Понятие бизнес-процесса. Процессный подход. Моделирование бизнес-процессов

Лекция 1: Понятие бизнес-процесса. Процессный подход Лекция по курсу «Моделирование бизнеспроцессов» Преподаватель: Данилов Андрей Владимирович ([email protected], к. 305/Н1) Организация курса  Преподаватель: Данилов Андрей Владимирович, [email protected]  Кафедра: Прикладной информатики в экономике, к. 305/Н1, +7 (495) 442-8098  Среда обучения: э-Кампус  Методика оценки: бально-рейтинговая система Цель курса  Целью изучения дисциплины является формирование представления о методологиях и нотациях, применяемых для моделирования бизнеса и практических навыков применения этих методологий и нотаций. Содержание курса  Тема 1. Основы регламентации и стандартизации деятельности:      Понятие бизнес-процесса и процессного управления Цели и задачи моделирования бизнеспроцессов Способы описания деятельности Общие принципы моделирования бизнеса Средства и инструменты, применяемые для моделирования бизнеса Содержание курса  Тема 2. Моделирование информационных потоков:   Методология моделирования IDEF0 Моделирование диаграмм потоков данных (DFD) Содержание курса  Тема 3. Моделирование потоков работ:     Методология моделирования бизнеса ARIS Моделирование бизнес-процессов с помощью блок-схем Моделирование в нотации IDEF3 Моделирование в системах класса Docflow/Workflow Содержание курса  Тема 4. Комплексные подходы к моделированию бизнеса:   Моделирование в BPM-системах на основе BPMN Моделирование бизнеса на базе универсального языка моделирования (UML) Определение бизнес-процесса  - совокупность взаимосвязанных операций (работ) по изготовлению     готовой продукции или оказанию услуг на основе потребления ресурсов. Бизнес-процесс – это совокупность различных видов деятельности, в рамках которой «на входе» используются один или более видов ресурсов, и в результате этой деятельности на «выходе» создается продукт, представляющий ценность для потребителя. (М. Хаммер и Дж. Чампи) Процессы – это связанный набор повторяемых действий (функций), которые преобразуют исходный материал и/или информацию в конечный продукт (услугу) в соответствии с предварительно установленными правилами. (А.-В. Шеер) Бизнес-процесс - это поток работ, переходящий от одного человека к другому, а для больших процессов, от одного отдела к другому. (Майк Робсон, Филип Уллах) Деятельность, использующая ресурсы и управляемая с целью преобразования входов в выходы, может рассматриваться как процесс. (Стандарт ISO9001:2000) Бизнес-процесс и его экземпляры  Единичное выполнение бизнес-процесса называется экземпляром бизнес-процесса  Примеры: Бизнес-процесс Производство компьютеров под заказ Кредитование Разработка ПО Экземпляр Выполнение заказа №38 для Иванова И.И. Выдача и обслуживание кредита по Договору № 121 от 15.07.2011 Проект автоматизации сети магазинов по Договору №12 Окружение процесса  Входом бизнес-процесса может являться как исходный материал, обрабатываемый в процессе (комплектующие компьютера, товар в магазине, стройматериалы), так и спецификация требований клиента на товар или услугу (заказ клиента, оферта).  Выходом (результатом) бизнеспроцесса является произведенный товар или оказанная услуга, либо, в более общем случае, любой результат, полезный для клиента (компьютер, проведенное лечение и т.п.). Классификация бизнес-процессов  Внешние (основные) процессы реализуют основную деятельность организации для внешних потребителей и соответствуют ее продуктам и услугам.  Например: процесс высшего профессионального образования по очной форме обучения, процесс потребительского кредитования или процесс производства компьютеров под заказ. Классификация бизнес-процессов  Внутренние (вспомогательные) процессы  служат для организации и поддержки основной деятельности, либо являются частями основного процесса.  результаты внутренних процессов потребляются внутренними потребителями (руководителями подразделений, отдельными сотрудниками, организацией в-целом, топ-менеджментом и владельцем предприятия).  Эти процессы можно разделить на два вида:  процессы управления и развития; например, процесс стратегического анализа и планирования или процесс бюджетирования;  обеспечивающие процессы – призваны обеспечивать основную деятельность ресурсами и создавать условия для нормального функционирования организации; например, процесс материально-технического обслуживания или процесс делопроизводства. Управление бизнес-процессами  Цель:  постоянное совершенствование деятельности предприятия для достижения ее стратегических целей  Методы и подходы:    рассмотрение деятельности предприятия, как системы взаимосвязанных бизнеспроцессов анализ бизнес-процессов инжиниринг бизнес-процессов Система управления бизнеспроцессами (СУБП)  комплекс организационных, методологических и технологических средств для реализации процессного подхода к управлению на предприятии  включает в себя:     процессную оргструктуру методологии моделирования (проектирования) и анализа бизнес-процессов технологию процесса управления процессами средства моделирования, бизнес-анализа, мониторинга и контроля выполнения бизнеспроцессами Жизненный цикл бизнес-процесса – управление бизнес-процессом Проектирование бизнес-процесса Внедрение Оптимизация Анализ бизнеспроцесса Выполнение бизнес-процесса Измерение Инструментарий, применяемый на различных этапах УБП  Средства моделирования и анализа бизнес-процессов – Проектирование бизнес-процесса  Ссредства управления потоком работ / документов (Workflow / Docflow) – Выполнение бизнес-процесса  Средства бизнес-анализа для процессов (Process Inteligence, PI, BI) – Анализ бизнес-процесса Уровни моделирования бизнеспроцессов I. Идентификация системы БП II. Идентификация бизнес-процессов III. Описание процессов Идентификация деятельности  Формирование системы бизнес-процессов на основе стратегии фирмы:    выделение основных бизнес-процессов (процессов верхнего уровня), их входов и выходов, выделение управляющих и поддерживающих процессов; установление взаимосвязей между БП Модель деятельности компьютерной фирмы Идентификация бизнес-процессов  Определение основных параметров и структуры бизнес-процесса:        основных подпроцессов (для больших бизнеспроцессов); входов и выходов процесса; поставщиков входов и потребителей выходов (результатов) процесса; основных участников процесса; заинтересованных в результатах процесса сторон; показателей эффективности процесса, и т.п. Выделение цепочки бизнеспроцессов Идентификация процесса Заказ клиента Время выполнения заказа Выполнен ный заказ Продажа компьютеров под заказ принимает Директор по продажам принимает решение о Стоимость процесса Отдел продаж Количество потеряных клиентов Отдел сборки Отдел доставки Бухгалтерия Описание бизнес-процессов  составляются описания (модели) процесса, которые отражают:    последовательность выполняемых операций, ответственность за выполнение операций, информационные и материальные потоки процесса, Моделирование потоков работ Моделирование потоков работ. Цепочка процесса, управляемая событиями (EPC – Event-driven Process Chain) ИТОГО  Бизнес-процессы существуют в любой организации  Бизнес процессы взаимосвязаны друг с другом через информационные и материальные потоки, общие ресурсы и образуют единую систему процессов в организации  Для организации процессного управления необходимо, как минимум, идентифицировать процессы и доработать функциональную орг. структуру путем введения в нее специализированных управленческих единиц  Процессное управление хорошо интегрируется с системой стратегического управления и c системой менеджмента качества