Понятие информационного производства. Материальное и нематериальное производство

Часть 1 Тема 1 Понятие информационного производства 1.1. Материальное и нематериальное производство До недавнего времени в понятии «расширенное воспроизводство общества» рассматривалось производство материальных благ, или материальное производство. Остальные виды человеческой деятельности (наука, культура, образование и прочее) рассматривались как подчиненные материальному производству виды общественной деятельности. Пользуясь этой моделью, экономисты выявляли закономерности движения материальных ценностей и вырабатывали рекомендации для специалистов и организаций, управляющих экономикой на всех уровнях от микро до макро. В этот период подавляющее большинство людей было занято производством материальных благ для материального обеспечения жизни людей. Первый научный труд, посвященный изучению процессов движения материальных благ, назывался «Теория благосостояния», где под благосостоянием понималось материальное благосостояние. Нельзя сказать, что основоположники такой однокомпонентной модели не чувствовали значения науки, изобретательства, творчества для развития материального производства. Однако они отводили ученым и изобретателям (которых было очень мало) роль хороших машин. Такой подход был оправдан в XVIII веке. Он подчинялся действию закона информационного тяготения. Особым интересом пользовалась информация о производстве, распределении, транспортировке, хранении и потреблении материальных благ. По мере роста объемов информационного производства в XX веке однокомпонентная модель расширенного воспроизводства общества перестала удовлетворять потребности ученых и тем более практиков. В авторитарных странах социалистического лагеря политические экономисты пытались всеми силами сохранить основные догматы марксисткой политической экономии и отмахивались от буржуазных экономических «лжетеорий». Если экономисты развитых капиталистических стран, наблюдая и измеряя рост объемов продаж продуктов информационного производства в обществе, просто включали эти измерения в свои макромодели развития экономики, то социалистические экономисты пытались отразить эти объективные изменения в развитии общества путем маловразумительной теоретической схемы о базисе и настройке. В последние годы своего существования политическая экономия социализма вплотную подошла к необходимости включить информационное производство в свои модели расширенного воспроизводства общества в качестве самостоятельной компоненты. Она объявляла науку производительной силой общества, но делала это также неуклюже, как в свое время Адам Смит уподоблял ученого «хорошей машине». Возможно, что для западных экономистов анализ двухкомпонентной модели расширенного воспроизводства общества на уровне политической экономии не представляет интереса. Они выросли вместе с современным информационным производством, и включение его характеристик в макромодели экономики для них также естественно, как дышать воздухом. Но для российских экономистов, воспитанных на политической экономии социализма, не так просто сделать шаг признания важности, а на современном этапе – острой необходимости развития информационного производства во всех сферах государственной, экономической и общественной жизни страны. Возможно этому поможет двухкомпонентная модель расширенного воспроизводства общества, изложенная в понятиях классической политической экономии. Итак, в расширенном воспроизводстве общества участвуют и тесно взаимодействуют две компоненты – материальное производство, или производство материальных продуктов, и информационное производство, или производство информационных продуктов, а более коротко производство информации. Продукты обоих производств участвуют в расширенном воспроизводстве общества либо как средства потребления, либо как средства производства. Следует заметить, что при анализе совокупного национального продукта развитых стран принято выделять два вида товаров: материальные и нематериальные (результат информационного производств, т. е. информации). Главной особенностью использования информации в расширенном воспроизводстве является ее неистребимость. Отдавая материальный продукт, человек его утрачивает, а отдавая информацию – нет. Неистребимость информации приводит к некоторым особенностям использования ее в качестве средства производства. В частности, информационные средства производства не расходуются и не амортизируются. К ним можно потерять интерес. Они могут устаревать и забываться. Итак, продукты информационного производства подчиняются закону неистребимости, согласно которому информация не исчезает при ее потреблении или использовании в качестве предмета труда и не амортизируется при ее использовании в качестве средства труда. Использование информации в качестве средства производства имеет некоторые особенности, не связанные с неистребимостью информации. Материальные продукты, как в материальном, так и в информационном производстве, используются в качестве предмета труда и в качестве средства труда. Металлы и металлообрабатывающие станки в материальном производстве являются простым примером материальных предметов и средств труда в материальном производстве. Например, фрезерный станок выступает как средство труда для производства деталей, в то же время он сам является материальной вещью, т. е. предметом труда. Вычислительные машины являются средством труда в большинстве информационных производств, и они же могут быть предметом труда в информационном производстве. Информация, продукт информационного производства, используется в качестве средства труда в каждом материальном и информационном производстве, ибо ни одно из них не обходится без технологических инструкций и другой документации, обеспечивающей управление процессами производства. В информационном же производстве информация может быть предметом труда. В теоретических исследованиях, разработках, изобретательстве используются результаты предшествующих таких же производств, причем материализация этих результатов вовсе не обязательна. В процессе общественного информационного производства происходит не просто обмен копиями некоторой информации, а сложное преобразование этих копий в принципиально новую информацию, новый информационный продукт. Продукты одного информационного производства используются в качестве предмета труда в другом информационном производстве, чем обеспечивается самодостаточность информационного производства, его слабая зависимость от продуктов материального производства. Полной независимости информационного производства от продуктов материального производства не будет никогда, ибо без материальных средств труда нет ни одного информационного производства. Замеченная особенность информационного производства может быть названа законом самодостаточности информационного производства: информационное производство может развиваться за счет использования в качестве предметов труда собственных продуктов, а в материальном производстве информация никогда не может использоваться в качестве предмета труда. В последние десятилетия ХХ века наблюдается ускоренное развитие информационных средств труда в информационном и материальном производствах. Это явление связано с появлением новых технологий программирования (software) на электронных вычислительных машинах, слабо связанных с материальной составляющей этих машин (hardware). Программы могут долгое время жить и развиваться без замены материальных средств. Более того, создание новых материальных средств подчиняется требованиям преемственности действующих программных средств. В результате изобретения, исследования и разработки в сфере программ для ЭВМ «материализуются» путем их реализации в виде действующего программного продукта, что усиливает самодостаточность информационного производства. При этом доля реализуемых из числа предлагаемых разработчиками новых информационных средств труда в информационном производстве будет вести себя так же, как доля материализуемых изобретений, исследований и разработок в области технологий материального производства, то есть она будет постоянно уменьшаться. Заметим, что уменьшение доли реализуемых изобретений, исследований и разработок в действующих материальных и информационных производствах продуктов и услуг не означает замедления прогресса этих производств. Уже сейчас в области создания сложных технических и информационных систем, технологий и производств для сертификации предлагаемых решений широко используются приемы математического моделирования. Они позволяют оценить многие показатели качества этих решений, не прибегая к их экспериментальной проверке в реальных условиях. Развитие информационных средств оценки качества предлагаемых изобретателями, исследователями и разработчиками решений может привести к формированию в обществе промежуточной фазы в оценке значимости этих решений для общества. Между фазой выдачи патента, удостоверяющей новизну предлагаемого решения, и фазой его внедрения появится фаза информационной сертификации предлагаемого решения, устанавливающая степень превышения его эффективности по сравнению с действующими или ранее информационно сертифицированными решениями. Существует качественное отличие технологий транспортировки продуктов материальных и информационных производств. Перемещение материальных продуктов на большие расстояния связано с существенными затратами материальных ресурсов и времени. Современные средства передачи информации позволяют передавать информацию практически мгновенно в пределах земного пространства и ближайшего космоса, что позволяет организовывать сложные информационные производства, распределенные в пространстве и во времени. Телеконференции и телеобразование активно осваиваются в настоящее время, и нет принципиальных препятствий к полному отказу от привязки людей, участвующих в информационном производстве, к определенному рабочему месту. Рассматриваемая двухкомпонентная модель расширенного воспроизводства общества с очевидностью приводит к выводу о том, что в результате развития производительных сил, с ростом производительности труда в материальном и информационном производствах наступает момент, когда число людей, занятых в информационном производстве, становится больше числа людей, занятых в материальном производстве. Этот момент можно условно считать началом эпохи информационного общества в той или иной стране. Другим критерием информационного общества может быть отношение объема продаж информации к объему продаж материальных продуктов и услуг. В информационном обществе это отношение должно быть больше единицы. В социальном аспекте развития человечества информационное общество дает большие возможности для решения основной проблемы – проблемы занятости большинства трудоспособного населения общественно полезным трудом. С ростом производительности труда в материальном производстве занять людей в нем оказывается все трудней, ибо это связано с ростом затрат ограниченных материальных ресурсов. Занятие людей в информационном производстве требует значительно меньших затрат материальных ресурсов. Отсюда вытекает качественное изменение приоритетов развития расширенного воспроизводства общества при его переходе в эпоху информационного общества. Приоритеты в развитии расширенного воспроизводства доинформационного общества задавались формулой «максимальное развитие материального производства при минимальном развитии информационного производства». приоритеты в развитии информационного общества определяются формулой «бесконечное развитие информационного производства при минимальном развитии материального производства». Смена приоритетов в расширенном воспроизводстве общества будет сопровождаться сменой приоритетов в потреблении. Если в доинформационном обществе определяющим признаком высокого благосостояния человека являются объем и качество доступных для его потребления материальных благ, то в развитом информационном обществе следует ожидать, что определяющим признаком высокого благополучия человека будут объем и качество доступных ему информационных продуктов и услуг или доступных для его потребления информационных благ. 1.2. Основные понятия информационного рынка Основной формой обобществления информационного ресурса является рынок, когда информация, как и любой другой товар, обладающий потребительской и меновой стоимостью, находит свое общественное признание на основе соотношения спроса и предложения. При этом на информацию распространяются законы рыночной конкуренции, которые формируют структуру информационного комплекса, влияют на ценообразование, определяют основные тенденции в совершенствовании информационной техники и технологии. Однако, несмотря на то, что закон спроса и предложения, формирование равновесной цены, развитие инфраструктуры, конкуренция являются общими характеристиками и законами для любого рынка, информационный рынок имеет множество индивидуальных, специфических характеристик, что и позволило выделить его в самостоятельный сектор экономики. Общеэкономическая трактовка информационного комплекса как объекта рыночных отношений должна отражать две грани. С одной стороны, информационный комплекс следует рассматривать как процесс