Социальная психология напряженности и конфликтов

Тема 9. Социальная психология напряженности и конфликтов Понятие, уровни, причины и механизмы возникновения социальной напряженности. Формы проявления социальной напряженности. Паника. Типы реагирования. Характеристика конфликтов (понятие, структура, функции, виды и стадии протекания). Генезис и механизмы разрешения социальных конфликтов. Конфликты в различных общностях. Управление конфликтами. Техника снятия социальной напряженности и урегулирования конфликтов. Социальная напряженность - массовый адаптационный синдром, который отражает степень физиологической, психофизиологической и социально-психологической адаптации, а во многих случаях - дезадаптацию различных категорий населения к хронической фрустрации, трудностям (понижению уровня жизни и социальным изменениям). Социальная напряженность (далее СН) проявляется в резком росте недовольства, недоверия к властям, конфликтности в обществе, тревожности, преступности, психической депрессии, ухудшении демографической ситуации, (агрессии, поиске врагов, надежде на чудо) и стрессогенности отношений. СН определяется стоянием экономики и общества, кризисом в сфере политики или эффективностью власти, влиянием средств массовой информации, оппозиции и криминальных структур. Все это сопровождается социальными изменениями и порождает эмоциональную напряженность. На индивидуально-личностном уровне она проявляется во фрустрации, недовольстве, постоянной раздражительности, поисках контактов в неформальных кругах; на групповом - в агрессивности, в действиях, направленных на преодоление сложившейся ситуации [3,С.110-112]. Существуют два подхода к пониманию СН: бытовой и научный. Согласно первому СН означает «смутное время». С позиции второго подхода СН это сложное явление, объект междисциплинарного анализа [6,C.243-245]. Первыми в области изучения СН являются В.О. Руковишников, А.К.Зайцев, А.Н.Сухов и др. Природу данного феномена они объясняют с позиции теории социального стресса, фрустрации, конфликта и др. Но большинство ученых сходятся в одном: СН – это первый этап широкомасштабного социального конфликта. Механизм СН выглядит таким образом: неудовлетворенное состояние экономики вызывает недовольство населения из-за падения уровня жизни, что, в свою очередь, приводит к забастовкам, конфликтам, а затем к еще большему спаду производства. СН возникает по причине трех видов социальной дезадаптации: а) физиологической дезадаптации определенных слоев населения к трудностям, т. е. невозможности нормально приспособиться, например, к повышению цен без снижения уровня жизни, что объясняет ухудшение социально-демографической ситуации, в частности увеличение смертности, рецидив ряда тяжелых болезней; б) психофизиологической дезадаптации населения, выражается она в виде неосознаваемых массовых психических состояний (тревожность, агрессия, апатия) при приспособлении населения к трудностям и социальным изменениям; в) социально-психологической дезадаптации, отражающей конфликтные отношения некоторых слоев населения к трудностям и социальным изменениям, проявляющиеся в повышенной политизации, забастовках, недовольстве, пессимизме, миграции, эмиграции, разгуле преступности и т. п. СН имеет двойственный характер и выполняет двоякую роль: -деструктивную (разрушительным образом влиять на государство, экономику, власть и личность); -конструктивную (мобилизовывать на преодоление трудностей, фрустрации) . СН - явление многоуровневое. Выделяют три уровня ее развития: - низкий, практически не влияющий на общественную стабильность; - средний, заметно влияющий на жизнедеятельность общности; - высокий, дезорганизующий функционирование социальных институтов и общностей. Критериями каждого уровня СН выступают следующие характеристики: 1) степень недовольства населения, его направленность и форма проявления в эмоциональных оценках, экономических и политических требованиях; 2) эффективность власти, ее авторитетность, лояльность силовых структур к ней; 3) влияние средств массовой информации, криминальных структур на состояние СН; 4) степень консолидации оппозиции (общая программа действий, объединение партий и движений, наличие единого лидера). В качестве общей причины СН выступает кризис в области