Психология общения

Международная балтийская академия Высшая школа психологии Dr.psych. Л. Калинникова Курс – конспект лекций и контрольные задания Рига, 2007 Учебная программа курса «Психология общения» 1. Введение. Психология общения как раздел социальной психологии. Определение понятия. Предмет изучения в психологии общения. Теоретические подходы к исследованию общения в социальной психологии. Основные функции общения. Виды общения. Структура, общения. Уровни общения. Методы исследования общения. Причины затрудненного общения. 2. Перцептивная сторона общения. Понятие «социальная перцепция». Теории, объясняющие социальную перцепцию. Основные механизмы социальной перцепции. Эффекты межличностного восприятия. Ошибки восприятия в процессе общения. Формирование первого впечатления. 3. Коммуникативная сторона общения. Схемы акта коммуникации в общении. Вербальная коммуникация. Коммуникативные барьеры. Преодоление коммуникативных барьеров (приемы управления вниманием, способы эффективной вербализации, приемы слушания). Невербальная коммуникация (мимика, жесты, расстояние между собеседниками, позы, визуальный контакт). Проблемы интерпретации невербальной коммуникации. Приемы присоединения к собеседнику. 4. Общение как взаимодействие. Понятие «межличностное взаимодействие». Структура взаимодействия. Исследования взаимодействия. Механизмы и сценарии межличностного взаимодействия. Ролевые позиции в общении. Сценарии поведения в транзактном анализе Э.Берна. Анализ транзакций. Анализ игр в общении по Э.Берну. Стиль межличностного взаимодействия. Личностные особенности и стиль общения. Стиль общения мужчин и женщин. Проявления защитных механизмов личности в процессе взаимодействия. 5. Психологическое влияние в общении. Понятие «психологическое влияние». Психологические средства влияния в общении. Виды влияния. Характеристика конструктивных и неконструктивных видов влияния. Отличие манипуляции от психологической игры. Средства конструктивного и неконструктивного влияния в общении. Типы манипуляторов. Защита от неконструктивных видов влияния. Содержание Введение…………………………………………………………………………………. Тема 1. Психология общения как раздел социальной психологии………………………………………………………………………………. 1.1. Определение понятия……………………………...………………………………. 1.2. Теоретические подходы к исследованию общения в социальной психологии………………………………...……………………………………………... 1.3. Функции общения………….……………………………………………………….. 1.4. Виды общения…………………..…………………………………………………... 1.5. Структура общения………………………………………………………………… 1.6. Методы исследования общения…………………………………………………… Тема 2. Перцептивная сторона общения……………………………………………. 2.1. Понятие «социальная перцепция»………………………………………………… 2.2. Теории, объясняющие социальную перцепцию………………………………….. 2.3. Основные механизмы социальной перцепции……………………………………. 2.4. Эффекты межличностного восприятия……………………………………………. 2.5. Формирование первого впечатления……………………………………………… Тема 3. Коммуникативная сторона общения…………............................................. 3.1. Схемы акта коммуникации в общении……………………………………………. 3.2. Вербальная коммуникация………………………………………………………… 3.3. Коммуникативные барьеры………………………………………………………... 3.4. Преодоление коммуникативных барьеров………………………………………... 3.5. Невербальная коммуникация………………………………………………………. Тема 4. Общение как взаимодействие…………………………………..................... 4.1. Понятие «межличностное взаимодействие»……………………………………… 4.2.Структура взаимодействия…………………………………………………………. 4.3. Исследования взаимодействия…………………………………………………….. 4.4. Механизмы и сценарии межличностного взаимодействия……………………… 4.5. Стиль межличностного взаимодействия………………………………………… Тема 5. Психологическое влияние в общении…………………………………….. 5.1. Понятие «психологическое влияние»…………………………………………….. 5.2. Виды влияния в общении………………………………………………………….. 5.3. Защита от неконструктивных видов влияния……………………………………. Контрольные задания…………………………………………………………………. Содержание самоописания «Я в общении»…………………………………………. Список рекомендуемой литературы………………………………………………… Введение Учебный курс «Психология общения» является общеобразовательной учебной дисциплиной для студентов-психологов. Многие разделы данного курса-конспекта лекций могут быть использованы студентами других учебных программ. Цели курса: - сформировать представление об общении, методах исследования общения, особенностях проявления и взаимодействия сторон общения, причинах проблем в общении; - ознакомить с приемами и психологическими техниками эффективного общения, техниками защиты от неконструктивного влияния в общении. Основой предлагаемого конспекта лекций явились лекции автора, читаемые студентам ВШП, а также опыт семейного консультанта и тренера на тренингах делового общения. В процессе изучения данного курса студентам обязательно чтение рекомендованной литературы. Определенные навыки и умения применения теоретических знаний формируются в результате выполнения упражнений и контрольных заданий. Самоописание «Я в общении» позволяет заняться самонаблюдением и отрефлексировать полученные знания. Форма оценки знаний и навыков – экзамен. Экзамен предполагает выполнение каждым студентом своего варианта контрольного задания. Номер задания определяется датой (число и месяц) рождения. Задания выполняются на листах формата А4. Шрифт Times New Roman. Размер шрифта 12. Оформление титульного листа: ◦ название учебного заведения (филиала ВШП); ◦ название учебной программы; ◦ контрольная работа по… (название учебного предмета); ◦ фамилия, имя; ◦ курс, отделение; ◦ персональный код; ◦ N студенческого билета; ◦ дата выполнения работы; ◦ подпись студента. С уважением ассоц. проф. Л.