расширенный комплекс маркетинга, корпоративный маркетинг-микс (Д. Балмер), содержащий следующие элементы: - философия организации – идеи, поддерживаемые и развиваемые фирмой (Philosophy); - индивидуальность – комплекс существующих в организации субкультур, необходимых для поддержания философии организации (Personality); - люди – персонал фирмы (People); - товары – основной элемент любой модели комплекса маркетинга (Products); - цены (Prices); - место – сбыт или товародвижение (Place); - продвижение – комплекс маркетинговых коммуникаций (Promotion); - исполнение – оценка деятельности организации заинтересованными группами и лицами в соответствии с заявленной философией фирмы по отношению к конкурентам (Performance); - восприятие – ментальный образ организации, корпоративная репутация, репутация товаров и профессиональная репутация сотрудников фирмы (Perception); - позиционирование самой фирмы и ее товаров (Positioning).
группы, которые являются прямыми (при непосредственном общении) или косвенными объектами для сравнения или примерами для подражания при формировании взглядов или поведения отдельного человека. Референтные группы могут оказывать влияние на выбор товара определенной марки и на процесс совершения покупки. Референтными группами могут быть: члены семьи и трудового коллектива, соседи, друзья, известные политические деятели, медицинские работники, эксперты в определенных областях и др.
сегменты рынка, которыми пренебрегли фирмыконкуренты. Рыночное окно не означает дефицита на рынке, а представляет собой группы потребителей, чьи конкретные потребности не могут быть удовлетворены с помощью имеющихся товаров и услуг. Эти товары и услуги должны быть для них созданы.
