Нормирование труда

1. Предмет и содержание курса . . Объектом изучения является труд человека, который направлен на преобразования ресурсов природы в материальные, интеллектуальные и духовные блага. Деятельность может осуществляться по экономическому или административному принуждению, либо по внутренним побуждениям. Если в трудовом процессе преобладают побудительные мотивы, то одновременно идёт процесс развития личности. Чем больше удовлетворения получает человек от процесса труда, тем больше пользы от такого труда для предприятия и общества Удовлетворённость процессом труда зависит от множества факторов – рациональной организации рабочих мест и производственного процесса, условий и безопасности труда, результативности труда и его стимулирования, т.е. от целостной системы организации трудового процесса. Организация труда является одним из основных элементов организации производства и предполагает разделение труда на отдельные трудовые процессы и операции, рациональную расстановку работников по рабочим местам и закрепление различных видов деятельности за исполнителями, обладающими определённой профессией и квалификацией. Организация труда как система включает в себя следующие направления совершенствования трудового процесса: • разделение труда и его кооперацию; • рационализацию трудового процесса внедрения передовых приёмов и методов работы; • разработку и внедрение рациональных форм стимулирования труда; • совершенствование нормирования труда на базе рациональной организации рабочего места с учётом благоприятных условий труда. Фундаментальной базой рациональной организации труда является его нормирование. Нормирование труда заключается в установлении меры затрат труда на изготовление единицы продукции или выполнения заданного объёма работ в наиболее рациональных организационно-технических условиях производства. Мерой труда является затраченное исполнителем рабочее время. Конкретным выражением меры труда являются трудовые нормы и нормативы, представляющие собой предельные величины необходимого времени на выполнение отдельного вида работы, производственной операции или её элемента. Это является главной целью организации трудового процесса и предметом теории организации труда как самостоятельного направления в системе экономических дисциплин. Объектом изучения является трудовая деятельность человека в целях минимизации затрат рабочего времени и энергии человека на выполнение производственного задания. Содержание курса включает следующие вопросы: 1. Содержание трудового процесса, структура затрат рабочего времени и анализ резервов рабочего места. 2. Виды трудовых норм, требования к их обоснованности и порядок расчёта. 3. Особенности установления норм на автоматизированных операциях. 4. Организация труда и расчёт норм на рабочих местах по обслуживанию оборудования. 5. Анализ качества норм. Методы разработки научно-обоснованных норм и нормативов, порядок пересмотра устаревших нормативных материалов. Для самостоятельного изучения дисциплины учебный комплекс содержит: • цикл лекций, где изложен теоретический материал и рассмотрены примеры решения задач по основным темам; • задание на выполнение контрольной работы по двадцати вариантам; • контрольные вопросы и задачи по десяти вариантам; • список учебной литературы. Изучение теоретического материала, решение задач, выполнение контрольной работы позволит ответить на все вопросы выходного контроля для сдачи экзамена по дисциплине. 2.1 Роль нормирования и организации труда. Нормирование труда является базой рациональной организации труда. Однако в настоящее время наметилась явная недооценка их роли в повышении эффективности работы предприятий. Это объясняется тем, что пока ещё не имеются большие возможности добиваться высокой доходности предприятий за счёт других стоимостных факторов, причём без каких-либо затрат. С развитием рыночных отношений возможности такого рода станут резко сокращаться. Предприятиям неизбежно придётся задействовать такой важный фактор роста эффективности хозяйствования, как организация и нормирование труда. Организация труда должна сочетать интересы человека с требованием постоянного совершенствования производства. Как добиться такого сочетания и можно ли решить эту задачу, базируясь на традиционном подходе к организации труда? Традиционный подход при проведении работ по совершенствованию организации труда предполагает: • придание приоритетного значения всему тому, что связано с человеком и его деятельностью (содержанию и условиям труда, демократичности, предусматривающей участие в управлении производством); • ориентацию на экономические и социальные критерии выбора средств труда и производства, их обновление, стимулирование высокопроизводительной, экологически чистой технологии; • обеспечение оптимального взаимодействия людей в процессе совместного труда и использование средств производства и других ресурсов. Организация труда на современном этапе развития экономики должна: • обеспечивать повышение эффективности и координацию работы всех звеньев предприятия с целью достижения максимальных прибылей от их деятельности, способствовать получению наибольшего дохода на каждый вложенный рубль; • удовлетворять потребности работника в содержательном и экономически безопасном труде. При этом важны не только содержание рабочего задания и условия труда работника, но и субъективное восприятие данных факторов тем или иным работником, что предполагает изучение особенностей индивидуумов и соответствующую форму подачи информации; • обеспечивать мобильное и разностороннее использование рабочей силы (горизонтальная и вертикальная интеграция рабочих заданий ротация работников, разнообразные режимы работы и пр.); • способствовать широкому доступу работников к информации о ходе дел в фирме в целом и в своём подразделении (так называемое “стимулирование информацией”), участию работников в управлении и контроле. В рамках нового подхода к организации труда одним из важнейших её компонентов является нормирование труда. Сейчас наблюдается явная недооценка вопросов совершенствования нормирования труда. Вопреки ошибочному мнению многих экономистов и практиков эта проблема не только не утрачивает своего значения в условиях рыночных отношений, но, напротив, приобретает ещё более конкретный смысл. Предприниматели и трудовые коллективы предприятий должны быть непосредственно заинтересованы в снижении издержек производства на единицу продукции, пользующейся спросом, или в повышении качества продукции для обеспечения спроса на неё, хотя для этого необходимо увеличить издержки (в том числе на обновление средств производства). В обоих случаях требуется учёт материальных и трудовых затрат, чтобы они не превышали показателей, за пределами которых предприятие становится убыточным. Следовательно, измерение, нормирование и регулирование затрат труда (живого и прошлого) – это главная экономическая основа для предприятия, действующего в условиях рынка. Особое значение имеет то. Что сами трудовые коллективы будут выявлять резервы улучшения использования рабочего времени. При это каждый работник заинтересован в таком содержании и объёме возлагаемых на него функций и работ, при которых обеспечивается наиболее полное и эффективное использование его рабочего времени и полноценная, справедливая оплата труда. На предприятиях России в прежних условиях хозяйствования нормы затрат труда не в полной мере выполняли заложенные в них функции. Это было связано с тем, что при жёсткой регламентации со стороны государства тарифных ставок и окладов нормы времени (выработки) использовались на предприятиях в качестве регулятора уровня заработной платы, что негативно отражалось на качестве норм и сдерживало рост производительности труда. В условиях перехода к рыночным отношениям значительно расширились права предприятий, в частности в решении вопросов организации, нормирования и оплаты труда. Однако не все предприятия проводят целенаправленную работу в данной области, а зачастую она бывает малоэффективной. Ослабление внимания к нормированию труда следует считать временным явлением, характерным для переходного периода, когда из-за отсутствия конкуренции и неразвитости внутреннего рынка предприятия могут обеспечивает себе необходимую прибыль за счет необоснованного повышения цен на выпускаемую продукцию, не заботясь о постоянном сокращении затрат на производство (в частности, о снижении трудоёмкости). Опираясь на зарубежный опыт, можно отметить, что в странах с развитой рыночной экономикой нормирование труда традиционно рассматривается как важнейшая функция внутрифирменного управления. Так, по выборочным обследованиям, проведённым международными организациями, В США нормирование труда используют: все предприятия машиностроения, лесопильной, бумажной, кожевенной промышленности, производства строительных материалов, в страховании и здравоохранении; 80% обследованных предприятий пищевой промышленности; 93% предприятий текстильной и 85% предприятий химической промышленности. Актуальность и необходимость нормирования труда вызваны потребностью постоянного выявления и реализации резервов снижения затрат на производство на базе изучения и планирования затрат живого труда, продукции и загрузки оборудования, а также решение задач гуманизации труда. Основные черты рынка, характеризующие его как экономическую категорию и как сферу обращения, оказывают значительное влияние на принятие рациональных и оптимальных решений в области нормирования труда. Прежде всего, в условиях действия разнообразных форм собственности, в том числе на труд. У работодателя и работника повышается экономический интерес к установлению обоснованных затрат рабочего времени и его использованию. Работодатель, как собственник средств производства (или их части) стремится извлечь максимальную прибыль посредствам наиболее рационального использования труда работника с наименьшими издержками. В том числе с оптимальной численность персонала, минимальными затратами рабочего времени при обеспечении высокого качества товаров (услуг). Вот почему в странах с рыночной экономикой в ряде фирм создаются программы по нормированию труда. Основанные на системном подходе и представляющие собой взаимоувязанные мероприятия, направленные на максимальное использование трудового потенциала всех работников путём расширения сферы нормирования, обеспечение высокого качества норм и нормативов, поддержание их на необходимом уровне, формирование высококвалифицированных кадров специалистов-нормировщиков и др. Достаточно новая тенденция – усиление координации деятельности централизованной службы нормирования труда в рамках фирмы, что связано с возросшей потребностью установления равнонапряжённых норм времени на одни и те же виды работ (функции) и с необходимостью создания единой автоматизированной нормативно-информационной базы. В то же время широкое развитие получают консультативные службы по вопросам нормирования