Требования к элементам технологического процесса предоставления услуг потребителям ФКиС.

Лекция 4. Требования к элементам технологического процесса предоставления услуг потребителям ФКиС Цель занятия: 1. Понятие терминов технология, технологический процесс. 2. Состав и содержание элементов технологического процесса. Литература: 1. Федеральный закон от 4 декабря 2007 г. № 329-ФЗ «О физической культуре и спорте в Российской Федерации». 2. И. Б. Ерёмин, А. И. Лебедев, А. В. Хитёв. Теоретические основы безопасности на объекте спорта: учебное пособие/ И. Б. Ерёмин, А. И. Лебедев, А. В. Хитёв; Национальный государственный университет физической культуры, спорта и здоровья имени П.Ф.Лесгафта, Санкт-Петербург. –СПб.: [б.и.], 2018. – 114 с. 3. 1. Понятие терминов технология, технологический процесс Статья 37. Объекты спорта (№329-ФЗ). 1. Объекты спорта относятся к объектам социальной инфраструктуры. 2. Объекты спорта могут находиться в федеральной собственности, собственности субъектов Российской Федерации, муниципальной собственности, собственности юридических лиц, в том числе физкультурно-спортивных организаций, или физических лиц. 3. Потребности в обеспеченности территориальных зон объектами спорта определяются на основании правил землепользования и застройки. 4. Размещение объектов спорта осуществляется в соответствии с документами территориального планирования и градостроительными регламентами. 5. Проектирование и строительство объектов спорта осуществляются с соблюдением требований об обеспечении беспрепятственного доступа инвалидов к объектам спорта. 6. Лица, в собственности или во владении которых находятся объекты спорта, обеспечивают надлежащее техническое оборудование мест проведения физкультурных мероприятий или спортивных мероприятий в соответствии с требованиями технических регламентов, национальных стандартов, нормами, правилами и требованиями, установленными органами государственного контроля (надзора), санитарными правилами и несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации за причинение вреда жизни или здоровью лиц, осуществляющих занятия!!! физической культурой и спортом на таких объектах спорта. 6.1. Собственники, пользователи объектов спорта, используемых для проведения официальных спортивных соревнований, обеспечивают надлежащее техническое оборудование мест проведения таких соревнований, позволяющее осуществлять контроль за наличием у зрителей входных билетов или документов, их заменяющих. (часть 6.1 введена Федеральным законом от 23.07.2013 N 192-ФЗ) 7. Спортивные сооружения, находящиеся в государственной собственности, приватизации не подлежат, за исключением случаев, установленных федеральными законами. (часть 7 в ред. Федерального закона от 10.07.2012 N 108-ФЗ) 8. Использование спортивных сооружений разрешается только для проведения физкультурных мероприятий, спортивных мероприятий, культурных мероприятий и для обслуживания указанных мероприятий. 9. Места проведения официальных спортивных соревнований должны иметь необходимую инфраструктуру, системы видеонаблюдения, позволяющие осуществлять идентификацию физических лиц во время их нахождения в местах проведения официальных спортивных соревнований, и техническое оборудование в соответствии с правилами обеспечения безопасности при проведении официальных спортивных соревнований. (часть 9 введена Федеральным законом от 23.07.2013 N 192-ФЗ) 10. Собственники, пользователи объектов спорта, используемых для проведения официальных спортивных соревнований, обязаны: 1) обеспечивать надлежащее содержание инфраструктуры объектов спорта, систем видеонаблюдения, позволяющих осуществлять идентификацию физических лиц во время их нахождения в местах проведения официальных спортивных соревнований, и технического оборудования в соответствии с правилами обеспечения безопасности при проведении официальных спортивных соревнований; 2) обеспечивать беспрепятственный въезд в места проведения официальных спортивных соревнований транспортных средств, в том числе автомобилей оперативных служб; 3) осуществлять эвакуацию зрителей и участников официальных спортивных соревнований с мест их проведения в случае угрозы возникновения или при возникновении чрезвычайной ситуации. (часть 10 введена Федеральным законом от 23.07.2013 N 192-ФЗ). Представленный фрагмент №329-ФЗ позволяет сделать вывод о необходимости собственниками и пользователями обеспечивать надлежащее использование объектов ФСН с целью не причинения вреда жизни или здоровью лицами, осуществляющими занятия потребителям ФКиС. В связи с этим надо знать: 1. Технологию предоставления безопасных и доступных услуг потребителям ФКиС. 2. Технологию обеспечения безопасности и доступности услуг на объекте ФСН методами технического обслуживания. Вначале рассмотрим понятия технологии и технологического процесса. Технология (от др.-греч. Τέχνη – искусство, мастерство, умение; λόγος — «слово», «мысль», «смысл», «понятие») — совокупность методов и инструментов для достижения желаемого результата; в широком смысле — применение научного знания для решения практических задач. Технология включает в себя способы работы, её режим, последовательность действий. Процесс 1. ход, развитие. 2. последовательность стадий и состояний чего-либо.  