производства информационных продуктов, услуг и технологий, как информационную индустрию. С другой стороны, как свидетельствует международный опыт, экономические отношения по поводу производства и обмена информацией на международном уровне формируют три сектора: сектор информационных продуктов, сектор информационных услуг и сектор информационных технологий. Информационные ресурсы являются базой для создания информационных продуктов – результатов информационной деятельности, осуществляемой определенными технологиями (информационными технологиями). Любой информационный продукт отражает информационную модель его производителя и воплощает его собственное представление о конкретной предметной области, для которой он создан. Информационный продукт, являясь результатом интеллектуальной деятельности человека, должен быть зафиксирован на материальном носителе любого физического свойства в виде документов, статей, обзоров, программ, книг и т. д. Специфика произведенной информации, или информационного продукта, заключается в том, что далеко не вся создаваемая в обществе информация распределяется рыночным способом, зачастую ее меняют на другую информацию или какие-либо материальные блага, а также специально производят для внутрифирменного, внутригосударственного и другого потребления. С помощью информационных продуктов потребитель имеет возможность удовлетворять потребность в новых сведениях и знаниях, а также различные эстетические потребности. Несовпадение информационных моделей производителей и пользователей проявляется, главным образом, в том, что пользователю нужны данные в определенном объеме и определенной структуре по сравнению с тем, как это уже сделано в информационном продукте. Устранение этого несовпадения реализуется посредством информационной услуги. Услуга – результат непроизводственной деятельности предприятия или лица, направленный на удовлетворение потребности человека или организации в использовании различных продуктов. Информационная услуга (ИТ-услуга) – получение и предоставление в распоряжение пользователя информационных продуктов. В узком смысле информационная услуга часто воспринимается как услуга, получаемая с помощью компьютеров, хотя на самом деле это понятие намного шире. Перечень услуг определяется объемом, качеством, предметной ориентацией по сфере использования информационных ресурсов и создаваемых на их основе информационных продуктов. Существование потребности в новых знаниях порождает спрос, предложение и объект купли-продажи – информационный продукт. Следовательно, можно сделать вывод о выделении рынка информационных продуктов и услуг в отдельную экономическою категорию, имеющую объекты, субъекты и функции. Информационный рынок характеризуется определенной номенклатурой продуктов и услуг, условиями и механизмами их предоставления, ценами. В отличие от торговли обычными товарами, имеющими материально-вещественную форму, здесь в качестве предмета продажи или обмена выступают информационные системы, информационные технологии, лицензии, патенты, товарные знаки, ноу-хау, инженерно-технические услуги, различного рода информация и прочие виды информационных ресурсов. Объектами купли-продажи на рынке выступают информационные ресурсы в виде: • деловой информации, включающей биржевую, финансовую, экономическую, статистическую; • коммерческой информации, а также деловых новостей; • научно-профессиональной информации, в частности – научно-технической, юридической; • медицинской и т. д.; • потребительской (массовой) информации, например, развлекательная информация, реклама, прогноз погоды, справочные данные и др.; • социально-политической информации, обслуживающей органы государственной власти и управления статистической, социальной и специальной информацией. Основным источником информации для информационного обслуживания в современном обществе являются базы данных. Они интегрируют в себе поставщиков и потребителей информационных услуг, связи и отношения между ними, порядок и условия продажи и покупки информационных услуг. Поставщиками информационных продуктов и услуг могут быть: ◦ центры, где создаются и поддерживаются базы данных и базы знаний, а также производится постоянное накопление и редактирование в них информации, расширение их потребительских возможностей; ◦ центры, распределяющие информацию на основе разных баз данных; ◦ службы телекоммуникации и передачи данных; ◦ специальные службы, куда стекается информация по конкретной сфере деятельности для ее анализа; ◦ обобщения, прогнозирования, консалтинговые фирмы, банки, биржи; ◦ коммерческие фирмы; ◦ информационные брокеры. Потребителями информационных продуктов и услуг являются различные юридические и физические лица, решающие определенные задачи, а также государство. Для появления рынка достаточно покупателя, продавца и объекта купли-продажи, но для дальнейшего развития и расширения необходима развитая инфраструктура. Инфраструктура любого рынка – это совокупность учреждений, государственных и коммерческих фирм, обеспечивающих успешное функционирование рыночных отношений. Представим инфраструктуру информационного рынка в виде нескольких взаимосвязанных компонентов (составляющих): • техническая и технологическая составляющая (современное информационное оборудование, мощные компьютеры, развитая компьютерная сеть и соответствующие им технологии переработки информации); • нормативно-правовая составляющая (юридические документы: законы, указы, постановления, которые обеспечивают цивилизованные отношения на информационном рынке); • информационная составляющая (справочно-навигационные средства и структуры, помогающие находить нужную информацию); • организационная составляющая (элементы государственного регулирования взаимодействия производителей и распространителей информационных продуктов и услуг). Особенностью производства и предложения информации, в отличие от производства иных товаров, является существенное преобладание в структуре его затрат доли живого труда. В большинстве случаев информация создается в процессе интеллектуальной, эмоциональной, духовной деятельности человека, а материальные и энергетические ресурсы играют вспомогательную, подчиненную роль. Поэтому в большинстве сфер и отраслей информационного производства применяется высококвалифицированная рабочая сила, как правило, с высшим образованием. Принципиальным же отличием информационного рынка от всех других является неосязаемость объекта рыночных отношений: на этом рынке распределяется и перераспределяется интеллектуальное богатство мира – научная, техническая, коммерческая и иная информация, в то время как другие рынки распределяют физические блага. Интеллектуальные блага гораздо труднее поддаются денежной оценке, нежели физические, то есть можно заключить, что происходит определенное размывание стоимостных отношений. На информационном рынке такие факторы, как ценовые ожидания или фискальная политика, практически никак не влияют на поведение продавцов, а особенно покупателей информации. Информацию редко можно заготовить впрок, ожидая очередной виток инфляции, и столь же нечасто – отложить ее приобретение до лучших времен. Специфика рынка информации особенно наглядно проявляется в функционировании так называемого виртуального рынка, объектом сделок на котором выступает именно информация в ее чистом виде. Причем купля-продажа информации происходит без непосредственных контактов продавца и покупателя, но вместе с тем и без посредников, а именно – через компьютерные сети, в частности по Интернету. Кроме того, особенности производства и продажи информации накладывают свой отпечаток и на многие другие сферы экономической деятельности, что проявляется в процессах управления ими, трансформации организационных структур и других моментах, требующих самостоятельного анализа. Развитие рынка информационных технологий и услуг можно разделить на несколько этапов. Первый этап формирования рынка (1945–1955 гг.) связывают с изменениями в экономике развитых стран, прежде всего США. В тот период эти страны переживали экономический рост, возрастала рыночная конкуренция и связанное с этим осознание роли информационных ресурсов в развитии бизнеса, бурно развивались различные средства массовой информации, в том числе и электронные (радио, телевидение), средства телекоммуникации (это относится прежде всего к становлению международной телефонной системы). Второй этап формирования рынка информации (1965–1970 гг.) связан с появлением первых коммерческих вычислительных машин, способных работать не только с математическими и научными задачами. Третий этап развития рынка (1970–1980 гг.) также связан с дальнейшим распространением информационных технологий. В начале 70-х годов на рынке появились достаточно мощные и недорогие компьютеры, которые могли использоваться в бизнесе. Это стало причиной формирования рынка коммерческого программного обеспечения и возникновения рынка информационных продуктов и услуг коммерческого назначения на машинных носителях информации. Четвертый этап развития рынка (90-е годы) характеризуется широким распространением глобальных компьютерных сетей и связанных с ними информационных услуг. Развитие отечественной индустрии информационных продуктов и услуг значительно отличалось от западного пути. Если в США «колыбелью» рынка стали высшие учебные заведения и Министерство обороны, то в России основы рынка информационных продуктов и услуг были созданы в системе научно-технической информации (НТИ). Зарождение информационного рынка в России началось с середины 80-х годов в результате внедрения хозрасчетных отношений в государственных информационных организациях, функционирующих в сфере НТИ. Отечественная информационная индустрия развивалась как система некоммерческих информационных ресурсов, часто объединенных в ведомственные сети (например, сеть Госкомстата). Формирование новых секторов информационного рынка началось в начале 90-х годов коммерческими структурами, независимыми информационными, консультационными и аналитическими фирмами, биржами, агентствами. Объектами их деятельности стала коммерческая, биржевая, финансовая, деловая, специальная, научно-техническая информация, новости. Уже в 1993 г. номенклатура базы данных деловой информации составила 30 % от всей информации, представленной на российском рынке. В настоящее время на российском рынке информационных продуктов и услуг постепенно складывается ситуация, близкая к ситуации на информационных рынках развитых стран. Рынок информационных продуктов и услуг следует рассматривать как неотъемлемую часть единого рынка, объектами которого являются товары в виде информационных продуктов, информационных услуг, научно-технической, проектно-конструкторской и технико-технологической продукции, а субъектами – контрагенты рынка, дифференцированные по объему своего производственного, научного, информационного и финансового потенциала, а также формам собственности. 1.3. Понятие информационного продукта Информация является одним из основных ресурсов производства в условиях постиндустриального общества. Результатом информационной деятельности является информационный продукт, который предстает на рынке в виде информационных товаров. Отметим особенности информационного продукта, которые кардинально отличают информацию от других товаров: • во-первых, информация не исчезает при потреблении, а может быть использована многократно. Информационный продукт сохраняет содержащуюся в нем информацию независимо от того, сколько раз она была использована; • во-вторых, информационный продукт со временем подвергается своеобразному «моральному износу». Хотя информация и не изнашивается при употреблении, но она может терять свою ценность по мере того, как предоставляемое ею знание перестает быть актуальным; • в-третьих, разным потребителям информационных продуктов и услуг удобны разные способы предоставления информации, ведь потребление информационного продукта требует усилий. В этом состоит свойство адресности информации; • в-четвертых, производство информации, в отличие от производства материальных товаров, требует значительных затрат по сравнению с затратами на тиражирование. Копирование того или иного информационного продукта обходится, как правило, намного дешевле его производства. Это свойство информационного продукта – трудность производства и относительная простота тиражирования – создает, в частности, немало проблем в связи с определением прав собственности в рамках сферы информационной деятельности. Итак, информационный продукт – это такой продукт труда, основная часть потребительской стоимости которого сосредоточена в информации, которая важнее, чем его материальный носитель. Информация выступает результатом специфического вида труда – интеллектуального, а не только научного в строгом смысле слова, результатом которого является знание. Информация как продукт ценится за свои идеальные параметры, познавательные свойства, она несет в себе новые сведения, которые призваны снизить неопределенность. Но этот продукт всегда имеет материальные формы своего существования, даже если он выступает в форме обмена знаниями и информацией между людьми. Из этого определения вытекают отличия информационного продукта