труда, создание соответствующей отчётности, документации и т. п. Вопросы нормирования труда всё в большей степени связываются с социально-экономическими и социально-психологическими аспектами, ибо проблема повышения эффективности использования труда персонала остается самой острой. У работника, реализующего свои трудовые способности, повышается интерес к более эффективному использованию рабочего времени, но на ряду с этим возрастают требования к обеспечению работодателем нормальных условий труда и оптимальной его напряжённости. Установленной на базе объективно и обоснованно рассчитанных затрат времени. Таким образом, в условиях внедрения и развития разнообразных форм собственности и соответственно различных организационно-правовых форм управления производством товаров и услуг всё более актуальными становятся проблемы нормирования труда и его организации. Значение нормирования труда как элемента управления выражается в функциях норм трудовых затрат – норм времени, норм выработки, норм обслуживания и численности и др. Роль основных функций – меры труда, меры вознаграждения за труд, эталона эффективности организации производства, труда и управления, критериев оценки уровня производительности труда, цены и качества продукции (услуг) – возрастает, частично видоизменяется и должна быть понята менеджерами соответствующих структур производства и управления. При переходе к рыночной экономике такая функция нормирования. Как мера оплаты труда, выходит за рамки государственного регулирования, становится функцией предприятия. Возрастает роль норм затрат труда как средства распределения и элемента стимулирования, исключается их функция как регулятора заработной платы. Данное обстоятельство повышает необходимость улучшения организации нормирования трудовых процессов всех категорий работников. Установление их оптимальной численности, расстановки в производственном процессе, распределение функций уровневого управления. С усилением роли и изменением функций норм трудовых затрат повышаются и требования к нормированию труда, которые можно сформулировать следующим образом: • максимально возможное расширение сферы нормирования труда, обеспечивающее измерение и оценку трудовых затрат при всех видах деятельности и разновидности выполняемых работ; • высокое качество устанавливаемых норм труда. Их максимальное приближение к общественно необходимым затратам труда; • научная обоснованность норм труда на безе полного учёта организационно-технических, экономических, психофизиологических и социальных факторов; • гуманизация норм труда, способствующая гармоничному развитию личности, максимально удовлетворяющая его творческие, производственные и материальные потребности. Реализация этих требований вызывает необходимость управления нормированием труда на государственном уровне. Учитывая зарубежный опыт на предприятиях целесообразно создавать самостоятельные подразделения (управления, отделы, бюро) по организации производства, труда и управления, осуществляющие единую политику технического организационного и социального развития трудовых коллективов. Проблемы организации и нормирования труда будут решаться этими службами в непосредственной увязке с совершенствованием техники, технологии, организации производства, труда и управления. Нормативное обеспечение предусматривает усиление работы по развитию и совершенствованию нормативной базы по труду, автоматизацию и компьютеризацию разработки нормативов трудовых затрат. На зарубежных предприятиях развитию нормативной базы уделяется большое внимание. Как правило, крупные корпорации создают её для себя сами, а мелкие и средние предприятия пользуются услугами специализированных некоммерческих центров. У нас в стране в процессе формирования рыночных отношений нормативная база будет создаваться на каждом предприятии в полном соответствии с конкретными условиями производства. В настоящее время нормативная база по труду должна: • служить основой для установления стандартного времени на выполнение различных видов работ, оптимизации технологических трудовых процессов, решение задач планирования, организации производства и труда; • определять количество времени, необходимого для выполнения работ с той степенью точности, которая требуется для данного типа и вида производства; • иметь достаточную степень дифференциации, логичность построения, простоту и удобство применения как при ручных, так и при автоматизированных расчётах. Доя обеспечения соответствия нормативной базы современным требованиям необходима организация систематической работы по своевременному пересмотру и обновлению действующих межотраслевых и отраслевых нормативов. Это требует восстановления сети организаций, осуществляющих нормативно-исследовательские работы. Важной предпосылкой активизации работы по улучшению нормирования труда, придания ей комплексного характера должно стать расширение и повышение качества обучения студентов вузов соответствующим дисциплинам. Выпускники должны обладать необходимыми знаниями и практическими навыками по анализу и проектированию трудовых процессов. Рационализации условий труда и рабочих мест, измерению и оценке уровня трудовых затрат. 3.1. Структура и основы организации трудового процесса. Процесс создания продукции определенного вида при участии средств производства (орудий и предметов труда) и рабочей силы составляет производственный процесс. Сочетание материально-вещественных и личных факторов обусловливает наличие технологического и трудового содержания процесса производства. Технологическим процессом называется изменение механических, физико-химических свойств предмета труда или его пространственное перемещение при создании потребительной стоимости. Трудовой процесс — это совокупность технологически последовательных действий исполнителей, осуществляемых в процессе выполнения конкретной работы и сопровождаемых затратами мускульной и нервной энергии человека. Оба процесса — технологический и трудовой — тесно взаимосвязаны. Для того чтобы осуществлять преобразования предмета труда в готовый продукт, необходимо прямое или косвенное воздействие на него человека. В то же время содержание и структура трудовых действий работников определяются характером создаваемой продукции, особенностями применяемой технологии и материально-технической базы производства. Производственный процесс в отрасли связи представляет собой совокупность взаимосвязанных процессов труда по передаче различного вида сообщений либо по эксплуатационно-техническому обслуживанию оборудования и сооружений связи. Особенности отрасли связи: невещественный характер создаваемой продукции, единство во времени процессов ее производства и потребления, участие в передаче информации нескольких предприятий, неравномерный характер поступления нагрузки и другие предъявляют повышенные требования к изучению структуры производственного процесса по созданию продукции связи с целью улучшения его организации. Информация как предмет труда, подлежащий пространственному перемещению, при передаче от отправителя до адресата проходит несколько этапов (исходящий, транзитный, входящий), на каждом из которых подвергается обработке в соответствии с установленной технологией. Таким образом, полный производственный процесс в отрасли связи расчленяется на частичные производственные процессы, представляющие собой однородные и законченные в технологическом отношении стадии создания продукции связи. Основой каждого частичного производственного процесса является производственная операция, в результате осуществления которой одним или несколькими исполнителями (например, бригадой) на одном рабочем месте (или в пределах участка) выполняется определенное задание над конкретным предметом труда. Таким образом, производственная операция — это часть производственного процесса, характеризующаяся определенным целевым назначением, постоянством предмета труда, рабочего места и исполнителей. Например, частичный производственный процесс по обработке исходящих междугородных телефонных разговоров при заказной системе обслуживания расчленяется на следующие основные операции: а) прием заказов на междугородных коммутаторах; б) транспортировка ярлыков заказов на контрольно-распределительный стол; в) сортировка ярлыков заказов; г) доставка ярлыков телефонистам междугородных коммутаторов; д) осуществление соединения абонентов. Деление производственного процесса на отдельные операции имеет важное значение для совершенствования нормирования и организации труда, поскольку позволяет более точно учесть трудовые затраты на их выполнение, определить требуемое число рабочих разных специальностей и квалификации, а также правильно расставить их по рабочим местам. По целевому назначению все производственные операции делятся на обработочные, операции по эксплуатационно-техническому обслуживанию, транспортные и контрольные. В приведенном примере операции а), в), д) относятся к обработочным, б) и г) — к транспортным. К контрольным операциям относятся операции, выполняемые телефонистами контрольно-справочного участка по проверке качества прохождения разговоров, учету норм выработки и т. п. В зависимости от характера участия исполнителя операции подразделяются на ручные, машинно-ручные, машинные и автоматизированные. Ручные операции выполняются рабочими либо вручную, либо с помощью ручных орудий труда без применения каких-либо источников энергии (например, сортировка корреспонденции и ее штемпелевание вручную). К машинно-ручным относятся операции, при выполнении которых используются механизированные инструменты, приспособления или машины для облегчения труда рабочих и сокращения сроков выполнения работ. В этом случае операции осуществляются с применением энергии машин и физических усилий исполнителей (например, сортировка писем на письмосортировочной машине, предварительная перфорация телеграмм). Машинные (механизированные) операции характеризуются тем, что вся технологическая работа по созданию продукции выполняется машиной, а элементы вспомогательной работы осуществляются рабочим (передача телеграмм с предварительной перфорацией). Автоматизированными называются операции, выполнение которых полностью производится машиной, управляемой автоматически. Функции исполнителя сводятся к наблюдению за режимом работы оборудования и устранению возникающих дефектов (передача телеграмм по системе прямых соединений). Для более детального исследования производственных процессов с целью установления научно обоснованных норм труда и разработки оптимальных способов выполнения операций последние расчленяются на более мелкие элементы: трудовые приемы и их комплексы, трудовые действия и трудовые движения (рис. 3.1). Трудовой прием представляет собой законченную совокупность трудовых действий, объединенных между собой единым целевым назначением. Приемы могут быть основными и вспомогательными. Основными называются приемы, направленные на достижение непосредственной