ИТ в управлении персоналом

ИТ в управлении персоналом Курс лекций рекомендован в качестве основного учебного материала студентам, получающим высшее образование в Курском институте менеджмента, экономики и бизнеса ИТ в управлении персоналом– Курск: типография МЭБИК – 66с. Идентификатор публикации: MB-K-020-17-09 Краткий курс лекций дисциплины Информационные технологии в управлении персоналом Содержание дисциплины 1. ПОНЯТИЕ ИНФОРМАЦИОННОЙ ТЕХНОЛОГИИ........................................1 1.1............Понятие информационной технологии. Новая информационная технология....................................................................................................................1 1.2.......................................................................................Понятие платформы 4 1.3......................Структура и классификация информационной технологии 5 1.4....................................................Эволюция информационных технологий 9 2. ВИДЫ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ...............................................11 2.1. Информационные технологии электронного офиса.............................11 2.2. Технологии обработки графических образов........................................13 2.3. Гипертекстовые технологии....................................................................15 2.4. Сетевые технологии.................................................................................17 2.5. Технология мультимедиа........................................................................28 3. ПОНЯТИЕ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ...............................................31 3.1. Информационная система и ее свойства................................................31 3.2. Классификация информационных систем.............................................33 3.3. Структура информационной системы. Типы обеспечивающих подсистем...................................................................................................................35 3.4. Основы теории баз данных......................................................................44 3.5.........................................................................Реляционная модель данных 47 1. ПОНЯТИЕ ИНФОРМАЦИОННОЙ ТЕХНОЛОГИИ 1.1. Понятие информационной технологии. Новая информационная технология. Технология при переводе с греческого (techne) означает искусство, мастерство, умение, а это не что иное, как процессы. Информационная технология (ИТ) - совокупность средств и методов сбора, обработки и передачи данных (первичной информации) для получения информации нового качества о состоянии объекта, процесса или явления (информационного продукта). Цель информационной технологии - производство информации для ее анализа человеком и принятия на его основе решения по выполнению какого-либо действия. Практическое приложение методов и средств обработки данных может быть различным, поэтому целесообразно выделить глобальные, базовые и конкретные информационные технологии. Глобальная информационная технология включает модели, методы и средства, формализующие и позволяющие использовать информационные ресурсы общества. Базовая информационная технология предназначена для определенной области применения (производство, научные исследования, обучение и т.д.). Конкретные информационные технологии реализуют обработку данных при решении функциональных задач пользователей (например, задачи учета, планирования, анализа). Как и все технологии, информационные технологии находятся в постоянном развитии и совершенствовании. Этому способствуют появление 1) новых технических средств, разработка новых концепции, методов организации данных, их передачи, хранения и обработки, форм взаимодействия пользователей с техническими и другими компонентами информационновычислительных систем. Расширение круга лиц, имеющих доступ к информационновычислительным ресурсам систем обработки данных, а такжеиспользование вычислительных сетей, объединяющих территориальноудаленных друг от друга пользователей, особо остро ставят проблему обеспечения надежности данных и защиты их от несанкционированного доступа. В связи с этим современные информационные технологии базируются на концепции использования специальных аппаратных и программных средств, обеспечивающих защиту информации. 2) Следующим шагом в совершенствовании информационных технологий, используемых в организационно-экономическом управлении, является расширение сферы применения баз знаний и соответствующих им систем искусственного интеллекта. База знаний - важнейший элемент экспертной системы, создаваемой на рабочем месте специалиста управления. Она выступает в роли накопителя знаний в конкретной области профессиональной деятельности и помощника при проведении анализа экономической ситуации в процессе выработки и принятия управленческого решения. Информационные технологии в сфере организационно экономического управления в настоящее время развиваются последующим основным направлениям:  активизация роли специалистов управления (непрофессионалов в области вычислительной техники) в подготовке и решении задач экономического управления;  совершенствование систем интеллектуального интерфейса конечных пользователей различных уровней;  объединение информационно-вычислительных ресурсов с помощью вычислительных сетей различных уровней (от ЛВС, объединяющих пользователей в рамках одного подразделения организации до глобальных);  разработка комплексных мер обеспечения защиты информации (технических, организационных, программных, правовых и т.п.) от несанкционированного доступа. Особенности новых информационных технологий Информационная технология является наиболее важной составляющей процесса использования информационных ресурсов общества. К настоящему времени она прошла несколько эволюционных этапов, смена которых определялась главным образом развитием научно-технического прогресса, появлением новых технических средств переработки информации. В современном обществе основным техническим средством технологии переработки информации служит Персональный компьютер. Внедрение персонального компьютера в информационную сферу и применение телекоммуникационных средств связи определили новый этап развития информационной технологии и, как следствие, изменение ее названия за счет присоединения одного из синонимов: "новая","компьютерная" или "современная". Прилагательное "новая" подчеркивает новаторский, а не Эволюционный характер этой технологии. Ее внедрение является новаторским актом в том смысле, что она существенно изменяет содержание различных видов деятельности в организациях. В понятие новой информационной технологии включены также коммуникационные технологии, которые обеспечивают передачу информации разными средствами, а именно - телефон, телеграф, телекоммуникации, факс и др. Новая информационная технология - информационная технология с "дружественным" интерфейсом работы пользователя, использующая персональные компьютеры и телекоммуникационные средства. Прилагательное "компьютерная" подчеркивает, что техническим средством ее реализации является компьютер. основным Три основных принципа новой (компьютерной) информационной технологии:  интерактивный (диалоговый) режим работы с компьютером;  интегрированность с другими программными продуктами;  гибкость процесса изменения как данных, так и постановок задач. Для эффективного взаимодействия конечных пользователей свычислительной системой новые информационные технологии опираются на принципиально иную организацию интерфейса пользователей с вычислительной системой (так называемого дружественного интерфейса), который выражается прежде всего в следующем:  в обеспечении права пользователя на ошибку благодаря защите информационно-вычислительных ресурсов системы от непрофессиональных действий на компьютере;  в наличии широкого набора иерархических меню, системы подсказок и обучения и т.п., облегчающих процесс взаимодействия пользователя с ПК;  в наличии системы "отката", позволяющей при выполнении регламентированного действия, последствия которого по каким-либо причинам не удовлетворили пользователя, вернуться к предыдущему состоянию системы. 1.2. Понятие платформы Платформа информационных технологий Платформа - это аппаратно-программный комплекс, обеспечивающий базовый набор сервисов, необходимых пользователям для выполнения определённых задач. Платформы могут создаваться для выполнения локальных задач, а могут быть универсальными. Они могут модернизироваться, расширяться, полностью заменяться или обновляться. Характеристики универсальной платформы позволяют использовать её при решении большого круга задач. Выделяют аппаратную, операционную (программную), административную, транспортную, прикладную и коммуникативную платформы. Аппаратная платформа – это техническое обеспечение вычислительной системы (IBM PC, Macintosh и т.д.), включающее и тип процессора. Операционная платформа обеспечивает интерфейс между прикладными программами и группой операционных систем (MS DOS, Windows, OS/2, UNIX и т.д.). Она устанавливается на соответствующие компьютеры и позволяет работать с различными программными продуктами. Например, ОС Windows не будет работать на компьютере с процессором 80286. Пользователь приобретает программный продукт и информационную технологию, ориентированные на имеющуюся у него платформу. Платформа управления сетью (административная платформа) – это комплекс программ, предназначенных для управления сетью и входящими в неё системами. Такая платформа обеспечивает: ● контроль работы устройств и состояния кабелей; ● контроль деловых процедур; ● контроль других аспектов функционирования сети. Транспортная платформа коммуникационную сеть. обеспечивает передачу данных через Прикладная платформа связанна с прикладными и обслуживающими процессами. Она не зависит от типов коммуникационных сетей. Коммуникативная платформа – это комплекс информационных материалов (методик, практических рекомендаций), обеспечивающий эффективную совместную работу людей, например, в организации. Таким образом, “платформа” является важной составляющей структуры информационных технологий. 1.3. Структура и классификация информационной технологии Структура информационной технологии - это внутренняя организация ИТ, представляющая взаимосвязь входящих в неё компонентов. Основной её составляющей являются базы знаний, состоящие из баз и банков данных, а также пользовательского интерфейса (Рис. 1). Рис.1. Структура информационной технологии В настоящее время классификация ИТ проводится по следующим признакам:  способу реализации в автоматизированных информационных системах (АИС),  степени охвата задач управления,  классам реализуемых технологических операций,  типу пользовательского интерфейса,  вариантам использования сети ЭВМ,  обслуживаемой предметной области и др. 1) По способу реализации ИТделятся на традиционные и современные ИТ. Традиционные ИТ существовали в условиях централизованной обработки данных, до периода массового использования ПЭВМ. Они были ориентированы главным образом на снижение трудоемкости пользователя (например, инженерные и научные расчеты, формирование регулярной отчетности на предприятиях и др.). Новые (современные) ИТ связаны в первую очередь с информационным обеспечением процесса управления в режиме реального времени. 2) По степени охвата информационными технологиями задач управлениявыделяют: электронную обработку данных, автоматизацию функций управления, поддержку принятия решений, электронный офис, экспертную поддержку. В первом случае электронная обработка данных выполняется с использованием ЭВМ без пересмотра методологии и организации процессов управления при решении локальных математических и экономических задач. Во втором случае при автоматизации управленческой деятельности вычислительные средства используются для комплексного решения функциональных задач, формирования регулярной отчетности и работы в информационно-справочном режиме для подготовки управленческих решений. К этой же группе относятся ИТ поддержки принятия решений, которые предусматривают широкое использование экономико-математических методов и моделей, пакеты прикладных программ (ППП) для аналитической работы и формирования прогнозов, составления бизнес-планов, обоснованных оценок и выводов по процессам и явлениям производственно-хозяйственной деятельности. К названной группе относятся и широко внедряемые в настоящее время ИТ, получившие название электронного офиса и экспертной поддержки принятия решений. Эти два варианта ИТориентированы на использование достижений в области новейших подходов к автоматизации работы специалистов и руководителей, создание для них наиболее благоприятных условий выполнения профессиональных функций, качественного и современного информационного обслуживания за счет автоматизированного набора управленческих процедур, реализуемых в условиях конкретного рабочего места и офиса в целом. Электронный офис предусматривает наличие интегрированных ППП, которые обеспечивают комплексную реализацию задач предметной области. В настоящее время все большее распространение приобретают электронные офисы, сотрудники и оборудование которых могут находиться в разных помещениях. Необходимость работы с документами, материалами и базами данных (БД) конкретного предприятия или учреждения в гостинице, транспорте, дома привела к появлению электронных офисов, включенных в соответствующие сети ЭВМ ИТ экспертной поддержки принятия решений, составляют основу автоматизации труда специалистов-аналитиков. Эти работники кроме аналитических методов и моделей для исследования складывающихся ситуаций вынуждены использовать накопленный опыт в оценке ситуаций, т.е. сведения, составляющие базу знаний в конкретной предметной области. 