от продукта традиционного производства (табл. 1). Таблица 1 Отличия информационного продукта от традиционного Критерий Информационный продукт Традиционный продукт Способ производства Интеллектуальный труд Физический труд Вид способа производства Невоспроизводимый (уникальный) Воспроизводимый Тип производства Индивидуальное Массовое Потребительская стоимость содержится в Информационной составляющей Материальной составляющей Ценность В познавательных свойствах В материальном удовлетворении потребностей Стоимость Определяется на основе положительного эффекта применения Определяется из затрат на производство Многообразие форм представления Многообразно Однообразно Потребление Многократное Однократное Функциональность Многофункциональный Монофункциональный Качество продукта определяется Точностью, полнотой, достоверностью, оперативностью, новизной, адресностью, объективностью Удобством использования, надежностью, эргономичностью, потребительскими качествами Продукт интеллектуального труда уникален и существует в единственном экземпляре. Информационные продукты очень разнообразны по своему качественному содержанию и могут принимать самые различные материальные формы. Вряд ли возможно представить их исчерпывающую классификацию, тем более, что прогресс в этой сфере человеческой деятельности и растущие потребности общества в новой информации приводят к возникновению все новых и новых видов информационных продуктов, более совершенных форм их воплощения. Информация выступает в роли продукта только как результат интеллектуального труда и принадлежит производителю, который может продать ее как товар. Информация как товар является предметом купли-продажи на рынке, и не всегда продавец информации является ее производителем. Высшая форма информации знания, как правило, являются не товаром, а продуктом непосредственно общественного труда и выступают в форме общественной полезности, хотя на основе этих знаний производится большое количество информационных продуктов, принимающих форму товара: патенты, лицензии, разработки, которые могут продаваться и покупаться на рынке по определенной цене. Информационный продукт может принимать также форму услуги. Информационная услуга определяется как доведение информации до потребителя в удобной для него форме и с применением технических средств. Поддается коммерциализации и принимает товарную форму лишь часть информации. Это чаще всего экономическая информация коммерческого характера о состоянии рынка, спроса и предложения, цен, позиций конкурентов; глобальные экономические прогнозы; финансовая информация; информация о научно-технических разработках и т. д. В самом общем смысле считается, что информация, специальным образом обработанная и размещенная на специальных носителях, реализуется как товар. Содержание и характер труда по производству информационных товаров может состоять в производстве, сборе, обработке и распространении информации. Признание за информацией статуса товара вполне правомерно, но вместе с тем следует отметить, что потреблению информации не всегда предшествует процесс ее купли-продажи, то есть ее прохождение через сферу обращения. Таким образом, процесс создания информационных продуктов и услуг – это в подавляющем большинстве случаев не процесс производства новой для общества информации, а переработка уже существующей информации в зависимости от имеющейся общественной или индивидуальной потребности. Здесь труд, как и сам результат, носит индивидуальный характер, поэтому подсчитать его затраты и определить стоимость каждого конкретного товара не представляет особой сложности, а при производстве нового знания, которое впоследствии превратится в информацию, определить затраты, а главное – выбрать меру этих затрат – является непростой задачей. Регулирование информационного рынка Стратегический характер информации как ресурса экономического и социального развития обусловливает высокую степень государственного регулирования, значительный уровень концентрации и монополизации информационного производства. Многие продукты информационной деятельности по своему статусу являются общественными благами (фундаментальные научные исследования, государственное управление, национальные сети коммуникаций и т. д.). Они обладают свойствами неделимости и неисключаемости из потребления. Как показывает мировой опыт, на основе одних лишь рыночных принципов невозможно выявить и удовлетворить потребности в таком роде благ. Как правило, государство берет на себя регулирование процесса производства и распределения информационных продуктов, без которых общество не может нормально развиваться. Это создает более или менее равные возможности в сфере потребления информационных продуктов. Ведь интересы общества требуют, чтобы значительная часть информации была доступной, вот почему государство и бесприбыльные организации берут на себя покрытие расходов на обеспечение доступа к информации. Кстати, отметим, что в ряде случаев частный бизнес также заинтересован в достаточно простом и дешевом доступе к информации, например при проведении рекламных кампаний. Неприбыльные информационные службы, в отличие от государственных организаций, в большей степени следуют законам рынка. Но их деятельность направлена не на замену создаваемых частным бизнесом и государством товаров и услуг, а на возможность их альтернативного предоставления потребителю. Одним из видов формирования доходов неприбыльного сектора является платная реализация информационных продуктов наряду с бюджетными ассигнованиями, благотворительными взносами, операциями с ценными бумагами. Высокая степень государственного регулирования информационного производства может быть объяснена ролью государства в производстве многих информационных продуктов, которые являются общественными благами; с другой стороны, государство играет также немалую роль в устранении информационных экстерналий. Классическим примером положительных информационных экстерналий является финансирование отдельными фирмами научных исследований и разработок, результаты которых часто становятся достоянием широкого круга заинтересованных лиц. К отрицательным информационным экстерналиям можно отнести, например, негативное отношение телезрителей к рекламе, которая занимает много эфирного времени. Соответственно, разработаны законодательные акты, регулирующие рекламный бизнес, во многом основанные на критериях эстетического или психологического характера. Как показывает практика, правовые нормы регулирования проблем, связанных с интеллектуальной собственностью, еще недостаточно разработаны даже в развитых странах. По оценкам экспертов, в начале 90-х годов потери от «пиратства» на рынке информационных товаров и услуг только для США составляли до 17 млрд долл. ежегодно. Таким образом, с одной стороны, регулирование рынка информационных продуктов во многих случаях подчиняется общим тенденциям; с другой стороны, особенности информации как товара требуют выработки принципиально новых подходов при оценке эффективности ее производства и возможностей ее использования. Информационная сфера охватывает широкий круг товаров и услуг. Рынок информации включает такие сектора, как коммуникации, образование, научно-технические исследования, печать, кино, рекламу, управленческую деятельность и т. д. Прежде всего следует различать информацию как таковую и носители информации. По сферам использования информация может подразделяться на научно-техническую, управленческую и социальную. Так как информация не исчезает при потреблении, она накапливается и может быть использована в дальнейшем для различных целей. Тот факт, что информация легко хранится и может быть структурирована, дает возможность производителю информационных продуктов более полно удовлетворять потребности покупателей, создавая информационные продукты, отвечающие индивидуальным требованиям заказчиков. 1.4 Информационные услуги Несмотря на быстрый рост сферы услуг единого определения услуги и единой классификации до сих пор не сложилось. Отсутствие единой классификации и многочисленность действий, которые могут считаться услугами, обусловливают терминологическую неустойчивость понятия услуги. Определение услуги можно сформулировать, если описать ее свойства. Услуги имеют ряд особенностей: неосязаемость, неспособность к хранению, непостоянство качества, совпадение производства и потребления услуги во времени и пространстве, информационная асимметричность потребителя услуги по отношению к производителю. Чаще всего услуги рассматриваются как вид деятельности, как сама деятельность или как результат деятельности при взаимодействии производителя и потребителя. Таким образом, определение ИУ можно дать следующее: информационная услуга (ИУ) – услуга, ориентированные на удовлетворение информационных потребностей пользователей путем предоставления информационных продуктов. В условиях постиндустриального общества доминирующую роль в повышении производительности труда играют знания, а специализированные навыки и умения становятся главным источником и ключевым фактором развития производства нематериальных услуг, обеспечения устойчивого экономического развития большинства стран мира. Россия в этом смысле не является исключением. Современные информационные технологии, позволяющие создавать, хранить, перерабатывать и обеспечивать эффективные способы предоставления информации потребителям, стали одним из наиболее важных факторов жизни общества и действенным средством повышения эффективности всех сфер деятельности. Любая система, в том числе и социально-экономическая, содержит в себе три вида ресурсов: материальные, энергетические и информационные. Материальные ресурсы составляют основу системы, энергетические ресурсы определяют возможную интенсивность процессов в системе. При их отсутствии система оказывается либо полностью статической, либо все процессы, происходящие в ней, полностью детерминируются внешними факторами. Информационные ресурсы играют двоякую роль: часть информационных ресурсов определяет структуру системы и обеспечивает стабильность этой структуры, т. е. ее устойчивость относительно внешних и внутренних возмущающих воздействий; вторая часть (в общем случае обе эти части могут пересекаться) выполняет функции управления, т. е. определяет характер процессов, протекающих в системе. Информационный ресурс часто называют собственной информацией системы. Безусловно, материальные ресурсы создают основу для знания и физической инфраструктуры, что и ценится в конечных продуктах и услугах. Услуги содержат наибольшее количество информации, и сектор услуг уже преобладает в экономике США, его значение постоянно возрастает. Прибавим ко всему изложенному тот известный факт, что труд представляет собой услугу нанимателю. Отсюда следует, что ценность, добавляемая трудом в процессе трудовой активности, связана с переносом полезной информации. Конечно же, производительный капитал воплощается в материальных объектах (машинах, зданиях, сооружениях и т. п.), однако их экономическая ценность имеет мало общего с их массой. При исследовании и управлении экономическими системами необходимо иметь количественно-качественную оценку как материальных и энергетических, так и информационных ресурсов. При выработке экономической политики по отношению к сфере услуг необходимо иметь классификацию, которая может четко и обоснованно показать, что их объединяет в единую сферу. Различные специалисты классифицируют информационные услуги следующим образомм: • услуги по передаче информации (цифровые сети, спутниковые системы связи, телефонные сети и т. д.); • услуги по сбору и обработке информации; • информационные и консалтинговые услуги; • издательскую деятельность; • услуги по обучению и повышению квалификации; • услуги по созданию информационных систем; • услуги средств массовой информации; • научные и проектные разработки; • услуги по обслуживанию оборудования, связанные с обработкой и передачей информации; • объекты художественной культуры (кино-, видео-, театрально-зрелищные услуги). Наличие такого широкого спектра информационных услуг требует тщательного подхода к классификации. Основными особенностями, которые объединяют услуги различного вида, в том числе и информационные, в единую сферу, являются: ◦ нематериальный характер услуг; ◦ значительная дифференциация качества и цен на рынке, отраслевые различия; ◦ неспособность услуг к хранению для дальнейшей продажи; ◦ прямое или косвенное участие потребителя в производстве услуги; ◦ процесс поведения потребителя при покупке услуг. Информационные услуги можно классифицировать по признакам, применяемым в общих классификациях услуг. К ним относятся: направление воздействия на потребительную стоимость (материальные и нематериальные); метод оказания (услуг, оказываемых с помощью машин, и услуг, выполняемых человеком); формы предоставления (частные и общественные); необходимость присутствия клиента в момент оказания; мотивы приобретения услуг (личного и делового назначения). Кроме названных выше признаков информационные услуги целесообразно классифицировать с точки зрения вида информации (экономическая, политическая, персональная и т. д.), формы организации информационных ресурсов (традиционные, автоматизированные), по виду доступа (общедоступные и с ограничением доступа), по удовлетворяемым потребностям, по виду носителя, а также по виду собственности информации. При классификации информационных услуг ключевыми являются следующие признаки: • форма оказания услуг; • особенности потребления; • удовлетворяемые потребности; • поддерживающие технологии; • потребительское назначение услуг; • социальная значимость услуг. По каждому признаку можно провести классификацию. Например, по форме оказания услуг можно рассмотреть следующие: • индивидуальные; • массовые; • автоматические; • автоматизированные; • ручное обслуживание; • требующие участия потребителя; • не требующие участия потребителя. По особенностям потребления: ◦ требующие дополнительных технических средств в процессе потребления; ◦ не требующие дополнительных технических средств в процессе потребления; ◦ требовательные к навыкам потребителя; ◦ не требовательные к навыкам потребителя. По удовлетворяемым потребностям: ▪ в сборе информации; ▪ в поисках информации; ▪ в передаче информации; ▪ в обработке; ▪ в хранении информации; ▪ в предоставлении информации; ▪ в распространении информации. По потребительскому назначению: • производственного назначения; • личного назначение; • учебного назначения. 