цели данного технологического процесса. Целью вспомогательных приемов является обеспечение условий для выполнения основных. Например, операцию по передаче телеграмм по системе прямых соединений можно разделить на следующие приемы: 1) посылка вызова и ожидание ответа станции; 2) набор номера; 3) служебный разговор с телеграфистом оконечного пункта; 4) передача телеграммы; 5) служебный разговор (подтверждение приема телеграммы); 6) отбой и разъединение; 7) оформление телеграммы. В данном примере четвертый прием является основным, а остальные – вспомогательные. В тех случаях, когда при расчленении операции имеются трудности в выделении отдельных приемов либо задача исследования трудового процесса не требует углубленного анализа составляющих ее элементов, приемы могут быть объединены в комплексы либо по принципу технологической последовательности, либо по однородности факторов, влияющих на их продолжительность. Так, в рассмотренной выше операции можно выделить три комплекса приемов: подготовка к передаче телеграммы, передача телеграммы, оформление телеграммы. Трудовые приемы состоят из трудовых действий, под которыми понимается совокупность трудовых движений, выполняемых без перерыва рабочими органами человека. Трудовое действие характеризуется одним частным целевым назначением (взять, переместить, освободить, поддержать), например, взять перфоленту с текстом телеграммы, вставить перфоленту в трансмиттер и т. д. Наименьшим из элементов, на которые может быть разделена производственная операция, является трудовое движение, которым называется однократное перемещение пальцев, рук, ног, туловища,, головы, глаз из одного положения в другое при выполнении трудового действия. Например, протянуть руку к перфоленте, взять ее пальцами и т. п. Трудовые движения в процессе исполнения совмещаются с работой органов чувств, контролирующих скорость и точность их выполнения. Поскольку продолжительность и метод выполнения операции в конечном итоге зависят от длительности и состава входящих в нее трудовых движений, необходимо знать их классификацию и характеристику. Трудовые движения различаются по технологическому содержанию точности, способу выполнения, продолжительности и направленности (рис. 3.2). Рабочими называются движения, при которых выполняется полезная работа. Сопутствующие им, предшествующие или обратные движения называются холостыми. Значительная часть холостых движений может быть устранена путем рациональной организации рабочих мест, проектирования такого метода выполнения операции, при котором последовательность выполнения отдельных ее элементов предусматривает совмещение во времени рабочих и холостых движений. Движения, требующие определенной точности, осторожности и напряжения, относятся к типу приноровительных. К решительным относятся движения, не требующие от работника контроля за конечной точностью исполнения. Приноровительные и решительные движения существенно различаются по трудоемкости. Практика показывает, что движения, для выполнения которых необходимы меткость и внимание, в 5—10 раз продолжительнее и менее эффективные, чем свободные стандартные движения. Поэтому необходимо стремиться во всех случаях заменять приноровительные движения решительными за счет удобного расположения инструментов, эксплуатационных материалов, рационального размещения средств управления машинами и механизмами. Индивидуальные движения выполняются строго последовательно, совмещенные — последовательно - параллельно или параллельно. Последовательное выполнение отдельных движений требует повышенных затрат времени, увеличивает монотонность труда и ведет к большей утомляемости работника. В связи с этим целесообразно проектировать параллельное выполнение работы обеими руками и совмещать работу рук и ног. Причем с физиологической точки зрения наиболее выгодно такое совмещение работы рук, когда сгибание правой руки сочетается с разгибанием левой. В этом случае работоспособность правой руки повышается примерно на 40%. При одновременном сгибании обеих рук работоспособность правой руки снижается на 10—20%. Короткие и длинные движения при прочих равных условиях {одинаковом положении тела, темпе выполнения работы и т. д.) находятся в обратной зависимости в отношении затрат времени и энергии: чем движение длиннее, тем больше на него затрачивается времени и усилий, и наоборот. Поэтому во всех случаях необходимо стремиться к замене длинных движений короткими. Наиболее эффективным способом достижения этого является правильная планировка рабочих мест, оснащение их вспомогательными приспособлениями, рациональное размещение технологической и организационной оснастки в зоне досягаемости исполнителя. При проектировании трудовых процессов необходимо по возможности заменять вертикальные движения горизонтальными (например, исключить нагибание и разгибание операторов по выдаче посылок за счет применения специальных стеллажей), так как наименьшая скорость туловища и рук человека наблюдается при движении снизу вверх. Кроме того, частые вертикальные движения способствуют повышению утомляемости организма. Прямолинейные движения являются предпочтительными при передвижении человека, радиальные или криволинейные движения наиболее удобны при перемещении рук, поскольку анатомические особенности суставов обусловливают скорость вращательных движений в 1,5 раза большую, чем поступательных. Движения с постоянным направлением вырабатывают автоматизм в работе и в отличие от движений с переменным направлением ведут к сокращению времени выполнения движения и энергетических затрат организма. Таким образом, детализация трудового процесса и подробный анализ составляющих его элементов позволяют определить основные направления работы по совершенствованию трудового процесса. При этом проектирование и организация трудовых процессов должны осуществляться с учетом требований, которые предусматривают: минимизацию затрат рабочего времени на весь трудовой процесс на основе повышения технической вооруженности труда, наиболее полного использования возможностей оборудования и организации рабочих мест, выбора оптимальной технологии работ” устранения лишних затрат рабочего времени и строгой регламентации темпа и ритма работы; сокращение затрат физической и нервной энергии за счет внедрения рациональных режимов труда и отдыха, сокращения объема информации, улучшения условий труда, организации отдыха вне предприятия; повышение работоспособности и творческой активности отдельных исполнителей и производственного коллектива в целом путем повышения профессиональной подготовки работников, расширения их производственного профиля, повышения содержательности труда, вовлечения рабочих в управление производством и в самодеятельные творческие организации. Принципы экономических трудовых движений представлены на рис. 3.2. Соблюдение этих требований как на стадии проектирования, так и в условиях совершенствования организации существующих производственных процессов является одним из главных факторов решения всего комплекса социально-экономических задач при совершенствовании организации труда на научной основе. 3.2.Структура затрат рабочего времени и времени использования оборудования. Систематическое изучение затрат рабочего времени и времени использования оборудования - важная составная часть работы по научной организации труда и производства на предприятии. Изучение затрат рабочего времени и времени использования оборудования позволяет: выявить потери рабочего времени, простои оборудования и причины, их вызывающие; вскрыть недостатки в организации труда и производства; изучить приемы и методы труда с целью проектирования рациональных трудовых процессов; получить исходные данные для расчета норм и нормативов по труду; определить структуру затрат рабочего времени; установить возможность совмещения профессий и расширения зон обслуживания. Обобщение, анализ и сопоставимость данных наблюдения о затратах рабочего времени и времени использования оборудования требуют их группировки. Рабочее время исполнителя подразделяется на время работы и время перерывов. При исследовании работы важно отделить время на выполнение производственного задания Тр.з от времени на работу, не предусмотренную производственным заданием Тн.з, на пример случайную работу (излишние проходы исполнителя, из лишний пробег автомобиля и др.), уплотнение другой работой, исправление брака. Время работы по выполнению производственного задания делится на время подготовительно-заключительной работы, оперативной работы и время обслуживания рабочего места. Ко времени подготовительно-заключительной работы Тп.з относится время на подготовку к заданной работе и ее окончание, а именно: на проверку состояния оборудования перед началом работы, подноску инструментов, эксплуатационно-технических материалов до начала работы и сдачу их после окончания работы, оконча тельное оформление статистической документации (квитанционных книг, журналов), ведение учета выработки и т. п. Например, для сортировщика писем это время на заготовку мешков и ярлыков фф. 9 и 10, подсчет итогов, подборку и брошюровку документов за смену, сборку неиспользованных адресных ярлыков ф. 9 в конце смены. Временем оперативной работы Топ называют время, затрачиваемое работником (бригадой) на выполнение операции (комплекса операций) по обработке обмена или по обслуживанию технических устройств. Время оперативной работы делится на время основной и вспомогательной работы. Временем основной работы Тос называется время, в течение которого осуществляется непосредственный процесс труда по приему, обработке и перемещению отправлений или обеспечению бесперебойности действия средств связи. Например, время пропуска ленты через трансмиттер телеграфного аппарата при передаче телеграмм по системе АТОЛ, время работы сортировщика на клавиатуре письмосортировочной машины, затраты времени инженерно-технических работников на контроль технических параметров оборудования, их регулировку и измерение и т. д. Временем вспомогательной работы Твс называется время, затрачиваемое исполнителем на действия, обеспечивающие выполнение основной работы. Например, время телеграфиста на оформление передачи телеграмм, время переходов исполнителя при работе вне зоны досягаемости и при обслуживании нескольких объектов, контроля за качеством продукции, у сортировщика - время на получение и вскрытие мешков, вскрытие постпакетов и т. п. Временем обслуживания рабочего места То.м называется время, которое исполнитель затрачивает на поддержание рабочего места в состоянии, обеспечивающем производительную работу в течение всего рабочего дня. При машинных и автоматизированных процессах оно делится на время технического То.м.т и время организационного То.м.