Невербальное общение

Невербальное общение: Общение людей состоит из двух больших частей- из вербальной его части, того ЧТО мы говорим. И невербальной части, КАК мы говорим. Соотношение «важности» невербального и вербального общения- 80% и 20%. Представьте, целых 80% информации из диалога с человеком мы получаем из его жестов, мимики, позы, телодвижений и интонаций голоса. Невербальное общение- это важная часть любого делового сотрудничества. Умение правильно разговаривать на языке невербалики, поможет вам расположить к себе собеседника. Умение правильно читать язык невербального общения- поможет вам лучше понимать вашего собеседника. Если не использовать невербальный язык в деловом общении- то гораздо сложнее наладить хорошие отношения с вашим партнером. Когда люди общаются, они постоянно обмениваются без словесными сигналами: мимикой, позами и жестами. В большинстве случаев, мы считываем эти сигналы не задумываясь, подсознательно. При взаимодействии с другими людьми, мы постоянно обмениваемся друг с другом бессловесными, то есть невербальными сигналами. Причем они не прекращаются даже тогда, когда мы прекращаем говорить. Иногда даже бывает, что человек говорит одно, а невербально говорит совершенно другое. Тогда наше подсознание автоматически верит невербальным знакам собеседника. Почему невербальная коммуникация важна? То, как мы слушаем, смотрим, двигаемся и реагируем на слова нашего собеседника, говорит о том, насколько мы правдивы и насколько хорошо слушаем. Если наши невербальные сигналы совпадают с нашими словами, то они повышают взаимопонимание, доверие и ясность. И, конечно, если не происходит такого совпадения, то порождается напряженность, растерянность и недоверие. Если мы хотим стать хорошим собеседником, нам необходимо научится следить как за невербальными сигналами собеседника, так и своими собственными. Невербальные сигналы могут играть пять ролей: Повторение: они могут повторить сообщение человека, которое он делает в устной форме. Противоречие: они могут противоречить сообщениям индивида, которые он пытается передать. Замена: они могут заменять собой устное послание. Например, глаза человека могут часто передавать гораздо больше информации, чем слова. Дополнение: они могут дополнять устное послание. Например: начальник, который похлопывает вас по спине в дополнение к похвале, может усилить воздействие вербального сообщения. Акцентирование: они могут подчеркнуть устное послание. Например, начальник стучит по столу, когда ругает подчиненного. Язык тела: Мимика. Человеческое лицо очень выразительно. Не говоря ни слова, оно в состоянии выразить наши бесчисленные эмоции: счастье, печаль, удивление, страх, отвращение, гнев и др. Мимика, в отличие от некоторых форм невербального общения, является более универсальной. Движения тела и осанка. Подумайте, как воспринимают вас люди, когда вы сидите, ходите, стоите или как держите голову. То, как вы двигаетесь, несет в себе огромное количество информации. Жесты. Жесты вплетены в ткань нашей повседневной жизни. Мы машем, маним, жестикулируем руками, используем их, когда спорим или оживленно говорим, то есть выражаем себя с помощью жестов, часто не задумываясь об этом. Тем не менее, смысл жестов в разных культурах и регионах может быть очень разным, поэтому очень важно быть осторожным, чтобы избежать неправильного их толкования. Визуальный контакт. Для многих из нас зрительный контакт является наиболее важным типом невербальной коммуникации. Когда мы смотрим друг на друга, то сообщаем многие вещи, включая интерес, привязанность, враждебность или притяжение. Зрительный контакт также играет важную роль в поддержании хода беседы и для измерения реакции другого человека. Прикосновение. Часто наше общение происходит через прикосновение. Подумайте о сообщениях, которые даются слабым рукопожатием, робким похлопыванием по плечу, теплыми «медвежьими» объятиями, обнадеживающим похлопыванием по плечу, покровительственным поглаживанием по голове или крепким рукопожатием. Пространство. Думаю, вы замечали, что, когда ваш собеседник стоит слишком близко к вам, то вы при этом чувствуете некоторую неловкость. Ваш собеседник как бы вторгается в ваше пространство. У каждого из нас есть потребность в физическом пространстве. Она отличается в зависимости от культуры, ситуации и близости отношений. Вы можете использовать физическое пространство для передачи многих различных невербальных сообщений, в том числе сигналы близости и привязанности, агрессии или доминирования. Голос. Важно не только то, что вы говорите, но и то как говорите. Ведь, когда мы говорим, другие люди в дополнение к нашим словам «читают» наш голос. Они обращают внимание на темп, тон и интонацию голоса, как громко мы говорим и т.