1.5. Покупатели и постащики информационных продуктов и услуг Производство информационных продуктов и услуг заняло прочное место в экономике любой страны, поэтому основные концепции этого сектора экономики во многом такие же, как и в традиционном понимании термина «товар». В то же время то, что касается информационного товара, он имеет свои особенности, о которых уже говорилось выше. Аналогичная ситуация с поставщиками и потребителями информационных продуктов и услуг, при этом смыкаются сектора потребительского рынка товаров и информационного рынка. Можно выделить не две, а три категории участников рынка информационных продуктов и услуг: поставщики продукции (производители), продавцы и покупатели (потребители). Целевые потребности у каждой из названных основных категорий участников рынка различны: • у поставщиков (производителей) – найти продавца своей продукции; • у продавцов – найти поставщика и привлечь покупателя; • у покупателя (потребителя) – найти нужный товар или услугу и «удобного» (в смысле функциональности) продавца. Достижение этих конечных целей в информационном поле сопровождается решением ряда сопутствующих проблем по созданию соответствующего информационного фона. Так, поставщику для привлечения внимания продавцов к своей продукции необходимо предварительно сформировать спрос покупателей на нее. Даже при наличии соответствующей потребности покупательский спрос на информационную продукцию не появится, если не будет распространения информации о её существовании. Для развития спроса нужно донести до потенциального покупателя информацию и о существовании, и о преимуществах данной продукции в ряду аналогичных предложений. И в этом интересы поставщика смыкаются с интересами продавца. Последнему тоже интересно торговать такой продукцией, которая пользуется спросом у покупателей. Кроме того, продавцу желательно еще донести до потенциального покупателя информацию о наличии у него соответствующей продукции и о преимуществах ее приобретения именно у него. Покупатель, со своей стороны, желает иметь достаточный объем сведений о совокупности имеющихся на рынке предложений для удовлетворения его конкретной потребности, о различии потребительских свойств и сравнительных характеристиках отдельных видов продукции, причем в сочетании с информацией о вариантах мест и форм ее приобретения. Однако комплексного информационного ресурса, сформированного именно исходя из интересов конечного потребителя этой информации – потенциального покупателя продукции, – сегодня нет. Конечно, представители информационного рынка прекрасно знают устоявшееся мнение всемирно известных экспертов и консультантов-исследователей законов развития рынка, акцентирующих внимание на необходимости учета в первую очередь потребностей конечных пользователей как условия успешности бизнеса. Вспомним высказывания классиков маркетинговой аналитики. Т. Питерс: «…наиболее успешен бизнес тех, кто предвосхищает вопросы клиентов, а не просто отвечает на них. Клиенту надобен не один лишь продукт, а комплекс из продукта и всех сопутствующих услуг, то есть уникальный и исчерпывающий комплекс продуктов и услуг…». Но анализ состояния вопроса убеждает: проблема не в недостатке знаний о приемах маркетинга или неумении их применять. Суть проблемы в том, что клиентами на рынке информационных услуг считаются не конечные покупатели продукции, а ее поставщики и продавцы. При формировании информационного рынка сложилось естественное смещение восприятия. Оно связано с тем обстоятельством, что обычно клиентом считается тот, кто платит непосредственно за исполнение заказа, то есть в данном случае это заказчик информационного обслуживания, которым является поставщик (продавец) продукции. Но можно взглянуть на эти отношения и под другим углом зрения. Как уже подчеркивалось выше, за кадром остается то обстоятельство, что на самом деле за информационное обеспечение платит потребитель продукции, в стоимость которой включены затраты на рекламу. Это означает, что непосредственные  заказчики рекламы могут рассматриваться лишь в роли агентов потенциального покупателя. Уже поэтому его можно и нужно воспринимать в качестве основного клиента информационного бизнеса. Соответственно, изменение трактовки отношений на информационном рынке влечет и изменение подходов к формированию содержания информационного контента, к формам его представления пользователю. Таким образом, действующий сегодня сектор информационного рынка обслуживает по преимуществу интересы поставщиков (продавцов) даже в той ситуации, когда фактическим объектом информационного обслуживания является конечный потребитель продукции. Классификация поставщиков и потребителей ИП и ИУ Поставщиками информационных продуктов и услуг могут быть: • центры, где создаются и хранятся базы данных, а также производится постоянное накопление и редактирование в них информации; • центры, распределяющие информацию на основе разных баз данных; • службы телекоммуникации и передачи данных; • специальные службы, куда стекается информация по конкретной сфере деятельности для её анализа, обобщения, прогнозирования, например консалтинговые фирмы, банки, биржи; • коммерческие фирмы; • информационные брокеры. Потребителями информационных продуктов и услуг могут быть различные юридические и физические лица. Различают следующие группы потребителей деловой информации: • потребители малого и среднего бизнеса, которым необходимо следить за развитием конкуренции на рынке товаров и услуг; • индивидуальные предприниматели; • специалисты отдельных областей знаний, например, для специалистов в области финансового рынка появились удобные инструменты для осуществления операций и анализа конъюнктуры на рынке ценных бумаг. Примером может служить информационная база данных «AK&M-LIST» («Российский фондовый рынок»), отражающая котировки ценных бумаг, цены спроса и предложения, данные об эмитентах, характеристики выпусков ценных бумаг, сведения об инвестиционных институтах, фондовые индексы AK&M и другие полезные сведения; • читатели библиотек; • представители предприятий; • представители научных организаций; • представители фирм; • представители коммерческих и банковских структур; • представители иностранных компаний; • отдельно можно выделить и юристов, для них специально выпускаются компьютерные базы данных, которые практически в неограниченном количестве содержат сведения об имеющихся нормативно-правовых актах. Регулирующая функция информационного рынка – самая важная. Она связана с воздействием рынка на все сферы экономики. Рынок дает ответ на вопросы, «что производить; как производить; для кого производить». Именно рынок сводит вместе покупателей (предъявителей спроса) и поставщиков (продавцов) информационных товаров и услуг. Рынок информационных продуктов и информационных услуг Для рыночного хозяйства достаточно высока степень неопределенности. Затраты и выгоды, влияющие на решения, связанные со спросом и предложением, – это всегда ожидаемые затраты и выгоды. Производители и потребители, продавцы и покупатели принимают решения, исходя из ожидаемых условий. Качество принимаемого решения тем выше, чем больше информации имеется при принятии решения.  Основной способ избежать ошибочного решения – получить больше информации прежде, чем начать действовать. На рынках, где информации недостаточно, появляются посредники, которые собирают и продают информацию, создаются фирмы, специализирующиеся на сборе информации о спросе и предложении. Для успешной конкуренции на рынке любой фирме прежде всего необходим точный и тщательный анализ круга покупателей и их потребностей. Надо знать: • кто готов купить данный товар или услугу; • почему потребитель будет покупать именно ваш товар или услугу; • в каком виде потребитель желает получать ваш товар; • в какое время он намерен покупать ваш товар; • где он хотел бы покупать ваш товар; • какими партиями и как часто он готов покупать ваш товар и т. д.  Способность рынка дешево производить высококачественную информацию является его важнейшим достоинством. Информация – это сведения о том, что и при каких обстоятельствах хотят делать другие. От услуг посредников в информации зависит благосостояние людей в большей мере, чем мы это полагаем.  Любой рынок, независимо от его конкретного вида, базируется на трех основных элементах: цене, спросе и предложении, конкуренции.  Цена – это язык рынка, его сигнальная система. Система цен в рыночной экономике играет роль основной организующей силы. Цена – ориентир для продавца (производителя) и покупателя (потребителя): растет цена – это сигнал к расширению производства, падает – сигнал к сокращению. В цене находят отражение все три подхода к установлению стоимости товара: предельная полезность, издержки производства, спрос и предложение. Стихийное действие предпринимателей приводит к установлению более или менее оптимальных экономических пропорций. Действует регулирующая «невидимая рука», о которой писал еще Адам Смит: «Предприниматель имеет в виду лишь свой собственный интерес, преследует собственную выгоду, причем в этом случае он невидимой рукой направляется к цели, которая не входит в его намерения. Преследуя свои собственные интересы, он часто более действенным способом служит интересам общества, чем тогда, когда сознательно стремится служить им». В современных условиях экономика управляется не только «невидимой рукой», но и государственными рычагами, однако регулирующая роль рынка продолжает сохраняться, во многом определяя сбалансированность народного хозяйства.  Регулирующая функция рынка – самая важная. Она связана с воздействием рынка на все сферы экономики. Рынок дает ответ на вопросы, что производить, как производить, для кого производить. Рынок немыслим без конкуренции. Объектом конкуренции являются цена с ее исходным базисом – издержками производства, – а также качество продукта и дизайн. Конкуренция одновременно имеет и положительные, и отрицательные стороны. К положительным относятся: • конкуренция способствует развитию научно-технического прогресса, постоянно заставляя товаропроизводителя применять лучшие технологии, рационально использовать ресурсы. В ходе ее вымываются экономически неэффективные производства, устаревшая техника, некачественные товары; • конкуренция чутко реагирует на изменение спроса, ведет к сокращению издержек производства, тормозит рост цен, а в ряде случаев вызывает их снижение; в известной мере выравнивает норму прибыли на капитал и уровень заработной платы во всех отраслях национальной экономики.  