экономики, власти и общества. При этом СН имеет внешний и внутренний контуры. Внешний контур связан с влиянием внешних условий: состоянием мировой экономики, экологии, международной безопасности; внутренний сопряжен с ситуацией, которая сложилась в сфере национальной экономики, власти и общества [7,C. 245-246]. Следует также различать фоновые причины и локальные СН, обусловливающие ее очаги. Фоновые причины образуются за счет типичных условий, сложившихся в масштабе страны или каких-либо ее регионов. Локальные ситуации или точечные условия создают очаги на производственном объекте, в жилом квартале, в доме, например при отключении отопительной системы и т. п. Причины СН носят иерархический, субординационный характер, т.е. подчиняются закону причинно-следственных связей. Вместе с тем они имеют объективно-субъективную природу, т.е. не всегда осознаваемую. Иерархия причин СН выглядит следующим образом: 1) причины, связанные с компетентностью власти; 2) причины, зависящие от состояния экономики и общества. В качестве причин СН власти выступают обстоятельства, связанные с ее управленческой неподготовленностью, двойными стандартами, отсутствием опыта работы с людьми и др. Одним из самых существенных факторов, определяющих СН, является качество уровня жизни, соотношение между ценами на продукты питания, товары народного потребления и услуги, с одной стороны, и размерами заработной платы, доходами населения - с другой. Например, для молодежи нашей страны главным становится материальный достаток, а образование, интересная работа теряют всякую привлекательность. Возникает утрата смысла жизни, если соотносить его с основными ценностями жизни и культуры. По мнению Сухова А.Н. и Деркача А.А. очаги высокой СН классифицируются по основаниям: - источник происхождения (социальные, экологические и т. п.); - сфера возникновения и проявления (региональные, внутриорганизационные, межорганизационные, социально-демографические и т.п.); -интенсивность (предзабастовочное состояние, забастовочное состояние); - продолжительность (краткосрочные, долгосрочные). Виды очагов высокой СН: -предприятия, на которых ожидается значительное сокращение рабочей силы (данную группу в основном образуют убыточные предприятия); - организации, где несвоевременно производится выплата зарплаты; - организации, на которых происходит приватизация без учета мнения и интереса коллектива; - различного рода очереди (на остановках общественного транспорта, неудовлетворенные «очередники» на получение жилья или место в детский сад, и т.д.); - социально уязвимые категории населения (инвалиды, пенсионеры, студенты, работники госбюджетных организаций и учебных введений); - жители домов, улиц, районов, где складывается аварийная обстановка; - криминогенные зоны (улицы, районы); - экологически неблагополучные зоны. Состояние экологии является мощным фактором, вызывающим недовольство населения. Хотя в период СН эта проблема отходит на задний план. В любой момент проблема экологии может заявить о себе самым неприятным образом. СН имеет во многом очаговую природу. Напряженность, возникнув на одном из предприятий, легко распространяется на всю отрасль (забастовка на предприятии может привести к напряженности во всем городе, а с одной шахты перекинуться на все остальные). Поэтому очаги СН имеют динамичный характер. Они возникают и исчезают. Продолжительность очагов СН зависит от стихийного или преднамеренного характера возникновения, от позиции и эффективности действия властей и других обстоятельств. Другим фактором СН в условиях перехода к рыночным отношениям является безработица. По ряду обстоятельств происходит высвобождение работников государственных предприятий и организаций: - приватизация государственных предприятий, приватизация сферы услуг, торговли, общественного питания; - структурных изменений промышленности (перепрофилирование, ликвидация убыточных, экологически вредных предприятий и др.); - спада производства, который рождает скрытую безработицу (длительные отпуска и т. п.); - расширения прав предприятий в области регулирования режимов труда и рабочего времени; - свертывание строительства, сокращение армии, мигранты, лица, освобожденные из мест лишения свободы, и т. д. Но прямой связи между уровнем жизни и степенью СН не существует. К социальным изменениям быстрее всех приспосабливается молодежь. На состояние СН влияют средства массовой информации: 1) в период кризиса, как правило, наблюдается культивирование насилия и секса; 2) печать формирует «катастрофические картины мира», так как все полосы газет заняты в основном негативной информацией. Ведь СМИ являются независимыми и вмешательство в их деятельность недопустимо. Тем не менее, со стороны сотрудников СМИ должно быть проявлено особо тонкое понимание переживаемого кризиса [7, C.246-247]. Любой вид СН имеет свои последствия. Сухов А.