о обслуживания рабочего места. Ко времени технического обслуживания относится время на действия по обслуживанию рабочего места в связи с выполнением данной операции. Например, смена круга телеграфной ленты, проверка исправности действия телеграфного аппарата телеграфистом, уход сортировщика за письмосортировочной машиной. Ко времени организационного обслуживания относится время, затрачиваемое на поддержание рабочего места в нормальном состоянии в течение всей смены. Например, перемещение приспособлений и оснастки в зоне рабочего места, содержание рабочего места в чистоте, уборка отходов эксплуатационных материалов. По характеру участия исполнителя в выполнении производственных операций время оперативной работы разделяется на время ручной Тр (без применения машин и механизмов), машинно-ручной Тм.р работы (например, время работы сортировщика на клавиатуре письмосортировочной машины) и на время наблюдения за работой оборудования, которое может быть активным и пассивным. Временем активного наблюдения за работой оборудования Та.наб называется период, в течение которого работник только следит за ходом технологического процесса, соблюдением заданных параметров или работой оборудования (машины), чтобы обеспечить необходимое качество продукции и бесперебойность действия средств связи. Время активного наблюдения определяется по заранее составленному рациональному регламенту обслуживания оборудования, в котором указываются повторяемость наблюдений и их длительность; если такого регламента нет, то оно определяется по данным наблюдения. Временем пассивного наблюдения за работой оборудования Тп.наб называется период, в течение которого нет необходимости наблюдать за работой оборудования или ходом технологического процесса, а исполнитель наблюдает ввиду отсутствия работы, предусмотренной технологией и организацией производства. Перерывы в работе бывают регламентированные и нерегламентированные. Регламентированные перерывы Тп.р включают время на отдых Тот, личные надобности Тл.н (личная гигиена) и время перерывов, обусловленных установленной технологией и организацией производства Тп.т. К перерывам, предусмотренным технологией выполнения работ, можно отнести время ожидания ответа телефониста противоположной МТС при ручном способе установления соединений и др. В предприятиях связи к регламентированным перерывам относится время неустранимых перерывов из-за отсутствия нагрузки, имеющих систематический характер Тп.о.н, но не более 10% рабочего времени. При большей длительности перерывов из-за отсутствия нагрузки разрабатываются мероприятия по уплотнению рабочего времени работника. Нерегламентированные перерывы Тп.н являются следствием нарушения нормального хода производственного процесса (как результат недостатков в организации труда и производства) и не дисциплинированности работника. Например, время перерывов из-за неисправности оборудования, отсутствия эксплуатационных материалов, нагрузки (из-за неправильной расстановки работников), запасных частей для устранения неисправности оборудования - Тп.н.т. К нарушениям трудовой дисциплины относятся: опоздания на работу, преждевременный уход с работы, самовольные отлучки с рабочего места, частные разговоры на рабочем месте - Тп.н.д. При установлении норм труда все затраты рабочего времени делятся на нормируемые и ненормируемые. Нормируемыми являются затраты рабочего времени, необходимые для выполнения заданной работы и включаемые в норму времени. К таким затратам относится время: подготовительно-заключительное; оперативное; обслуживания рабочего места; на отдых и личные надобности; перерывов, предусмотренных технологией и организацией производства; неустранимых перерывов из-за отсутствия нагрузки. Два последних перерыва включаются в норму времени только в том случае, если не найдены способы их устранения или использования для личных надобностей и обслуживания рабочего места. Все непроизводительные затраты, а также потери рабочего времени относятся к ненормируемым затратам. Структурная схема времени использования оборудования представлена на рис.3.3 .Она мало чем отличается от структурной схемы затрат рабочего времени, так как время использования оборудования обычно изучается во взаимосвязи с действиями рабочего. К нормируемым затратам времени использования оборудования относятся оперативное время и регламентированные перерывы в работе оборудования. Обобщение данных по изучению затрат рабочего времени и времени использования оборудования все чаще осуществляется с помощью технических средств. Если обработка результатов наблюдений производится на электронно-вычислительных машинах, то вместо буквенных обозначений категорий и элементов затрат рабочего времени применяются цифровые коды. Для составления кода все категории затрат рабочего времени делятся на нормируемые (цифра 1) и ненормируемые (цифра 2). Второй цифрой кода, которая добавляется к первой цифре, обозначаются основные категории затрат. Например, подготовительно-заключительное время 11, оперативное время 12, обслуживание рабочего места 13, регламентированные перерывы 14, время работы, не предусмотренной выполнением производственного задания, 21, нерегламентированные перерывы 22. Третья цифра кода добавляется для обозначения категорий затрат, входящих в основные категории. Например, основное время, входящее в оперативное, 121, вспомогательное 122, время на отдых 141, личные надобности 142, и т. д. Четвертая цифра кода добавляется для еще более детального изучения затрат. Например, излишние проходы обозначаются цифрой 2124, где 212-код времени не производительной работы, а 4 - код конкретного вида этой работы. Время использования оборудования кодируется аналогично. Замена буквенной индексации затрат рабочего времени цифровой (лучше всего десятипозиционной индексацией) позволяет данные из наблюдательных листов перенести на перфокарты для каждого рабочего места, служащего объектом наблюдения, и механизировать обработку и анализ данных наблюдений в любом разрезе. Механизированная обработка особенно необходима, когда проводятся наблюдения за многими рабочими местами. 3.3. Методы и технические средства изучения затрат рабочего времени Рабочее время и время использования оборудования изучаются с помощью наблюдений - методом непосредственных замеров времени или методом моментных наблюдений. В первом случае наиболее полно изучаются процессы труда, последовательность от дельных элементов работы, причины потерь рабочего времени, т.е. представляется возможность получить фактические затраты рабочего времени за весь период наблюдения. Моментные наблюдения применяются при исследовании большого числа рабочих мест, когда достаточно только средних величин затрат времени, не требуются детальная структура затрат рабочего времени и последовательность выполнения элементов работы. Важными достоинствами метода моментных наблюдений являются: меньшая трудоемкость, простота проведения наблюдения, получение данных о затратах времени по большому числу рабочих мест в короткие сроки. В зависимости от цели исследования, характера изучаемой операции, требуемой степени детализации затрат рабочего времени наблюдения подразделяются на следующие виды: фотография рабочего времени, фотография времени использования оборудования, фотография производственного процесса, хронометраж, фотохронометраж. Фотография рабочего времени проводится с целью измерения и анализа затрат времени исполнителем (или группой исполнителей) в течение смены или другого периода. Особой разновидностью фотографии является самофотография рабочего дня, проводимая самим исполнителем. Фотография времени использования оборудования - это наблюдение за работой оборудования с целью изучения и анализа его использования в течение смены или другого периода. Фотографией производственного процесса называют такой вид наблюдения, при котором одновременно проводятся измерение и анализ как затрат рабочего времени исполнителя, так и времени использования оборудования. Хронометраж проводится для изучения и замеров времени циклически повторяющихся элементов оперативной работы, а также отдельных элементов подготовительно-заключительной работы и работы по обслуживанию рабочего места. Фотохронометраж - это такой вид наблюдения, когда наблюдатель параллельно с проводимой в течение смены фотографией рабочего времени в отдельные периоды (для циклических операций) или в течение всей смены (для нециклических операций, как, например, техническое обслуживание оборудования и сооружений связи) проводит замеры времени на выполнение элементов операции с помощью хронометража. В зависимости от объекта наблюдения и форм организации труда на изучаемых рабочих местах различают следующие разновидности наблюдения: индивидуальное - за работой одного исполнителя или работой одного аппарата, канала; групповое - за работой группы исполнителей, не связанных общей работой, или за работой нескольких аппаратов, машин; бригадное - за работой бригады исполнителей, взаимосвязанных друг с другом выполнением общей работы; маршрутное - за работой исполнителя, перемещающегося по определенному маршруту; многомашинное - за работой одного исполнителя, занятого обслуживанием нескольких машин. По способу записи результатов наблюдения применяются следующие виды записей: цифровая, индексная, графическая, фото и видеосъемка. По продолжительности и непрерывности фиксации времени наблюдение может быть сплошным (непрерывным в течение смены или нескольких часов) или выборочным (фиксируется длительность отдельных видов затрат рабочего времени или отдельных приемов операции). Независимо от вида наблюдений проведение каждого из них состоит из следующих этапов: подготовка к наблюдению - устанавливается объект наблюдения, выбираются метод и вид изучения затрат рабочего времени, дается описание организации труда в цехе (на участке, рабочем месте), выбирается исполнитель, который ставится в известность о цели наблюдения; проведение наблюдения, т.е. запись, фиксирующая время осуществления процесса; обработка результатов наблюдений, т.е. их расшифровка, определение итоговых и средних данных по всем изучаемым показателям; анализ результатов наблюдения, выводы, разработка организационно-технических мероприятий и проектирование на их основе рациональных трудовых процессов. Для проведения наблюдения по изучению затрат рабочего времени и трудовых процессов применяются различные приборы, которые выбирают в зависимости от требуемой точности измерения, числа исследуемых категорий затрат рабочего времени или элементов операции, трудоемкости фиксации времени или записи трудового процесса. Для хронометражных наблюдений промышленностью выпускаются однострелочные и двухстрелочные секундомеры с емкостью минутного счетчика 60 и 30 мин, секундного счетчика 60 с, с ценою деления шкалы минутного счетчика 1 и 0,1 мин, а секундного счетчика 0,2 и 0,01 мин. Для измерения более коротких промежутков временя используются хроноскопы с емкостью минутного счетчика 3 и 10 мин, секундного счетчика 3, 6, 10 с; цена деления шкалы минутного счетчика 0,1 мин, секундного - 0,05 и 0,02 с. Для фотографии рабочего времени хорошо использовать хронограф, представляющий комбинацию часов с управляемой секундной стрелкой и печатающим устройством. Для проведения моментных наблюдений используются счетчики повторяемости. Один блок такого счетчика позволяет регистрировать и суммировать моменты по десяти видам затрат рабочего времени. Число блоков можно увеличивать. Для исследования трудовых процессов удобно применять видеосъемку. 