Негативные стороны: ◦ конкуренция придает бизнесу определенную нестабильность, создает условия для безработицы, инфляции и банкротства; ◦ конкуренция ведет к дифференциации доходов и создает условия для их несправедливого распределения; ◦ следствием конкуренции может быть перепроизводство товаров и недогрузка мощностей в периоды производственных спадов. Таким образом, именно рынок сводит вместе покупателей (предъявителей спроса) и продавцов (поставщиков) отдельных товаров и услуг. Тема 2 Информационный рынок знаний, его особенности 2.1. Роль знаний в рыночной экономике Знания – это усвоенная, переработанная и систематизированная сознанием человека информация. Это возобновляемый и в то же время уникальный ресурс, который увеличивается в процессе использования. Это одновременно и ресурс, и фактор производства, и актив, и благо. При этом как ресурс знания должны иметь те формы выражения, в которых их можно использовать наряду с другими экономическими ресурсами – трудом и капиталом – в хозяйственной деятельности рыночных субъектов. Источником знаний является деятельность творческих специалистов, монопольно владеющих специфическими знаниями и в условиях рыночной конкуренции получающих научно-техническую ренту. Общей базой инновационных процессов служит новая роль образования. В связи с этим исследователь современного рынка знаний Г. Б. Клейнер пишет: «От «рынка рабочих рук», свойственного доиндустриальной эпохе, и «рынка рабочих голов», присущего индустриальной эре, в экономике знаний будет осуществлен переход к «рынку динамических способностей», где основным объектом трансакций станет способность человека или сложившейся группы людей стать источником новых знаний. Изменится и содержание знаний: знания об индивидуальном станут более важными, чем знания об общем». Эта тенденция, характерная для рынка, противодействует традиционному российскому образованию, когда потребление знаний носит не «утилитарный характер», а является по преимуществу частью общей культуры общества. В современных условиях использование знаний как экономического ресурса означает выход прежде всего на рыночные механизмы формирования и функционирования, эквивалентности, возмездности и конкурентности товаров и услуг, то есть выход на особый рынок знаний. Знания становятся основным ресурсом экономического развития и роста, занимают все больший удельный вес в структуре стоимости продуктов и услуг. В результате растет экономическое значение самого индивидуального (но и коллективного) носителя специализированных современных знаний, так что основным и главным источником динамики общества становится индивид. Экономическое развитие делается функцией расширения и углубления индивидуальной деловой компетентности. Создать условия и механизмы реализации этой тенденции в России –неотложная задача современной экономической политики правительства. Знания являются источником формирования новых теоретических и практических знаний, которые могут быть зафиксированы в какой-либо форме – формализованы и переданы для использования другим людям. Другими словами, происходит диффузия знаний. По оценкам Delphi Group, 42 % корпоративных знаний «заперты» в головах сотрудников и лишь 24 % существуют в виде бумажных документов. «Из-за роста сложности проблем управления компании теперь с простыми проблемами практически не сталкиваются. В результате этого принятие сложных решений перестало быть сферой ответственности только менеджеров высшего уровня, теперь с этим в организации сталкивается все больше сотрудников и других уровней. Кроме того, в настоящее время менеджерам приходится действовать, захлебываясь от потока информации. Во всем мире программные системы управляют интеллектуальными ресурсами, стоимость которых оценена в размере $ 40 млрд. По приоритету затрат интеллектуальные ресурсы вышли с 9-го на 2-е место. Одно время решающим фактором производства была земля, затем капитал. Сегодня решающий фактор – сам человек и его знания. 2.2. Рынок знаний Рынок знаний не имеет четких границ. Его можно определить как рынок, где происходит продажа и передача знаний. Рынок знаний – это специфические экономические отношения между производителями и продавцами знаний. Структуру рынка знаний можно рассматривать по разным критериям, например: по субъективной принадлежности знаний, по предназначению знаний, по областям знаний, по отраслям и сферам экономики, по формам проявления, по способу формирования, по форме использования, по формам продажи и т. д. Зарождающийся рынок знаний имеет также разнообразные организационные формы, а в каждой стране имеет и ярко выраженную специфику. В России рынок знаний имеет пока зачаточную форму. Страна имеет прочные позиции в фундаментальной науке, но еще предстоит разработать эффективный механизм трансформации отечественных инноваций в рыночные продукты. В отличие от других обособившихся рынков рынок знаний пронизывает собой всю систему рынков: товарного – в качестве блага, ресурсов – в качестве ресурса, финансового – в качестве нематериального актива. Поэтому рынок знаний – это как бы мостик, объединяющий систему в единое целое. Рынок знаний своеобразен. Так, значительная часть знаний на нем распространяется безвозмездно или за символическую плату, например школьное и в большей части среднее и высшее профессиональное образование. Бесплатность или низкая плата за эти знания для их потребителей объясняется тем, что процесс передачи этих знаний финансируется из государственного бюджета или некоммерческими организациями. Структурно рынок знаний представлен большим количеством секторов, из которых выделяются по своим размерам такие сектора, как наука (НИОКР, НИР), образование (образовательные услуги), средства массовой информации, хранение информации (архивы, библиотеки, информационные сети) и др. Своеобразная черта рынка знаний – это большое количество посредников на нем, а главное, что целый ряд секторов (образования, хранения информации и др.) выступает преимущественно как посредник между производителями знаний (например, НИОКР) и потребителями (домашними хозяйствами, фирмами, государственными учреждениями). В ходе НИОКР рождаются новые знания. Их часто называют интеллектуальным продуктом. Этот продукт принимает самые разные формы: открытий (обычно они являются результатом фундаментальных исследований), изобретений и рационализаторских предложений, полезных моделей и промышленных образцов, сведений о технологических процессах и другой конфиденциальной деловой информации (ноу-хау), программ для ЭВМ и селекционных достижений. К интеллектуальной продукции относят и другие произведения науки, а также произведения литературы и искусства. Собственники интеллектуального продукта, чтобы оформить свои права на него, используют правовую охрану этого продукта. В результате собственник интеллектуального продукта получает исключительное право на использование своей так называемой интеллектуальной собственности и в силу этого имеет возможность определить условия ее использования, в том числе цену реализации. Арсенал правовых средств защиты интеллектуальной собственности велик. В России он базируется на Законах «Об авторском праве и смежных правах», «О правовой охране программ для электронных вычислительных машин», «О правовой охране топологий интегральных схем», «О товарных знаках, знаках обслуживания и наименованиях мест происхождения товаров», а также на Патентном законе Российской Федерации. На этой основе права на интеллектуальный продукт: • автоматически возникают в виде авторских прав на произведения науки, литературы и искусства, программ для ЭВМ, базы данных; • оформляются в виде патентов на изобретения, промышленные образцы и полезные модели, селекционные достижения; • регистрируются в виде фирменных наименований, товарных знаков, знаков обслуживания, наименований мест происхождения товаров, топологий интегральных микросхем. Используя это право, собственник интеллектуальной продукции может самостоятельно использовать ее, продать, сдать в аренду и т. п. Например, он может заключить авторский договор на издание книги, продать патент или только право на использование защищенного патентом изобретения (т. е. продать лицензию на использование изобретения) и т. д. Если предприятие использует чужую интеллектуальную собственность, оно выплачивает ее собственнику вознаграждение (доход). Этот доход может принимать самые разные формы: авторского гонорара за книгу, паушального платежа или роялти за лицензию и т. д. Среди многих рассуждений о возможностях бизнеса, основанного в среде Интернет, пожалуй, наиболее вызывающим примером часто выступает следующий. Чтобы запустить спутник, необходимо более 5 млрд долл. и огромный многолетний труд сотен научных работников и инженеров, в то время как основать Интернет-компанию нередко умудряются один-два человека с несравненно более скромными финансами, и куда быстрее. Какова цена знаний, в чем сходство и отличие рынка знаний от традиционных отношений «товар – потребитель»? Быстрый рост использования Интернета и разработка соответствующего программного обеспечения для сетевой работы стали одной из причин возникновения новой экономики и новых моделей бизнеса. Это фундаментальным образом меняет способ продажи продуктов и услуг. Повсеместное возникновение электронных торговых площадок обеспечивает также новые возможности для продажи активов знаний и интеллектуальных продуктов. Отличия экономики знаний от традиционной экономики проявляются и в необходимости поиска новых способов «упаковки» знаний и новых подходов к маркетингу. «Сетевая экономика знаний», или «глобальная рыночная экономика» XXI века, характеризуется значительным ростом индустрии знаний. Сюда входят: производство программного обеспечения, обучение, управленческий консалтинг, онлайновые информационные услуги, биотехнологии, индустрия развлечений, а также креативные отрасли, например театр, живопись, культура, музейная сфера и т. п. Поскольку знания создаются и обмениваются, их ценность закономерно возрастает. В традиционных ресурсозатратных видах бизнеса теперь сокращать одни издержки нередко приходится за счет новых инвестиций в знания и технологии. При этом отмечается, что и предприятия, и политики, сталкиваясь с вызовами нового века, должны переосмыслить условия и принципы своей работы, где в числе первых задач – подготовка новых категорий стратегических управленцев, способных работать в новых условиях. Таким образом: 1. Знания – это совокупность сведений в различных отраслях. Для ведения хозяйственной деятельности они поступают к их потребителям разными способами: через приобретение опыта, получение образования, покупку технологии. 2. Новыми знаниями мир обязан прежде всего науке. Под научными исследованиями и разработками (НИР) или научно-исследовательскими и опытно-конструкторскими работами (НИОКР) имеется в виду организованный процесс открытия новых знаний. 3. Рынок знаний специфичен. Значительная часть знаний распространяется на нем безвозмездно. На рынке знаний множество секторов, из которых своими размерами выделяются сектора науки, образования, средств массовой информации, хранения информации. На нем также много посредников между производителями новых знаний и их потребителями. 4. Новые знания называются интеллектуальным продуктом, интеллектуальной собственностью. Этот продукт приобретает самые разные формы, а его собственники получают право на использование, в силу чего они либо сами используют свой интеллектуальный продукт, либо продают его, либо сдают в аренду и т. д. 5. Если фирма использует чужую интеллектуальную собственность, она выплачивает ее собственнику вознаграждение (доход). Этот доход может принимать формы авторского гонорара за книгу, паушального платежа или роялти за лицензию на право использовать изобретение и т. д. Можно ли знаниями управлять? Знания в сильной степени индивидуальны, в то время как управление организационными процессами требует формальных процедур и документов. Вместе с тем управление знаниями приобретает устойчивую тенденцию вследствие многих причин. Известный консультант по организационному управлению Девид Скирм среди главных причин называет следующие: • глобализация и усиление конкуренции – многие организации ввиду распыленности информации, в том числе и территориально, часто теряют время и ресурсы вследствие плохо организованной работы по информационному обеспечению, например, не знают, где найти нужного эксперта; • знания начинают пользоваться большим спросом на рынке – в частности, «умные» трактора автоматически вводят в почву необходимые удобрения на основе ее состава, «умное» бурение позволяет добыть максимальное количество нефти исходя из размера нефтяного пласта; • реструктуризация предприятий и сокращение персонала – без эффективного механизма удержания знаний квалифицированных работников предприятиям впоследствии приходится платить снова, нанимая и обучая других специалистов, а нередко и повторно «изобретать колесо»; • обмен лучшим опытом, что дает миллионную экономию ежегодно; • успешные инновационные программы – на основе сетевой работы можно создавать новые продукты и услуги гораздо быстрее, чем раньше; • ценность интеллектуальных активов – согласно проведенным подсчетам действительная стоимость многих американских или английских компаний на самом деле в 5–6 раз выше, чем это отражено в их финансовых документах, показывающих лишь физические активы, оборудование, здания; введение интеллектуальных активов в балансовые отчеты предприятий повышает их стоимость на рынке. Эти и другие выгоды (улучшение обслуживания клиентов, включение их знаний в базы знаний предприятия, сокращение производственных циклов и времени принятия решений, более быстрая адаптация к изменениям рынка на основе новых маркетинговых механизмов) переводят корпоративные знания в число стратегических ресурсов. И как следствие – заключение с работниками новых договоров, способствующих созданию рынков знаний внутри предприятия. Среди объективных и субъективных факторов, которые сдерживают инициативы по управлению знаниями, Девид Скирм видит следующие: • нехватка времени – на предприятии всегда есть большое число текущих задач, требующих безотлагательных решений; • интроверсия – боязнь открыть свои внутренние процессы клиентам, партнерам или извлечь новые уроки, в том числе и из опыта аутсайдеров; • сильная сфокусированность скорее на мелких деталях, чем на общей картине работы, а также неуправляемый процесс создания знаний на предприятии; • выполнение преимущественно краткосрочных проектов или тех, которые обещают легкий успех, – управление знаниями же требует долгосрочной программы, обеспечивая благополучие организации в будущем; • информационные, организационные и культурные барьеры – управление знаниями строится на междисциплинарном подходе и преодолении ограничений в виде должностных инструкций; все подразделения и специалисты должны сотрудничать; • системы вознаграждений и поощрений в организациях, как правило, не способны определить и адекватно мотивировать «вклады знаний» специалистов, поскольку связаны с традиционными финансовыми измерениями. Помимо этого, управление знаниями требует других систематических изменений, применения подходов по типу проектного менеджмента. И с течением времени это меняет способ работы людей: их индивидуальные знания начинают более эффективно работать для общего блага, а для компании появляются возможности представить свои интеллектуальные активы в глобальном масштабе. 