Понятие об экономической эффективности информационных систем
Использование информационных технологий (IT) - одно из непременных условий конкурентоспособности современного предприятия или организации. Однако само по себе наличие достаточного количества компьютерной техники и установленных программ не гарантирует эффективности работы. Внедрение IT должно сопровождаться анализом эффективности проводимых мероприятий, что само по себе является достаточно сложной задачей.
Традиционные экономические подходы к оценке эффективности предполагают учет затрат и наиболее явные непосредственные эффекты от внедрения. Например, легко можно подсчитать стоимость купленной компьютерной техники и ПО, затраты на обучение. Если автоматизация позволила высвободить штатные единицы, получившуюся прибыль также легко учесть. Однако внедрение информационных систем приводит к эффектам (как положительным, так и отрицательным), которые не так очевидны.
Внедрение информационных технологий на современных предприятиях связано с расходами, которые можно разбить на следующие группы:
- инфраструктурные (установка техники, прокладка сетей, разворачивание операционных систем, базового ПО, затраты на системное администрирование и обеспечение безопасности);
- внедрение покупного специализированного программного обеспечения;
- создание собственного программного обеспечения;
- разработка и поддержка сайта.
Рисунок 1. Затраты на безопасность - существенная статья расходов на поддержание информационной системы в работоспособном состоянии. Автор24 — интернет-биржа студенческих работ
Рассмотрим некоторые подходы к оценке экономической эффективности этих составляющих.
Эффективность аппаратного обеспечения
Покупка компьютеров и базовых программ (ОС, офисный пакет, антивирус) - первоочередной этап развития информационной системы предприятия. Номенклатура приобретаемой продукции зависит от отрасли, масштабов предприятия и сложившихся подходов к ведению бизнеса.
Архитектура компьютеров должна соответствовать решаемым задачам. Например, если компания занимается полиграфической деятельностью, то, помимо обычных офисных машин, должны быть приобретены графические станции. Приобретение слишком дорогих компьютеров для решения обычных офисных задач вряд ли целесообразно, за исключением случаев, когда это необходимо для "статусных" целей. Многие организации ограничиваются покупкой пары мощных хостов (основной и резервный), к которым осуществляется терминальный доступ со слабых машин ("тонких клиентов").
В организациях, где недопустимы временные задержки при обмене информацией между пользователями (в банках, поликлиниках и других организациях с большим количеством посетителей) повышенное внимание следует уделить затратам на надежную компьютерную сеть: экономия на качестве техники может обернуться простоями и потерей клиентов.
Наконец, следует рассмотреть вариант удаленной работы, когда сотрудники используют домашнюю технику в терминальном режиме. В этом случае сокращаются как затраты на компьютеры, так и арендная плата за помещения.
Эффективность базового программного обеспечения
Использование свободного ПО
В качестве операционной системы в офисах компании можно установить Linux. Эта ОС в настоящее время вполне сопоставима по удобству использования с коммерческими вариантами (Windows, MacOS), по надежности же зачастую превосходит их. Недостатком этого подхода является необходимость привлечения квалифицированных системных администраторов для поддержания системы в актуальном состоянии, поскольку Linux предоставляется под свободной лицензией ("as is"), поставщики дистрибутивов не несут ответственности за возможные сбои и связанные с этим убытки.
Использование коммерческого ПО
Большинство отечественных предприятий ориентируется в своей деятельности на операционные системы компании Microsoft (интегрированные офисные решения от компании Apple используются лишь в сравнительно небольшом количестве столичных офисов). В цену продукта входит техобслуживание и гарантии, что дает возможность владельцам предприятий чувствовать себя уверенно. Однако приобрести полноценный комплект, в который входил бы, помимо ОС для рабочих станций, сетевой сервер со средой Active Directory, не по силам большинству малых предприятий.
Рисунок 2. Пример архитектурного решения комплекта ПО для предприятия от Microsoft. Автор24 — интернет-биржа студенческих работ
Использование пиратского ПО, к сожалению, не редкость среди российских предприятий. Этот путь чреват санкционными потерями: компания может оштрафовать пользователя, не заплатившего за продукцию. Кроме того, использование "ломаного" ПО в бизнесе плохо влияет на репутацию компании.
Эффективность специализированного программного обеспечения
Помимо базового программного обеспечения (операционная система, офисный пакет), многие организации используют специализированное. Например, рекламные компании не могут обойтись без графических редакторов (пакеты компаний Adobe, Corel), конструкторские бюро - без CAD-программ (AutoCAD, Компас). Оптимизировать расходы на такое программное обеспечение порой не представляется возможным, поскольку распространяемые под свободными лицензиями аналоги сильно уступают в качестве коммерческим продуктам. Тем не менее, можно прибегнуть к аутсорсингу (поручению работы сторонним исполнителям).
В ряде случаев компании берутся разрабатывать собственное ПО для решения специфических задач. Это рискованный путь, хотя известно немало случаев, когда компании не только успешно разрабатывали приложения для своих нужд, но и организовывали его продажи в качестве дополнительного бизнеса.
Риски разработки собственного ПО связаны, прежде всего, с высокой стоимостью труда квалифицированных программистов. Найм же низкоквалифицированных специалистов приведет, скорее всего, к тому, что работа будет не доведена до конца и затраты придется списать на убытки.
Эффективность веб-представительства
Наличие собственного сайта - еще один компонент информационной системы современного предприятия, повышающий экономическую эффективность. Следует помнить о некоторых особенностях онлайн-деятельности:
- веб-сервер должен быть хорошо защищен; хостеры предоставляют латные услуги по защите от DoS-атак и прочих угроз, и при достижении определенного объема продаж не следует пренебрегать этой возможностью;
- сайт должен быть максимально интерактивен: располагать механизмами удобного поиска, широкими возможностями для мгновенной оплаты; ситуации, когда прайс-лист скачивается в формате Excel, а заказы производятся в форме переписки по электронной почте могут привести к репутационным потерям;
- сайт должен быть масштабируемым; при повышении объемов продаж и количества посещений должны приобретаться и подключаться дополнительные компьютерные мощности;
- внешний вид сайта, его пользовательский интерфейс должны соответствовать самым современным требованиям.
Всё это говорит о том, что создание сайта для предприятия - перманентный процесс, требующий регулярных затрат как на оплату труда дизайнеров и программистов (штатных или привлеченных по договору), так и на хостинт, доменные имена, продвижение в поисковых системах и т.п.
Рисунок 3. Адаптивный дизайн сайта - веление времени. Автор24 — интернет-биржа студенческих работ