3.4. Фотографии рабочего времени исполнителя Фотография призвана решать следующие задачи: изучать и обобщать передовой производственный опыт по использованию рабочего времени, более рациональному планированию работы и по организации ее выполнения; выявлять причины потерь времени в течение рабочего дня и перерывов в работе оборудования и на их основе разрабатывать организационно-технические мероприятия по устранению недостатков в организации труда и производства; разрабатывать нормативы на подготовительно-заключительную работу, обслуживание рабочего места и регламентированные перерывы; проектировать нормальный баланс рабочего дня исполнителя; выявлять причины невыполнения норм выработки; устанавливать возможность совмещения профессий и расширения зон обслуживания. В период подготовки в зависимости от цели наблюдения выбираются объекты наблюдения: исполнитель (бригада), оборудование, производственный процесс. Если цель фотографии - выявить потери рабочего времени, то она проводится на тех рабочих местах и в те периоды, когда эти потери значительны. Если же по данным фотографии требуется установить нормативы времени, то наблюдение необходимо проводить за передовыми работниками. Каждому виду фотографии соответствуют своя форма наблюдательного листа, свой способ наблюдения и обработки этих данных. В заглавной части наблюдательного листа дается характеристика исполнителя (исполнителей): фамилия, специальность, квалификация, наименование цеха (участка), стаж работы по специальности, размер заработной платы, процент выполнения нормы выработки, планировка, оснащение и обслуживание рабочего места, условия труда. Индивидуальная фотография рабочего времени применяется, когда необходимы полнота и точность изучения затрат рабочего времени. К наблюдению приступают в момент начала смены, если же исполнитель приступил к работе до начала смены, то началом наблюдения является момент начала работы. Поэтому наблюдатель приходит на рабочее место исполнителя за 15-20 мин до начала смены. Стадия наблюдения и измерения затрат, рабочего времени заключается в регистрации всех действий исполнителя и перерывов в его работе в хронологической последовательности. Каждый элемент работы и перерыв записывают отдельно по категориям затрат времени. Особенно четко разделяют элементы подготовительно заключительной работы, обслуживания рабочего места, регламентированные и нерегламентированные перерывы.   Таблица 3.1. Наблюдательный лист фотографии рабочего дня оператора связи по контролю переводной отчетности Что наблюдалось Текущее время Продолжительность, мин Перекрываемое время, мин Индекс Примечание ч мин Начало наблюдения 8 00         Готовит к работе счетно-суммирующую машину и проверяет ее исправность   03 3 – П.З1 – Достает скрепки и авторучку   04 1 – П.З2 – Выполняет оперативную работу 11 00 176 – О.П1 – Гимнастика   10 10 – ОТ – Личные надобности   15 5 – Л.Н1 – Выполняет оперативную работу 13 00 105 – О.П2 – Перерыв на обед 14 00 – – – – Перерыв из-за неисправности счетно-суммирующей машины   15 15 – П.Н.Т – Выполняет оперативную работу 15 35 80 – О.П3 – Исправляет личный брак   42 7 – Н.З – Вставляет ленту в счетно-суммирующую машину   44 2 – О.М – Личные надобности   54 10 – Л.Н2 – Выполняет оперативную работу 16 40 46 – О.П2 – Отсутствует нагрузка   50 10 – П.О.Н – Уборка рабочего места и окончание работы 17 00 10 – П.З3 – В наблюдательном листе (табл. 3.1) против каждого вида затрат указывается время его окончания, а началом будет время окончания предшествующего вида затрат рабочего времени. Одновременно в графе "Примечание" наблюдатель фиксирует причины, вызывающие непроизводительные затраты и перерывы в работе исполнителя и оборудования, предлагает мероприятия по совершенствованию организации труда и технологии выполнения работы. Если проводится фотография рабочего времени ручной или машинно-ручной работой, то в графе "Перекрываемое время" проставляется порядковый номер записей наблюдений, с которыми перекрывается данный вид ручной работы. Если проводится фотография рабочего дня автоматизированного трудового процесса, то против видов ручной работы, которые перекрываются автоматической работой машины, аппарата, проставляется "перекрывается автоматической работой машины, аппарата". Фиксация перекрытий позволяет судить о степени использования рабочего времени и времени использования оборудования. Обработка и анализ данных наблюдательных листов состоят в вычислении продолжительности затрат рабочего времени по отдельным замерам, проставлении индексов для удобства группировки затрат рабочего времени, составлении по данным наблюдательного листа сводки одноименных затрат и фактического баланса рабочего времени (табл. 3.2). Таблица 3.2. Сводка одноименных затрат рабочего времени оператора связи, мин Виды затрат рабочего времени Наблюдение Непроизводительные затраты и перекрытия времени первое второе третье среднее Работа по выполнению производственного задания           Подготовительно-заключительная:           подготовка к работе счетно-суммирующей машины и проверка ее исправности 3 2,5 3,0 2,8   доставание скрепок и авторучки 1 1 1,5 1,2   уборка рабочего места и оканчивание работы 10 12 11 11   Итого 14 15,5 15,5 15 5 Оперативная работа 407 414,5 432,5 418   Обслуживание рабочего места (вставка ленты в счетно-суммирующую машину) 2 2 2 2 -- Работа непредусмотренная производственным заданием           Исправление личного брака           Перерывы           Регламентированные:           по личным надобностям 15 12 15 14 4 гимнастика 10 10 10 10 -- Итого 25 22 25 24 4 Нерегламентированные:           из-за технической неисправности счетно-суммирующей машины 15 -- -- 5 5 из-за отсутствия нагрузка 10 26 -- 12 12 Итого 25 26 -- 17 17 Всего за рабочий день 480 480 480 480 30 На последнем этапе проведения фотографии рабочего времени обобщаются данные анализа, разрабатываются мероприятия по устранению непроизводительных затрат и потерь рабочего времени, проектируется нормальный баланс (табл. 3.3). В нормальный баланс включаются только необходимые затраты рабочего времени на подготовительно-заключительную и оперативную работу, обслуживание рабочего места, регламентированные перерывы. Как видно из табл. 3.3, за счет устранения непроизводительных затрат и потерь рабочего времени в нормальном балансе увеличивается оперативное время, которое определяется по формуле: (3.1) где - время оперативной работы по нормальному балансу, мин; - длительность времени наблюдения, мин; - время подготовительно-заключительной работы по нормальному балансу, мин; - время обслуживания рабочего места по нормальному балансу, мин; - время на отдых и личные надобности по нормальному балансу, мин; - неперекрываемая часть регламентированных перерывов, предусмотренных технологией и организацией производства, мин: , где - перекрываемая часть регламентированных перерывов, предусмотренных технологией и организацией производства, мин; - неустранимые перерывы, обусловленные неравномерностью поступления нагрузки, мин. Таблица 3.3. Фактический и нормальный балансы рабочего времени оператора связи (среднее из трех наблюдений, мин) Вид затрат рабочего времени Фактический баланс Непроизводительные затраты и перекрытия времени Установленные нормативы Нормальный баланс Время подготовительно-заключительной работы 15 5 10 10 Время оперативной работы 418 -- -- 448 Время на работу, не предусмотренную заданием 2 -- -- 2 Перерывы         Регламентированные:         на личные надобности 14 4 10 10 на активный отдых 10 -- 10 10 Нерегламентированные:         из-за технической неисправности 5 5 -- -- из-за отсутствия нагрузка 12 12*     Итого 480 30 -- 480 *Исключаются как не имеющие систематического характера Согласно данным табл. 3.3 мин. Показателями эффективности внедрения нормального баланса рабочего дня являются: коэффициенты использования рабочего времени по фактическому и нормальному балансам ; , где - перерывы в работе исполнителя по фактическому балансу, кроме регламентированных на отдых и личные надобности; - длительность смены. Согласно данным табл. 3.3 ; , т. е. использование рабочего дня в проектируемом балансе возросло на 4% по сравнению с фактическим: (1-0,96) 100; коэффициент уплотнения рабочего дня КУПЛ=(ТЛ-ТДОП)/ТСМ х100, где ТЛ - время, которое не включается в нормальный баланс, как перерывы и непроизводительные затраты, мин; ТДОП - дополнительное время, включаемое в нормальный баланс на отдых и личные надобности, на подготовительно-заключительную работу и обслуживание рабочего места, если фактически исполнитель затратил менее установленных нормативов, мин; согласно данным табл. 3.3 КУПЛ=(30/480)100=6,25%; рост производительности труда ; . Рост производительности труда обеспечивается вследствие возрастания доли оперативного времени в нормальном балансе рабочего дня по сравнению с фактическим. Рассчитанные показатели эффективности могут быть достигнуты лишь после того, как будут реализованы разработанные организационно-технические мероприятия, направленные на устранение непроизводительных затрат и потерь рабочего времени, выявленных в процессе фотографии рабочего времени. Бригадная фотография рабочего времени представляет собой одновременное изучение работы членов бригады, занятых выполнением общей, технологически связанной между собой работы. Для того чтобы правильно распределить работу внутри бригады и обеспечить согласованность между ее членами, необходимо знать не только данные о загрузке всей бригады, в целом, но и каждого исполнителя в отдельности. Форма наблюдательного листа бригадной фотографии рабочего времени приведена в табл. 3.4. Таблица 3.4. Наблюдательный лист бригадной фотографии рабочего времени Что наблюдалось Текущее время Продолжи-тельность, мин Число исполнителей Всего чел-мин Индекс Примечание ч мин Начало наблюдения Прием дежурства Проверка исправности оборудования 8     00 10 15 -- 10 5 -- 1 2 -- 10 10 -- ПЗ1 ПЗ2 -- -- -- Наряду с цифровым способом фиксации затрат рабочего времени применяется графический. Его суть состоит в том, что по оси текущего времени для каждого члена бригады строятся линейные графики с указанием видов работы и перерывов. По сравнению с цифровым способом графический имеет большую наглядность. Материалы бригадной фотографии позволяют изучить сложившиеся формы разделения и кооперации труда, прогрессивность способов планирования и организации работ, рас считать нормативы времени на отдельные виды работ, определить специализацию исполнителей, вскрыть причины потерь рабочего времени. Таблица 3.5. Наблюдательный лист самофотографии почтальона Предприятие: Цех: Смена: Городской узел связи Доставка Первая Операция: доставка корреспонденции и печати Дата наблюдения 12.02 Начало 7 ч 00 мин Окончание 16 ч 00 мин Продолжительность рабочего дня 8 ч 00 мин Фамилия И.