Н. и Деркач А.А. выделиют внутренние (скрытые) и внешние (открытые) последствия, а также масштаб их распространения. Формы проявления СН и типы реагирования на ее возникновение взаимосвязаны. По существу, форма - это способ реагирования. Выделяют следующие формы проявления СН: 1) снижение рождаемости и продолжительности жизни, рост смертности; 2) криминализация общества; 3) определенные психологические настроения: тревога, массовое недовольство или депрессия, агрессия или надежда на чудо, паника и т.д.; 4) недоверие к власти, предъявление к ней требований; 5) экономическая неповиновение, и политическая голодовки, активность самосожжение, (т.е. забастовки, гражданское митинги, демонстрации и пикетирования и т. д.). Динамика СН развивается или стихийно или умышленно нагнетается и подогревается, уходя в определенное направление. При этом имеет двойственную природу: стихийный и целенаправленный (умышленный) механизм развития. Стихийное развития СН, когда развивается непроизвольно. В качестве механизма выступают заражение, внушение, подражание и т.д. Через какоето время с момента возникновения СН резкие эмоциональные формы протеста сменяются безразличием, депрессией, которая возникает в результате действия защитных механизмов и означает приспособление за счет истощения. Она проявляется в усталости общественного мнения, утрате смысла жизни, перспектив, смирении, появлении астенического синдрома. Депрессивное состояние ведет к появлению патологической реакции утрате социальной сопротивляемости. Человек пассивен, машет на все рукой и проявляет равнодушие. Опасность массовой депрессии заключается в том, что она приводит к параличу общественной жизни. Люди не хотят вступать в партии, участвовать в выборах. СН - по сути, это социальный стресс, прессовая ситуация, одним из факторов которой выступает экстремальная ситуация, которая часто приводят к панике - одной из форм проявления СН. Во время экстремальных ситуаций, как реакция массового страха рождается паника – стихийно возникающее состояние и поведение большой совокупности людей, неопределенности в находящихся повышенном в условиях эмоциональном поведенческой возбуждении от бесконтрольного чувства страха [7,C. 66-69]. Выделяют три стадии СН. Первая стадия характеризуется нарастанием недовольства, выраженная в неудовлетворенности и предшествует предконфликтной ситуации. Вторая стадия - обострение напряженности. Большинство населения осознает ненормальности существующего положения и наличия в обществе СН. Налицо явная конфликтная ситуация. Резко обостряется напряженность и вспыхивают конфликты. Третья стадия - снижение СН, постепенное исчезновение признаков, характерных для этого состояния общественной жизни. Однако, конфликты, возникшие на предшествующей стадии, могут продолжаться. СН - пролог конфликтной ситуации - возникает, когда конфликты еще не проявляются в предельно обнаженном виде, когда отсутствует отчетливо осознаваемое противостояние по линии мы - они, и исчезает лишь тогда, когда кризис разрешен или конфликт исчерпан. [3,С.112-114]. Из чего следует, что СН приводит к развитию социального конфликта. Термин «социология конфликта» впервые ввел немецкий философ и социолог Г.