3) По классу реализуемых технологических операций ИТподразделяются: на работу с текстовым и табличным процессорами, графическими объектами, системы управления БД, гипертекстовые и мультимедийные системы. Технология формирования видеоизображения получила название компьютерной графики. Компьютерная графика - это создание, хранение и обработка моделей объектов и их изображений с помощью ЭВМ. Эта технология проникла в область моделирования различных конструкций (машиностроение, авиационная техника, автомобилестроение, строительная техника и др.), экономического анализа, проникает в рекламную деятельность, делает занимательным досуг. Формируемые и обрабатываемые с помощью цифрового процессора изображения могут быть демонстрационными и анимационными. К демонстрационным изображениям относят, как правило, коммерческую (деловую) и иллюстрационную графику. Ко второй группе - анимационной графике - принадлежит инженерная и научная графика, а также графика, связанная с рекламой, искусством, играми, когда на экран выводятся не только одиночные изображения, но и последовательность кадров в виде фильма (интерактивный вариант). Интерактивная графика является одним из наиболее прогрессивных направлений среди современных ИТ. Это направление переживает бурное развитие в области появления новых графических станций и в области специализированных программных средств, позволяющих создавать реалистические объемные движущиеся изображения, сравнимые по качеству с кадрами видеофильма. В классическом понимании система управления БД (СУБД) представляет собой набор программ, позволяющих создавать и поддерживать БД в актуальном состоянии. Обычно любой текст представляется как одна длинная страна символов, которая читается в одном направлении. Гипертекстовая технология - организация текста в виде иерархической структур Материал текста делится на фрагменты. Каждый видимый на экране ЭВМ фрагмент, дополненный многочисленными связями с другими фрагментами, позволяет уточнить информацию об изучаемом объекте и двигаться в одном или нескольких направлениях по выбранной связи. Мультимедиа-технология - программно-техническая организация обмена с компьютером текстовой, графической, аудио и видеоинформацией. 4) По типу пользовательского интерфейса можно рассматривать ИТ с точки зрения возможностей доступа пользователя к информационным и вычислительным ресурсам. Так, пакетная ИТ исключает возможность пользователя влиять на обработку информации, пока она проводится в автоматическом режиме. В отличие от пакетной диалоговая ИТпредоставляет пользователю неограниченную возможность взаимодействовать с хранящимися в системе информационными ресурсами в реальном масштабе времени, получая при этом всю необходимую информацию для решения функциональных задач и принятия решений. Интерфейс сетевой ИТ предоставляет пользователю средства доступа к территориально распределенным информационным и вычислительным ресурсам благодаря развитым средствам связи. В настоящее время наблюдается тенденция к объединению различных типов ИТ в единый компьютерно – технологический комплекс, который носит название интегрированного. Особое место в нем принадлежит средствам коммуникации, обеспечивающим не только чрезвычайно широкие технологические возможности автоматизации управленческой деятельности, но и являющимся основой создания самых разнообразных сетевых вариантов ИТ: локальных, многоуровневых, распределенных и глобальных информационновычислительных сетей. 5) По обслуживаемым предметным областямИТ подразделяются разнообразно. Например, только в экономике ими являются, бухгалтерский учет, банковская, налоговая и страховая деятельность и др. Рассмотрим типичные применения информационных технологий, применяемых в управленческой системе предприятия: Бухгалтерский учет классическая область применения информационных технологий и наиболее часто реализуемая на сегодняшний день задача. Во-первых, ошибка бухгалтера может стоить очень дорого, поэтому очевидна выгода использования возможностей автоматизации бухгалтерии. Вовторых, задача бухгалтерского учета довольно легко формализуется, так что разработка систем автоматизации бухгалтерского учета не представляет технически сложной проблемы. Управление финансовыми потоками. Внедрение информационных технологий в управление финансовыми потоками также обусловлено критичностью этой области управления предприятия к ошибкам. Неправильно построив систему расчетов с поставщиками и потребителями, можно спровоцировать кризис наличности даже при налаженной сети закупки, сбыта и хорошем маркетинге. И наоборот, точно просчитанные и жестко контролируемые условия финансовых расчетов могут существенно увеличить оборотные средства фирмы. Управление складом, ассортиментом, автоматизировать процесс анализа движения товара. закупками. Можно Управление производственным процессом представляет собой очень трудоемкую задачу. Основными механизмами здесь являются планирование и оптимальное управление производственным процессом. Автоматизированное решение подобной задачи дает возможность грамотно планировать, учитывать затраты, проводить техническую подготовку производства, оперативно управлять процессом выпуска продукции в соответствии с производственной программой и технологией. Очевидно, что чем крупнее производство, тем большее число бизнеспроцессов участвует в создании прибыли, а значит, использование информационных систем жизненно необходимо. Управление маркетингом подразумевает сбор и анализ данных о фирмахконкурентах, их продукции и ценовой политике, а также моделирование параметров внешнего окружения для определения оптимального уровня цен, прогнозирования прибыли и планирования рекламных кампаний. Решение большинства этих задач могут быть формализованы и представлены в виде информационной системы, позволяющей существенно повысить эффективность управления маркетингом. Документооборот является очень важным процессом деятельности любого предприятия. Хорошо отлаженная система учетного документооборота отражает реально происходящую на предприятии текущую производственную деятельность и дает управленцам возможность воздействовать на нее. Поэтому автоматизация документооборота позволяет повысить эффективность управления. Оперативное управление предприятием. Информационная технология, решающая задачи оперативного управления предприятием строится на основе базы данных, в которой фиксируется вся возможная информация о предприятии. Информационная система оперативного управления включает в себя массу программных решений автоматизации бизнес-процессов, имеющих место на конкретном предприятии. Предоставление информации о фирме. Активное развитие сети Интернет привело к необходимости создания корпоративных серверов для предоставления различного рода информации о предприятии. Практически каждое уважающее себя предприятие сейчас имеет свойweb-сервер. Web-сервер предприятия решает ряд задач, из которых можно выделить две основные:  создание имиджа предприятия;  максимальная разгрузка справочной службы компании путем предоставления потенциальным и уже существующим абонентам возможности получения необходимой информации о фирме,  предлагаемых товарах, услугах и ценах. Кроме того, использование web-технологий открывает широкие перспективы для электронной коммерции и обслуживания покупателей через Интернет. 1.4. Эволюция информационных технологий Хотя информационные технологии существовали с момента формирования умственной и физической деятельности человека, эволюцию информационных технологий принято рассматривать с момента изобретения в Германии книгопечатания, то есть с середины XV в. Следующий (второй) этап в развитии информационных технологий связан с возникновением фотографии (1839 г.), электрического телеграфа (1832 г.), телефона (1876 г.), радио (1895 г.), кинематографа (1895 г.), беспроводной передачи изображения на расстояние (1907 г.) и промышленного телевидения (конец 1920-х гг.). С появлением и широким использованием электронных средств вычислительной техники с помощью информационных технологий начинает формироваться интеллектуальная индустрия. Это принципиально новый (третий) этап развития информационных технологий, ориентированный на удовлетворение персональных информационных потребностей людей. Он формируется с середины 1960-х гг. и характеризуется процессами централизованной обработки значительных массивов информации в Вычислительных центрах. Эти Вычислительные центры обеспечивают коллективное использование имеющихся в них информационных ресурсов. С середины 1970-х гг. начинается 4-й этап, связанный с появлением персональных компьютеров. На этом этапе используется как централизованная обработка данных, так и децентрализованная, позволяющая решать локальные задачи и работать с локальными базами данных на рабочем месте пользователя. Появление 5-го этапа (начало 1990-х гг.) обусловлено достижениями в области телекоммуникационных технологий и распределённой обработки информации. Дальнейшее развитие информационных технологий (6-й этап) специалисты связывают с использованием в XXI в. нанотехнологий и суперкомпьютеров для выполнения различных информационных процессов с помощью объединённых вычислительных мощностей этих компьютеров, расположенных в любых местах нашей планеты и связанных между собой с помощью телекоммуникаций (Интернета). С точки зрения используемых видов информационных технологий выделяют четыре этапа: инструментария 1-й этап (до второй половины XIX в.) связан с использованием “ручных” информационных технологий. Их инструментом в основном являлись канцелярские принадлежности и средства почтовой связи, обеспечивавшие пересылку писем, пакетов и бандеролей. 2-й этап (с конца XIX в.) называют периодом “механических” технологий. В этот период к названному инструментарию добавляются средства оргтехники (пишущие машинки, телеграф, телефон, магнитофоны и диктофоны). Информационные коммуникации поддерживаются с помощью более совершенных средств доставки почты. 3-й этап (1940–1960-е гг.) относят к “электрическим” технологиям, инструмент которых составляют: большие ЭВМ и программное обеспечение к ним, электрические пишущие машинки, настольные копиры, портативные диктофоны и т.п. В этот период развиваются и совершенствуются существующие информационные коммуникации, появляются телевидение, системы передачи данных по воздушным и безвоздушным линиям связи. 4-й этап (с начала 1970-х гг.) характеризуют “электронные” технологии. Их основной инструментарий – большие ЭВМ с создаваемыми на их базе автоматизированными системы управления (АСУ) и информационнопоисковыми системами (ИПС). Появляются факсимильные средства передачи данных, компьютерные вычислительные и информационные коммуникации: локальные и междугородние вычислительные сети. 5-й этап (с середины 1980-х гг.) характеризуется использованием новых компьютерных технологий. Основным инструментом в этот период становится персональный компьютер. Для него создаётся множество различных программных продуктов и периферийных устройств. Появляются автоматизированные рабочие места (АРМ), в том числе локальные (на одном персональном компьютере) и системы поддержки принятия решений. Информационные коммуникации называют телекоммуникациями. Они включают локальные, региональные глобальные (международные) и иные компьютерные сети. Рост сложности информационных систем (ИС) вызывает разобщённость и разнородность разработчиков, пользователей, аппаратных средств и т.п., необходимость их интеграции. 6-й этап (с начала XXI в.) определяют как период формирования информационных обществ. Он характеризуется глобализацией информационных технологий и связанным с ними применением суперкомпьютеров, квантовых и нанокомпьютеров и технологий. В области телекоммуникаций всё чаще используются оптические проводные и беспроводные системы, а также иные беспроводные коммуникации. 2. ВИДЫ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ 2.1. Информационные технологии электронного офиса Информационные технологии общего назначения oбеспечивают выполнение различных расчетов и рутинных функции самого широкого спектрами поэтому в той или иной степени нужны каждому пользователю компьютера независимо от его профессии. Они обеспечивают работу с текстом, таблицами, числовыми, аудио и видео данными, графическими образами, пространственными и географическими данными. Они позволяют обмениваться любыми типами данных с удаленными пользователями, хранить и предоставлять пользователю данные в виде, удобном для обработки или принятия управленческих решений. Такие функции, как работа с текстом, электронными таблицами, хранение данных в локальной базе, подготовка иллюстративного материала, работа сграфическими образами, обмен данными с удаленными пользователями и создание web-страниц реализовались в виде отдельных пакетов прикладных программ (приложений). Приложение реализует одну или несколько информационных технологий обработки, хранения, передачи данных. Наиболее употребительные технологии объединены в пакет, называемый электронным офисом. Каждая функция в электронном офисе реализована как отдельное офисное приложение. На рынке конкурируют электронные офисы фирм Microsoft, Lotus, Sun. Для работы с графическими образами созданы графические процессорыНаиболее известны Visio, CorelDraw, Adobe, PhotoShop. Рассмотрим состав пакета электронного офиса и общую характеристику технологий на примере наиболее популярного MSOffice 2003. Он содержит: MsWord (тёкстовый процессор), Excel (табличный процессор), Access (система управления базой данных), PowerPoint (подготовка презентаций), OutlookExpress (электронная почта и персональный диспетчер), Frontpage (средство создания ^Web-узлов), Publisher (настольная издательская система), PhotoDraw (редактор деловой графики и изображений). Word - текстовый процессор - наиболее широко используемое приложение, так как писать и оформлять тексты требуется многим пользователям. Раньше подобные программы назывались текстовыми редакторами, но сегодня этот термин не отражает предоставляемые ими возможности. Технологии Word помимо работы собственно с текстом (набор, редактирование, форматирование, автоматическая проверка правописания, составление автореферата и т.д.) позволяют создавать в тексте разнообразные таблицы, графики, иллюстрации, и пр. с их автоматической нумерацией и формированием перекрестных ссылок, предназначен для подготовки документов любой сложности и объема. То есть Word представляет собой интеграцию текстового и графического редакторов, гипертекстовой технологии. Excel - табличный процессор - предоставляет технологии для выполнения экономических расчетов над данными, записанными в табличном виде. Он позволяет составлять отчеты разнообразных форм, наглядно представлять табличные данные в виде графиков, диаграмм. С помощью его можно осуществлять интеграцию элементов текстового и графического редакторов, гипертекстовой технологии. Примерами применения Excel являются задачи учета, планирования, статистики, вычисления аналитических данных.Access - система управления базами данных - реализует технологии структурирования информации посредством гипертекстовой технологии. Он работает с таблицами, что и Excel, но при этом данные могут быть связаны между собой перекрестными гипертекстовыми ссылками, что позволяет выполнять различные запросы. Access относится к классу «настольных» систем управления базами данных (СУБД) и может использоваться для создания локальных баз данных, каталогов по различным тематикам. PowerPoint - подготовка презентаций - предоставляет средства для подготовки презентаций лекций и выступлений, иллюстративного материала, для визуального отображения основных тезисов текстовых докладов. Подобные программы появились недавно. Они основаны на синтезе текстовых и графических редакторов с гипертекстовой и мультимедийной технологиями. С помощью PowerPoint, можно подготовить графические заставки для видеофильмов и т.