Типы проектирования торгового пространства аптеки
Современные аптеки проектируются по одному из двух основных типов планировки:
- Фарммаркет (аптека самообслуживания). В аптеках с таким вариантом планировки отдельно выделяется прилавочная зона, в которой располагаются рецептурные препараты. Остальные товары располагают на размещенных на территории торгового зала открытых стеллажах. Такая планировка будет эффективна только в крупных аптеках, особенно если это сетевые учреждения, так как подобная организация торгового пространства требует постоянного присутствия консультантов и дополнительных мер охраны.
- Аптека прилавочного типа (с традиционным прилавком). В таких аптеках в настоящее время устанавливаются стеклянные витрины в человеческий рост. Препараты в них, как правило, располагаются в два уровня: на уровне груди или глаз и на уровне пояса. Такая организация прилавка позволяет приблизить товар к покупателю, а также увеличить площадь его выкладки. Часть товара также может быть вынесена в торговый зал, но располагают его не на открытых стеллажах, а в закрытых стеклянных шкафах.
Основные моменты, учитываемые при проектировании торгового пространства аптеки
Некоторые рекомендации по планировке торговых отделов аптеки, связанные с общими закономерностями поведения покупателей:
- Около 95% посетителей, войдя в аптеку, останавливаются после прохождения трети ее пространства. Как правило, покупателю хочется найти нужный товар, не проходя больших расстояний и не возвращаясь несколько раз к одному и тому же месту. Поэтому торговое пространство аптеки должно быть организовано таким образом, чтобы распределение посетителей по торговым залам происходило в соответствии со спросом.
- Во избежание потери времени на ожидание в очереди размещение льготного и рецептурного отделов рекомендуется осуществлять в удаленных местах торгового пространства, так как их посетители точно знают, что им необходимо.
- Большинство людей, а, следовательно, и посетителей аптеки, являются правшами. Правши, как правило, входя в помещение, идут прямо, смотрят и берут товары, находящиеся справа. Большинство всех покупателей, обойдя зал, поворачивают против часовой стрелки - налево. В связи с такими закономерностями поведения все места в аптеке, предназначенные для выкладки товаров, можно отнести к одной из двух основных категорий - сильным и слабым местам. Слабыми местами считаются: углы торгового зала; полки, расположенные по ходу движения покупателей с левой стороны; места при входе в аптеку. Сильными местами являются: полки, расположенные по ходу движения покупателей с правой стороны; прикассовое пространство; места, имеющие хороший фронтальный обзор; конечные отделы.
- Из вышесказанного можно сделать вывод, что практически весь товар должен быть расположен прямо напротив входа и в самых доступных местах. Однако, это не только невозможно чисто технически, но и вовсе не нужно, так как недостатки любого помещения могут быть компенсированы своевременным и правильным информированием покупателя. С этой целью создаются системы навигации в виде рубрикаторов. При этом важно, чтобы рубрикаторы были хорошо заметны (высота шрифта должна быть не менее 2 см и варьироваться в зависимости от площади аптеки. Так, при площади торгового зала около 100 кв. метров высота шрифта должна быть не менее 10 см.
Наиболее распространенные ошибки в организации рубрикаторов, ведущие к снижению/потере их неэффективности:
- «фармакологически корректные» рубрикаторы, то есть содержащие термины, понятные только людям, имеющим медицинское образование;
- отсутствие рубрикации внутренних и наружных форм по фармакотерапевтическим/ нозологическим категориям. Хотя согласно нормативным документам, выкладка товара должна дифференцироваться по внутренним и наружным формам, с коммерческой точки зрения целесообразно распределять препараты именно по фармакотерапевтическим/ нозологическим категориям без разделения на группы в зависимости от лекарственной формы. Так, например, нередко встречающаяся крупная категория «Препараты для наружного применения» чаще всего оказывается неэффективной, так как она объединяет средства, применяемые при различных, не связанных друг с другом патологиях, например, препараты, применяющиеся при заболеваниях позвоночника, и противогрибковые средства;
- в продолжение предыдущего пункта следует сказать, что в аптеке есть группы товаров, о наличии которых покупатель может стесняться спрашивать (например, препараты от венерических или грибковых заболеваний или от импотенции). Поэтому понятная грамотно разработанная система рубрикаторов по терапевтическим группам поможет клиентам быстрее найти нужный препарат и избавит их от неудобства;
- выделение БАДов в отдельную категорию. Для удобства покупателей, а также с коммерческой точки зрения целесообразно распределять БАДы по категориям, общим с остальными лекарственными средствами, так как большинство людей, не имеющих медицинского образования, плохо различают лекарства и БАДы. Возможным рациональным вариантом, при котором БАДы выделяются в отдельную «параллельную» остальным лекарственным средствам категорию, является проведение в ее рамках дополнительной «внутренней» категоризации/рубрикации по фармакотерапевтическим/ нозологическим категориям;
- в случае с продукцией парафармацевтики, наоборот, распределение товаров по терапевтическим категориям чаще всего оказывается неэффективным, так как здесь зачастую принадлежность товара к определенному бренду играет более важную роль, чем его терапевтическая категория. Поэтому для продукции популярных брендов лечебной и элитной косметики оправдано отдельное размещение.
Пространство у входа должно быть максимально освобождено от оборудования, крупных рекламных материалов, крупных растений и т.д., так как здесь пересекаются входящие и выходящие потоки посетителей.
Дата написания статьи: 17.08.2021