п. Поэтому надо изучать, как тон голос другого человека может указывать, например, на уверенность в себе, привязанность или сарказм, иронию, гнев и т.д. Невербальное общение невозможно подделать Вы, вероятно, слышали советы о том, как необходимо сидеть, как скрещивать руки, пожимать руку, чтобы утвердить свое превосходство или казаться уверенным. Однако надо иметь в виду, что такие фокусы вряд ли сработают. Это связано с тем, что вы не в состоянии постоянно контролировать свои истинные мысли и чувства. И чем больше вы будете стараться, тем с большим числом неестественных сигналов столкнется ваш собеседник, а это не в вашу пользу. Как невербальная коммуникация может пойти не так? То, как мы общаемся через язык тела, влияет на то, как другие видят нас, насколько хорошо они относятся к нам, действительно ли они доверяют нам. К сожалению, многие люди посылают запутанные или отрицательные невербальные сигналы, даже не подозревая об этом. Когда это происходит, то общение и доверие нарушаются. Если вы хотите эффективно общаться, как в социальной, так и профессиональной области, важно понимать, как использовать и интерпретировать невербальные сигналы. Создание условий для эффективной невербальной коммуникации Невербальная коммуникация является быстротекущим процессом, требующим вашей полной концентрации и внимания. Если при разговоре с кем-то вы заняты планированием, что дальше сказать, мечтаете или думаете о чем-то еще, вы почти наверняка упустите невербальные сигналы и другие тонкости в разговоре с собеседником. Вы должны быть постоянно сосредоточены на общении, чтобы полностью понять, что происходит. Для улучшения невербальной коммуникации научитесь справляться со стрессом Вопросам борьбы со стрессом на сайте уделен большой раздел «Стресс и здоровье». Обучение управлению стрессом в самые горячие моменты является одним из самых важных вещей, которые вы можете сделать, чтобы улучшить свои ??невербальные коммуникации. Стресс подрывает вашу способность общаться. Когда вы находитесь в состоянии стресса, у вас больше шансов на совершение ошибок в оценке других людей. Вы можете ввести в заблуждение собеседника своими невербальными сигналами за счет неправильной модели поведения. Кроме того, эмоции заразительны. Если вы расстроены, то очень вероятно, что это может передаться и к другим, а это может сделать плохую ситуацию еще хуже.Если вы в стрессовом состоянии, лучше взять тайм-аут. Найдите минутку, чтобы успокоиться, прежде чем перейти обратно к общению. После того как вы восстановите ваше эмоциональное равновесие, вы сможете лучше справиться с ситуацией в положительную сторону. Как эмоциональная осведомленность укрепляет невербальную коммуникацию Для того чтобы отправить точные невербальные сигналы, необходимо быть в курсе своих эмоций и как они влияют на вас. Кроме того, необходимо уметь распознавать эмоции других людей и их истинные чувства через сигналы, которые они посылают. Это и есть эмоциональная осведомленность. Эмоциональная осведомленность позволяет: точно «читать» других людей, в том числе их эмоции и то, что они чувствуют и какие невысказанные сообщения они посылают; создать атмосферу доверия в отношениях, отправив невербальные сигналы, которые совпадают с вашими словами; ответить таким образом, чтобы показать другим, что вы понимаете их, заметили их сообщение и проявили заботу; знайте, если отношения отвечают вашим эмоциональным потребностям, то они дают вам возможность, либо восстановить отношения или двигаться дальше. Советы для чтения языка тела и невербальной коммуникации После того как вы научились справляться со стрессом и развили свою эмоциональную осведомленность, вы, естественно, станете лучше читать невербальные сигналы, посылаемые другими. Обратите внимание на несоответствия. Невербальная коммуникация должна укрепить то, что было сказано. Есть ли соответствие между словами, которые говорит человек и его языком тела? Например, он говорит вам «да», а своей мимикой «нет»? Обратите внимание на невербальные сигналы в совокупности. Не пытайтесь «прочитать» слишком много в одном жесте или каком-либо невербальном сигнале. Рассматривайте все невербальные сигналы в совокупности. Только учет всех невербальных сигналов позволит судить об их соответствии тому, что говорит вам ваш собеседник. Доверяйте своим инстинктам. Внимательно отнеситесь к своим внутренним чувствам. Если вы чувствуете, что кто-то проявляет не честность по отношению к вам или что-то складывается не так, вы, возможно, чувствуете несоответствие между вербальными и невербальными сигналами. Если вы будете продолжать обращать внимание на невербальные сигналы, ваша способность общаться намного улучшится. СОВЕТЫ ПО УЛУЧШЕНИ НЕВРЕАБЛЬНОЙ КОММУНИКАЦИИ: Хорошие коммуникативные навыки могут помочь вам как в вашей личной, так и в профессиональной жизни. Исследования показали, что наряду с устными и письменными коммуникативными навыками, невербальное поведение составляет значительную часть нашего ежедневного общения. Как можно улучшить свои навыки невербального общения? Следующие десять советов по невербальной коммуникации помогут вам научиться читать невербальные сигналы других и улучшить свои навыки эффективного общения. 