О. Профессия Выполнение нормы в день самофотографии Скворцов А.К. Почтальон 100%   Наименование потерь рабочего времени Начало перерыва Окончание перерыва Продолжи-тельность Причина Предложения по устранению потерь ч Мин ч мин ч мин Отсутствие работы 9 00 9 20 -- 20 Ожидание подвозки печать к опорному пункту Изменить маршрут объезда опорных пунктов Подпись рабочего Скворцова Подпись бригадира Иванова Заключение администрации цеха (предприятия): С предложениями можно согласиться Петров   С усилением роли трудовых коллективов все большее значение приобретает самофотография, которая проводится самим исполнителем. Преимущество самофотографии заключается прежде всего в возможности охватить большое число рабочих мест при значительно меньшей трудоемкости проведения наблюдений. Самофотография - это одна из форм участия работников в процессе по совершенствованию организации труда и производства. Пример заполнения наблюдательного листа самофотографии приведен в табл. 3.5. Когда необходимо одновременно изучить затраты рабочего времени и использование оборудования во времени, проводится фотография производственного процесса. При ее проведении регистрируются затраты времени на выполнение отдельных элементов работы и перерывов в ней, как при индивидуальной фотографии рабочего времени, а также времени работы и простоев оборудования по отдельным причинам. Соответственно отдельно обрабатывают данные наблюдения по затратам рабочего времени и по использованию оборудования во времени. Фотография производственного процесса может проводиться при многомашинном обслуживании с целью определения занятости исполнителя и простоев оборудования из-за совпадения обслуживания двух и более машин (аппаратов), при аттестации рабочих мест для выявления резервов роста производительности труда. Диаграмма материалов фотографии производственного процесса представлена на рис. 3.4. 3.5.Методы моментных наблюдений Метод моментных наблюдений, или массовая фотография рабочего времени, представляет собой исследование затрат рабочего времени и использования оборудования во времени на основе выборочных наблюдений, проводимых в случайно выбранные моменты. Метод моментных наблюдений позволяет определить величину и структуру затрат рабочего времени, не прибегая к сплошному их измерению, а фиксируя число случаев повторяемости данного вида затрат. По данным моментных наблюдений можно определить: структуру затрат рабочего времени, величину и виды потерь рабочего времени, степень использования оборудования во времени и рабочего дня исполнителя, недостатки в организации труда. Фиксация моментов проводится при обходе наблюдаемых рабочих мест по заранее установленному маршруту. Для достоверности результатов, получаемых при этом методе, число моментов, которое необходимо зафиксировать, определяется по формуле (3.2) где а - коэффициент, зависящий от заданной вероятности;  - удельный вес исследуемой категории затрат рабочего времени в общих затратах за время наблюдений; ( - допустимая величина относительной ошибки результатов наблюдения, % (от 3 до 10%). Для стабильного процесса, характеризующегося устойчивой технологией, многократной повторяемостью отдельных элементов работы, а=2, для нестабильного процесса а=З. Число моментов, определенных по вышеприведенной формуле, позволяет характеризовать только общее использование рабочего дня по всей группе исследуемых рабочих мест. Если же требуется провести исследование по каждому рабочему месту, то число моментов, исчисленных по вышеприведенной формуле, умножается на число наблюдаемых рабочих мест. Наблюдаемые явления при моментном наблюдении регистрируют в заранее установленных фиксажных точках, т. е. в таких местах по маршруту следования наблюдателя, поравнявшись с которыми он должен установить и зафиксировать, чем занят в этот момент исполнитель. Для обхода рабочих мест составляется расписание на основе таблицы случайных чисел (табл.3.6). Количество выбранных случайных чисел (Ообщ) должно быть равно числу обходов (3.3) где n – количество одновременно наблюдаемых рабочих мест. Таблица 3.6. Набор случайных чисел Двухзначные Трехзначные 1 2 3 4 5 1 2 3 47 43 73 86 36 034 743 738 74 24 67 62 42 974 424 676 76 62 27 66 56 167 662 276 56 85 99 26 96 125 685 992 59 56 35 64 38 555 956 356 22 77 94 39 49 162 277 943 42 17 53 31 57 844 217 533 01 63 78 59. 16 630 163 785 21 12 34 29 78 332 112 342 60 86 32 44 09 576 086 324 18 07 92 46 44 181 807 924 62 38 97 75 84 266 238 977 42 40 64 74 82 234 240 647 36 28 19 95 50 523 628 199 85 94 35 12 83 378 594 351 29 17 12 13 40 702 917 121 62 18 37 35 96 566 218 373 49 57 22 77 88 994 957 227 08 15 04 72 33 160 815 047 16 93 32 43 50 311 693 324 34 30 13 70 55 683 430 137 57 25 65 76 59 745 725 657 42 37 86 53 48 274 237 865 39 68 29 61 66 003 968 296. 94 98 94 24 68 299 498 942 90 82 66 59 83 169 082 665 27 94 75 06 06 112 794 750 24 10 16 20 33 352 410 162 По абсолютной величине выбираемые случайные числа не должны превышать количество обходов. Например, количество обходов по расчету 230, следовательно, нужно пользоваться трехзначной таблицей, а выбираемые из нее числа меняются от 1 до 230. Пример составления обходов представлен в табл. 3.7. Чтобы набрать количество случайных чисел, равное Ообщ, необходимо несколько независимых выборок, для этого можно произвольно менять начало выборки, создавать новые ряды случайных чисел, превращая колонки двухзначных чисел в трехзначные. Таблица 3.7. Расписание обхода рабочих мест 1. Случайные числа 000 001 004 011 014 016 019 030 033 047 055 061 082 086 110 2. Интервал случайных чисел   1 3 7 3 2 3 11 3 14 8 6 21 4 24 3. Интервал времени между обходами при длительности одного обхода 5 мин   5 15 35 15 10 15 55 15 70 40 30 105 20 120 4. Время начала обхода (час., мин.)   8-05 8-20 8-55 9-10 9-20 9-35 10-30 10-45 11-45 12-25 12-55 14-40 15-00 17-00 После получения первой выборки, состоящей из 15 чисел (табл. 3.7.), необходимо их расставить в порядке возрастания, определить числовой интервал между двумя рядом стоящими числами, рассчитать временной интервал как произведение времени одного обхода (tобх) на числовой интервал (данные по строке 2 умножаем на tобх=5 мин., получаем промежутки времени между выходами). Начало отсчета совпадает с началом смены, к нему добавляется интервал в минутах и получается момент первого выхода по расписанию. В рассматриваемом примере начало смены 800, первый выход 805, второй через 15 минут, т.е. в 820 и т.д.(см. таблицу 3.7). Следующая независимая выборка обрабатывается точно так же. Продолжительность наблюдения определяется составленным расписанием и зависит от общего количества моментов наблюдения и числа обследуемых рабочих мест. Число случаев (моментов) повторения затрат рабочего времени фиксируется условными обозначениями (индексами, цифрами, символами). Пример наблюдательного листа с цифровой системой обозначения дан в табл. 3.8. Такая форма наблюдательного листа удобна при изучения структуры затрат рабочего времени по каждому рабочему месту и по всей совокупности наблюдаемых рабочих мест. Таблица 3.8. Наблюдательный лист моментных наблюдений с цифровой системой обозначения Время начала обхода Вид (индекс) затрат времени по рабочим местам 1-е 2-е 3-е 4-е 5-е 6-е 7-е 8-е 9-е 10-е 8 ч 00 мин 8 ч 05 мин 8 ч 10 мин 8 ч 15 мин 8 ч 20 мин и т.д. 2 1 1 1 1 3 2 1 1 6 2 2 1 1 4 4 2 1 1 1 2 3 1 1 1 6 6 2 1 1 2 1 1 1 7 2 2 3 1 1 3 1 1 3 1 6 2 1 1 5 Условные обозначения: 1 – ОП; 2 – ПЗ; 3 – ОМ; 4 – Л.Н; 5 – П.О.Н; 6 – П.Н.Т; 7 – П.Т. Таблица 3.9. Наблюдательный лист с фиксацией символами Вид затрат рабочего времени Результат наблюдений Число моментов Всего в % Работает Не работает 3156 1053 75 25   Итого 4209 100 Условные обозначения: - десять моментов  - один момент |- один момент Если же не требуется детализации затрат рабочего времени и не ставится задача исследования затрат рабочего времени по от дельным рабочим местам, то удобнее использовать наблюдательный лист с фиксацией моментов символами (табл. 3.9). Обработка данных моментных наблюдений заключается в подсчете общего числа зафиксированных моментов по каждому исследуемому виду затрат рабочего времени и определении их структуры. Как следует из табл. 3.7, удельный вес работы по всем наблюдаемым рабочим местам составил 75%, а перерывов-25%. 3.6. Хронометраж и фотохронометраж Расчлененное исследование операции (по трудовым приемам, действиям и движениям) с помощью хронометража позволяет выявить способ выполнения операции и передовой метод труда, установить рациональную структуру операции и на ее основе рассчитать нормативную продолжительность как каждого трудового приема, так и всей операции в целом. Хронометраж рекомендуется проводить дважды в течение рабочего дня в фазу устойчивой работоспособности; первый раз примерно спустя 45-60 мин после начала рабочего дня; второй раз за 1,5- 2 ч до окончания рабочего дня в смену с наибольшей нагрузкой. Количество замеров, проводимых в первой и второй половине рабочего дня, равняется половине необходимого числа замеров. Раздельное изучение позволит учесть изменение работоспособности в течение смены. Число замеров, которое зависит от нормативного коэффициента устойчивости хроноряда(Под хронорядом понимается каждый горизонтальный ряд хронометражно-нормировочной карты) и требуемой точности наблюдений, приведено в табл. 3.10. Таблица 3.10. Число замеров при хронометраже Нормативный коэффициент устойчивости хроноряда Число замеров при точности наблюдений, % 3 5 8 10 15 20 1,1 1,2 1,3 1,4 1,5 1,6 1,7 1,8 2,0 2,3 2,5 3,0 6 12 22 31 45 60 75 91 125 174 205 278 4 7 10 14 19 22 27 33 45 63 75 100 4 5 6 7 9 11 13 16 22 25 30 40 3 4 5 6 7 8 10 11 14 19 21 25 -- 3 4 5 5 6 6 7 8 10 11 14 -- -- -- 3 4 5 5 5 6 7 8 10 В зависимости от цели и способа проведения хронометраж может быть сплошным и выборочным. Сплошной хронометраж изучает последовательно все приемы или комплексы приемов с фиксацией нарастающим итогом времени окончания каждого приема или комплекса приемов операции. Сплошной хронометраж позволяет получить исходные данные для расчета норматива по оперативному времени на выполнение операции и изучить передовой метод труда. Выборочный хронометраж измеряет продолжительность каждого из приемов операции отдельным отсчетом и используется для нормирования нестабильных по структуре операций, для уточнения действующих норм затрат рабочего времени. После выбора объекта наблюдения проверяют соответствие организации труда и содержания исследуемой операции условиям, зафиксированным в технологической карте (карте организации труда). Выявленные несоответствия устраняются до проведения наблюдения. Все показатели, характеризующие