д. слайды для выступления, OutlookExpress - почтовая система и персональный диспетчер обеспечивает технологии обмена данными между удаленными пользователями. Он включает адресную книгу, дневник текущих записей, еженедельник для планирования деятельности, электронную почту и другие технологии. С его помощью можно осуществить конвергенцию (слияние, объединение) текстового процессора, электронной почты, технологий индивидуального и группового планирования заданий. При работе в одной локальной сети с его помощью можно просмотреть расписание мероприятий сотрудников и выбрать наиболее удобное для всех время проведения совместных мероприятий. При этом в каждом индивидуальном плане тут же появится уведомление о запланированном событии. Frontpage - технология создания и поддержки web-узлов.Web-узел набор специально оформленных web-страниц, связанных между собой перекрестными гипертекстовыми ссылками. Frontpage позволяет приобрести навыки в освоении первых шагов web-дизайна и создать web-узел в локальной сети и интернет. Publisher - настольная издательская система - выполняет многие технологии Word (формирование содержания документа). Результатом ее работы является документ в виде высококачественного полиграфического издания красочные буклеты, каталоги, пригласительные билеты, меню для приемов, поздравительные адреса и т.д. PhotoDraw - редактор деловой графики изображений - позволяет создавать и редактировать изображения: фото, презентации, дизайн Web-узла, печатных изделий и т.д. Для обработки графических образов созданы графические процессоры. Во всех приложениях используется технология OLE(ObjectLinkingandEmbedding.. - привязка и встраивание объектов), которая позволяет связывать объекты, созданные разными приложениями в единый документ. При этом объектом может являться само приложение, текст, документ, рисунок, таблица и т.д. Технология OLE обеспечивает перемещение и формирование составных документов из разных приложений. Возможны две составляющие этой технологии: привязка и встраивание. Если один объект привязан к другому, то изменение оригинала приводит к изменению привязанного объекта. Если объект привязан к нескольким документам, то изменения оригинала вносятся во все привязанные объекты. Если объект встроен в документ, то изменения оригинала не приводят к изменению встроенного объекта. Привязанные и встроенные объекты можно редактировать в объединенном документе (не в оригинале). Корпорация Microsoft усовершенствовала объединения объектов в сети интернет. технологию OLE для 2.2. Технологии обработки графических образов Потребность использования графиков, диаграмм, схем, рисунков, этикеток в произвольный текст или документ вызвала необходимость создания графических процессоров. Графические процессоры представляют собой инструментальные средства, позволяющие создавать и модифицировать графические образы с использованием следующих типов информационных технологий: • коммерческой графики; • иллюстративной графики; • научной графики; • когнитивной графики. Информационные технологии коммерческой или деловой графики обеспечивают отображение информации, хранящейся в табличных процессорах, базах данных и отдельных локальных файлах в виде двух- или трехмерных графиков, круговой диаграммы, столбиковой гистограммы, линейных графиков и др. Они включаются в состав офисных приложений, многих интегрированных технологий и систем. Информационные технологии иллюстративной графики позволяют создавать иллюстрации,(деловые схемы, эскизы, географические карты и т.д.) для различных текстовых документов в виде регулярных структур - различные геометрические фигуры (так называемая «векторная графика») и нерегулярных структур - рисунки пользователя («р.астровая графика»). Процессоры, реализующие иллюстративную растровую графику, дают возможность пользователю выбрать толщину и цвет линий, палитру заливки, шрифт для записи и наложения текста, включить созданные ранее графические образы. Кроме этого, пользователь может стереть, разрезать рисунок и перемещать его части, создавать и просматривать изображения в режиме слайдов, спецэффектов, оживлять их. Эти средства включены в офисные приложения PowerPoint, Frontpage и обеспечиваются графическими процессорами Visio, CorelDraw, Adobe, PhotoShop, 3d Studio и др. ИT научной графики предназначены для оформления научных расчетов, содержащих химические, математические и прочие формулы, а также могут быть использованы в "картографии и других "сферах. Для их реализации используются средства векторной и когнитивной графики. Когнитивная графика - совокупность приемов и методов образного представления условий задачи, которая позволяет сразу увидеть решение либо получить подсказку для его нахождения. Она реализует «информационное моделирование» для создания Виртуальной действительности. Само информационное моделирование возникло в 1953 г., когда физики для изучения колебаний атомной решетки создали на ЭВМ виртуальный мир атома. В результате с помощью информационных технологий был создан научный инструмент, который позволяет получать знания о том, что нельзя непосредственно наблюдать, экспериментально проверять или предсказывать с помощью теорий. Когнитивная графика позволяет образно представить различные математические формулы и закономерности для доказательства сложных теорем. Открывает новыевозможности для познания законов функционирования сознания - этой наиболее сложной и сокровенной тайны мироздания. Когнитивные компьютерные средства представляют собой комплексу виртуальных устройств, программ и систем, реализующих совокупную обработку зрительной информации в виде образов, процессов, структур, позволяющих средствами диалога реализовать методы и приемы представления условий задачи или подсказки решения в виде зрительных образов. Виртуальное устройство является функциональным эквивалентом устройства, предоставляемого пользователю независимо от того, имеется ли данное устройство в системе или нет. Когнитивная графика используется в интеллектуальных информационных технологиях, системах поддержки принятия управленческих решений, прогнозировании биржевого рынка и т.д. 2.3. Гипертекстовые технологии Способ хранения информации в виде отчетов, докладов, файлов и т.д. не удобен, так как приводит к значительным потерям времени при поиске связанных единой тематикой или смыслом данных. Поэтому был разработан метод размещения информации по принципу ассоциативного мышления. Он заключается в построении смысловых (ассоциативных) связей между сходными, близкими понятиями, темами, идеями. Этот метод был реализован в шестидесятых годах прошлого столетия Теодором Нельсоном и назван гипертекстовой технологией. Текст, представленный гипертекстовой технологии, называют гипертекстом. посредством Обычно любой текст компьютере представляется как одна строка символов, которая читается в одном направлении, то есть он не имеет структуры. Гипертекстовая технология заключается в том, чтобы представить его в виде иерархической структуры типа графа или сети. Для этого материал текста делится на фрагменты (страницы, статьи, файлы), которые тоже могут не иметь структуры. Каждый фрагмент дополнен связями с другими фрагментами, что позволяет уточнить информацию об изучаемом предмете и двигаться по тексту в одном или нескольких направлениях по выбранным связям. При установлении связей можно опираться на разные основания (ключи). Ключи должны отражать смысловую, семантическую близость связываемых фрагментов. Фактически ключ является именем фрагмента, на который надо перейти. Следуя по ключу можно получить более подробные или сжатые сведения об изучаемом объекте. При этом можно читать весь текст, или осваивать материал, пропуская известные подробности. Текст теряет свою замкнутость, становится принципиально открытым, в него можно вставлять новые фрагменты, указывая для них связи с имеющимися фрагментами, или убирать ненужные сведения. Структура текста (базы данных, любого другого материала) не разрушается, и вообще у гипертекста нет раз и навсегда заданной структуры. Таким образом, гипертекстовая технология— это технология представления неструктурированной свободно наращиваемой информации. Этим она отличается от других технологий, где создаются модели структурирования данных, например, в базах данных. Обработка гипертекста открыла новые возможности освоения информационного материала, отличающиеся от традиционного. Вместо поиска информации по ключу (например, по запросу в базах данных) гипертекстовая технология предлагает перемещение по ключу от одних объектов информации к другим с учетом их смысловой, семантической близости. Гипертекстовая технология ориентирована на обработку информации не вместо человека, а вместе с человеком, т. е. становится авторской. Удобство ее использования состоит в том, что пользователь сам определяет подход к изучению или созданию материала с учетом своих индивидуальных способностей, знаний, уровня квалификации и подготовки. Гипертекст содержит не только информацию, но и аппарат ее эффективного поиска для перемещения. Структурно гипертекст состоит из информационного тезауруса гипертекста, списка главных тем и алфавитного словаря. материала, Информационный материал подразделяется на информационные статьи, состоящие из заголовка статьи и текста. Информационная статья может представлять собой файл, закладку в тексте, web-страницу. Заголовок (имя файла) это название темы или наименование описываемого в информационной статье понятия. Текст информационной статьи содержит традиционные определения и понятия, то есть содержит описание темы. Он должен быть легко обозримым, чтобы пользователь мог понять, стоит ли его внимательно читать или перейти к другим, близким по смыслу статьям. Текст, включаемый в информационную статью, может сопровождаться пояснениями, числовыми и табличными примерами, документами, рисунками, диаграммами, объектами реального времени (аудио и видео). В тексте информационной статьи выделяются ключи, или гиперссылки, являющиеся заголовками связанных информационных статей, в которых может быть дано определение, разъяснение или обобщение выделенного понятия. Ключи должны визуально отличаться (подсветка, выделение, другой шрифт и т.д.) от остального текста. Ключом может служить слово или предложение. Они обеспечивают ассоциативную, семантическую, смысловую связь или отношение между информационными статьями. Тезаурус гипертекста это автоматизированный словарь, отображающий семантические отношения между информационными статьями и предназначенный для поиска слов по их смысловому содержанию. Термин «Тезаурус» был введен для названия энциклопедии. С латыни этот термин переводится как сокровище, запас, богатство. Тезаурус гипертекста состоит из тезаурусных статей. Тезаурусная статья имеет заголовок и список заголовков родственных тезаурусных статей, где указаны тип родства и заголовки информационных статей. Заголовок тезаурусной статьи совпадает с заголовком информационной статьи. Тип родства или отношений определяет наличие или отсутствие смысловой связи. Существуют референтныеиорганизационные типы связи родства, или отношений. Референтныеотношения указывают на смысловую, семантическую, ассоциативную связь двух информационных статей. В информационной статье, на которую сделана ссылка, может быть дано определение, разъяснение, понятие, обобщение, детализация понятия, выделенного в качестве ключа. Референтные отношения реализуют семантическую связь типа: род - вид, вид - род, целое - часть, часть-целое. Пользователь получает более общую информацию по родовому типу связи, а по видовому - более детальную информацию без повторения общих сведений из родовых тем. Тем самым глубина индексирования текста зависит от родо-видовых отношений. Рассмотрим пример референтных связей. Приложение Excel предоставляет пользователю несколько типов функций. По ключевому слову ФУНКЦИЯ на экране появляется список типов функций. Выбрав тип функции, например, ФИНАНСОВЫЕ ФУНКЦИИ, пользователь видит список финансовых функций. Выбрав наименование финансовой функции (например, БЗ - определение вклада), пользователь получает информацию о том, что является результатом функции (значение вклада) и какие параметры надо задать для его вычисления. К организационным отношениям относятся те, для которых нет ссылок с отношениями род- вид, целое - часть, то есть между информационным статьями нет смысловых связей. Они позволяют создать список главных тем, оглавление, меню, алфавитный словарь. 