Зиммель (1858-1918), именно так назвавший одну из своих работ, изданную в начале нашего столетия [7, С.254-255]. В современной социальной психологии многоуровневое, многомерное и психологическое явление. макро-, На конфликт многофункциональное среднем и – это социально- микроуровне он представляет собой социальный конфликт во всем его многообразии, на личностном внутриличностном - (столкновение тенденций, сторон личности). Каждый тип конфликта требует к себе специального подхода и определения и при анализе конфликтов выделяют: - сферы возникновения и проявления (политика, экономика, общество); -пространственно-временные характеристики (место и время возникновения конфликтов); - условия и повод возникновения столкновения; - частоту - количество столкновений участников конфликта за определенный отрезок времени (эпизодические, хронические, циклические конфликты); - продолжительность - количество времени от начала до разрешения конфликта (кратковременные и долговременные); -средства и действия, используемые участниками для достижения своих целей (шантаж, дезинформация, слухи и т.д.); -форму проявления, выражающуюся на вербальном и невербальном уровне, открыто и скрыто; - результат (исход) конфликта. Конфликты выполняют разнообразные функции, основными из которых являются разрушительная, созидательная и диагностическая. Разрушительная (деструктивная) функция проявляется в негативных последствиях конфликта: неприязни, эмоциональной напряженности, психических травмах, нарушениях закона, морали, дисциплины, военных столкновениях, патогенных последствиях. Созидательная (конструктивная) функция конфликта заключается в преодолении трудностей, кризисов. Положительный конфликт способствует утверждению социально позитивных норм общения, обстановке взаимной требовательности, повышению приводит уровня к отказу от организованности, противоправных улучшению действий, психологического климата. Конфликты в различных общностях. Классификация конфликтов в зависимости от сфер их возникновения и проявления: - социально-политические, в том числе этнополитические, конфликты; - межэтнические конфликты; - конфликты в сфере управления (организационно-управленческие); - семейные и супружеские конфликты; - конфликты в сфере производства, услуг и торговли; - конфликты в научных, воинских подразделениях; -конфликты в условиях изоляции (среди экипажей космических комплексов, кораблей длительного плавания, членов антарктических станций (полярников) и в среде осужденных). К более типичным конфликтам относятся: межэтнические, производственные, в армейской среде и в условиях изоляции [7,C.259]. Являясь межнациональные) следствием СН, конфликты социальные охватывают (региональные, значительную часть евроазиатского континента. Приходящие к власти посткоммунистические националистические режимы, сами порождали конфликтные ситуации или возобновляли старые с новой силой. Причиной межэтнических конфликтов является стремление нации к своей однородности, а также дискриминационное поведение представителей одной национальности в отношении представителей другой национальности. Межэтнические конфликты - это крайняя отрицательная форма проявления сложных глубинных противоречий в отношениях между этническими общностями, группами людей, протекающих под влиянием множества социально-экономических, политических, исторических, национально-психологических, религиозных факторов. Они возникают из-за когнитивных причин, столкновения стереотипов, установок. Чаще всего выступают в качестве этнополитических, этноэкономических конфликтов. Нарастание напряженности, усиление активности какой-либо одной национальной группы, постепенно втягивает другую группу. Формируется организованность с помощью выдвижения лидеров и активистов, создается материальная база, идет структурирование по направлениям: национальное движение и власть; национальное движение и представители иных национальностей; национальное движение и органы охраны правопорядка. СН характеризуется противоборством отношениях, формированием сепаратистки настроенных образа в «врага», межнациональных националистических, общественно-политических объединений и движений, процессом их вооружения, актами протеста: митингами и демонстрациями, наличием недовольства. Межэтнические конфликты различаются спецификой причин возникновения, тяжестью последствий, количеством участников и т. п. Когда определенные политические силы под предлогом повышения статуса республики и других образований пытаются завладеть властью в своих интересах, этнополитические. В межэтнические конфликты превращаются в этом случае национальная идея, недовольство этнических общностей используются как инструмент политической борьбы. При этом