2.3. Интернет и управление знаниями К текущему моменту Интернет проник во все сферы деятельности человека, бизнеса и государства, став новой коммуникационной средой. Массовому распространению Интернета способствовало появление в начале 1990-х технологии World Wide Web (WWW, Всемирная паутина, сейчас иногда Сеть). Постепенно проникая во все новые сферы, WWW стал синонимом термина «Интернет». Однако, по словам изобретателя Интернета сэра Тима Бернерса Ли, массовое распространение получило лишь решение, содержащее менее 10 % функционала, изначально заложенного в WWW. Сегодня никто не будет спорить, что WWW – это крупнейшая база знаний в истории человечества, но сложность поиска информации и невозможность автоматизации данной деятельности не позволяют эффективно пользоваться этими знаниями. Глубинной причиной данной проблемы является направленность WWW-ресурсов на восприятие лишь человеком. Человек способен воспринимать информацию на естественном языке, причем не только родном для него, но также и на иностранных; человек способен к анализу и может построить объемную картину события, собрав информацию из разных источников; для человека не станет неразрешимой проблемой наличие в тексте специальных терминов, характерных для определенной области знаний. Человек обучаем: не зная значения термина, он обратится к специалистам или литературе. Машины пока на такое не способны, именно поэтому даже простейший поиск информации в WWW сейчас является только ручной работой. Кроме того, некоторая часть информации, такая как схемы и графики, хранится в графической форме, машины не способны понять ее. Сейчас наблюдается следующая тенденция: основным пользователем является человек, а не программа, на многих сайтах ставят специальные фильтры, благодаря которым доступ к информации способен получить лишь человек. Для решения данной задачи ещё в 2001 году консорциум W3C (www.w3.org), до этого стандартизовавший протоколы WWW, провозгласил о начале проекта Semantic Web, целью которого стала разработка технологий построения сети, информацией из которой смогут оперировать не только люди, но и программы. В отличие от Web, где информация хранится в виде естественных языков, данные в Semantic Web структурированы с помощью единого языка описаний. Тема 3 Электронный бизнес в России и за рубежом 3.1. Ценообразование на рынке информационных продуктов и услуг Соотношение затрат и результатов производства информации Большая часть применяемых методов определения затрат на производство информационных товаров и услуг опирается на те же принципы, которые используются при оценке издержек производства обычных товаров и услуг. Приведем в качестве примера методологию определения затрат на производство статистической информации. Совокупные затраты представляются как сумма затрат, связанных с осуществлением различных этапов общего технологического процесса. Общие затраты включают затраты на наблюдение, подготовку первичных данных, передачу данных от источников информации, контроль достоверности сообщений, обработку полученных данных и их преобразование, хранение, поиск и выпуск данных. Все чаще при экономическом анализе соотношения затрат и результатов информационного производства используется принцип «затраты – выигрыш». Он позволяет найти количественную оценку всех затрат и благ, которые можно получить при использовании информации в общих единицах измерения (обычно такой единицей служат деньги). Основные шаги анализа следующие: перечисляются все последствия использования информации, затем они делятся на положительные и отрицательные, для каждого определяется степень влияния на конечный результат, а затем ищется единая мера, позволяющая соотнести эти последствия между собой. Но здесь возникают определенные трудности. С одной стороны, денежное измерение затрат в сфере информационной деятельности во многих случаях признается неадекватным отражению всей гаммы издержек. С другой стороны, определение социального выигрыша от использования информации относится к числу нерешенных проблем. Практика маркетинговых исследований в развитых странах говорит о том, что фирмы-производители информационных продуктов используют несколько основных подходов при установлении цен на информационные товары и услуги: - продуктовый подход основан на особенностях конкретных информационных продуктов; - институциональный подход концентрирует внимание на производителях информационных товаров и услуг; - управленческий подход сочетает в себе некоторые черты предыдущих двух подходов и используется в выработке ценовой стратегии той или иной фирмы. В процессе формирования цен на информационные товары и услуги каждый производитель решает целый ряд вопросов: насколько уникальны данные товары или услуги, какова платежеспособность потребителей, какова структура рынка данного продукта и т. д. Информационные службы часто делают ставку на уникальность продукта. Например, на рынке баз данных многие из них не имеют аналогов, что, естественно, дает преимущество при определении уровня цен. Ценность информационного продукта характеризуется десятками свойств, таких, как значимость, полезность, употребимость, полнота, своевременность, доступность, форма подачи, достоверность и т. д. Это качественное разнообразие информационных продуктов обусловливает такую особенность ценообразования на рынке информации, как широкое использование договорных цен, наценок за новизну, уценок, скидок, ценовых льгот, т. е. всех доступных способов придания гибкости ценам. Следует обратить особое внимание на то, что при производстве определенных видов информации (научно-технические изобретения, произведения искусства и т. п.) отсутствует полная взаимозаменяемость производителей информационного продукта. В таких случаях возникает эффект абсолютной ренты. Так, цена билета в театр на постановку известного режиссера или стоимость картин известного художника зависят, в конечном счете, только от уровня спроса. В свою очередь, воспроизводимой является, как правило, управленческая, научно-техническая, бытовая и образовательная информация. Это значит, что она может быть получена разными средствами и разными субъектами. Особое значение имеет тот факт, что стоимость информации постоянно и заметно снижается, что вызвано в первую очередь совершенствованием и широким распространением информационных технологий. Даже в годы экономического кризиса 70-х годов компьютеры подешевели на 95 %, стоимость эксплуатационных сетей ЭВМ снижалась на 11 % ежегодно, программ – на 25 %, машинной памяти – на 40 %. Эти тенденции сохраняются и сегодня. В то же время стоимость традиционных средств распространения информации – книг, газет и т. д. – значительно возросла, так как материалы и энергоносители обходятся все дороже, в отличие от информационных ресурсов. В отношении многих видов информационных продуктов, в первую очередь тех, которые производятся бесприбыльными организациями или же которые относятся к общественным товарам, возникает проблема платности. С одной стороны, настойчивая ориентация на принцип бесприбыльности, нежелание выходить на информационный рынок могут иметь сегодня катастрофические последствия для традиционных государственных и бесприбыльных информационных организаций. С другой стороны, полный перевод информационной деятельности на коммерческие рельсы может поставить под угрозу общедоступность информации. В качестве основных аргументов против платности ряда информационных продуктов выдвигаются такие отрицательные последствия применения принципов рынка, как невозможность учесть общественные затраты и выгоды, опасность массового производства дешевых услуг ухудшенного качества и меньшего значения, усиление социального неравенства потребителей, деление общества на «информационно бедных» и «информационно богатых». С другой стороны, применение принципа платности побуждает информационные службы и поставщиков информации активнее подстраиваться под структуру спроса, повышает понимание реальной ценности информации у пользователей, устраняет излишние запросы, выявляет полезность служб благодаря их оценке через рынок, способствует рационализации управления фирм-производителей информации и т. д. Так или иначе, рассматривая особенности ценообразования на информационном рынке, мы снова видим особый характер информации как товара, что, в свою очередь, неизбежно накладывает отпечаток на принципы установления цен на рынке информационных продуктов. В ряде случаев информация распределяется, минуя сферу рынка, и потребители получают ее бесплатно. 3.2. Основные положения концепции качества на информационном рынке Моделирование оценки качества услуг требует определения системы критериев с целью выявления конкурентных преимуществ однотипных услуг. Система критериев оценки качества информационных услуг должна быть ориентирована на: тип информационных услуг; целевую аудиторию; направленность услуг на удовлетворение информационных потребностей; технологию и средства предоставления услуг. Показатель «конкурентоспособность» представляет собой сложную категорию, которая объединяет различные характеристики услуги, как ценовые, так и качественные. Следовательно, интегрированный показатель конкурентоспособности информационной услуги должен включать как критерии оценки качества с позиций удовлетворения информационных потребностей клиентов, позиции услуги на рынке, так и критерии, отражающие текущее состояние и перспективы развития самого рынка информационных услуг и продуктов. Как показали исследования, наиболее сложной является оценка качества информационных услуг и продуктов в силу неопределенности самого понятия «качество» в отношении информационной услуги. Любое экономическое явление, в том числе и информацию, можно рассматривать с качественной и количественной стороны. Качественный аспект потребительной стоимости, т. е. тот аспект, который в корне отличает одну потребительную стоимость от другой, иногда называют функцией. Каждая потребительная стоимость, функция которой твердо установлена, может быть определена и количественно, что обеспечивается сопоставлением однородных в качественном отношении потребительных свойств. Количественно потребительное свойство определяется с помощью одного или нескольких параметров использования. В отношении информационной услуги такими параметрами являются основные направления использования информационной услуги и уровень удовлетворения информационной потребности специалиста, снижение неопределенности при принятии решений. Необходимо отметить, что в отношении информационной услуги отдельное потребительное свойство может характеризоваться несколькими или даже многими параметрами использования. Это следует из того, что полезность информационной услуги оценивается потребителем и носит строго индивидуальный характер. Поэтому даже производитель информационной услуги не всегда в состоянии определить реальную ценность произведенного информационного продукта с точки зрения прагматического использования его потребителем. В общем виде информационная услуга как качественная определенность представляет собой набор нескольких потребительных свойств различного значения и играющих в этой связи различную роль в формировании качества информационного продукта (услуги). Согласно ISO, качество – это совокупность черт и характеристик изделия или услуги, которые обладают способностью удовлетворять предъявляемым или предполагаемым требованиям. В данном определении следует выделить два основополагающих момента: качество есть набор потребительных стоимостей, т. е. полезностей; оценка качества осуществляется потребителем. Следовательно, в основе оценки качества лежит теория полезности (поскольку потребитель должен быть способен оценить различные потребительные свойства продукта). Таким образом, степень полезности (степень удовлетворенности) является масштабом (мерой) количественной оценки качества. В литературе достаточно часто используется и термин «уровень качества», отражающий по сути адекватное понятие. Подобная точка зрения достаточно часто декларируется в работах зарубежных авторов в отношении оценки качества информации. Однако вопрос о качестве информационного продукта ставится в значительной степени в общетеоретическом плане, как правило, с точки зрения определения особенностей информационного продукта, его отличия