исполнителя, организацию труда на рабочем месте, а также содержание приемов (действий) операции и их фиксажные точки, заносятся в наблюдательный лист хронометража (хронокарту). Фиксажными точками называются отчетливые внешние признаки начала или окончания действия исполнителя (касание или отрыв руки от предмета, включение машины или ее остановки, момент остановки при передвижении исполнителя и т. д.), определяющие начало или конец приема операции. При сплошном хронометраже конечная фиксажная точка предыдущего приема является начальной точкой следующего приема. Степень расчленения операции зависит от типа производства, цели хронометража, возможности определения фиксажных точек, используемых приборов для фиксации времени. Более детальное расчленение операции позволяет выявить лишние и нерациональные действия, движения, но требует значительной трудоемкости при подготовке, проведении и обработке хронометража. Наблюдение проводится после того, как наблюдатель убедился в том, что работа выполняется по запроектированному регламенту и в установившемся темпе. Процесс наблюдения сводится к фиксации в хронокарте или текущего времени окончания приемов операции (при сплошном хронометраже), или продолжительности отдельных приемов (при выборочном хронометраже), а также всех замечаний наблюдателя об отклонениях от запроектированного регламента работы. Особое внимание необходимо обратить на фиксацию приемов, которые перекрываются другими приемами ручной работы или автоматической работы аппарата (машины). Пример. Во время отыскания и занятия свободного канала телефонист междугородного коммутатора отвечает на поступивший вызов, во время объяснения с абонентом оформляет ярлык, во время набора номера телефона производит разъединение абонентов; телеграфист оформляет предыдущую телеграмму во время автоматической передачи последующей телеграммы и т.п. Наблюдательный лист сплошного хронометража и результат обработки данных наблюдений по операции "Первичная перфорация телеграммы" приводятся в табл. 3.11 Таблица 3.11 – Нормативные значения коэффициента устойчивости хроноряда Серийность производства Продолжительность изучаемого элемента операции (работы), с Нормативный коэффициент устойчивости хроноряда Машинная работа Машинно-ручная работа Ручная работа Наблюдение за работой оборудования Массовое До 10 1,2 1,5 2 1,5 Свыше 10 1,1 1,2 1,5 1,3 Крупносерийное До 10 1,2 1,6 2,3 1,8 Свыше 10 1,1 1,3 1,7 1,5 Серийное До 10 1,2 2 2,5 2 Свыше 10 1,1 1,6 2,3 1,8 Мелкосерийное единичное -- 1,2 2,0 3,0 2,5 Обработка данных наблюдения при сплошном хронометраже начинается с вычисления продолжительности приемов по каждому замеру вычитанием по графам из текущего времени, проставленного против данного приема, текущего времени предшествующего приема. Например, продолжительность второго приема по первому замеру равна 43 с (45,7-2,7), продолжительность первого приема по второму замеру составит 3,2 с (57,9-54,7). В результате вычислений по каждому приему операции получаем ряд чисел (расположенных горизонтально), каждое из которых представляет продолжительность приема (комплекса приемов) по соответствующему замеру. Прежде чем приступить к расчету средней продолжительности по каждому приему, необходимо провести анализ хронорядов, который состоит в выявлении замеров со значительными отклонениями; по этим замерам даны замечания наблюдателя. Замеры, явно ошибочные или не отвечающие установленному регламенту работы, исключаются из хроноряда, а по некоторым делаются уточнения в соответствии с замечаниями наблюдателя. Так, в приведенной хронокарте замер 2/9 исключается как не отвечающий установленному регламенту работы ввиду исправления ошибки при перфорации телеграммы. После уточнения (исправления) хронорядов рассчитывается продолжительность по каждому приему (комплексу приемов) операции как среднеарифметическая величина продолжительности из учтенных замеров. Так, для второго приема - "Перфорация телеграммы" - при расчете средней величины следует исходить не из десяти замеров, а из девяти (замер 2/9 исключен). Сумма по девяти замерам составляет 371,5 с, а средняя продолжительность второго приема равна 41,3 с (371,5:9). Так обрабатывается каждый хроноряд. Для того чтобы среднюю продолжительность по каждому приему принять за норматив, необходимо хроноряд проверить на устойчивость. Коэффициент устойчивости хроноряда Ку определяется как отношение максимальной продолжительности приема в хроноряде tmax к минимальной tmin, т.е. Ky=tmax/tmin. В Табл.3.12 указаны нормативные значения коэффициентов устойчивости хронорядов. Если фактический коэффициент устойчивости, рассчитанный по анализируемому хроноряду, меньше или равен нормативному значению, то ряд считается устойчивым, а само наблюдение - качественным. В тех случаях, когда фактический коэффициент устойчивости больше нормативного значения, разрешается исключить из ряда одно или оба значения - минимальное и максимальное - и вновь рассчитать коэффициент устойчивости. Если и после этого хроноряд оказывается неустойчивым, то необходимо повторить наблюдение. Число дефектных и исключенных при обработке значений в хроноряде не должно превышать 15% всех замеров, зафиксированных при наблюдении. Как видно из табл. 3.11, все хроноряды устойчивы, а норматив по оперативному времени на операцию "Первичная перфорация телеграмм" составит ton=3+41,3+3,1+6,1 =53,5 с. Таблица 3.12. Нормативные значения коэффициента устойчивости хроноряда Серийность производства Продолжительность изучаемого элемента операции (работы), с Нормативный коэффициент устойчивости хроноряда Машинная работа Машинно-ручная работа Ручная работа Наблюдение за работой оборудования Массовое Крупносерийное Серийное До 10 Свыше 10 До 10 Свыше 10 До 10 Свыше 10 1,2 1,1 1,2 1,1 1,2 1,1 1,5 1,2 1,6 1,3 2 1,6 2 1,5 2,3 1,7 2,5 2,3 1,5 1,3 1,8 1,5 2 1,8 При нормировании взаимосвязанных операций (конвейерные и поточные линии) целесообразно за нормативную величину продолжительности приема операции принять не среднюю арифметическую, а наиболее часто встречающуюся величину, называемую модой. После очищения хроноряда от замеров, не отвечающих установленному регламенту работы, определяются коэффициент модальности Кмо=Чмо/ аi, где Чмо- число повторений моды (частота моды);  аi - сумма частот. Для хроноряда, приведенного в табл. 3.13, Кмо=7/22=0,3, где 7-число повторений продолжительности 1,7 с (наиболее часто повторяющаяся); 22 - сумма частот (количество расчетных замеров). Ряд считается модальным, если коэффициент модальности меньше или равен 0,3. В этом случае моду можно принять за норматив. При наличии в хроноряде нескольких мод ряд считается немодальным. В отрасли связи наряду со сплошным хронометражем широкое применение находит выборочный хронометраж ввиду нецикличности ряда операций, различий в единицах измерения по отдельным приемам операции, а в ряде случаев - различий в объемах работы по одному и тому же приему операции. В табл. 3.12 приведен пример обработки данных выборочного хроноряда при сортировке простых писем по приему "Раскладка писем по клеткам сортировочного шкафа" (64 клетки). Как видно из табл. 3.12, время на сортировку одного письма определено делением времени на сортировку пачки писем на количество писем в пачке. Полученный хроноряд обрабатывается так же, как и при сплошном хронометраже. В отдельных случаях (например, при сортировке писем по приемам "Вскрытие" и "Заделка" постпакетов) время, приходящееся на одно письмо, определяется исходя из среднего значения писем в одном постпакете. Например, сортировщик по данным трех фотографий рабочего дня обработал 80 кг письменной корреспонденции. В одном килограмме 114 писем (по данным выборочного обследования). При этом вскрыто 178 и заделано 280 постпакетов. Тогда среднее количество писем в одном постпакете составило: при вскрытии 80х114/178=51 письмо, при заделке 80х114/280=33 письма. Затем, путем деления времени продолжительности вскрытия и заделки постпакетов по отдельным замерам выборочного хронометража на среднее количество писем в постпакете получают хроноряды. В данном случае - по вскрытию и отдельно по заделке постпакетов, которые обрабатываются вышеизложенным способом. К выбору результативной величины хроноряда нельзя подходить чисто арифметически. Необходимо при уточнении хронорядов использовать наблюдения за несколькими исполнителями, возможность совершенствования процесса труда по выполнению исследуемой операции, перекрытия приемов ручной работы между собой и с автоматической работой аппарата, а также использовать опыт передовых работников. Для исследования затрат рабочего времени, когда исполнитель выполняет различные виды работ, редко или совсем не повторяющиеся в течение времени наблюдения, а также повторяющиеся виды работ (приемы операции), но различной продолжительности и выполняемые в неодинаковой последовательности, используется комбинированный вид наблюдения - фотохронометраж. Фотохронометраж представляет собой сочетание в одном наблюдении фотографии рабочего времени и хронометража, т. е. позволяет исследовать все виды затрат рабочего времени. Цель фотохронометража - определение структуры затрат рабочего времени с подразделением оперативной работы на приемы (виды работ), нормирование отдельных видов затрат рабочего времени для нециклических операций, определение времени по норме на выполняемый объем работ. Наблюдательный лист фотохронометража аналогичен наблюдательному листу индивидуальной фотографии рабочего времени, с той лишь разницей, что текущее время фиксируется не только по видам затрат рабочего времени, но и по каждому элементу операции в отдельности. Обработка данных фотохронометража при определении времени выполнения элементов операции производится так же, как и при хронометраже, при определении других видов затрат рабочего времени так же, как при фотографии рабочего времени. На предприятиях связи очень часто по данным фотохронометража определяется нормативное время на выполнение заданного объема работы. Время по норме определяется как разность между фактическими затратами времени на выполненный объем работ и временем непроизводительных затрат (включая оперативное время) и нерегламентированных перерывов, выявленных при наблюдении. 