2.4. Сетевые технологии Мультисервисные сети Требования сегодняшнего дня диктуют внедрение мультисервисных сетей, способных эффективно передавать разнородный трафик, включающий данные, голос и видео. В настоящее время существует несколько решений, позволяющих эффективно сочетать в рамках одной сети любого размера передачу данных и телефонный трафик. Принципиально эти решения можно разделить на три группы:  передача разных типов трафика по отдельным физическим линиям, создание двух независимых сетевых инфраструктур;  передача различных типов трафика по одной линии;  преобразование одного вида трафика в другой с последующей транспортировкой и коммутацией. Решения в рамках последнего варианта развиваются сегодня наиболее активно. Базис для его реализации - различные технологии преобразования речевой информации в трафик данных. Масштабы сетей Задачи по эффективной “транспортировке” информации стоят как перед небольшим офисом, так и перед крупным холдингом. Последний может обладать достаточно сложной территориально-распределенной организационной и иерархической структурой. В общем случае сети можно разделить на маленькие (размер одного офиса), средние (размер одного здания или группы близко стоящих зданий), территориальные или кампусные (обхватывающие большую группу зданий), корпоративные (связывающие несколько удаленных офисов), городские, региональные и глобальные. Наиболее крупные сети (городские и региональные) создаются и обслуживаются операторами связи, хотя могут появиться и в результате действий крупных компаний, которые берут на себя функции альтернативных операторов. Глобальные сети не принадлежат какойлибо одной организации, а являются объединением сетей различных операторов. Составляющими любой сети являются абонентские устройства (компьютеры, телефонные аппараты), линии связи (собственные физические или арендованные у оператора), линейное и узловое коммутирующее оборудование. К линейному оборудованию можно отнести модемы для физических линий и оптического волокна, а также приемопередатчики узлового оборудования. Коммутирующее сетевое оборудование – телефонные станции, коммутаторы АТМ, Ethernet, FrameRelay, маршрутизаторы IP или других сетевых протоколов. Правильное и надежное функционирование любой сети во многом зависит от совместимости всех ее составляющих. Глобальные и региональные сети Современные магистральные сети позволяют объединить в единое информационное пространство неограниченное число удаленных друг от друга на сотни километров систем, включая ЛВС, УАТС, кабельное телевидение, АСУТП и другие. В настоящее время типичную структуру территориально-распределенной сети можно представить в виде трехуровневой технологической цепочки: IP; ATM (Asynchronous Transfer Mode – асинхронныйрежимпередачи); SDH (Synchronous Digital Hierarchy – синхроннаяцифроваяиерархия); WDM (Wavelength спектральноемультиплексирование). Division Multiplexing – WDM можно сравнить, скорее, с прокладкой дополнительных оптических волокон, чем считать ее транспортной технологией передачи информации. Что же касается верхнего уровня – IP, то следует отметить, что усилиями ряда компаний производителей эта технология не только затмила по популярности и распространениFrameRelay, но и вытесняет ATM. Справедливости ради стоит заметить, что IP имеет как свои сильные стороны, так и недостатки. Последние прежде всего связаны с невозможностью гарантировать каждому приложению необходимое качество обслуживания, отсутствием эффективных инстументов управления трафиком, а также со стоимостью решений. Поэтому было бы преждевременно называть сегодня IP безальтернативной технологией для WAN-сетей. Корпоративные сети В корпоративных сетях чаще всего использую арендованные линии и каналы для связи офисов, расположенных на значительном удалении друг от друга. При аренде физических линий компания сама закупает и устанавливает каналообразующее оборудование – модемы – и организует канал связи. Скорость передачи в таком канале зависит от характеристик физических линий и от возможностей конкретных модемов. Такое же решение применяется и при аренде волоконно-оптических линий, но диапазон скоростей в этом случае значительно шире и стоимость выше. В случае аренды канала связи заказчик получает в свое распоряжение фиксированных цифровой поток между двумя точками. Ответственность за работоспособность канала, то есть постоянную и правильную передачу информации, лежит на операторе. Предоставляющем такую услугу. При использовании оптического волокна на протяженных (десятки километров) участках очень важно полностью использовать его ресурс. Для этого применяются технологии SDH и ATM, обеспечивающие высокие скорости передачи (155 и 622 Мбит/с, 2,5 Гбит/с) на больших расстояниях. К базовым принципам построения следует отнести:  активное применение волоконно-оптических линий связи и радиоканалов;  возможность интеграции с любыми информационными системами, включая ЛВС, УАТС, системы видеоконференций и кабельного телевидения, АСУТП и т.д.;  обеспечение высокой надежности и безотказности функционирования сетей: использование резервных каналов связи, дублирование основных компонентов системы;  достаточный “запас прочности”, который обеспечил бы дальнейшее развитие системы в течение многих лет. Оборудование для MAN представлено на российском рынке в основном такими производителями, как Cisco, LucentTechnologies, Nortel, Cabletron, MarconiCommunications (бывшаяForeSystems), Siemens и другие. Локальные сети Сегодня при создании локальных вычислительных сетей (ЛВС) применяются такие технологии передачи информации, как ATM, GigabitEthernet, FDDI, FastEthernet, Ethernet и др. Однако в настоящее время выбор все же , как правило, падает на Ethernet и его последующие “генерации” – 100 и 1000 Мбит/с. Технология ATM имела реальную возможность завоевать рынок локальных сетей, но была вытеснена быстрыми версиями Ethernet FastEthernet и GigabitEthernet. Это обусловлено значительно меньшей стоимостью оборудования Ethernet, а также простотой его внедрения в существующую сетевую инфраструктуру. Одним из важных факторов стал самый настоящий прорыв Ethernet в сфере управляемости сети и повышения качества передачи информации. Однако в ряде случаев, когда возникает необходимость передавать несвойственные Ethernet виды трафика ( например, видео в реальном времени), можно использовать технологию АТМ. Таким образом, достижение оптимального соотношения производительности, качества и стоимости сети чаще всего достигается за счет объединения различных стандартов передачи информации. В числе главных принципов построения ЛВС хотелось бы отдельно выделить такие, как:  интеграция в компьютерные сети телекоммуникационных систем и систем передачи видеоинформации;  возможность дальнейшего расширения и модернизации системы, определяемая изначальной открытостью системы, т.е. совместимостью ее с любыми технологиями и оборудованием различных производителей;  высокая надежность и отказоустойчивость ЛВС к любым повреждениям каналов связи, отказам технических средств и сбоям программного обеспечения;  реализация эффективных средств защиты от несанкционированного доступа к конфиденциальной информации;  возможность подключения системы к каналам территориальнораспределенных сетей для интеграции в единое информационное пространство. Необходимо отметить, что при разработке и создании ЛВС успешно используется технология виртуальных локальных сетей (VLAN), что позволяет:  легко менять логическую структуру сети в соответствии с любыми изменениями структуры предприятия;  значительно повысить уровень защиты информационных ресурсов;  снизить загруженность центральных каналов связи, увеличив таким образом общую пропускную способность сети. Наиболее популярные на российском рынке продукты для создания ЛВС представлены как известными мировыми лидерами (Cisco, BayNetWorks, Cabletron, 3Com, так и небольшими производителями. СКС Структурированные кабельные системы (СКС) являются основой для создания современных информационных систем. Благодаря своей универсальности, гибкости и продолжительному сроку эксплуатации без морального старения они обеспечивают наивысшие гарантии сохранения инвестиций, направляемых на развитие информационной инфраструктуры. СКС объединяют в единую систему множество различных по своему функциональному назначению подсистем для передачи информации: локальные вычислительные и телефонные сети, системы безопасности, видеонаблюдения и т.д. Создание такой универсальной кабельной системы здания (или целого комплекса зданий) значительно упрощает процедуры мониторинга, контроля и управления, обеспечивает высокую надежность функционирования всех подсистем, входящих в состав СКС. Благодаря открытой архитектуре и гибкости СКС легко адаптируются к любым изменениям в конфигурации корпоративной сети. Наиболее заметным явлением на рынке высокоскоростных СКС стало появление систем категорий 6 и 7. При этом стандарты на кабельные системы категории 6 и класса Е еще находятся на стадии разработки, но практически все ведушие производители СКС заявили о выпуске продуктов, поддерживающих категорию 6 и класс Е. Беспроводные линии передачи информации Технологии беспроводного доступа позволяют осуществлять передачу цифровых данных, голоса и видеоизображений. При реализации проектов по созданию магистральных сетей может возникнуть проблема отсутствия кабельных линий связи (или низкого качества передачи в существующих). В этих ситуациях могут быть успешно использованы решения по организации удаленного доступа с помощью беспроводных систем связи, которые обладают высокой помехоустойчивостью, не требуют значительных затрат времени на развертывание и ввод в эксплуатацию, а также исключают расходы на аренду выделенных линий. Защита информации от несанкционированного доступа При подключении существующих ЛВС к глобальным информационным системам и, в частности, к Internet неизбежно встает вопрос обеспечения надежной и гарантированной защиты внутренних информационных ресурсов от возможных проникновений извне. Наиболее распространенным решением в области защиты информации от несанкционированного доступа на сегодняшний день является применение межсетевых экранов, называемых также системами Firewall. Межсетевые экраны совмещают в себе прозрачность на сетевом уровне, надежность и высокую производительность с достаточной гибкостью на уровне прикладного и системного программного обеспечения. Это решение значительно превосходит возможности других распространенных средств защиты информационных ресурсов, таких, как маршрутизаторы и Proxyсерверы. Только межсетевые экраны могут предоставить владельцу сети полную информацию о состоянии канала связи, работе приложений и проведенных соединениях. Определив политику информационной безопасности, при настройке межсетевого экрана руководствуются простым, но очень эффективным правилом: запрещено все, кроме того, что разрешено. Сервисы Интернет Сервисы Интернет — услуги, предоставляемые сетевыми службами пользователям. Наиболее распространенными Интернет-сервисами являются: хранение данных; передача сообщений и блоков данных; электронная и голосовая почта; организация и управление диалогом партнеров; предоставление соединений; видео-сервис. Audiotext — вид сервиса, предоставляемого системами голосового ответа; может быть пассивным и интерактивным. Пассивныйаудиотекст (passiveaudiotex) обеспечивает озвучивание сообщений, например прогноза погоды, ответов автосекретаря, списков услуг, справочных данных. Интерактивныйаудиотекст (interactiveaudiotex) предполагает возможность выбора ряда опций для получения ответа. При этом ЭВМ озвучивает данные, собирая сообщение из заранее записанных фрагментов, либо синтезирует голосовое сообщение при помощи преобразования текста в речь. Спектр применения этих систем широк: от простых автоинформаторов до сложных систем, требующих для ответа на запрос пользователей обращения к базе данных. Ай-ти аутсорсинг (IT outsourcing) — комплекс услуг сторонней организацией по решению информационных задач и/или бизнес-процессов. Айти аутсорсинг подразумевает передачу заказчиком функций по поддержке ИТсистем в специализированную компанию. Использование Ай-ти аутсорсинга может сократить затраты на поддержку в рабочем состоянии вычислительных и телекоммуникационных средств. Новости из Интернета (InternetNews) — вид сервиса по автоматизированному отбору и передаче пользователям в удобном для них виде новостей по заданной тематике. Для выполнения поиска, загрузки, обновления, хранения и предоставлению пользователям новостей служат программы-агрегаторы: агрегаторы новостей (Newsagregators) и RSSагрегаторы (RSS agregators). Первые из них позволяют получить новости с любого сайта, вторые — только с сайтов, поддерживающих RSS-формат. Сетевые новости (Netnews, USENET, UsersNetwork) — глобальная межсетевая система обмена новостями, разновидность телеконференций, которая позволяет организовать дискуссии в рамках тематических групп участников, которые разделяются по группам новостей — Newsgroups. Справочный сервис в Интернете (Internetreferenceservice) — вид услуг, осуществляемых в реальном времени и через электронную почту как на бесплатной, так и коммерческой основе. Одной из крупнейших библиотечных справочных служб является Консорциум AskA («Спроси у…»), созданный в 1996 году Информационным центром образовательных ресурсов — ERIC (EducationalResourcesInformationCenter) Министерства образования США по проекту VRD (VirtualReferenceDesk) для обслуживания в режиме «запросответ» преподавателей, родителей, учеников старших классов, административных и библиотечных работников учебных заведений. С июня 2002 года в полном объеме функционирует Глобальная справочная сеть — VGN (GlobalReferenceNetwork), учрежденная Библиотекой Конгресса США в 2000 году и поддерживаемая крупнейшими библиотеками и библиотечными консорциумами Северной Америки, Европы и Австралии. В России в 2000 году на базе ЦБС «Киевская» (Москва) создана Виртуальная справочноинформационная служба публичных библиотек (ВСИС ПБ или «Виртуальная справка»). К январю 2005 года в ее работе приняло участие более 20 библиотек разных регионов России и Украины. Основным нормативными документами по организации и технологии работы библиотечных справочных служб являются руководство и проект стандарта ИФЛА — IFLA DigitalReferenceStandardsProject (2002 г.) Списки рассылки (Listserv, MaillingList) — вид сервиса электронной почты. Собственно Listserv — это программа, позволяющая автоматически переправлять электронные письма по адресам, находящимся в списке рассылки — MaillingList. Списки рассылки могут быть двух видов: announcementtype и discussiontype. В первом случае сообщения только передаются адресатам, во втором, адресаты могут получать сообщения и отправлять ответы всем участникам списка. По этому принципу создаются телеконференции с заранее объявленными темами и соответственно формируемыми списками участников. В зависимости от характера телеконференции состав участников может быть открытым для любого желающего или предопределенным ее создателем и администратором (модератором). В системах телеконференций открытого типа модератор может контролировать сообщения и отклонять те из них, которые, по его мнению, не соответствуют теме. Телеконференция (newsgroup) — вид сервиса Интернета, обеспечивающий пересылку и чтение сообщений, сгруппированных по определенному признаку или группе признаков. CallCenter (CallCenterDatabase) — служба обработки телефонных звонков в Интернете; предоставляет клиентам комплексов услуг, включая: личного секретаря, виртуальный офис, поддержку рекламных или маркетинговых кампаний, «горячую линию», прием заказов, набор персонала или регистрацию, службу клиентской поддержки. В режиме «виртуального офиса» может производиться круглосуточный прием звонков на многоканальный телефонный номер (в том числе бесплатный — freephone) операторами call-центра, обзвон клиентов и актуализация баз данных, отправка персонализированных факсимильных сообщении и сообщений по электронной почте, ввод информации в базу данных, перевод/переключение звонков на заказчика, запись разговоров. Таким образом, сокращается число сотрудников в реальном офисе. FAQ (FrequencyAnsweredQuestions, часто задаваемые вопросы) — сервис, обеспечивающий автоматический