Управление качеством труда в организации

Понятие качества труда и управления им в организациях

Международные стандарты ИСО, которые регламентируют вопросы менеджмента качества, предлагают рассматривать хозяйственную деятельность как совокупность взаимосвязанных процессов. Одна группа основных и вспомогательных бизнес-процессов представлена разнообразными отношениями, связанными с работой персонала.

Персонал предприятия, т. е. совокупность его сотрудников, характеризуется определенными профессиональными, квалификационными, физическими, интеллектуальными, образовательными, культурными свойствами. Они все вместе определяют обобщенную характеристику рабочей силы, которая занята разными вилами труда. Эта характеристика рассматривается как качество труда.

Труд - это один из основных факторов производства. Это означает, что качество труда предопределяет результаты производства и реализации продукции. Следовательно, необходимым оказывается управление качеством труда в организации.

Управление качеством труда представляет собой составную часть общего менеджмента качества, т. е. оно осуществляется в рамках элемента системы менеджмента качества.

Управление качеством труда в организациях в основном реализуется по следующим направлениям:

• анализ результатов и процесса трудовой деятельности, определение требований к работе персонала;
• обучение и развитие персонала - организация обучающих курсов, учебных программ, семинаров и обеспечение их прохождения сотрудниками организации, реализация ученичества и наставничества, проведение тренировок и консультаций на рабочем месте;
• рекрутирование, т. е. поиск на рынке труда новых работников (в частности, при помощи центров занятости) и их отбор путем проведения собеседования и испытательного срока;
• кадровое планирование и планирование карьеры работников - определение перспективной количественной и качественной потребности организации в работниках, а также ожиданий работников от трудовой деятельности в организации;
• разработка, внедрение и совершенствование системы стимулирования труда посредством установления многообразных дополнительных выплат (премий) и штрафов;
• формирование кадрового резерва и проведение работы с ним.

Управление качеством труда в организациях заключается в оказании определенного воздействия на те факторы, которые оказывают влияние на уровень компетентности работников, в их числе:

• изменения организационного и технического плана, которые отражаются на рабочем процессе или характере продукции;
• текучесть кадров или сезонные колебания, которые требуют привлечения временного персонала;
• законодательные и нормативные документы, стандарты и директивы;
• индивидуальные запросы как от самих работников, так и от заказчиков;
• результаты внутренней и внешней оценки компетентности работников в виде аттестации и сертификации и т. д.

Аттестация и сертификация персонала организации

Одной из популярных на сегодняшний день форм управления качеством труда в организациях является сертификация и аттестация персонала. Она нацелена на то, чтобы создать на уровне отрасли и региона слой обученных и квалифицированных рабочих, сертифицированных специализированными независимыми организациями. Впоследствии эти рабочие должны способствовать совершенствованию работы предприятий (прежде всего, в кадровой сфере).

Аттестация сотрудника позволяет определить уровень квалификации работника и установить его соответствие определенной должности, конкретному рабочему месту. Сертификация удостоверяет более широкую область компетенции работника и дает гарантию уровню его профессионализма третьей стороне.

Система аттестации и сертификации персонала дает возможность определения и уточнения потребности работников в получении дополнительного образования в заявленной области трудовой деятельности. Тем самым, создаются предпосылки для перспективного повышения качества труда в организации.

Аттестация как метод проверки компетентности работников предприятия обычно включает в себя такие способы, как анкетирование, опрос, наблюдение, групповая дискуссия (обсуждение), экспертная оценка. Сертификация, в свою очередь, осуществляется через проведение тестов и квалификационных экзаменов.

Мотивация труда в организациях

Важной частью управленческой деятельности в области труда является мотивация (стимулирование) трудовой деятельности. Мотивация отражает факторы окружающей среды (внешние стимулы), которые оказывают влияние на потребности, интересы, ценности работников и таким образом побуждают к более продуктивному осуществлению трудовой деятельности.

Она на данный момент осуществляется путем применения следующих методов:

• материальные методы мотивации - денежное поощрение (в виде премий и дополнительных выплат) или денежное наказание (в виде штрафов) работников за результаты трудовой деятельности;
• морально-психологические методы мотивации - формирование профессиональной гордости работников путем их награждения грамотами, объявления лучшими работниками месяца, иного публичного признания профессионализма;
• организационные методы мотивации - организация профессиональных тренингов и семинаров, посещение работниками курсов повышения квалификации и т.п.

Таким образом, мотивация является важным элементом управления качеством труда в организациях, которая глубоко изучена и широко распространена.