4.1 Виды норм и нормативов. Основные проблемы анализа потребностей состоят в установлении их состава, иерархии, границ, уровней и возможностей удовлетворения. Эти проблемы тесно взаимосвязаны. Иерархия потребностей во многом обусловлена уровнями их удовлетворения. Любой трудовой процесс протекает во времени, поэтому всеобщей мерой принято считать рабочее время. Например, установленная продолжительность рабочего дня является конкретной мерой труда, хотя рабочий день как показатель меры труда, является несовершенным, так как не всякое время затраченное на выполнение работы, может служить обоснованной мерой труда. Этой мерой может быть лишь такое время, которое действительно необходимо для выполнения конкретной работы при существующем уровне развития техники и прогрессивных формах организации труда. Практически мера труда выражается в нормах труда. На предприятиях связи применяются следующие виды норм труда: • норма времени; • норма выработки; • норма обслуживания; • норма численности; • норма управляемости; • нормированное задание. Все виды норм обозначаются символом “Н”. Нормы времени бывают двух типов: дифференцированные и укрупненные, выражаются в секундах, минутах, часах (Нвр). Дифференцированная норма времени – это время, необходимое на выполнение производственной операции в рациональных организационно-технических условиях. Этот вид норм устанавливается на операции по обработке обмена (на передачу или прием одной телеграммы, установления одного соединения и т.д.) и не имеет самостоятельного значения, а используется для расчета других видов норм. Укрупненная норма времени – это время, необходимое на выполнение комплекса технологически взаимосвязанных операций или законченный вид работы. Эта норма времени называется укрупненной потому, что устанавливается без предварительной разработки нормативов, в отличие от дифференцированной, которая устанавливается на базе предварительно рассчитанных нормативов. Укрупненные нормы времени устанавливаются на выполнение ремонтно-профилактических работ для технического персонала, занятого обслуживанием станционного оборудования и линейных сооружений, а также для работников аппарата функционального управления (бухгалтеров, экономистов, делопроизводителей и др. специалистов). Норма выработки (Нв) – количество производственных операций, выполняемых за час работы в условиях рациональной организации производственного и трудового процесса, измеряется количеством операций за час (оп/час) и устанавливается на работах, имеющих массовый характер, т.е. для рабочих по обработке обмена (телефонистов, телеграфистов, операторов и др.). Норма обслуживания (Но) – это количество производственных объектов, обслуживаемых за определенный календарный период (смену, месяц, год) в условиях рациональной организации рабочей зоны. Норма обслуживания устанавливается для сменного технического персонала МТС, телеграфа, ГТС, радиостанций и электромонтерам по обслуживанию линейных сооружений; измеряется количеством объектов (стоек, каналов, стативов, километров линии и т.д.), приходящихся на одного работника при индивидуальном закреплении оборудования или сооружений, или группу – при бригадной организации труда. Календарный период (смена, месяц, год) определяется повторяемостью большинства видов работ в течении этого периода времени. Например, для сменного дежурного персонала характерна повторяемость в течение смены, для линейного персонала – в течение года, так как отдельные виды работ по обслуживанию линейных сооружений имеют сезонный характер (исследование состояния места прокладки кабельной трассы, укрепление опор воздушных линий связи и др.). Норма численности (Нч) – это количество работников определенной профессии и квалификации, необходимое для выполнения объема работы в условиях рациональной организации производственных и трудовых процессов. Норма численности – это вторичный вид норм, который устанавливается на основе норм времени, выработки, обслуживания и по своей сути представляет штатное расписание участка, цеха, отдела, организации. Норма управляемости (Ну) – это количество подчиненных работников или структурных подразделений, деятельностью которых может эффективно управлять один руководитель. Этот вид норм устанавливается для руководителей различных уровней управления от бригадира до руководителя всего предприятия. Нормированное задание – это совокупность трудовых затрат в норма часах, которая должна быть выполнена за установленный календарный период – смену, месяц, квартал. Все нормы труда в зависимости от сферы распространения делятся на межотраслевые, отраслевые, местные. В связи с ликвидацией отраслевого принципа управления и переходом на акционированную организационно-правовую форму министерство связи РФ в настоящее время не разрабатывает централизованно новые нормы труда, поэтому возрастает роль местных норм, которые устанавливает каждое акционерное общество самостоятельно. Межотраслевые норы действуют на однотипных работах, выполняемых в разных отраслях по одинаковой технологии. К таким видам работ относятся станочные, погрузочно-разгрузочные, строительные работы, а также работы по управлению (кадры, делопроизводство, бухгалтерия и т.д.). Кроме норм труда в практике нормирования используется нормативы по труду представляющие собой регламентированные величины времени и численности, которые не имеют самостоятельного значения, а используются для расчета норм времени и численности. 4.2 Требования, предъявляемые к нормам труда. Основные требования, предъявляемые к нормам труда – их научная обоснованность. Нормы считаются научно обоснованными, если они отвечают следующим требованиям: Нормы должны быть объективными, прогрессивными, обоснованными экономически, психофизиологически, технически. Нормы считаются объективными, если они установлены по усредненным затратам времени, полученным по результатам наблюдения за несколькими работниками, выполняющими аналогичные операции на разных рабочих местах. Нормы считаются прогрессивными, если они разработаны с учетом передового опыта, достигнутого в отрасли. Нормы считаются обоснованными экономически, если при их разработки предусматривается снижение затрат по сравнению с действующими нормами. Нормы считаются обоснованными психофизиологически, если при их разработке учитываются регламентированные перерывы на восстановление работоспособности, а также при разработке норматива на выполнение производственной операции принимаются во внимание периоды повышенной и пониженной работоспособности. Нормы считаются технически обоснованными, если при разработке учитываются технические возможности механизмов, используемых при выполнении производственных операций. Например, при расчете норм выработки для телеграфистов должа учитываться скорость телеграфирования, при установлении норм выработки для телефонистов – пропускная способность каналов. При соблюдении всех этих требований нормы считаются научно обоснованными. 4.3 Расчеты норм времени и выработки Основные проблемы анализа потребностей состоят в установлении их состава, иерархии, границ, уровней и возможностей удовлетворения. Эти проблемы тесно взаимосвязаны. Иерархия потребностей во многом обусловлена уровнями их удовлетворения. Для определения количественно научно-обоснованной меры труда необходимо рассчитать норму времени и выработки. Основываясь на определении нормы времени (норма времени – это необходимое время) и структура затрат рабочего времени (к необходимому относятся только нормируемые затраты), можно записать состав нормы времени в виде следующего выражения (4.1) Из структуры норм времени видно, что время оперативной работы () непосредственно связано с каждой отдельной операцией, а время подготовительно заключительной работы () и обслуживания рабочего места () имеют место несколько раз в течение смены и связаны с выполнением всего объема работы. Время регламентированных перерывов () обеспечивает работнику отдых и восстановление работоспособности и устанавливаются 2-3 раза в смену в зависимости от тяжести труда. Поэтому такие затраты времени как ПЗ, ОМ, РП называются дополнительными необходимыми, устанавливаются в целом за смену по фотографиям рабочего времени и определяются соотношением между суммой дополнительных затрат и оперативным временем ( ) .(4.2) Если в структуре рабочего времени смены имеют место неустранимые перерывы, то в минимально допустимых пределах их учитывают при определении коэффициента “ ” в числителе формулы ( 4.2). Полученное соотношение ( ) в целом за смену распространяется на каждую операцию в отдельности, поэтому в формуле ( ) имеет следующий вид , или .(4.3) Поскольку оперативное время состоит из основного и вспомогательного, то формулу (4.3) можно записать так ( 4.4) Норма выработки является величиной, обратной норме времени, и рассчитывается по следующим формулам в зависимости от того, в каких единицах определена норма времени или или , ( 4.5) где 1, 60, 3600 – час работы, выраженный соответственно в часах, минутах, секундах. Например, оператор связи на выполнение операции №1 затрачивает 120 сек, а на операцию №2 – 150 сек оперативного времени. Нормативная структура затрат рабочего времени оператора в целом за смену следующая: Тпз=10 мин; Том=15 мин; Трп=20 мин; Тнп=15 мин; Топ=420 мин. Определить часовые нормы выработки по каждой операции. Решение. Норма выработки определяется: Норма времени равна: ; сек; сек; оп/час оп/час Следует отметить, что коэффициент “ ” характеризует в целом рабочее место и не относится к какой-либо операции в отдельности, поэтому “” является переменной величиной для каждой операции, а коэффициент “ ” - общим для всего рабочего места. Норма выработки – всегда целая величина, поэтому в конце расчета производится округление до целого по математическим законам. 4.4 Характеристики факторов, влияющих на нормы и результаты труда Факторы, оказывающие влияние на уровень организации трудового процесса и непосредственно исполнителя, делятся на две группы: • объективные факторы, характеризующие достигнутый уровень организации труда и производства; • субъективные факторы, характеризующие квалификацию, мастерство, работоспособность непосредственно исполнителя на рабочем месте (рисунок 4.1). Объективные факторы рассматриваются как сложившиеся организационно-технические условия, которые должны учитываться при разработке норм. Поскольку эти факторы одинаковы для группы аналогичных рабочих мест, то нормы выработки на выполнение одних и тех же операций будут одинаковыми. Следует различать такие понятия как норма выработки и выработка. Норма выработки – установленная величина, разработанная с учетом сложившихся организационно-технических условий и достигнутого передового опыта. Установленные нормы действуют длительное время, пока не изменятся объективные факторы: технология выполнения работ, организация рабочего места, условия труда. Выработка – это переменная величина, учитывается ежедневно и зависит от множества факторов производственного и личностного характера. На величину выработки (результат труда) влияют внутрисменные простои по организационно-техническим причинам и по вине самого работника, отсутствие нагрузки, состояние здоровья и работоспособность исполнителя. Ежедневно работники получают сменное задание, определяемые как произведение часовой нормы выработки на продолжительность смены в часах по графику работы, или как произведение объема на работу за смену, месяц на установленные нормы времени. В конце смены или месяца сам работник или бригадир подсчитывает сменную выработку или фактическое выполнение задания, на основе которой определяется уровень выполнения.