доступ к информации и услугам Интернета или конкретного Web-узла. ICQ (I SeekYou, я ищу тебя) — программа и способ интерактивного общения в Интернете, позволяющие находить в сети партнеров по интересам и обмениваться с ними сообщениями. Internet-banking — выполнение банковских операций по обслуживанию частных клиентов через Интернет. Сервис появился во второй половине 1990-х годов; производится как специально созданными «онлайн-банками», так и обычными банками. Обслуживание клиентов банков через Интернет производится специально созданным программным обеспечением по протоколам HTTP, WAP. Мобильный банкинг (mobilebanking) позволяет клиентам проводить банковские операции через ноутбуки, КПК, смартфоны, коммуникаторы с помощью электронных технологий и сервисов дистанционного банковского обслуживания (SMS-banking, IVR-banking, WAPbanking). IVR (InteractiveVoiceResponse, интерактивный голосовой ответ) — вид сервиса, предназначенный для организации системы интерактивного телефонного автоответчика. LBS (Location-BasedServices) — вид сервиса для пользователей мобильных ПК в беспроводных сетях связи (WLAN, PWLAN), обеспечивают идентификацию точки доступа ПК и передачу пользователям сведений, связанных с местом их пребывания (прогнозов погоды, данных о достопримечательностях, движении транспорта, магазинах и пунктах питания, карт местности). MUD (MultiUserDungeon) — развлекательного сервиса Интернета. многопользовательская игра, вид MOO (Object-Oriented MUD) — объектно-ориентированная многопользовательская игра, вид развлекательного сервиса Интернета. Podcasting (от англ. iPod и cast; подкастинг) — технология получения из Интернета в автоматизированном режиме цифровых аудиозаписей (радиотрансляции или аналогичных программ) для их прослушивания через персональный аудиоплеер. Подкастингом называют также технологию подписки пользователей на произвольное число RSS-каналов. RSS (ReallySimpleSyndication) — автоматический метод распространения через Интернет по заданному списку адресов сведений о новых публикациях на сайте — RSS-рассылок. Сервис разработан в конце 1990-х годов. Softon (by) request —вид Интернет-услуг, оказываемых сервиспровайдерами и производителями ПО, который предлагает пользователям программные средства, установленные на своих серверах, в основном — разного рода Web-приложений. Webzin (WEBmagaZINE) — онлайновый постоянно обновляемый обзорный журнал, в котором может оставить свою статью каждый посетитель. Вебзины обычно содержат разделы о спорте, бирже и бизнесе, новостях Интернета, инструкции для начинающих, карты географические и автодорог, сведения о погоде, страницы для детей, службу знакомств. m-commerce (мобильная коммерция) — безналичная оплата товаров и услуг при помощи мобильных устройств. В отличие от m-banking клиенту не обязательно открывать счет в банке. Для этого используются другие механизмы («мобильный кошелек», разные виды «виртуальных денег», банковских карт). Для этого вида услуг не обязательно оснащать мобильные устройства специальными средствами идентификации. Одними из наиболее распространенных являются микроплатежи — платежи за недорогие товары и услуги (в пределах 5-10 долларов США). Мобильные платежи — разновидность мобильной коммерции для безналичных расчетов за товары и услуги, разработанная создателями электронной платежной системы WebMoneyTransfer. Ее особенностью является возможность производить расчеты с использованием «электронных денег» (WebMoney) со специальных предоплаченных карт через мобильный телефон или ПК без подключения к Интернету и установления голосовой связи с банком. Указанный вид сервиса, получивший наименование Telepat, опирается на Java-приложение — GSM Keeper, установленное в телефон и позволяющее владельцу осуществлять операции с электронными деньгами. Калькуляция (accounting, calculation, determinationofprice, estimate) — вид сервиса в Интернете, построенный на предоставлении пользователям возможностей самостоятельно в режиме онлайн производить расчеты наборов услуг или продукции, а также оценивать варианты финансовых решений, например, связанных с пенсией, надежностью банков, страховых компаний. Для этого и привлечения к своим организациям внимания пользователей на многих серверах (преимущественно коммерческих) созданы сайты или Webстраницы-калькуляторы (calculators). Идентификация сервиса (SID, ServiceIdentification) — автоматизированное определение вида сервисных услуг, предоставляемых пользователям. Хостинг (Web-хостинг, hosting, Web-hosting) —вид услуг, связанных с предоставлением серверов для установки на них Web-сайтов клиентов и поддержки их работы на правах аренды. Наряду с коммерческим хостингом, существует бесплатный хостинг для размещения сайтов как частных лиц, так и организаций. Компенсацией за бесплатное предоставление хостинговых услуг может служить размещение рекламных баннеров на страницах сайта. В некоторых случаях на хостинговой площадке размещается не только сайт, но и сервер клиента. Часто понимают, что Интернет это то множество сайтов, которые мы видим во всемирной паутине WWW, однако она сама является одним из сервисов Интернет. Сервис Электронная почта (E-mail) Электронная почта - служба, обеспечивающая передачу электронного письма (сообщения) за считанные секунды или минуты на любой компьютер или даже мобильный телефон, находящийся в сети, в любую точку мира, независимо от времени суток. Электронная почта - типичный сервис отложенного чтения (off-line). Вы посылаете Ваше сообщение, как правило, в виде обычного текста (но вы можете прикрепить к письму любой электронный файл), адресат получает его на свой компьютер, и читает Ваше сообщение в удобное для него время. Для многих компаний электронная почта это не просто почта, а основа всего процесса делопроизводства. Многие компьютерные приложения имеют встроенную поддержку электронной почты. Электронная почта – один из самых распространенных сервисов Интернета. Сервис Сетевые новости Usenet Система Usenet (Сетевые новости, Телеконференции) появилась как средство общения групп людей со сходными интересами. Сетевые новости Usenet - это, пожалуй, второй по распространенности сервис Интернета. Сетевые новости передают сообщения "от одного к многим". Посланное Вами сообщение распространяется по всей сети, достигая за довольно короткие сроки всех участников телеконференций Usenet во всем мире. Общее количество сообщений, поступающих в телеконференции ежедневно, составляет около миллиона. Сервис Списки рассылки (Maillists) Списки рассылки Maillists - работают исключительно через электронную почту. Идея работы списка рассылки состоит в том, что существует некий адрес электронной почты который, на самом деле, является общим адресом многих подписчиков этого списка рассылки. Этот вид службы позволяет организовать обсуждение отдельных вопросов, не предназначенных для широкого круга лиц. Сервис FTP - передача файлов Еще один широко распространенный сервис Интернет: FTP - протокол передачи файлов, но при этом имеется в виду не просто протокол, но именно сервис - доступ к файлам в файловых архивах, к гигантским объемам информации в Интернет. Сервер FTP можно настраивается таким образом, что соединиться с ним можно не только под своим именем и паролем, но и под условным именем anonymous - аноним. Тогда Вам становятся доступен только некоторый набор файлов на сервере - публичный файловый архив. Система поиска файлов Archie Archie - это не самостоятельный сервис, но сервис, облегчающий работу с серверами anonymous FTP, обеспечивающий поиск файлов на таких серверах. Серверы archie хранят списки всех файлов на многих серверах anonymous FTP, и по Вашему запросу могут найти интересующий Вас файл. Гипертекстовая система Gopher Gopher (золотой суслик) - этот сервис уже практически не развивается, но, тем не менее, через Gopher доступно довольно большое количество хранящейся на нем информации. Система гипермедиа WWW WWW (WorldWideWeb - всемирная паутина) - самый популярный и интересный сервис Интернет сегодня, самое популярное и удобное средство работы с информацией. Больше половины потока данных Интернет приходится на долю WWW. Сегодня WWW - самая передовая и массовая технология Интернет. Гипертекстовая система Hyper-G Hyper-G – одна из первых попыток создания глобальной гипермедийной распределенной информационной системы. Этот сервис Интернет намного менее известен, чем WWW, хотя значительно моложе его. Поисковая система WAIS WAIS - сегодня почти не использующийся, или, по крайней мере, практически не развивающийся сервис Интернета. WAIS расшифровывается как информационная система широкого профиля, но на самом деле это комплекс программ, предназначенных для индексирования больших объемов неструктурированной, как правило, просто текстовой, информации, и поиска по таким документам. Сервис IRC IRC - (InternetRelayChat, разговоры через Интернет) относится к интерактивным сервисам, служащим общению людей через Интернет. В Интернет существует сеть серверов IRC. Пользователи присоединяются к одному из каналов - тематических групп и участвуют в разговоре, который ведется текстовыми сообщениями. Сервис MUD MUD (MultiUserDungeon) - многопользовательские игры в Интернет, обычно ролевого или сказочного характера. Может использоваться в часы досуга. Сервис MOO MOO (Object-Oriented MUD) объектно-ориентированный многопользовательский мир. В виртуальном мире MOO отсутствует игра, но зато создаются объекты и определяются их свойства и связи, что может иметь некоторое применение в образовательных целях. СервисIrC (Internet relay Chat - Всемирнаяболталка) Этот сервис позволяет различным пользователям в режиме реального времени общаться между собой обменом текстовыми сообщениями. Сервис IСQ ("I SeekYou" - Я ищу Вас) Этот сервис позволяет пользователями, присутствующим в данный момент в Интернете общаться в реальном времени. С помощью ICQ можно посылать сообщения и файлы, играть, и т.д. Сервис Internet-телефония (ИТ) Это один из самых молодых сервисов Интернета. Интернет аналог обычного телефона. Низкое качество связи окупается самым главным стоимостью разговора, по сравнению с международными телефонными переговорами Internet-телефон - практически бесплатное средство связи. Сервис Telnet Telnet - старейший сервис Интернета, с помощью которого может осуществляться удаленный доступ в другую вычислительную систему. При этом запрашивающий компьютер превращается в терминал удаленного компьютера. Кроме этого имеются и другие сервисы, число которых постоянно увеличивается: IPhone - компьютерный телефон, работающий через Интернет. RealAudio - передача звука с сервера клиенту. CU-SeeMe - передача видеоизображения через Интернет и т.д. Наибольшее корпоративное применение имеют сервисы WWW и E-mail для построения публичных корпоративных сайтов, закрытых корпоративных порталов, открытой и закрытой электронной почты. 2.5. Технология мультимедиа. Мультимедиа - представляет собой интерактивную технологию. Данная технология обеспечивает работу как с неподвижными изображениями и текстом, так и с анимационной компьютерной графикой, речью, высококачественным звуком. Известно, что все данные в компьютерах хранятся в цифровой форме. В отличие от компьютеров теле - видео- аудиоаппаратура работает с аналоговыми сигналами. Исходя из этого здесь возникла проблема: • технического соединения разнообразной аппаратуры с компьютером; • управления ими. С целью реализации технологии мультимедиа в 1988 Джобс разработал совершенно новый тип персонального компьютера. У данного компьютера все необходимые базовые средства технологии мультимедиа были заложены частично в архитектуру, т.е. в аппаратные средства, а частично в программные средства. При этом также следует сказать, что если раньше взаимодействие пользователя с компьютером осуществлялось с использованием интерфейса типа WIMP (окно, образ, меню, указатель), то появление компьютера NeXT обусловило появление возможности работать с интерфейсом SILK (речь, образ, язык, знание). В компьютере NeXT использовались: • совершенно новые мощные центральные процессоры; • процессор обработки сигналов DSP , который отвечает за обработку звуков, изображений, синтез и распознавание речи, сжатие изображения, работу с цветом; • были разработаны звуковые платы (SoundBlaster ); • платы мультимедиа, которые аппаратно реализовали алгоритм перевода аналогового сигнала в дискретный. Здесь стали использоваться стираемые оптические диски, стандартно встроенные сетевые контроллеры, которые позволяют подключаться в сеть, обеспечены методы сжатия, развертки и т.д. Следует также отметить такой технологический момент, как обеспечение методов сжатия и развертки. Что это значит. Изображение неподвижной картинки достаточно низкого качества на экране (с разрешением 512*482 точек) потребует для ее хранения 250Кб. Исходя из этого, и возникла потребность в создании программных и аппаратных методах обеспечивающих сжатие и развертывание данных. Разработанные и предложенные с этой целью средства и методы обеспечивали коэффициент сжатия 100:1 и 160:1. Благодаря использованию данной технологии на одном компакт-диске можно было разместить около часа полноценного озвученного видео. Следует отметить, что технология мультимедиа поддерживается WINDOWS 2000. WINDOWS 2000 содержит специально разработанную версию файловой системы для поддержки высококачественного воспроизведения звука, видео и анимации. Здесь есть следующие группы файлов: • файлы, хранящие оцифрованное видео (AVI ); • файлы, храняшие аудиоинформацию (WAV); • файлы, хранящие аудио в форме интерфейса MIDI (MID). Теперь несколько слов о MIDI . MIDI ( MusicalInstrumentDigitalInterface) представляет собой программно-аппаратный стандарт, который описывает способы и последовательность соединения электронных музыкальных инструментов с ПК. Основой MIDI являются отдельные инструкции, которые заставляют принимающее устройство производить определенные действия (например, сыграть ноту или усилить звук). Принцип работы MIDI -устройств состоит в следующем. Например, при нажатии клавиши MIDI -клавиатуры в ПК пересылается сообщение о том, какая именно клавиша была нажата, с какой силой (это влияет на громкость звука) и в течение которого времени. В отличие от цифрового аудио, где для описания секунды звучания понадобится несколько килобайт информации, использование MIDI -стандарта опишет то же самое действие использовав всего несколько бит. Другими словами, можно сказать, что MIDI работает не со звуком как таковым, а только с простыми, легко описываемыми событиями (например, нажатие клавиши, педали и т.