Технологический процесс (сокращенно ТП) — это упорядоченная последовательность взаимосвязанных действий, выполняющихся с момента возникновения исходных данных до получения требуемого результата. Результатом ТП является предоставленная услуга потребителям ФКиС. Для детального знакомства с этими понятиями рассмотрим состав и содержание технологического процесса. 2. Состав и содержание элементов технологического процесса. Рассмотренный выше перечень определений позволяет сформировать понятие и содержание технологического процесса оказания услуг ФСО потребителям ФКиС на объекте ФСН. Вначале необходимо отметить, что если есть процесс, то есть и его участники. В нашем случае участниками процесса оказания услуг являются: Потребитель услуги (заказчик результата) - гражданин (организация), имеющий намерение заняться (занимающийся) физическими упражнениями и спортом для поддержания и укрепления здоровья, профилактики заболеваний, поддержания высокой работоспособности, а также принять участие в различных видах активного отдыха и проведения досуга при посещении спортивно-зрелищных, культурно-массовых и развлекательно-игровых мероприятиях. Исполнитель услуги - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, оказывающие физкультурно-оздоровительные или спортивные услуги. Тренер (наставник, исполнитель услуги) - физическое лицо, имеющее соответствующее среднее профессиональное образование или высшее образование и осуществляющее процесс обслуживания потребителя. Процесс обслуживания - совокупность операций, выполняемых исполнителем (тренером) при непосредственном контакте с потребителем в процессе оказания услуг. Инфраструктура — комплекс взаимосвязанных обслуживающих структур или объектов, составляющих и обеспечивающих основу функционирования системы. В технологии оказания услуг к инфраструктуре относятся спортивная зона объекта спорта, спортивное оборудованию, снаряжение и инвентарь. Условия обслуживания - совокупность факторов, воздействующих на потребителя в процессе оказания услуги - техногенные, биологические факторы, микроклимат. Перечень услуг (прайс-лист, прейскурант) – перечень результатов, предлагаемый исполнителем потребителю услуги. Таким образом, технологический процесс оказания ФСО услуг потребителям ФКиС на объекте ФСН включает упорядоченные действия состава участников процесса обслуживания с учетом сформированной инфраструктуры обслуживания и технологических результатов, выбор которых определяет потребитель услуг с учетом личного интереса. Как видно, в представленной модели технологического процесса (ТП) оказания услуг на ОС (СС) определены элементы его структуры: - участники ТП (исполнитель-тренер и потребитель услуги); - среда протекания ТП – инфраструктура ОС (СС); - влияние внешней среды – совокупность факторов, воздействующих на потребителя; - результаты ТП – перечень предлагаемых исполнителем услуг потребителю. При такой постановке, решение задачи «Технология предоставления безопасных и доступных услуг потребителям ФКиС» включает: 1. Информирование тренером потребителя(ей) услуг об условиях безопасного получения услуги. 2. Контроль тренером безопасности потребителя(ей) услуги в процессе обслуживания. 3. Контроль тренером безопасности технического состояния спортивного оборудования и инвентаря. 4. Контроль и оценка состояния микроклимата основной функциональной зоны в процессе оказания услуг потребителю(ям). 5. Обеспечение безопасности потребителя(ей) в случае возникновения чрезвычайной ситуации. Технологический процесс обеспечения безопасности и доступности услуг на объекте ФСН методами технического обслуживания включает свой состав участников и их взаимодействие. Основу технического обслуживания составляет материально-техническая база ФСО, которая на момент передачи в управление, является безопасной и доступной на уровне реализованных проектных решений через систему технических показателей. Система технических показателей отражает состояние конструкций и узлов здания (сооружения), работоспособность всех инженерных систем и других видов оборудования и трубопроводов, электротехнические, санитарно - технические и другие устройства и системы автоматизации, обеспечивающие проектный уровень эксплуатации объекта в соответствии с функциональным назначением. Состав участников технического обслуживания определяется перечнем технического и технологического оборудования инженерных систем жизнеобеспечения здания (сооружения), которые включают: - оборудование и инженерные системы электроснабжения; - оборудование и инженерные системы отопления, вентиляции и кондиционирования; - оборудование и инженерные системы водоподведения и канализации; - специализированное оборудование и инженерные системы холодоснабжения, водоподготовки бассейнов; - спортивное оборудование и инвентарь по видам спорта. Деятельностью исполнителей (технических работников) по обслуживанию технического и технологического оборудования является мониторинг и поддержание проектных параметров, своевременное обслуживание инженерных систем и оборудования с целью обеспечения безопасных условий технологического процесса предоставления услуг потребителям ФКиС. Таким образом под термином технология использования объекта ФСН следует понимать совокупность действий (технологический процесс предоставления услуг) исполнителей услуги (совокупный живой труд работников ФСО), оснащенных знаниями способов и средств (методология, технические средства), направленных на обеспечение безопасности потребителей физической культуры и спорта с целью удовлетворения потребностей в физическом и эмоциональном совершенствовании.