Автоматизация автосервиса

Услуги автосервиса

В услуги автосервиса входят следующие основные работы:

1. Подбор и доставка оборудования, автомобилей, материалов и запасных частей.
2. Покупка и продажа подержанных и новых автомобилей.
3. Гарантийный ремонт и предпродажное обслуживание.
4. Мойка, заправка, хранение и уборка.
5. Техническое обслуживание и ремонт автотранспортных средств.
6. Инструментальный технический осмотр.
7. Продажа комплектующих, запасных частей.
8. Предоставление автотранспорта в лизинг и на прокат.
9. Переоборудование, модернизация, тюнинг.
10. Сбор и утилизация отходов, которые образуются при эксплуатации автотранспортных средств.
11. Информационное обеспечение владельцев автотранспортных средств.
12. Обучение и консультация персонала автотранспортных предприятий.

Средства автоматизации автосервиса

Чтобы организовать качественную работу автосервиса необходимо автоматизировать монотонные, но важные бизнес-процессы. Для этого используются CRM-системы, позволяющие наладить взаимодействие подразделений автосервиса между собой, способствующие налаживанию взаимоотношений между предприятием и клиентами, увеличивающие прибыль. CRM - система позволяет выделить четкие задания для каждого сотрудника автосервиса, увеличивая его эффективность работы. При выборе CRM - системы обращают внимание на следующие критерии: способы организации (облачные или коробочные); направленность (универсальные или отраслевые); функциональные возможности (модульные или без доработки); цена. На сегодняшний день самыми распространенными CRM-системами, которые используются для автоматизации работы автосервиса, являются:

1. АвтоДилер.
2. STOCRM.
3. РемОнлайн.
4. Splus.
5. MegaCRM.
6. Клиентикс.
7. Нетикс Трицепс.
8. WireCRM.
9. LiveSklad.
10. Turboservice.
11. Avtoservice.pro.
12. WS. Автосервис.
13. Автопредприятие 10

STOCRM

Главная цель STOCRM - упрощение и автоматизация привычных процессов в автосервисах, в частности, данная платформа помогает проследить взаимодействие сотрудников с клиентами, а также контролировать и систематизировать внутренние процессы. Ключевыми особенностями STOCRM являются:

1. Мессенджеры и IP телефония. Каждый звонок автоматически фиксируется и записывается с целью повторного воспроизведения и скачивания. Затем система самостоятельно добавляет клиента в базу для избегания потери контакта по вине сотрудников. Интеграция с мессенджерами и сайтом автосервиса предоставляет следующие преимущества: форма записи на сервис, переписка с клиентом из системы, форма получения обратной связи, автоматическое создание сделки, возможность быстрого реагирования на обращение клиента.
2. Онлайн-проценка по поставщикам. Данный инструмент позволяет в онлайн-режиме получать актуальные данные по складским остаткам поставщиков. Главная особенность заключается в автоматическом и удобном поиске оригинального артикула или его аналогов.
3. Работа с клиентами. В STOCRM есть возможность создания информационных и рекламных рассылок клиентам при помощи интеграции с сервисами рассылок и мессенджерами.
4. Работа со складом. Сервис позволяет работать со складом 24 часа в день, семь дней в неделю. Таким образом отсутствует вероятность упустить приемку, списание, резервирование или перемещение товара. Осуществляет полный контроль на складскими остатками и заказанными позициями.
5. Фиксация рекомендаций. Система позволяет делать рекомендации по работам и запасным частям. Данная функция может быть использована для напоминания.
6. Аналитика. На сервисе осуществляется контроль качества звонков, анализируются востребованные услуги и товары, отслеживается выработка сотрудников, их эффективность, ведется учет доходов, рассчитывается заработная плата. Здесь также имеются мониторинг активности сотрудников по поставленным задачам, сделкам, звонкам, имеются отчеты по клиентской базе, автопарку и т. п.
7. Онлайн касса. Данная опция снижает нагрузку на кассиров и бухгалтеров. Формирование и печать чеков происходят в соответствии с Федеральным законом № 54.