интересы нации безответственно игнорируются. Производственные конфликты складываются из разных ситуаций - от затяжных межличностных конфликтов до «одномоментных» ситуаций, быстро проходящих, но требующих принятия непростого решения. К причинам развития производственных конфликтов относятся: 1) процедура и результаты приватизации; 2) неблагоприятные условия труда; 3) неправильные действия руководителей из-за отсутствия у них опыта работы; 4) конкуренция, расхождение мнений работников в оценке явлений; 5) нарушение внутригрупповых норм поведения, распад общности на различные группировки, возникновение разногласий между разными категориями работников; 6) противоречия в интересах людей, в функциях их трудовой деятельности; 7) несовместимости в силу личностных, возрастных и других различий; 8) личностные характеристики работников; 9) неплатежи; банкротство; безработица [7,С.260-261]. Моделями развития производственных конфликтов являются: 1. Деловой спор. 2. Формализация отношений. Отказ от обсуждения возникшей проблемы, избрав официальные способы принятия решения. 3. Психологический антагонизм. Враждебность участников определяет все развитие ситуации. Анцупов А.Я. выделяет несколько стратегий поведения в конфликте: 1. «уход из ситуации»; 2. заключение компромисса; 3. проявление уступчивости, полного отказа от своих намерений; 4. достижение целей любой ценой; 5. ориентация на сотрудничество. Конфликты в сфере производства наблюдаются особенно в период реформ. Они связаны с процессом приватизации, структурной перестройкой предприятий, перепрофилированием предприятий, сокращением рабочих мест (безработицей), разрушением экономических связей, неплатежами. Конфликты между и внутри коммерческих структур, обычно связаны с борьбой за рынок сбыта, ценообразованием и другими моментами. Супружеские конфликты возникают когда в жизнедеятельности супругов имеются сферы, где их интересы, потребности, намерения и желания приходят в столкновение, порождая особо сильные и продолжительные отрицательные состояния,. Однако при этом брачный союз может длительно сохраняться благодаря другим факторам. Эти конфликты сопоставимы с конфликтами в референтной группе. Кричевский Р.П. и Дубовская Е.М. классифицируют супружеские конфликты на: 1) конфликты, возникающие на основе неудовлетворенной потребности в ценности и значимости своего «Я», нарушения чувства достоинства со стороны другого партнера; 2) конфликты на базе неудовлетворенных сексуальных потребностей одного или обоих супругов; 3) конфликты, имеющие своим источником неудовлетворенность потребности одного или обоих супругов в положительных эмоциях; 4) конфликты на почве пристрастия одного из супругов к спиртным напиткам, азартным играм, наркотикам; 5) конфликты из-за финансовых разногласий, возникающие на основе преувеличенных потребностей одного из супругов; 6) конфликты на почве удовлетворения потребностей супругов в питании, одежде, благоустройства домашнего очага, а также трат на личные нужды одного из супругов; 7) конфликты на почве неудовлетворения потребности во взаимопомощи; 8) конфликты на почве разных потребностей в проведении отдыха и досуга, различных хобби. Говоря более детально о причинах семейных конфликтов, то они представляют большой диапазон обстоятельств, в частности: - фоновые причины (социально-политические и социально-экономические, влияющие на ценностные различия членов семьи, уровень жизни семьи, ее материально-бытовое положение); - социально-психологические (межролевые конфликты, связанные распределением обязанностей, регулированием семейного бюджета и т. д.); -нравственно-психологические (случаи измены, лжи, двойной стандарт); с - индивидуально-психологические (различия в области здоровья, сексуальные и психологические расстройства и пр.). Существует также довольно распространенная ситуация, именуемая любовным треугольником: он-она-она; она~он~он. Далеко не всегда данная ситуация воспринимается конфликтно (имеются, в виду открытые, групповые браки, свининг). Чаще всего она сопряжена с психологическими травмами, самоубийствами и убийствами. В основе конфликтов, возникающих в системе любовного треугольника, лежит межролевой конфликт. Конфликт между ролью любовницы и ролью жены. Стремление любовницы