Калинникова Значение понятия: В обыденном сознании общение связывается с 3 группами значений: • объединение, создание общности (хорошая компания, команда); • передача сообщений, обмен информацией (разговор, лекция); • взаимопонимание. Общение - это: 1. «Сложный, многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями в совместной деятельности; включает в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание партнера…» 2. «…реализуемое знаковыми средствами взаимодействие двух или более субъектов, вызванное потребностями совместной деятельности и направленное на значимое изменение в состоянии, поведении и личностно – смысловых образованиях партнера» (Словарь психолога – практика, 2001. С. 435). 3. «…такая форма взаимодействия субъектов, которая изначально мотивируется их стремлением выявить психические качества друг друга, и в ходе которой формируются межличностные отношения между ними» (Знаков В. В., 1994). 4. «… реализация в поведении взаимоотношений» (Psiholoģijas vārdnīca, 1999; 128). 5. Это процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый их потребностями в совместной деятельности (Горянина В. А., 2004). Андреева Г. М. (1988) – единство общения и деятельности. Широкое понимание общения как специфической формы совместной деятельности. Общение формирует общность индивидов, выполняющих совместную деятельность. Ломов Б. Ф. (1984) - как особая форма активности S, в результате которой преобразовываются отношения между людьми, происходит взаимный обмен деятельностью, представлениями, идеями, чувствами. Общение как одна из сторон социального бытия человека, его образа жизни. Леонтьев А. А. (1975) – общение как особый вид деятельности (коммуникативная деятельность). На определенном этапе онтогенеза (дошкольный и подростковый возраст) коммуникативная деятельность выступает самостоятельно. Лисина М. И. (1986) – общение – это взаимодействие двух или более людей, направленное на согласование и объединение их усилий с целью налаживания отношений и достижения общего результата. Маслоу А. – общение как личностная ценность, как потребность в контакте, изначально присущая каждому человеку. В. Сатир (1958) – общение как коммуникация – вербальное и невербальное поведение в социальном аспекте. Коммуникацию нельзя рассматривать вне взаимодействия. Выделяются 3 подхода к изучению общения: 1. – информационный (исследование приема и передачи информации); 2. – интеракционистский (изучение взаимодействия); 3. – реляционный (рассмотрение взаимосвязи общения и взаимоотношения). Объект исследования – передача и прием сообщений при помощи системы сигналов или символов. Общение – трансакции по передаче информации. Участники общения: • сообщества; • организации; • индивиды; • животные; • технические средства. 3 основных положения теоретического обоснования подхода: 2положение. Человек – экран, на котором высвечивается полученная информация в виде мыслей, эмоций, установок. 3положение. Отдельные организмы и объекты взаимодействуют в некотором нейтральном пространстве. Существуют 2 направления исследований в рамках данного подхода. 1 направление – теория и практика передачи информации (исследование отдельных коммуникационных актов). 2 направление – анализ социально организованных условий для информационного обмена между членами группы или в межличностном взаимодействии. • условия передачи информации или условия общения, устанавливаемые индивидами в конкретной ситуации (прямая опосредованная передача сообщения); • коммуникационное поведение или стратегия общения участников; • коммуникационные ограничения; • критерии интерпретации, определяющие способы восприятия и оценки участниками своего поведения по отношению друг к другу. Общение – «ситуация совместного присутствия людей, которая взаимно создается и поддерживается ими при помощи различных форм поведения и внешних атрибутов (внешности, предметов, обстановки)» (В. А. Соснин, 2002).2 Исследуется организация поведения в процессе взаимодействия. Теоретическое обоснование подхода: • поведение различно в разных социальных ситуациях; • поведение – больше функция ситуации взаимодействия и социальных взаимоотношений. Модели подхода • 50 – 60 элементарных движений и поз человека образуют многообразие взаимодействий; • последовательность поведенческих актов сформирована как последовательность звуков в словах, предложениях, фразах. • общение – серия простых целенаправленных шагов, которые могут быть неоднозначно понято. Их повторение формирует навык; • процесс общения обучает общаться. • участники взаимодействия стремятся сбалансировать разные формы своего поведения в соответствии с поведением других лиц в данной ситуации (диалог – монолог; вопросы - ответы). • межличностное взаимодействие осуществляется по определенным программам: - контроль невербальных актов; - контроль поведения (в ситуации неопределенности или помех); - управление процессом общения; ▪ программы усваиваются индивидом в качестве члена группы и общества. Современные представители интеракционистского подхода базируются на теоретической концепции Дж. Мида. Внимание проблемам «символической коммуникации», т. е. взаимодействия, осуществляемого при помощи символов. Теоретическое обоснование: • способность