д.). Итак, чтобы использовать компьютер в инструмента, необходимы такие компоненты, как: качестве музыкального • звуковая плата, • акустические колонки (лучше активные), • MIDI -клавиатура - это клавиатура, которая похода на синтезаторную, но не способная звучать самостоятельно. Она использует в качестве синтезатора звуковую плату компьютера. Иногда на этой клавиатуре располагаются некоторые дополнительные переключатели для управления различными эффектами. • Программа-секвенсор - ее главное предназначение - это осуществлять запись MIDI -последовательностей точно так же как обычный магнитофон записывает звук. Основное отличие данной программы от магнитофона - это то, что секвенсор записывает не сам звук, а лишь его характеристики. Полученная последовательность может быть отредактирована и дополнена различными эффектами. Это позволяет легко заменить инструменты. Следует также отметить, что в секвенсоре присутствуют дорожки. На каждую дорожку можно записать звучание различных инструментов. Например, можно выполнять следующие действия с дорожками: • Одну из дорожек существующего MIDI -файла можно выделить для записи новой партии, и тогда ее формирование будет происходить под аккомпанемент музыки с остальных дорожек; • Можно выделить одну дорожку, как сольную, или наоборот, временно ее отключить, чтобы соответствующая партия не воспроизводилась вообще. Кроме понятия дорожки существует понятие канала (около 16). Чаще всего, для удобства, одному каналу соответствует одна дорожка. Каналы используются для разделения информационных потоков в MIDI - системе. (Каждому каналу соответствует свой инструмент, причем при работе с аудиоплатой - в качестве звуковоспроизводящего устройства -соответствие каналов определенным музыкальным инструментам устанавливается секвенсором. Т.е. каждое MIDI -сообщение содержит информацию и о том, на каком канале его следует воспроизводить. Это позволяет записывать все произведение на одной дорожке. (На практике такая возможность используется редко). 3. ПОНЯТИЕ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ 3.1. Информационная система и ее свойства Информационная система (ИС) — это система, реализующая информационную модель предметной области, чаще всего — какой-либо области человеческой деятельности. ИС должна обеспечивать: получение (ввод или сбор), хранение, поиск, передачу и обработку (преобразование) информации. Информационной системой (или информационно-вычислительной системой) называют совокупность взаимосвязанных аппаратно-программных средств для автоматизации накопления и обработки информации. В информационную систему данные поступают от источника информации. Эти данные отправляются на хранение либо претерпевают в системе некоторую обработку и затем передаются потребителю. Между потребителем и собственно информационной системой может быть установлена обратная связь. В этом случае информационная система называется замкнутой. Канал обратной связи необходим, когда нужно учесть реакцию потребителя на полученную информацию. Информационная система состоит из баз данных, в которых накапливается информация, источника информации, аппаратной части ИС, программной части ИС, потребителя информации. По мнению одних авторов, ИС включает в себя персонал, её эксплуатирующий, по мнению других — нет. Состав информационных систем:           Данные Информация Знания Базы данных База знаний программное обеспечение экспертные системы локальные сети защита информации информационная безопасность Свойства системы (в т.ч. ИС):  сложность - система зависит от множества входящих в нее компонентов, их структурного взаимодействия, а так же сложности внутренних и внешних связей;  делимость - система состоит из ряда подсистем или элементов, выделенных по определенным признакам и отвечающих конкретным целям и задачам;  целостность системы - означает то, что все элементы системы функционируют как единое целое;  многообразие элементов системы и различие их природы - свойство связано с функционированием элементов, их спецификой и автономностью;  структурность - определяет наличие установленных связей и отношений между элементами внутри системы, распределение элементов системы по уровням и иерархиям;  адаптивность системы - означает приспосабливаемость системы к условиям конкретной предметной области;  интегрируемость - означает возможность взаимодействия системы с вновь подключаемыми компонентами или подсистемами. Системы значительно отличаются между собой как по составу, так и по главным целям. Приведем несколько систем, состоящих из разных элементов и направленных на реализацию разных целей (табл.1). Табл.1 - Примеры различных систем Система Фирма Элементы системы Люди, оборудование, материалы, здания и др. Главная цель системы Производство товаров Компьютер Электронные и электромеханические элементы, линии связи и др. Обработка данных Компьютеры, модемы, Телекоммуникационна кабели, сетевое Передача информации я система программное обеспечение и др. Информационная система Компьютеры, Производство компьютерные сети, люди, профессиональной информационное и информации программное обеспечение Информационная система - это взаимосвязанная совокупность информационных, технических, программных, математических, организационных, правовых, эргономических, лингвистических, технологических и других средств, а также персонала, предназначенная для сбора, обработки, хранения и выдачи экономической информации и принятия управленческих решений. Свойства информационных систем:  любая ИС может быть подвергнута анализу, построена и управляема на основе общих принципов построения сложных систем;  при построении ИС необходимо использовать системный подход;  ИС является динамичной и развивающейся системой;  ИС следует воспринимать как систему обработки информации, состоящую из компьютерных и телекоммуникационных устройств, реализованную на базе современных технологий;  выходной продукцией ИС является информация, на основе которой принимаются решения или производятся автоматическое выполнение рутинных операций;  участие человека зависит от сложности системы, типов и наборов данных, степени формализации решаемых задач. Процессы в информационной системе:      ввод информации из внешних и внутренних источников; обработка входящей информации; хранение информации для последующего ее использования; вывод информации в удобном для пользователя виде; обратная связь, т.е. представление информации, переработанной в данной организации, для корректировки входящей информации. С учетом сферы применения выделяют: технические ИС, экономические ИС, ИС в гуманитарных областях и т.д. Экономическая информационная система (ЭИС) представляет собой систему, функционирование которой во времени заключается в сборе, хранении, обработке и распространении информации о деятельности какого-то экономического объекта реального мира. ЭИС предназначены для решения задач обработки данных, автоматизации конторских работ, выполнения поиска информации и отдельных задач, основанных на методах искусственного интеллекта. 3.2. Классификация информационных систем Классификация информационных систем по степени автоматизации  Ручные информационные системы характеризуются отсутствием современных технических средств переработки информации и выполнением всех операций человеком. Например, о деятельности менеджера в фирме, где отсутствуют компьютеры, можно говорить, что он работает с ручной ИС.  Автоматизированные информационные системы (АИС) — наиболее популярный класс ИС. Предполагают участие в процессе накопления, обработки информации баз данных, программного обеспечения, людей и технических средств.  Автоматические информационные системы выполняют все операции по переработке информации без участия человека, различные роботы. Примером автоматических информационных систем являются некоторые поисковые машины Интернет, например Google, где сбор информации о сайтах осуществляется автоматически поисковым роботом и человеческий фактор не влияет на ранжирование результатов поиска. Обычно термином ИС в наше время называют автоматизированные информационные системы. Классификация информационных систем по характеру использования информации  Информационно-поисковые системы — система для накопления, обработки, поиска и выдачи интересующей пользователя информации.  Информационно-аналитические системы — класс информационных систем, предназначенных для аналитической обработки данных с использованием баз знаний и экспертных систем.  Информационно-решающие системы — системы, осуществляющие накопление, обработку и переработку информации с использованием прикладного программного обеспечения. o управляющие информационные системы с использованием баз данных и прикладных пакетов программ. o советующие экспертные информационные системы, использующие прикладные базы знаний,  Ситуационные центры (информационно-аналитические комплексы) Классификация информационных систем по архитектуре  Локальные ИС (работающие на одном электронном устройстве, не взаимодействующем с сервером или другими устройствами)  Клиент-серверные ИС (работающие в локальной или глобальной сети с единым сервером)  Распределенные ИС (децентрализованные системы в гетерогенной многосерверной сети) Классификация информационных систем по сфере применения  Информационные системы организационного управления — обеспечение автоматизации функций управленческого персонала.  Информационные системы управления техническими процессами — обеспечение управления механизмами, технологическими режимами на автоматизированном производстве.  Автоматизированные системы научных исследований — программноаппаратные комплексы, предназначенные для научных исследований и испытаний.  Информационные системы автоматизированного проектирования — программно-технические системы, предназначенные для выполнения проектных работ с применением математических методов.  Автоматизированные обучающие системы — комплексы программнотехнических, учебно-методической литературы и электронные учебники, обеспечивающих учебную деятельность.  Интегрированные информационные системы — обеспечение автоматизации большинства функций предприятия.  Экономическая информационная система — обеспечение автоматизации сбора, хранения, обработки и выдачи необходимой информации, предназначенной для выполнения функций управления. Классификация информационных систем по признаку структурированности решаемых задач  Модельные информационные системы позволяют установить диалог с моделью в процессе ее исследования (предоставляя при этом недостающую для принятия решения информацию), а также обеспечивает широкий спектр математических, статистических, финансовых и других моделей, использование которых облегчает выработку стратегии и объективную оценку альтернатив решения. Пользователь может получить недостающую ему для принятия решения информацию путем.  Использование экспертных информационных систем связано с обработкой знаний для выработки и оценки возможных альтернатив принятия решения пользователем. Реализуется на двух уровнях: Первый уровень (концепция «типового набора альтернатив») — сведение проблемных ситуаций к некоторым однородным классам решений. Экспертная поддержка на этом уровне реализуется созданием информационного фонда хранения и анализа типовых альтернатив. Второй уровень — генерация альтернативы на основе правил преобразования и процедур оценки синтезированных альтернатив, используя базу имеющихся в информационном фонде данных. Экспертные системы представляют совокупность фактов, сведений и данных с системой правил логического вывода информации на основании логической модели баз данных и баз знаний. Базы данных содержат совокупность конкретных данных, а базы знаний — совокупность конкретных и обобщенных сведений в рамках логической модели базы знаний. 3.3. Структура информационной системы. Типы обеспечивающих подсистем Одним из основных свойств ИС является делимость на подсистемы, которая имеет достоинства с точки зрения ее разработки и эксплуатации:  упрощение разработки и модернизации ИС в результате специализации групп проектировщиков по подсистемам;  упрощение внедрения и поставки готовых подсистем в соответствии с очередностью выполнения работ;  упрощение эксплуатации ИС вследствие специализации работников предметной области. Обычно выделяют функциональные и обеспечивающие подсистемы. Однако в качестве третьей подсистемы можно выделить и организационную подсистему. В ее задачи входят:  определение порядка разработки и внедрения ЭИС, ее организационной структуры, состава работников;  регламентация процесса создания и эксплуатации ЭИС и пр. Обеспечивающие подсистемы являются общими для всей ИС независимо от конкретных функциональных подсистем, в которых применяются те или иные виды обеспечения. Часто обеспечивающие и организационные подсистемы объединяют в одну обеспечивающую подсистему. Обоснованием такого решения можно считать, что их составляющие обеспечивают реализацию целей и функций системы. Состав обеспечивающих подсистем не зависит от выбранной предметной области и имеет (рис. 3):       функциональную структуру; информационное обеспечение; математическое (алгоритмическое и программное) обеспечение; техническое обеспечение; организационное обеспечение; кадровое обеспечение. На стадии разработки ИС можно выделить дополнительные обеспечения:      правовое; лингвистическое; технологическое; методологическое; интерфейсы с внешними ИС. Рис. 3. Обеспечивающие подсистемы ИС В целом работу ИС в контуре управления (двойные стрелки согласно рис. 3) определяют ее функциональная структура и информационное обеспечение; поведение человека – организационное и кадровое; функции автомата – математическое и техническое обеспечение. Функциональная структура (рис. 4) представляет собой перечень реализуемых ею функций (задач) и отражает их соподчиненность. Рис. 4. Функциональная структура ИС: 1–6 – функции Под функцией ИС понимается круг действия ИС, направленных на достижение частной цели управления. Состав функций, реализуемых в ИС, регламентируется государственным стандартом и подразделяется на информационные и управляющие функции. Информационные функции:  централизованный контроль: 1 – измерение значений параметров; 2 – измерение их отклонений от заданных значений;  вычислительные и логические операции: 3 – тестирование работоспособности ИС; 4 – подготовка и обмен информацией с другими системами;  управляющие функции должны осуществлять: 5 – поиск и расчет рациональных режимов управления; 6 – реализацию заданных режимов управления. Информационное обеспечение – это совокупность средств и методов построения информационной базы (рис. 5). Оно определяет способы и формы отображения