повысить свой статус приводит к столкновению с образом жизни любовника [8, С.78-86]. Конфликты в воинских подразделениях, в их основе лежит деформация уставных отношений и стратификации в армейской среде («дедовщина»). Конфликты возникают в связи с сокращением армии, ее реформированием. Главная причина конфликтов – бытовая неустроенность офицеров, их семей в результате передислокации частей. Конфликты в среде осужденных - это борьба между осужденных с помощью психического и физического насилия с целью занятия лидирующего положения, извлечения нетрудовых доходов, обладания запрещенными предметами, насильственного удовлетворения потребностей, мести за отклонение от преступных традиций и норм и др. Конфликты в среде осужденных представляют собой в основном негативное явление, проявляясь в деструктивных последствиях, которые бывают криминогенными и некриминогенными. К числу криминогенных относятся те, которые приходят к совершению преступлений. В результате конфликтов совершаются не только преступления против личности и общественного порядка, но и такие правонарушения, как побеги, членовредительство, самоубийство конфликтующих [7,C.258]. Но не все конфликты в среде осужденных относятся только к негативным явлениям. Есть конфликты, способствующие укреплению дисциплины, выполнению производственного задания, исправлению осужденных. Техника снятия социальной напряженности. СН можно снять только с помощью комплекса мер. При этом данная деятельность должна проводиться на разных уровнях: макро-, среднем, микро- и личностном. Начальной точкой снятия СН является ее прогнозирование. Прогноз СН бывает краткосрочным, среднесрочным и дальносрочным. Прогнозируя СН, нужно иметь в виду не только уровень в целом, но и отдельные составляющие. Компонентами СН являются: -тревожность и недовольство населения, его напряженность; - недоверие (доверие) к власти; - консолидация оппозиции; - криминализация государства, экономики и общества; - конфликтность между основными слоями общества; - лояльность силовых структур; экономический кризис; - влияние средств массовой информации [7,C. 263-265]. Снять СН означает выявить и устранить причины системного кризиса, т.е. кризиса в сфере власти, экономики и общества. На макроуровне это анализ причин кризиса и разработка программ по выходу из него. Вместе с тем довольно часто наблюдаются попытки переключить общественное мнение с истинных причин кризиса на псевдопричины, направить недовольство в нужное русло. Для этого специально создаются очаги социальной напряженности, вплоть до развязывания военных действий. Главным условием выхода из кризиса на макроуровне является сильная, авторитетная власть. История России тому пример. Причем сила власти заключается не в «мускулах и танках» и введении чрезвычайного или военного положения, а в социальной компетентности. Конструктивной является идея национальной безопасности, сильной государственности, реальной демократии. Для снятия социальной напряженности надо выдвинуть оригинальную идею и объединить вокруг нее нацию. Как правило, большую роль здесь играет церковь. Важное значение для снятия напряженности имеют социальная защита населения, повышение уровня жизни, нормализация структуры потребления, подготовка социальных работников. Решения вопроса о массовой безработице, свести безработицу к нулю. На микроуровне СН снимается путем групповой психотерапии, создания Т-групп, центров социальной реабилитации. Снятия СН на уровне личности может оказать помощь индивидуальная психотерапия. В этом и другом случае наиболее приемлемым является гуманистическое направление психотерапии. Это направление работы будет более эффективным, если психотерапия будет сочетаться с политическими организационно-правовыми и управленческими мерами на макро-уровне. Надо понимать, что в любом демократическом обществе напряженность и локальные конфликты неизбежны. Но они должны решаться ненасильственным путем. В связи с этим особый интерес представляет теория и практика ненасильственного общения, разработанная доктором философии М.