от традиционных товаров и услуг, выделения отдельных параметров и их совокупностей, которые могли бы охарактеризовать качество конкретного информационного продукта. В частности, в этих работах выделяются следующие аспекты определения качества информационного продукта: • информационный продукт не является промышленным продуктом, поэтому его качество с трудом поддается определению; • свойства, которые определяют качество продукта, должны быть значимы в первую очередь для клиента; • качество не является абсолютной величиной, но рассматривается в зависимости от конкретных требований. Таким образом, оценка качества – это сравнение между актуальными требованиями и пожеланиями клиента и реальными свойствами системы; • качество не является всего лишь спецификацией характеристик системы или продукта, но выполнением требований и ожиданий клиента в данный момент. Информационный продукт обладает набором характеристик с позиций удовлетворения информационной потребности . Причем, каждая характеристика информационного продукта направлена на удовлетворение определенной составляющей информационной потребности . Влияние отдельных характеристик на процесс удовлетворения потребностей различно по качественному признаку. Следовательно, необходимо выделить набор характеристик информационного продукта, обеспечивающий , где U (qj, pi) – степень соответствия j-й характеристики информационного продукта i-й составляющей информационной потребности клиента. Таким образом, информационный продукт может быть описан набором характеристик, однозначно определяющих его с позиций удовлетворения информационных потребностей клиентов. Здесь важно учитывать дифференцированность показателей. Это означает, что каждый из показателей должен обеспечивать максимум информации о соответствующей характеристике информационной услуги, в процессе реализации которой разрабатывается данный информационный продукт. Интегративность показателей реализует возможность наиболее полного описания качества информационных услуг при построении обобщенного критерия из отдельных показателей. Построение обобщенного критерия основано на определении уровня значимости (весовых коэффициентов) каждого из показателей. Реализация такого подхода позволяет определить характер взаимоотношений между показателями, что обеспечило возможность выявления и изучения слабых и сильных характеристик информационной услуги с позиций удовлетворения информационной потребности клиентов фирмы. Ценность информационной услуги рассматривается как совокупность ожидаемых потребителем параметров качества информационной услуги. Исследования и опыт практической работы позволили выделить следующие показатели качества информационных услуг с позиции потребителя: • среда, обеспечивающая процесс удовлетворения информационной потребности; • сервис предоставления информационной услуги; • полезность информационной услуги с позиции эффективности и оптимизации процесса решения профессиональных задач (ценность информационной услуги с позиций прагматической значимости); • побудительные свойства информационной услуги (мотивация на профессиональную деятельность); • персонализация информационной услуги (технология предоставления информационной услуги адаптивна технологии удовлетворения информационной потребности конкретного клиента); • доступность информационной услуги для потребителя, обеспеченная неразрывностью процессов производства информационной услуги и удовлетворения информационных потребностей; • степень адаптивности информационной услуги к информационным потребностям клиента; • направленность информационной услуги на процесс профессионального становления личности за счет формирования побудительного мотива к профессиональной деятельности. Организуя процесс исследования информационной потребности и изучение возможности формирования потребительной стоимости информационной услуги, необходимо рассматривать надежность информационной услуги. Под надежностью информационной услуги будем понимать способность услуг удовлетворять информационную потребность клиента в специально организованной информационной среде. Надежность, как принято в теории всеобщего управления качеством, оценивается посредством показателя надежности, который характеризуется временем безотказной работы продукта. Под коэффициентом надежности информационной услуги мы понимаем время, в течение которого информационная услуга обладает потребительной ценностью (стоимостью). Таким образом, задачей маркетинговых исследований на рынке информационных услуг и продуктов является прогнозирование коэффициента надежности на ту или иную информационную услугу в зависимости от: • сложившейся рыночной конъюнктуры; • особенностей целевой аудитории; • особенностей позиционирования фирмы на рынке информационных услуг и продуктов; • сложившегося имиджа фирмы, предоставляющей данную информационную услугу. Надежность информационной услуги обеспечивается, как показывает практика, системой средств, используемых в процессе предоставления услуг, технологией реализации процесса предоставления услуги, а также степенью ее адаптивности к технологии удовлетворения информационной потребности клиента в процессе предоставления услуги. Однако, говоря о надежности информационной услуги, важным является изучение противоречий, возникающих в процессе предоставления информационных услуг. Рассмотрим эти противоречия как «дефект» информационной услуги. Под «дефектом» информационной услуги будем понимать несоответствие некоторых параметров качества информационной услуги ожиданиям (требованиям) потребителя. «Дефект» информационной услуги рассматривается как внутренний, так и внешний. Внутренний «дефект» обусловлен недостаточной изученностью информационной потребности клиента в процессе предоставления информационной услуги, что ведет к практическому несоответствию информационной услуги и реальной информационной потребности клиента (слабая релевантность процессов предоставления информационной услуги и удовлетворения информационной потребности клиента). Характерным для внутреннего «дефекта» информационной услуги является тот факт, что несоответствие параметров качества информационной услуги обнаруживается в процессе использования информационного продукта, предоставляемого посредством данной информационной услуги. Наиболее типичным внутренним «дефектом» является несоответствие структуры, разработанной в результате предоставления информационной услуги (продукта) базы данных, целям профессиональной деятельности специалиста. Несоответствие, как правило, обнаруживается в процессе эксплуатации базы данных. Внешний «дефект» информационной услуги (продукта) – это несоответствие параметров качества информационной услуги потребностям клиента, обнаруженное в процессе предоставления информационной услуги. Наиболее типичным внешним «дефектом» информационной услуги выступает противоречие между условиями, сервисом и степенью адаптации информационной услуги к потребностям клиента в процессе предоставления информационной услуги и ожиданиями (требованиями) клиента. Анализ факторов, влияющих на качество информационных услуг, позволяет сделать вывод о том, что взгляды потребителя и производителя информационных услуг на вопросы ценности информационной услуги и ее «дефектов» различны. Ценность информационной услуги необходимо рассматривать при разработке технологии формирования потребительной стоимости на информационную услугу как с позиций производителя, так и потребителя информационной услуги. Однако важным является изучение ценности информационной услуги с позиций ее жизненного цикла. Здесь следует выделить два основных направления: 1. Проектирование и разработка информационной услуги. Это направление исследования ценности информационной услуги с позиции производителя предполагает, что информационная услуга выступает здесь «идеальным продуктом», поэтому издержки на ее производство и цена совпадают; с позиции же потребителя предполагается, что ценность информационной услуги определяется требуемыми параметрами ее качества, а также невостребованными параметрами качества и неудовлетворенными запросами. Таким образом, на этапе проектирования и разработки информационной услуги, рассматривая вопросы формирования потребительной стоимости на рынке, фирма-производитель должна учитывать и планировать возможные объективные и субъективные факторы проявления внутренних и внешних «дефектов» информационной услуги, выступающих для потребителя в качестве невостребованных параметров качества и неудовлетворенных запросов. 2. Позиционирование и репозиционирование информационной услуги на рынке информационных услуг и продуктов. Это направление исследования предполагает, что с позиции производителя информационной услуги на этапе разработки определяется ожидаемая ценность (прибыль) для фирмы, в то же время издержки производства информационных услуг должны включать затраты на планируемые внутренние и внешние «дефекты»; таким образом, цена предложения будет формироваться под воздействием указанных факторов; с позиции же потребителя информационной услуги определяется реальная ценность, включающая требуемое качество и внешний «дефект» как диалектическую необходимость, обусловленную противоречивостью индивида и выступающую основой профессионального становления личности специалиста. В то же время цена спроса включает оплату реальной ценности, невостребованных параметров качества и неудовлетворенных запросов потребителя, а также дополнительные затраты потребителя, обусловленные как субъективными, так и объективными факторами, влияющими на качество информационной услуги. Качество информационных услуг (продуктов) находит свое комплексное выражение в показателях экономической эффективности. Оценка разработанной модели с позиций экономического эффекта представляет собой суммарную экономию, которую получает общество в результате использования информационного ресурса в различных отраслях и сферах общественного хозяйства: в научно-технических исследованиях, производстве материальных благ, торговле и т. д., – в которых информационный ресурс выступает важным фактором производства. 3.3. Особенности электронного бизнеса Наращивание производительности компьютерных систем и совершенствование сетевых технологий привели к формированию нового вида экономической деятельности – электронного бизнеса как особой формы бизнеса, реализующейся в значительной степени посредством внедрения информационных технологий в процессы производства, продажи и распределения товаров и услуг. Специалисты компании IBM дали ему такое определение: «Электронный бизнес – это преобразование основных бизнес-процессов при помощи Internet-технологий». Это определение отражает процессы, происходящие в экономике, только с точки зрения развития и практического применения сети Internet. Internet – это уникальное явление, которое представляет собой особую индустрию, источник рабочих мест, потребителя компьютерного оборудования, основу электронного бизнеса, средство донесения информации до индивидуальных и корпоративных потребителей. Глобальная сетевая экономика получила название Networks Economy. Другое используемое определение – New Economy, или Internet Economy. Привлекательность и эффективность сетевой экономики зависит от наличия в ней критической массы экономических агентов и развитой электронной инфраструктуры, которая делает возможным их электронную деятельность. Это получило название «Network externalities» Полнофункциональная система электронного бизнеса – это сложный интегрированный комплекс, включающий широкий спектр различных по своей природе компонентов. Он обладает рядом несомненных преимуществ, помогающих решить многие проблемы современного бизнеса: обеспечение круглосуточной бесперебойной работы; обмен информацией с любой точкой мира, где имеются средства современной связи; автоматизацию бизнес-процессов компании; оптимизацию взаимоотношений с поставщиками, дилерами, партнерами; возможность осуществления платежей через Internet и т. д. Электронный бизнес (e-business) состоит из следующих структурно-функциональных составляющих: • электронной коммерции (e-commerce); • электронных закупок (e-procurement); • электронного обслуживания заказчиков (e-care for customers); • электронного обслуживания деловых партнеров (e-care for Business Partners); • электронного обслуживания служащих (e-care for employees); • электронного обслуживания влиятельных лиц (e-care for influencers). Ведущей составной частью электронного бизнеса выступает электронная коммерция (e-commerce). Одно из определений электронной коммерции: «любой вид сделок, при которых взаимодействие сторон осуществляется электронным способом вместо физического обмена или непосредственного физического контакта». Не являясь единой технологией, электронная коммерция характеризуется разносторонностью. Сферами распространения электронной коммерции являются: • маркетинг, продажи и содействие продажам; • пред-продажи, предварительные договоренности, поставки; • финансирование и страхование; • коммерческие операции: заказ, получение, оплата; • обслуживание и поддержка продукта; • совместная разработка продукта; • распределенное совместное производство; • использование общих и частных