состояния объекта управления в виде данных внутри ИС, документов, графиков и сигналов вне ИС. Информационное обеспечение подразделяют на внешнее и внутреннее. Рис. 5. Информационное обеспечение ИС Математическоеобеспечение состоит из алгоритмического и программного (рис. 6). Рис. 6. Математическое обеспечение ИС Алгоритмическоеобеспечение представляет собой совокупность математических методов, моделей и алгоритмов, используемых в системе для решения задач и обработки информации. Программноеобеспечение состоит:  из общего ПО (ОС, трансляторы, тесты и диагностика и др., т. е. все то, что обеспечивает работу аппаратных устройств);  специального ПО (прикладное ПО, обеспечивающее автоматизацию процессов управления в заданной предметной области). Техническоеобеспечение (рис. 7) состоит из устройств:          измерения; преобразования; передачи; хранения; обработки; отображения; регистрации; ввода/вывода информации; исполнительных устройств. Рис. 7. Техническое обеспечение ИС Кадровоеобеспечение – это совокупность методов и средств по организации и проведению обучения персонала приемам работы с ИС. Его целью является поддержание работоспособности ИС и возможности дальнейшего ее обучения, программы курсов и практических занятий, технические средства обучения и правила работы с ними и т. д. развития. Кадровое обеспечение включает в себя методики Организационное обеспечение– это совокупность средств и методов организации производства и управления ими в условиях внедрения ИС. Целью организационного обеспечения является: выбор и постановка задач управления, анализ системы управления и путей ее совершенствования, разработка решений по организации взаимодействия ИС и персонала, внедрение задач управления. Организационное обеспечение включает в себя методики проведения работ, требования к оформлению документов, должностные инструкции и т. д. Это обеспечение является одной из важнейших подсистем ИС, от которой зависит успешная реализация целей и функций системы. В его состав входит четыре группы компонентов (рис. 8). Рис. 8. Организационное обеспечение ИС Важнейшие методические материалы первой группы, регламентирующие процесс создания и функционирования системы:  общеотраслевые руководящие методические материалы по созданию ИС;  типовые проектные решения;  методические материалы по организации и проведению предпроектного обследования на предприятиях;  методические материалы по вопросам создания и внедрения проектной документации. Совокупность средств, необходимых для эффективного проектирования и функционирования ИС второйгруппы:  комплексы задач управления, включая типовые пакеты прикладных программ;  типовые структуры управления предприятием;  унифицированные системы документов;  общесистемные и отраслевые классификаторы и т. п. Техническая документация третьейгруппы, получаемая в процессе обследования, проектирования и внедрения системы:  технико-экономическое обоснование;  техническое задание;  технический и рабочий проекты и документы, оформляющие поэтапную сдачу системы в эксплуатацию). Организационно-штатное расписание четвертойгруппы определяет в частности состав специалистов по функциональным подсистемам управления. Правовое обеспечение предназначено для регламентации процесса создания и эксплуатации ИС, которая включает в себя совокупность юридических документов с констатацией регламентных отношений по формированию, хранению, обработке промежуточной и результирующей информации системы. Лингвистическое обеспечение (ЛО) представляет собой совокупность научно-технических терминов и других языковых средств, используемых в информационных системах, а также правил формализации естественного языка, включающих в себя методы сжатия и раскрытия текстовой информации для повышения эффективности автоматизированной обработки информации. Средства, входящие в подсистему ЛО (рис. 9), делятся на две группы:  традиционные языки (естественные, математические, алгоритмические, языки моделирования);  предназначенные для диалога с ЭВМ (информационно-поисковые, языки СУБД, операционных сред, входные языки пакетов прикладных программ). Рис. 9. Состав лингвистического обеспечения ИС Технологическое обеспечениеИС соответствует разделению ИС на подсистемы по технологическим этапам обработки различных видов информации: первичной информации.Этапы технологического процесса:       сбора; передачи; накопления; хранения; обработки первичной информации; получения и выдачи результатной информации; организационно-распорядительной документации.Этапы:     получения входящей документации; передачи на исполнение; формирования и хранения дел; составления и размножения внутренних документов и отчетов; технологической документации и чертежей. Этапы:  ввода в систему и актуализации шаблонов изделий;  ввода исходных данных и формирования проектной документации для новых видов изделий;  выдачи на плоттер чертежей;  актуализации банка государственных и отраслевых стандартов, технических условий, нормативных данных;  подготовки и выдачи технологической документации по новым видам изделий; баз данных и знаний.Этапы:  формирования баз данных и знаний;  ввода и обработки запросов на поиск решения;  выдачи варианта решения и объяснения к нему; научно-технической информации, ГОСТов и технических условий, правовых документов и дел. Этапы:      формирования поисковых образов документов; формирования информационного фонда; ведения тезауруса справочника ключевых слов и их кодов; кодирования запроса на поиск; выполнения поиска и выдачи документа или адреса хранения документа. 3.4. Основы теории баз данных Предметная область Любая автоматизированная информационная система (АИС) оперирует той или иной частью реального мира - предметной областью. Предметная область рассматривается как некоторая совокупность реальных объектов (сущностей) и связей между ними. Каждый объект обладает определенным набором свойств (атрибутов). Например, в системе автоматизации бухгалтерии организации требуется хранить сведения о сущностях - ее сотрудниках. К признакам (атрибутам) сущностей, которые будут актуальны для этой информационной системы, можно отнести следующие: личный номер, имя сотрудника, его должность, стаж работы и т. д. Предметная область может включать не только физические объекты, но и сведения о процессах и абстракциях. Между сущностями могут быть связи разного рода. Так, например, любой служащий принадлежит некоторому отделу организации, поэтому в число атрибутов сотрудника может потребоваться включить атрибут "отдел". Предметная область АИС "материализуется" в форме хранимой в памяти компьютера структурированной совокупности данных, которые характеризуют состав объектов предметной области, их свойства и взаимосвязи. Такое отражение предметной области принято называть базой данных (БД). Предполагается, что создание базы данных, поддержание ее в актуальном состоянии и обеспечение эффективного доступа пользователей и их приложений к содержащейся в ней информации осуществляется с помощью специального программного инструментария - системы управления базами данных (СУБД). Системы управления базами данных появились в конце 60-х - начале 70-х годов. СУБД первого поколения были ориентированы на мэйнфрэймы (большие ЭВМ), доминировавшие в то время в качестве компьютерных систем. Возможности первых СУБД были ограниченными, они имели много недостатков, однако АИС на их базе используются и сегодня. СУБД постоянно совершенствовались - возникали новые подходы к хранению и обработке данных, организации процесса разработки баз данных и приложений на их основе. Сегодня системы управления базами данных представляют собой незаменимые инструменты, которые успешно применяются в различных областях человеческой деятельности. Модели данных Способ отображения сущностей, атрибутов и связей на структуры данных определяется моделью данных. Принято выделять следующие модели данных:       иерархические; сетевые; реляционные; постреляционные; многомерные; объектно-ориентированные. Соответственно, речь идет об иерархических, сетевых, реляционных и др. СУБД. Иерархическая модель позволяет строить базы данных с иерархической древовидной структурой. Эта структура определяется как дерево, образованное парными связями. На самом верхнем уровне дерева имеется один узел, называемый корнем. Все другие узлы, кроме корня, связываются только с одним узлом на более высоком по отношению к ним самим уровне. Основное достоинство иерархической иерархических структур реального мира. модели - простота описания Сетевая модель данных. Если в модели каждый порожденный элемент может иметь более одного исходного, то такая модель называется сетевой. В ней каждый элемент может быть связан с любым другим без каких-либо ограничений. Сетевая БД состоит из набора записей, соответствующих экземпляру объекта предметной области, и набора связей между ними. Так, например, информация об участии сотрудников в проектах организации может быть представлена в сетевой базе данных. В данном примере сетевая модель отражает тот факт, что в проекте могут участвовать разные сотрудники, и в то же время любой сотрудник может участвовать в различных проектах. Рис. 10. Пример иерархической структуры Рис.11. Пример сетевой структуры Реляционная модель данных была предложена Е.Ф. Коддом, известным исследователем в области баз данных, в 1969 году, когда он был сотрудником фирмы IBM. Впервые основные концепции этой модели были опубликованы в 1970. Реляционная база данных представляет собой хранилище данных, организованных в виде двумерных таблиц (рис. 12). Любая таблица реляционной базы данных состоит из строк (называемых также записями) и столбцов (называемых также полями). Строки таблицы содержат сведения о представленных в ней фактах (или документах, или людях, одним словом, - об однотипных объектах). На пересечении столбца и строки находятся конкретные значения содержащихся в таблице данных. Данные в таблицах удовлетворяют следующим принципам: 1) Каждое значение, содержащееся на пересечении строки и столбца, должно быть атомарным, т.е. неделимым значением. 2) Значения данных в одном и том же столбце должны принадлежать к одному и тому же типу, доступному для использования в данной СУБД. 3) Каждая запись в таблице уникальна, то есть в таблице не существует двух записей с полностью совпадающим набором значений ее полей. 4) Каждое поле имеет уникальное имя. 5) Последовательность полей в таблице несущественна. 6) Последовательность записей в таблице несущественна. Несмотря на то, что строки таблиц считаются неупорядоченными, любая система управления базами данных позволяет сортировать строки и столбцы в выборках из нее нужным пользователю способом. Поскольку последовательность полей в таблице несущественна, обращение к ним производится по имени, и эти имена для данной таблицы уникальны (но не обязаны быть уникальными для всей базы данных). Поле или комбинацию полей, значения которых однозначно идентифицируют каждую запись таблицы, называют возможнымключом (или просто ключом). Если таблица имеет более одного возможного ключа, тогда один ключ выделяют в качестве первичного. Первичный ключ любой таблицы обязан содержать уникальные непустые значения для каждой строки. Поле, указывающее на запись в другой таблице, связанную с данной записью, называется внешнимключом. Иначе говоря, внешний ключ - это поле или набор полей, чьи значения совпадают с имеющимися значениями первичного ключа другой таблицы. Подобное взаимоотношение между таблицами называется связью. Связь между двумя таблицами устанавливается путем присвоения значений внешнего ключа одной таблицы значениям первичного ключа другой. Группа связанных таблиц называется схемойданных. Информация о таблицах, их полях, первичных и внешних ключах, а также иных объектах базы данных, называется метаданными. Достоинство реляционной модели данных заключается в простоте, понятности и удобстве физической реализации на ЭВМ. Именно простота и понятность для пользователя явились основной причиной ее широкого распространения. Рис. 12. Схема реляционной модели данных 3.5. Реляционная модель данных Реляционная модель данных (РМД) некоторой предметной области представляет собой набор отношений, изменяющихся во времени. При создании информационной системы совокупность отношений позволяет хранить данные об объектах предметной области и моделировать связи между ними. Элементы РМД и формы их представления приведены в табл. 2. Таблица 2. Элементы реляционной модели Элемент реляционной модели Форма представления Отношение Таблица Схема отношения Кортеж Строка заголовков столбцов таблицы (заголовок таблицы) Строка таблицы Сущность Описание свойств объекта Атрибут Заголовок столбца таблицы Домен Множество допустимых значений атрибута Значение атрибута Значение поля в записи Первичный ключ Тип данных Один или несколько атрибутов Тип значений элементов таблицы Отношение является важнейшим понятием и представляет собой двумерную таблицу, содержащую некоторые данные. Сущность есть объект любой природы, данные о котором хранятся в базе данных. Данные о сущности хранятся в отношении. Атрибуты представляют собой свойства, характеризующие сущность. В структуре таблицы каждый атрибут именуется и ему соответствует заголовок некоторого столбца таблицы. На рис. 13 приведен пример представления отношения СОТРУДНИК. В общем случае порядок кортежей в отношении, как и в любом множе стве, не определен. Однако в реляционных СУБД для удобства кортежи все же упорядочивают. Чаще всего для этого выбирают некоторый атрибут, по которому система автоматически сортирует кортежи по возраста нию или убыванию. Если пользователь не назначает атрибута упорядочения, система автоматически присваивает номер кортежам в порядке их ввода. Рис.13. Представление отношения СОТРУДНИК Формально, если переставить атрибуты в отношении, то получается новое отношение. Однако в реляционных БД перестановка атрибутов не приводит к образованию нового отношения. Домен представляет собой множество всех возможных значений определенного атрибута отношения. Отношение СОТРУДНИК включает 4 домена. Домен 1 содержит фамилии всех сотрудников, домен 2 — номера всех отделов фирмы, домен 3 — названия всех должностей, домен 4 — даты рож дения всех сотрудников. Каждый домен образует значения одного типа дан ных, например, числовые или символьные. Отношение СОТРУДНИК содержит 3 кортежа. Кортеж рассматриваемого отношения состоит из 4 элементов, каждый из которых выбирается из соответствующего домена. Каждому кортежу соответствует строка таб лицы (рис. 13). Схема отношения (заголовок отношения) представляет собой список имен атрибутов. Например, для приведенного примера схема отношения имеет вид СОТРУДНИК (ФИО, Отдел, Должность, Д_Рождения). Множество собственно кортежей отношения часто называют содержимым (телом) отношения. Первичным ключом (ключом отношения, ключевым атрибутом) на зывается атрибут отношения, однозначно идентифицирующий каждый из его кортежей. Например, в отношении СОТРУДНИК (ФИО, Отдел, Долж ность, Д_Рождения) ключевым является атрибут “ФИО”. Ключ может быть составным (сложным), т. е. состоять из нескольких атрибутов. Каждое отношение обязательно имеет комбинацию атрибутов, которая может служить ключом. Ее существование гарантируется тем, что отношение — это множество, которое не содержит одинаковых элементов — кортежей. Таким образом, в отношении нет повторяющихся кортежей, а это значит, что по крайней мере вся совокупность атрибутов обладает свойством однозначной идентификации кортежей отношения. Во многих СУБД допускается создавать отношения, не определяя ключи. Возможны случаи, когда отношение имеет несколько комбинаций атрибутов, каждая из которых однозначно определяет все кортежи отношения. Все эти комбинации атрибутов являются возможными клю чами отношения. Любой из возможных ключей может быть выбран как первичный. Если выбранный первичный ключ состоит из минимально необходимого набора атрибутов, говорят, что он является не избыточным. Ключи обычно используют для достижения следующих целей:  исключения дублирования значений в ключевых атрибутах (остальные атрибуты в расчет не принимаются);  упорядочения кортежей. Возможно упорядочение по возрастанию или убыванию значений всех ключевых атрибутов, а также смешанное упорядочение (по одним — возрастание, а по другим — убывание);  ускорения работы с кортежами отношения;  организации связывания таблиц. Пусть в отношении R1 имеется не ключевой атрибут А, значения которо го являются значениями ключевого атрибута В другого отношения R2. Тогда говорят, что атрибут А отношения R1 есть внешний ключ. С помощью внешних ключей устанавливаются связи между отношениями. Например, имеются два отношения СТУДЕНТ (ФИО, Группа, Специальность) и ПРЕДМЕТ (Назв.