Розенбергом. Открытость, осознание потребностей, отказ от агрессивности, использование определенных форм общения, специфического языка «жирафа», а не «волка» - составляющие ненасильственного общения. Реальное же согласие достижимо на основе гармонизации интересов различных социальных слоев. В состоянии фрустрации, приводящей к напряженности, человек или общность демонстрирует неконструктивное поведение, для преодоления которого используются следующие направления психотерапии: - психоаналитическое (3. Фрейд, К. Юнг, А. Адлер); - бихевиористская психотерапия (Б.Скиннер, авторы группы тренинга умений: управление тревогой, тренинг уверенности в себе и т. п.); - гуманистическая психотерапия (К. Роджерс, А. Маслоу); - телесная терапия (В. Райх, А. Лоуэн, А. Яков); - гештальттерапия (Ф. Перлз); - нейролингвистическое программирование (НЛП); - трансакционный анализ (Э. Берн); - экзистенциональная психотерапия (К. Ясперс и др.); - социодрама, психодрама (Я. Морено и др.). На микроуровне для снятия социальной напряженности неоценимое значение имеет семейная психотерапия [7,C.268]. Снятие СН на личностном и межличностном уровнях практически невозможно, если она будет сохраняться на других уровнях. Поэтому необходим комплексный подход. К числу способов снятия социальной напряженности относятся: снижение уровня преступности, терроризма и обеспечение техногенной безопасности, осуществление профилактических мероприятий с целью устойчивой и безаварийной работы предприятий и сохранения экологического равновесия. Урегулирование конфликтов - это система мер, направленная на их предотвращение, а также поиск путей выхода из конфликта. Деркач А.А. выделяет типичные ошибки в области урегулирования конфликтов: 1) запаздывание в принятии необходимых мер; 2) попытка разрешить конфликт без выяснения его истинных причин; 3) использование только силы, карательных мер по урегулированию конфликта или, наоборот, только дипломатических переговоров; 4) шаблонное применение схем урегулирования конфликта без учета его типа, особенностей. Профилактика конфликтов должна осуществляться на всех уровнях: макро-, среднем, микро- и личностном с учетом прогнозирования и с устранением условий возникновения конфликтов: устранение деформации социальных отношений, социальная психогигиена, психопрофилактика, массовая, групповая и индивидуальная психотерапия, социальная защита населения, просвещение, обучение, тренинг общения. Деятельность по разрешению конфликтов включает в себя: 1) анализ и выявление причин конфликта и его участников (X. Корнеулис, Ш.Фейр называют этот процесс картографией конфликта ); 2) принятие решения о вмешательстве в конфликт с учетом его исхода; 3) реализацию принятого решения. Разрешение конфликта зависит от того, какую позицию занимают лица, разрешающие конфликт: пассивно-выжидательная; авторитарная; негативнонекомпетентная, приводящая к эскалации конфликта; рациональная, основанная на глубоком понимании причин конфликта. Суть разрешения конфликта состоит в воздействии на его причины и участников. Методы, используемые для разрешения конфликтов: устранение причин; сдерживание; переориентирование, направленное на формирование убежденности в необходимости отказа от деструктивного участия в конфликте. Эти методы могут быть административными, социальнопсихологическими или смешанными. С точки зрения разрешенности конфликты могут быть кажущимися разрешенными; частично разрешенными; полностью разрешенными. Универсальных способов разрешения и урегулирования конфликтов нет. Одно дело урегулировать военный конфликт, другое - семейный, треть межличностный. Предлагаются соответствующие подходы к его разрешению или урегулированию. Тем не менее, можно выделить более общие схемы, хотя в принципе каждый тип конфликта требует своего подхода к разрешению или урегулированию. Урегулирование конфликтных ситуаций путем переговоров, посредничества, арбитража используется чаще, чем их разрешение. Одним из наиболее примитивных и непродуктивных является - метод подавления конфликта, применения силы. Более перспективен метод заключения перемирия как элемент стратегии в разрешении конфликта. Имеются такие формы перемирия, как временное прекращения огня, отказ от действий по разжиганию вражды через средства массовой информации, отвод от линии соприкосновения участников конфликтующих сторон и др. Недостатком перемирия являются его непрочность, временный характер, отсутствие гарантий обязательств и