Компьютерные системы поддержки принятия решений — это компьютерные автоматизированные системы, предназначенные для помощи людям, которые должны принять решение в усложнённых условиях, а также для обобщённого и достоверного анализа какой-либо работы.
Введение
Возможности вычислительной техники находят всё большее применение для решения управленческих задач. Персональные компьютеры дали возможность всем руководителям получить доступ ко всем информационным базам своей организации, а сеть Интернет позволила выполнять информационный обмен как в пределах своего государства, так и, по сути, по всему миру. Любая коммерческая, общественная или правительственная структура сегодня вырабатывают серьёзные решения только с применением компонентов анализа при помощи компьютерных систем.
Характеристики оборудования и программного обеспечения постоянно становятся лучше, а себестоимость или растёт совсем не много, или вовсе остаётся прежней. Компании совершенствуют распределённые системы, которые обеспечивают доступность информации, расположенной в разных точках, и объединяют их с другими различными системами управления и информирования.
Системы компьютерной помощи в сфере управления добавили новые компоненты в процесс выработки решений, а именно творческие составляющие применения средств вычислительной техники. Они сочетают в себе оценки и решения, которые были получены классическими методами математики, с субъективной оценкой, выполненной на базе познаний руководящего работника. Это объясняется тем обстоятельством, что при выработке решения руководитель всегда учитывает свой предыдущий опыт и свой субъективный взгляд на разные процессы. По этой причине в возможных версиях решений, предложенных компьютером, руководящий работник хочет увидеть их обязательный учёт, а не просто оптимальный вариант решения, не учитывающий его интересы.
Компьютерные системы поддержки принятия решений
По существу, принимать решения людям приходится каждый день, этот процесс является частью их каждодневной жизни. Как правило, он состоит в генерировании набора возможных вариантов решения, далее они оцениваются, и выбирается лучший, по мнению человека, вариант. В процессе анализа альтернативных вариантов человек вынужден принимать во внимание много различных требований, которые могут быть противоречивы. И, как следствие, человеку необходимо выполнить оценку вариантов решения по большому количеству параметров. Противоречивые требования, разноплановая ситуационная оценка, возможная ошибочность выбранных приоритетов существенно затрудняют выбор правильного решения. Но гораздо более важно другое. Поменялся набор решаемых людьми задач в самых разных областях их жизни и работы. Появились новые ещё не ставшие привычными для них проблемы. Веками человек принимал решения, учитывая пару важных требований без учёта большинства остальных. Сегодня ситуация в корне поменялась. Подавляющее число проблем и задач стали обрастать большим количеством критериев, которые люди вынуждены принимать в расчёт.
Формализовать методику выработки решений, осуществить их оценку и согласовать очень не просто. Рост информационных объёмов, которые поступают в руководящие органы и прямо к руководящим работникам, повышение сложности разрешаемых задач, учёт огромного количества взаимозависимых параметров и скоротечности ситуации вынуждают использовать вычислительное оборудование при выработке решений. Это вызвало появление новой разновидности компьютерных систем, а именно систем поддержки принятия решений (СППР). Сама эта терминология возникла в семидесятых годах прошлого века. СППР является системой машины и человека, которая позволяет руководящим работникам применять собственные познания и видение ситуации, объективное и субъективное моделирование, и выполняет следующий набор функций:
- Осуществление ситуационного анализа.
- Генерирование допустимых решений по управлению ситуацией (сценария развития событий).
- Выработка оценочных характеристик каждого варианта (сценария) и осуществление оптимального выбора.
- Поддержание непрерывного информационного обмена по ситуации с принимаемыми решениями и выработка согласия по групповому решению.
- Построение модели принимаемого решения, если есть такая возможность.
- Осуществление компьютерного анализа вероятных последствий от принимаемого решения.
- Получение информации об итогах выполнения выработанных решений и оценивание итогов.
Ниже приведены факторы, которые влияют на выбор методики компьютерной поддержки принятия решений:
Рисунок 1. Факторы, которые влияют на выбор методики компьютерной поддержки принятия решений. Автор24 — интернет-биржа студенческих работ
На компьютерную поддержку принятия решения сильно влияют неопределённость и оценочная субъективность. Неопределённость состоит в том, что руководящий работник не в состоянии сделать оценку вероятности того или иного развития ситуации. Неопределённость считается всегда присутствующим компонентом процесса выработки решения. Различают следующие классы неопределённости:
- Неопределённость, вызванная не полной информацией о задаче, по которой формируется решение.
- Неопределённость, вызванная незнанием фактической, точной реакции внешней среды на предполагаемые действия.
- Неопределённость, вызванная тем, что человек, принимающий решения, неточно понимает поставленные цели.
Привести проблемы с такими неопределённостями к чётко сформулированной цели в принципе невозможно. Прежде необходимо убрать неопределённости. Распространённым методом, позволяющим снять неопределённость, является получение субъективной оценки специалиста, которая определяет его предпочтительный выбор. Субъективной оценкой руководящего работника является оценка, которую он делает, опираясь на собственный опыт, интуицию, а не на базе совершенно точных знаний. То есть, специалист или руководящий работник исходит из собственного субъективного представления об оптимальности допустимых альтернативных решений и степени значимости разных факторов.