услуг; • администрирование бизнеса (концессии, разрешения, налоги, таможня и т. д.); • транспорт, техника перевозок и снабжения; • общие закупки; • автоматическая торговля электронными товарами; • бухгалтерский учет; • разрешение спорных моментов. Полная коммерческая операция, включая заказ, перевозку, получение, выписку счетов и платежный цикл, может быть проведена электронным способом. Однако некоторые моменты, как, например, безопасность, защита прав на интеллектуальную собственность, правовые вопросы и процедуры, являющиеся частью электронной коммерции, все еще остаются неясными. Если в основу классификации положить критерий установления электронных взаимоотношений между основными экономическими субъектами (агентами), то электронная коммерция включает в себя следующие составляющие: • «Предприятие – Предприятие» (В2В). В2В имеет место, когда два предприятия осуществляют на основе договоров сделки купли-продажи товаров и услуг, платежи, маркетинг через Internet; • «Предприятие – Потребитель» (В2С). В2С (электронная розничная торговля) имеет место в случае продажи предприятием своих товаров и услуг через Internet напрямую потребителям; • «Потребитель – Потребитель» (С2С). С2С имеет место в случае, когда одни потребители на основе заключенных сделок и с помощью Internet-провайдеров продают товары другим потребителям; • «Потребитель – Предприятие» (С2В). С2В имеет место, когда потребители через Internet делают свой выбор посредством предложения своей цены на различные товары и услуги, предлагаемые предприятиями. Например, в США информация о планируемых правительством закупках публикуется в Internet, и компании могут посылать свои предложения электронным способом. • «Предприятие – Правительство» (B2G). B2G имеет место в случае, когда предприятие через Internet предлагает и осуществляет свои услуги правительственным организациям. Если признать правомерность существования государственного предпринимательства, при котором правительственные учреждения оказывают другим экономическим агентам электронные услуги, то применительно к среде Internet можно выделить следующие виды электронной коммерции: «Правительство – Предприятие» (G2B) и «Правительство – Правительство» (G2G). Правда, последняя классификация еще не получила полного официального признания, хотя в реальности и имеет место. Предприятие – Предприятие Сектор «Предприятие – Предприятие» – основной сектор электронной коммерции за рубежом, но, к сожалению, он слабо развит в России. Причина такого положения заключается в том, что этот бизнес развивается только на основе общенациональных стандартов EDI (Electronic data interchange, или электронный обмен данными), практически отсутствующих в России. Каждая организация имеет свои собственные прикладные бизнес-системы (систему управления производством, систему складского учета, бухгалтерию и т. д.). Далее, каждая такая организация имеет один EDI-шлюз (EDI – gateway), через который она обменивается стандартными сообщениями со всеми другими организациями. Существует как бы EDI-пространство, которое организуется поверх различных телекоммуникационных протоколов и поверх электронной почты. Таким образом, любая новая организация, впервые подключившись к EDI-сообществу, получает сразу возможность работать со всеми EDI-партнерами, независимо от их числа. При этом единственное, что необходимо этой организации, – это установить EDI-шлюз. Предприятие – потребитель Эта форма электронного бизнеса не лидирует в мире, хотя, как правило, именно она ассоциируется с понятием «электронная коммерция». Более того, в России именно эта сфера развивается наиболее динамично, и, хотя прорыв с большей вероятностью должен произойти именно в сфере В2В (предполагаемый рост – 50–60 % в год), сейчас российские предприятия в основном ориентируются на преимущества, которые заложены в схеме «предприятие–потребитель». Это направление уже имеет свою историю, которая в основном сложилась на Западе. Российский электронный розничный бизнес так или иначе проходит все те же стадии и сталкивается с большинством уже решенных или, наоборот, вечных проблем В2С. Огромный потенциал рынка электронной торговли сейчас уже не вызывает сомнения, как и то, что сама электронная торговля будет радикально изменять все области бизнеса, к которым она прикасается. Нормальная методика, которая десятилетиями определяла инвестиции типа бизнес-плана и оценки возврата инвестиций, игнорируются в «забеге» в Internet. Новая рыночная логика, основанная больше на ожиданиях, чем на логических выводах, выливается в эффект, что чем дольше компания находится в Internet и привлекает трафик на свой сайт, тем больше это, в конечном счете, выльется в реальный бизнес. Кроме того, компания, сегодня выходящая на Internet-рынок, на своих же ошибках вырабатывает опыт ведения бизнеса в данной среде. Этот опыт практически невозможно получить из каких-то книг и моделей, так как рынок Internet изменяется так быстро (в том числе и технологически), что ранее успешные методы сегодня безнадежно устаревают. И, несмотря на явную переоценку таких компаний, инвестиции в них все больше признаются оправданными и необходимыми. В настоящее время персональный компьютер – доминантная платформа для доступа к сети, а, согласно обычным статистическим источникам, большинство людей все еще испытывает недостаток или вообще не имеет доступ к Internet. Даже в США 70 % населения все еще не имеет доступа к Internet. Развитию электронной коммерции в Европе и в России в особенности препятствуют высокие поминутные тарифы на услуги телекоммуникаций. Internet-торговля не сможет полноценно функционировать, пока коммуникационные услуги не станут хотя бы такими же дешевыми, как в США. Поэтому при рассмотрении процесса и экономического значения покупки товаров по Internet мы должны иметь в виду, что все еще имеем дело с относительно небольшим сегментом населения. Даже когда усредненные значения осведомленности, желания и доверия составляют, например, 60 %, 50 % и 90 %, становится ясно, что полная вероятность далека от необходимой для привлечения к Internet-бизнесу предпринимателей. Для показателя уровня доступа к Internet, равного 40 %, вероятность, что случайный покупатель купит товар по Internet, весьма низка – 10,8 %. Если мы предполагаем, что вероятность повторной покупки равна 75 %, получается, что при самых оптимистичных оценках только 8 % покупок перейдут в Internet. Практика показывает, что этот показатель максимален и может быть превышен только по отдельным видам продукции. По прогнозам, к 2015 г. доля электронной торговли возрастет до 80% объема мировой торговли. Лидирующее положение в экономике займут страны и фирмы, активно внедряющие и использующие уже сегодня системы электронной коммерции. Компании США и Западной Европы активно используют электронную коммерцию и получают экономию в затратах на реализацию и приобретение сырья, продукции, комплектующих изделий, технологического оборудования. Внедрение аналогичных систем на российский рынок в настоящее время сталкивается с большими трудностями. Предприятия отказываются принимать участие в электронных торгах даже на самых выгодных условиях или пользуются данными услугами в самой примитивной форме. Например, сегодня в России несколько тысяч организаций разместили информацию о себе в Internet. Однако большинство этих сайтов находятся в неудовлетворительном состоянии – информация не обновляется в течение многих месяцев. Лишь 8 % предприятий имеют прайс-листы, давность которых не превышает недели. Сайты выполнены на низком профессиональном уровне. Многие компании воспринимают Internet просто как рекламную площадку. В результате процент покупателей (реальных заказчиков) очень мал – 0,15 %, т. е. из 700 человек, посетивших сайт, лишь один становится клиентом. В России сегодня наиболее активно внедряется электронная торговая система «World Wide Net» (WWN, Лондон), базирующаяся на ведущих технологиях в области электронной коммерции, отлично зарекомендовавшая себя на наиболее «электронизированном» американском рынке. Использование ведущих мировых технологий позволяет обеспечивать системе необходимую гибкость и возможность предоставления широкого круга услуг в сочетании с максимальной степенью надежности и защиты. Система «WWN» адаптирована к условиям восточно-европейского рынка и рынка стран СНГ. Деловыми партнерами системы являются «PriceWaterHouseCoopers», Европейский банк реконструкции и развития, Сити-банк, страховая компания «Альянс». Системой предусматривается полный цикл торговой сделки, начиная от поиска торгового партнера, включая электронный обмен документацией в процессе проведения сделки, и заканчивая предоставлением услуг по электронному аккредитиву. Кроме того, «WWN» дает возможность решать весь комплекс проблем, связанных с поставкой на предприятия сырья, материалов, технологического оборудования, комплектующих изделий и т. д. 3.4. Торговая марка в электронном бизнесе Фирменные знаки играют существенную роль в принятии решения об интерактивных покупках. Несмотря на увеличенное количество информации, Internet не дает гарантии более низких поисковых затрат или внимания покупателя. В занятом, перегруженном и ненадежном мире потребители продолжают притягиваться к торговым маркам как способу упростить выбор. Фирменные знаки могут действовать как альтернатива поиску информации, помогая интерактивным покупателям определять нужные товары, сокращать поисковые затраты. Торговая марка создает доверие, чувство безопасности и ожидания относительно качества продукции. Укрепление марки. Большинство покупателей требует гарантий, что товары являются неиспользованными, должным образом идентифицированными и законно приобретенными, прежде чем они будут получены от неизвестного поставщика. Это ведет к укреплению известных торговых марок. Даже при том, что многие фирмы только начинают перемещать свой бизнес в on-line, сила их торговой марки может продолжать обеспечивать их преимущество. Создание кибермарки. Такие компании как Yahoo.com, Amazon.com и Brandwise.com, – примеры возрастающего сегмента кибер-компаний, нацеленных на обеспечение полного решения запросов покупателей. Эти кибермарки увязывают стратегии по продвижению товара с дизайном сайта, а оплату – с доставкой, чтобы обеспечить полностью интегрированный пакет решений. Brandwise.com имеет потенциал, чтобы стать ведущей силой розничной индустрии, бросая вызов силе таких марок, как Дженерал Электрик, сила которых базируется на вере, что они производят продукты отличного качества. Фактор цены чрезвычайно важен для розничной Internet-торговли. Можно выделить четыре ценообразующих фактора электронных рынков: Уровни цен. Действительно ли цены в Internet ниже? С одной стороны, согласно классической экономической теории, чем сложнее поиск товара, тем больше его цена, а значит, поскольку одно из преимуществ Internet заключается в эффективнейшем поиске, цена также должна быть ниже, чем в обычном магазине. Тем не менее, простое сравнение показывает, что цены в электронных рынках выше, чем цены в обычных рынках, и что эта ценовая разница медленно уменьшается со временем. Ценовая эластичность. Действительно ли покупатели в Internet более чувствительны к небольшим колебаниям цен? Здесь более высокие (абсолютные) значения ценовой эластичности могут получаться из-за меньших поисковых затрат или затрат на переключение для покупателей Internet. Издержки переоценки. Чаще или реже изменяют свои цены продавцы в Internet? Издержки переоценки ниже в Internet, чем в обычных торговых точках, поскольку в этой среде не требуется физическая перемаркировка и достаточно одиночного изменения цен в центральной базе данных. Этот инструмент удобно использовать, и практика показывает, что большинство компаний активно пользуются этим. Ценовая дисперсия. Существует ли меньшая разница между самыми высокими и самыми низкими ценами в Internet? Этот показатель в основном не связан с неоднородностью продукта, поскольку заменитель любого товара найти сравнительно легко, как и всякий товар в Internet. Существуют другие причины, например удобство посещения магазина (дизайн, средства поиска, обзоры товаров) может служить причиной надбавки. Все это сильно способствует привлечению покупателей, поскольку является единственным способом убедить клиента в престижности места, доставить ему удовольствие и создать у него веские основания ожидать высококачественного обслуживания уже на завершающих этапах заказа (доставка, оплата, возврат и т. п.). Важным аспектом является также доступность сайта, в том числе запоминаемость адреса и наличие популярной торговой марки. На этой стадии развития при анализе электронных рынков остаются важные вопросы. Как развитие информационных сайтов и порталов будет влиять на конкуренцию в Internet? Будет ли важность торговой марки снижаться с появлением множества сайтов-конкурентов? Какими методами обычный розничный продавец будет конкурировать с чистыми Internet-компаниями? Как структура фирмы будет адаптироваться к новой цифровой экономике? Эти вопросы заслуживают большого внимания. Электронная коммерция позволяет поставщикам и заказчикам в равной мере использовать новые выгодные возможности.