1. Обращайте внимание на невербальные сигналы Люди могут сообщать информацию различными способами, так что обращайте внимание на такие вещи, как зрительный контакт, жесты, позы, движения тела и тон голоса. Все эти сигналы могут передавать важную информацию, которая часто не высказывается вслух. Обращая более пристальное внимание на невербальное поведение других, вы сможете улучшить собственное умение невербального общения. 2. Следите за неконгруэнтным поведением Если слова собеседника не соответствуют его невербальному поведению, то на это стоит обратить пристальное внимание. Например, кто-то может сказать вам, что он счастлив, хмурясь при этом и опустив взгляд. Исследования показали, что в случаях, когда слова не соотносятся с невербальными сигналами, люди склонны игнорировать то, что говорится вслух, а вместо этого сосредоточиваются на выражении лица, настроении, эмоций собеседника. 3. Сконцентрируйтесь на тоне своего голоса, когда вы говорите Тон вашего голоса может передавать большой объем информации: энтузиазм, интерес, гнев. Начните следить за тем, как тон вашего голоса влияет на поведение и реакцию других, попробуйте использовать тон своего голоса, чтобы подчеркнуть мысли, которые вы хотите сообщить. Например, если вы хотите показать искренний интерес к чему-то, то его можно выразить через энтузиазм с помощью бодрого голоса. 4. Умело используйте зрительный контакт с собеседником Когда люди не смотрят в глаза друг другу, может показаться, будто они избегают разговора или пытаются что-то скрыть. С другой стороны, слишком пристальный взгляд в глаза может стать конфронтационным или пугающим. Поскольку зрительный контакт является важной частью общения, важно помнить, что умело используемый зрительный контакт не обязательно должен быть пристальным. Как правильно использовать зрительный контакт? Некоторые эксперты рекомендуют при зрительном контакте придерживаться интервалов продолжительностью четыре-пять секунд. 5. Задавайте вопросы Если вы не уверены в значении невербальных сигналов собеседника, не бойтесь задавать вопросы. Попросите собеседника повторить то, что было сказано и разъяснить это. Например: «Вы имеете в виду…., когда говорите, что …» 6. Используйте сигналы, чтобы сделать общение более эффективным и значимым Помните, что для передачи сообщения важно сочетание навыков вербальной и невербальной коммуникации. Вы можете улучшить свои навыки разговорного общения с помощью эффективного использования языка тела. Особенно это полезно при проведении презентаций или при обращении к большой группе людей. 7. Воспринимайте сигналы в группе Один жест может означать все что угодно, или даже вообще ничего. Ключ к точному чтению невербального поведения – это выявление группы сигналов, которые подтверждают общую идею. Если слишком много внимания уделить только одному сигналу из многих, то можно неправильно интерпретировать сообщение человека. 8. Учитывайте контекст Когда вы общаетесь с другими, всегда учитывайте ситуацию и контекст, в котором происходит общение. В некоторых ситуациях поведение должно быть более формальным. Такое поведение в других ситуациях может быть истолковано иначе. Учитывайте такие ситуации, потому как невербальное поведение может быть неподходящим для контекста. Если вы ставите цель: улучшить свои навыки невербальной коммуникации, обращайте ваше внимание на соответствие ваших сигналов уровню формальности ситуации. 9. Помните, что сигналы могут быть неправильно интерпретированы По некоторым данным, крепкое рукопожатие свидетельствует о сильной личности, в то время как слабое рукопожатие воспринимается как отсутствие силы духа. Этот пример хорошо иллюстрирует то, как невербальные сигналы могут быть прочитаны неверно. Вялое рукопожатие может на самом деле можно указывать на нечто совершенно другое, например, такое заболевание, как артрит. Всегда помните, что сигналы нужно читать в совокупности. Общее поведение человека расскажет вам гораздо больше, нежели один жест, воспринятый изолированно. 10. Практика, практика, практика Некоторые люди, кажется, очень умело используют невербальную коммуникацию и правильно толкуют сигналы других. Считается, что эти люди способны «читать людей». На самом деле, вы тоже можете развить этот навык, если будете обращать тщательное внимание на невербальное поведение других и применяя свои навыки. Замечайте невербальное поведение других и применяйте собственные навыки, вы чтобы улучшить свои навыки общения.