Психология конфликта

ПСИХОЛОГИЯ КОНФЛИКТА 1. КОНФЛИКТ И КОНФЛИКТНАЯ СИТУАЦИЯ. 2. ВИДЫ КОНФЛИКТОВ. 3. ДИНАМИКА КОНФЛИКТА. 4. СТРАТЕГИИ ПОВЕДЕНИЯ В КОНФЛИКТЕ. 5. ТАКТИКА ПОВЕДЕНИЯ В КОНФЛИКТЕ. Конфликт Конфликт - это становление противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов оппонентов или субъектов взаимодействия. Конфликт = проблема + конфликтная система + участники конфликта+ инцидент. СТРУКТУРА КОНФЛИКТА 1. Проблема - наличие противоречия между потребностями (мотивами, интересами) субъекта и возможностями в актуальной ситуации их реализовать. 2. Конфликтная ситуация - это ситуация скрытого или открытого противоборства двух или нескольких сторон - участников, каждый из которых имеет свои цели, мотивы, средства или способы решения проблемы, имеющей личную значимость для каждого из ее участников. 3. Участник спора, конфликта, переговоров, конфликтной ситуации - это субъект (лицо, группа, организация, государство), непосредственно вовлеченный во все фазы спора, конфликтов, переговоров, конфликтных ситуаций, начиная с первоначального момента возникающих противоречий. 4. Инцидент - это действие или сумма действий участников конфликтной ситуации, провоцирующее резкое обострение противоречия и начало борьбы между ними. СТРУКТУРА КОНФЛИКТНОЙ СИТУАЦИИ ВИДЫ КОНФЛИКТОВ I. В зависимости от количества участников: Внутриличностные – столкновение внутри личности равных по силе, но противоположно направленных мотивов, потребностей, интересов. Межличностные – предполагают столкновение индивидов между собой. Между личностью и группой – возникают при несоответствии поведения личности нормам группы, её ожиданиям. Межгрупповые – при которых конфликтующие стороны выступают социальные группы, преследующие несовместимые цели и препятствующие осуществлению своих намерений. ВИДЫ КОНФЛИКТОВ II. В зависимости преобладающих последствий для участников: Конструктивные – в качестве своих последствий имеют преимущественно позитивные функции для группы, личности: сплочение коллектива, выработка новых решений и т.д. Деструктивные – ведут преимущественно к разрушению группы, в которых они происходят. ВИДЫ КОНФЛИКТОВ III. В зависимости от природы возникновения конфликта: Социальные – высшая степень развития противоречий в системе отношения людей, социальных групп, социальных институтов, характеризующихся усилением противоположных тенденций и интересов социальных общностей и индивидов (межгосударственные, межнациональные, этнические, национальные). Организационные – протекающие в рамках предприятий, организаций и является следствием организационного регламентирования деятельности личности. Эмоциональные и личностные – обусловлены реакцией индивида на ущемление его интересов. ДИНАМИКА КОНФЛИКТА I – предконфликтная ситуация 1. Возникновение объективной конфликтной ситуации. Это стадия потенциального конфликта, так как подлинным конфликтом он становится лишь на следующей стадии. 2. Осознание объективной конфликтной ситуации. Обычно понимание ситуации в качестве конфликтной является результатом осмысления реально сложившегося объективного противоречия интересов, стремлений. 3. Попытки решить ситуацию неконфликтными способами: убеждение, просьба, информирование, уступка и т.д. 4. Предконфликтная ситуация характеризуется осознанием угрозы не как потенциальной, а как реальной. II – конфликт 5. Инцидент – это первое столкновение, проба сил, попытка решить проблему в свою пользу. 6. Эскалация – резкая интенсификация борьбы противодействующих сторон. 7.Противодействие. Интенсивность его снижается, поскольку происходит осознание, что продолжение конфликта не приносит ожидаемого результата. Однако действия по достижению согласия еще не предпринимаются. 8. Завершение конфликта представляет собой переход от конфликтного противодействия к поиску решения проблемы и прекращения конфликта. Разрешение конфликта возможно, во-первых, за счет преобразования самой конфликтной ситуации и, во-вторых, за счет преобразования образов ситуации, имеющихся у сторон. III – послеконфликтная ситуация 9. Частичная нормализация отношений. Происходит коррекция самооценок, притязаний, отношения к оппоненту. 10. Полная нормализация отношений – это осознание важности конструктивных отношений. СТРАТЕГИИ ПОВЕДЕНИЯ В КОНФЛИКТЕ СТРАТЕГИИ ПОВЕДЕНИЯ В КОНФЛИКТЕ • конфронтация (соревнование) как стремление, активно и индивидуально действуя, добиться удовлетворения своих интересов в ущерб интересам другой стороны; • приспособление, означающее в противоположность соперничеству принесение в жертву собственных интересов ради интересов другой стороны; • уклонение (избегание), для которого характерно отсутствие как стремления к корпорации, так и тенденции к достижению собственных целей; • компромисс как метод взаимных уступок; • сотрудничество, когда принимаются решения, полностью удовлетворяющие интересы обеих сторон. ТАКТИКИ ВОЗДЕЙСТВИЯ НА ОППОНЕНТА