Пр, Часы), которые связаны отношением СТУДЕНТ_ПРЕДМET (ФИО, Назв.Пр, Оценка) (рис. 14). В связующем отношении атрибуты ФИО и Назв.Пр образуют составной ключ. Эти атри буты представляют собой внешние ключи, являющиеся первичными клю чами других отношений. Рис. 14. Связь отношений Реляционная модель накладывает на внешние ключи ограничение для обеспечения целостности данных, называемое ссылочной целостностью. Это означает, что каждому значению внешнего ключа должны соответствовать строки в связываемых отношениях. Поскольку не всякой таблице можно поставить в соответствие отношение, приведем условия, выполнение которых позволяет таблицу считать отношением. 1. Все строки таблицы должны быть уникальны, т. е. не может быть строк с одинаковыми первичными ключами. 2. Имена столбцов таблицы должны быть различны, а значения их простыми, т.е. недопустима группа значений в одном столбце одной строки. 3. Все строки одной таблицы должны иметь одну структуру, соответствующую именам и типам столбцов. 4. Порядок размещения строк в таблице может быть произвольным. Наиболее часто таблица с отношением размещается в отдельном файле. В некоторых СУБД одна отдельная таблица (отношение) считается базой данных. В других СУБД база данных может содержать несколько таблиц. В общем случае можно считать, что БД включает одну или несколько таблиц, объединенных смысловым содержанием, а также процедурами контроля целостности и обработки информации в интересах решения некото рой прикладной задачи. Например, при использовании СУБД MicrosoftAccess в файле БД наряду с таблицами хранятся и другие объекты базы: запросы, отчеты, формы, макросы и модули. Таблица данных обычно хранится на магнитном диске в отдельном файле операционной системы, поэтому по ее именованию могут существовать ограничения. Имена полей хранятся внутри таблиц. Правила их формирования определяются СУБД, которые, как правило, на длину полей и используемый алфавит серьезных ограничений не накладывают. Если задаваемое таблицей отношение имеет ключ, то считается, что таблица тоже имеет ключ и ее называют ключевой или таблицей с ключевы ми полями. У большинства СУБД файл таблицы включает управляющую часть (описание типов полей, имена полей и другая информация) и область размещения записей. К отношениям можно применять систему операций, позволяющую получать одни отношения из других. Например, результатом запроса к реля ционной БД может быть новое отношение, вычисленное на основе имею щихся отношений. Поэтому можно разделить обрабатываемые данные на хранимую и вычисляемую части. Основной единицей обработки данных в реляционных БД является от ношение, а не отдельные его кортежи (записи). Связывание таблиц При проектировании реальных БД информацию обычно размещают в нескольких таблицах. Таблицы при этом связаны семантикой информации. В реляционных СУБД для указания связей таблиц производят операцию их связывания. Укажем выигрыш, обеспечиваемый в результате связывания таблиц. Многие СУБД при связывании таблиц автоматически выполняют контроль целостности вводимых в базу данных в соответствии с установленными связями. В конечном итоге это повышает достоверность хранимой в БД информации. Кроме того, установление связи между таблицами облегчает доступ к данным. Связывание таблиц при выполнении таких операций, как поиск, просмотр, редактирование, выборка и подготовка отчетов, обычно обеспечивает возможность обращения к произвольным полям связанных записей. Это уменьшает количество явных обращений к таблицам данных и чис ло манипуляций в каждой из них. Основные виды связи таблиц Между таблицами могут устанавливаться бинарные (между двумя таблицами), тернарные (между тремя таблицами) и, в общем случае, n-арные связи. Рассмотрим наиболее часто встречающиеся бинарные связи. При связывании двух таблиц выделяют основную и дополнительную (подчиненную) таблицы. Логическое связывание таблиц производится с помощью ключа связи. Ключ связи, по аналогии с обычным ключом таблицы, состоит из одного или нескольких полей, которые в данном случае называют полями связи (ПС). Суть связывания состоит в установлении соответствия полей связи основной и дополнительной таблиц. Поля связи основной таблицы могут быть обычными и ключевыми. В качестве полей связи подчиненной таблицы чаще всего используют ключевые поля. В зависимости от того, как определены поля связи основной и дополнительной таблиц (как соотносятся ключевые поля с полями связи), между двумя таблицами в общем случае могут устанавливаться следующие четыре основных вида связи (табл. 3):  один — один (1:1);  один — много (1:М);  много — один (М: 1);  много — много (М:М или M:N). Таблица 3.Характеристика видов связей таблиц Характеристика полей связи по видам Поля связи основной таблицы Поля связи дополнительной таблицы 1:1 являются ключом являются ключом 1:М М:1 М:М являются не являются не являются ключом ключом ключом не являются являются не являются ключом ключом ключом Дадим характеристику названным видам связи между двумя таблицами и приведем примеры их использования. Связь вида 1:1 Связь вида 1:1 образуется в случае, когда все поля связи основной и дополнительной таблиц являются ключевыми. Поскольку значения в ключевых полях обеих таблиц не повторяются, обеспечивается взаимно-одно - значное соответствие записей из этих таблиц. Сами таблицы, по сути, здесь становятся равноправными. Пример 1. Пусть имеются основная О1 и дополнительная Д1 таблицы. Ключевые поля обозначим символом «*», используемые для связи поля обозначим символом «+». *+ Поле11 а б в Таблица О1 Поле12 10 40 3 *+ Поле21 а в Таблица Д1 Поле22 стол книга В приведенных таблицах установлена связь между записью (а, 10) таблицы О1 и записью (а, стол) таблицы Д1. Основанием этого является совпадение значений в полях связи. Аналогичная связь существует и между записями (в, 3) и (в, книга) этих же таблиц. В таблицах записи отсортированы по значениям в ключевых полях. Сопоставление записей двух таблиц по существу означает образование новых «виртуальных записей» (псевдозаписей). Так, первую пару записей логически можно считать новой псевдозаписью вида (а, 10, стол), а вторую пару — псевдозаписью вида (в, 3, книга). На практике связи вида 1:1 используются сравнительно редко, так как хранимую в двух таблицах информацию легко объединить в одну таблицу, которая занимает гораздо меньше места в памяти ЭВМ. Возможны случаи, когда удобнее иметь не одну, а две и более таблицы. Причинами этого может быть необходимость ускорить обработку, повысить удобство работы нескольких пользователей с общей информацией, обеспечить более высокую степень защиты информации и т. д. Приведем пример, иллюстрирующий последнюю из приведенных причин. Пример 2. Пусть имеются сведения о выполняемых в некоторой организации на учно-исследовательских работах. Эти данные включают в себя следующую информацию по каждой из работ: тему (девиз и полное наименование ра бот), шифр (код), даты начала и завершения работы, количество этапов, го ловного исполнителя и другую дополнительную информацию. Все работы имеют гриф «Для служебного пользования» или «секретно». В такой ситуации всю информацию целесообразно хранить в двух таблицах: в одной из них — всю секретную информацию (например, шифр, полное наименование работы и головной исполнитель), а в другой — всю оставшуюся несекретную информацию. Обе таблицы можно связать по Шифру работы. Первую из таблиц целесообразно защитить от несанкцио нированного доступа. Связь вида 1:М Связь 1:М имеет место в случае, когда одной записи основной таблицы соответствует несколько записей вспомогательной таблицы. Пример 3. Пусть имеются две связанные таблицы О2 и Д2. В таблице О2 содержится информация о видах мультимедиа-устройств ПЭВМ, а в таблице Д2 — сведения о фирмах-производителях этих устройств, а также о наличии на складе хотя бы одного устройства. *+* *+ Таблица Таблица Д2 О2 Код Код Вид ФирмаНаличие устройства производитель Acer да аa CD-ROM бa вa CD-Recorder Mitsumi SoundBlaster NEC нет да a Panasonic да a Sony да 6 Philips нет 6 Sony нет 6 Yamaha да в CreativeLabs да Таблица Д 2 имеет два ключевых поля, так как одна и та же фирма может производить устройства различных видов. В примере фирма Sony производит устройства считывания и перезаписи с компакт-дисков. Сопоставление записей обеих таблиц по полю «Код» порождает псевдо записи вида: (a, CD-ROM, Acer, да), (a, CD-ROM, Mitsumi, нет), (a, CD-ROM, NEC, да), (a, CD-ROM, Panasonic, да), (a, CD-ROM, Sony, да), (б, CDRecorder, Philips, нет), (б, CD-Recorder, Sony, да) и т. д. Если свести псевдозаписи в новую таблицу, то получим полную ин формацию обо всех видах мультимедиа-устройств ПЭВМ, фирмах, их производящих, а также сведения о наличии конкретных видов устройств на складе. Связь видаМ:1 Связь М:1 имеет место в случае, когда одной или нескольким записям основной таблицы ставится в соответствие одна запись дополнительной таблицы. Пример 4. Рассмотрим связь таблиц О3 и Д3. В основной таблице О3 содержится информация о названиях деталей (Поле11), видах материалов, из которого детали можно изготовить (Поле12), и марках материала (Поле13). В дополнительной таблице ДЗ содержатся сведения о назва ниях деталей (Поле21), планируемых сроках изготовления (Поле22) и стоимости заказов (Поле23). Поле11 деталь1 деталь1 детапь2 деталь2 деталь2 деталь3 деталь4 + Таблица О3 Поле12 Поле13 чугун марка1 чугун марка2 сталь марка1 сталь марка2 сталь маркаЗ алюминий чугун марка2 *+ Поле21 деталь1 деталь2 деталь3 деталь4 Поле22 4.03.98 3.01.98 17.02.98 6.05.98 Таблица Д3 Поле23 90 35 90 240 Связывание этих таблиц обеспечивает такое установление соответствия между записями, которое эквивалентно образованию следующих псевдозаписей: (деталь 1, чугун, марка 1,4.03.98,90), (деталь 1, чугун, марка2,4.03.98, 90), (деталь2, сталь, марка1, 3.01.98,35), (деталь2, сталь, марка2, 3.01.98,35), (Деталь2, сталь, марка3, 3.01.98, 35), (деталь3, алюминий, — , 17.02.98, 90), (деталь4, чугун, марка2, 6.05.98, 240). Полученная псевдотаблица может быть полезна при планировании или принятии управленческих решений, когда необходимо иметь все возможные варианты исполнения заказов по каждому изделию. Отметим, что таблица 03 не имеет ключей и в ней возможно повторение записей. Если таблицу ДЗ сделать основной, а таблицу О3 — дополнительной, получим связь вида 1:М. Поступив аналогично с таблицами О2 и Д2, можно получить связь вида М:1. Отсюда следует, что вид связи (1:М или М:1) зависит от того, какая таблица является главной, а какая дополнительной. Связь вида М:М Самый общий вид связи М:М возникает в случаях, когда нескольким записям основной таблицы соответствует несколько записей дополнительной таблицы. Пример 5. Пусть в основной таблице О4 содержится информация о том, на каких станках могут работать рабочие некоторой бригады. Таблица Д4 содержит сведения о том, кто из бригады ремонтников какие станки обслуживает. * Работает *+ На станке Иванов А. В. станок1 Иванов А.В. станок2 Петров Н.Г. станок1 Петров Н.Г. станок3 Сидоров В.К. станок2 Таблица Д4 Обслуживает Станок Голубев Б.С. станок1 Голубев Б.С. станок3 Зыков А.Ф. станок2 Зыков А.Ф. станок3 Первой и третьей записям таблицы О4 соответствует первая запись таблицы Д4 (у всех этих записей значение второго поля — «станок 1»). Четвертой записи таблицы О4 соответствуют вторая и четвертая записи таблицы Д4 (во втором поле этих записей содержится «станок3»). Исходя из определения полей связи этих таблиц можно составить но вую таблицу с именем «О4+Д4», записями которой будут псевдозаписи. Записям полученной таблицы можно придать смысл возможных смен, составляемых при планировании работы. Для удобства, поля новой таб лицы переименованы (кстати, такую операцию предлагают многие из современных СУБД). Таблица «О4+Д4» Работа Станок Обслуживание Иванов А.В. станок1 Голубев Б.С. Иванов А.В. станок2 Зыков А.Ф. Петров Н.Г. станок1 Голубев Б.С. Петров Н.Г. станок3 Голубев Б.С. Петров Н.Г. станок3 Зыков А.Ф. Сидоров В.К. станок2 Зыков А.Ф. Приведенную таблицу можно использовать, например, для получения ответа на вопрос: «Кто обслуживает станки, на которых трудится Петров Н.Г.?». Очевидно, аналогично связи 1:1, связь М:М не устанавливает подчиненности таблиц. Для проверки этого можно основную и дополнительную таблицу поменять местами и выполнить объединение информации путем связывания. Результирующие таблицы «О4+Д4» и «Д4+О4» будут отличаться порядком следования первого и третьего полей, а также порядком расположения записей.