санкций за их неисполнение. Подобное нередко наблюдалось при урегулировании карабахского конфликта [7,C.160-161]. Заключение договора о согласии – это наиболее предпочтительный метод в ликвидации конфликта. Хотя достижение согласия является довольно трудной задачей, которая требует помимо доброй воли достаточной степени политической, экономической, культурной подготовленности сторон. А. Н. Сухова, А. А. Деркач предлагают в ходе разрешения конфликта анализировать: 1. Источники конфликта - его исторические, экономические, социальные, национальные, конфессиональные предпосылки; субъективные или объективные переживания сторон, нравственные, гуманные аспекты; глубина конфликта: противоречие мнений, позиций или полная конфронтация. 2. Биографию конфликта, т.е. его историю нарастание конфликта, избранные способы «борьбы», кризисы и поворотные точки в его развитии; жертвы и иные последствия конфликта. 3. Стороны конфликта - личности, группы или большие сообщества. 4. Позиции и отношения сторон - формальные и неформальные, общие и частные (локальные); роли в конфликте различных группировок и личностей; характер личных отношений друг к другу. 5. Отношение к конфликту - стремятся ли стороны разрешить конфликт или рассчитывают на внешние факторы воздействия. Согласие при разрешении конфликта редко достигается без участия посредников, которые выполняют роль арбитров, миротворцев. В современном мире наработана практика и выработаны конкретные методы сдерживания конфликтующих сторон. Эту функцию выполняют либо полицейские либо армейские силы. Для этого существует воинский контингент сил ООН по поддержанию мира и безопасности. Решающую роль в переговорном процессе, актах примирения всегда играла фигура арбитра, третейского судьи – своеобразный «суперавторитет». Главная задача урегулирования конфликтов – это установление мира, прекращение военных действий, открытых столкновений и применения силы. Крайне приведших важное к значение забастовкам. В имеет урегулирование России по конфликтов, этому вопросу накоплен определенный опыт. В частности, правительство часто использует практику социального партнерства, направленную на заключение приемлемых соглашений. Во время урегулирования как межнациональных, так и производственных конфликтов громадное значение имеет организация переговоров, как процесс снятия информационной напряженности. В принципе все авторы, занимающиеся проблемой анализа и организацией переговоров, сходятся в одном: переговоры включают в себя подготовку, процесс их ведения, анализ результатов и выполнение достигнутых договоренностей. Процесс поиска решений предполагает прохождение ряда этапов: -взаимное уточнение интересов, точек зрения, концепций и позиций участников; - их обсуждение; - согласование позиций и выработка договоренностей. Прежде чем стороны приступят к выработке договоренностей, им необходимо выяснить обоюдные точки зрения и обсудить их[7,C.160-161]. Большое значение на первом этапе имеет нахождение «общего языка» с партнером по переговорам. Необходимо убедиться, что под одними и теми же терминами и формулировками стороны понимают одинаковые, а не разные вещи. В противном случае участникам грозит срыв выполнения достигнутых соглашений с возможным переходом к жестким конфронтационным отношениям. Литература: 1. Андреева, Г. М. Социальная психология: учебник для вузов / Г. М. Андреева. – 5-е изд, испр. и доп. – М. :Аспект Пресс, 2008. – 265 с. 2. Анцупов, А. Я Конфликтология [Текст] / А. Я. Анцупов, A. M. Шипилов. –М. : ЮНИТИ, 2000. – 551 с. 3. Дмитриев А.В. Конфликтология: Учебное пособие. - М.: Гардарики,2000. - 320 с. 4. Кричевский, Р. Л. Психология малой группы [Текст] /Р. Л. Кричевский, Е. М. Дубовская. – М. : Аспект-Пресс, 2007. – 520 с. 5. Моляко В.А. Психологические последствия чернобыльской катастрофы //Психологический журнал. - 1992.-Т. 13.-№ 1. 6. Социальная психология [Электрон. ресурс]. Учебник 2-е изд., доп. - М.: Юнити-Дана, 2012. - (Университетская библиотека ONLINE)http://www.biblioclub.ru/book/118146/ 7. Социальная психология: учебное пособие для вузов /под ред. А. Н. Сухова, Л. А. Деркача, – 5-е изд., стереотип.-М. :Академа, 2007. – 600 с. 8. Сысенко В.А. М.:Мысль.- 1989.- 175с. Супружеские конфликты //Изд.2-е.,перераб.,доп. –