к общению развивается на основе восприятия человеком «значимых жестов» («символов»), которые передают определенные состояния другого человека в процессе взаимодействия, вызывая в нем те же состояния и реакции; • в процессе партнерского общения происходит понимание своих реакций через наблюдение реакций, жестов другого человека, которому адресованы символы; • символическое взаимодействие происходит посредством интерпретации жестов друг друга и реагирования на основе полученных значений; • человек становится личностью, если он относится к себе как к объекту восприятия, т. е. может понять смысл своих слов, поступков и представляет, как они воспринимаются другими. Последователи Дж. Мида: - успешная коммуникация осуществляется при условии способности человека «принять роль другого» - адресата коммуникации. Ролевые теории. 1. Исследование эмпатии как способности входить в роль «другого» на когнитивном и эмоциональном уровнях. Выводы из исследования Р. Тернера (1968): • эмпатия способствует взаимодействию, если индивиды преследуют общую цель (например, члены одной команды); • эмпатия выполняет отрицательную функцию, если у индивидов противоположные цели (солдаты враждующих армий). 2. Исследование факторов, детерминирующих восприятие и выполнение роли в процессе общения: • представление индивидов о правах и обязанностях, связанных с ролью; • умение выполнять требования роли; • значимость роли для индивида. 3. Исследование ролевого конфликта в процессе взаимодействия, когда индивид не в состоянии выполнять предъявляемые ролью требования и не соответствует ожиданиям окружающих (N. Gross, 1958). 4. Изучение символических форм ролевого поведения в процессе взаимодействия (И. -Гоффман, 1959). Анализ факторов ролевого поведения, которые могут создать определенное впечатление о себе у партнера или аудитории (внешность, манера поведения индивида, окружение). Описание технологии ролевого поведения. Г. Андреева (1978) считает, что представители «интеракционистской ориентации» основное внимание уделяют процессу социального взаимодействия. В этой связи отмечается интерес к проблемам коммуникации при помощи символов языка, проблемам структуры личности и ролевого поведения. Один из перспективных системных подходов к изучению общения, интегрирующий исследование общения (коммуникации) и межличностных отношений. Теоретическое обоснование: • общение (коммуникация) обозначает общую систему взаимоотношений между людьми, человеком и окружающей средой, человеком и обществом; • любой акт общения – это акт участия во взаимоотношениях, внутри которых происходит постоянный обмен между индивидами; • взаимоотношения существуют в процессе общения «в реальном времени и пространстве». Общение многофункционально, в соответствии с целевым назначением. Источник (автор) Функция общения Цель общения «Словарь психолога – практика» (2001; с. 437) Инструментальная Синдикативная Трансляционная Самовыражения Обмен информацией в процессе управления и совместного труда. Сплочение групп (малых и больших) Передача знаний, способов деятельности, критериев оценки. Поиск и достижение взаимного понимания. «Словарь психолога – практика» (2001; с. 437) Контактная Информационная Побудительная Координационная Понимания Эмотивная Установление отношений Влияния Установление контакта, как состояния обоюдной готовности к приему и передаче сообщений и к поддержанию взаимосвязи в виде постоянной взаимоориентированности. Обмен сообщениями, мнениями, решениями. Стимуляция активности партнера. Взаимное ориентирование и согласование действий. Адекватное восприятие и понимание смысла сообщения, взаимное понимание Возбуждение в партнере нужных эмоциональных переживаний. Осознание и фиксация своего места в системе ролевых, статусных, деловых, межличностных связей. Изменение состояния, поведения, намерений, установок, мнений, решений, представлений, потребностей, действий партнера. Битянова М. Р. (2001; с. 57) Креативная Коммуникативно-связующая Личностноформи-рующая Психотерапевтическая Проявление творческой сути человека. Сплочение для совместной деятельности. Развитие личности и личностный рост. Удовлетворение потребности в понимании, принятии как личности, подтверждения самоценности. Аверченко Л. К. (1999) Организация совместной деятельности Формирование и развитие межличностных отношений Познание людьми друг друга Осуществление взаимодействия в деятельности. Приобретение личностного опыта и навыков общения. Самопознание, развитие навыков общения. Многообразие видов общения связано с различными функциями общения. Выделение видов общения может осуществляться по разным критериям, связанным с используемыми средствами и видами коммуникации, целями, индивидуальными особенностями партнеров по общению, их социальными ролями и социальным положением в обществе. В то же время, многие виды общения взаимосвязаны и могут принадлежать к нескольким видам одновременно. В этой связи, классификация общения по видам является крайне условной. Основание разделения Вид общения Краткая характеристика Используемые знаковые системы Вербальное Устная или письменная речь. Невербальное Визуальные, аудиальные (пара – и экстралингвистические), тактильные (связанные с прикосновением, осязательные) и ольфакторные (воспринимаемые обонятельным анализатором) способы общения. Характер связи общающихся Непосредственное Контакт «с глазу на глаз», «лицом к лицу». Опосредованное Контакт при помощи технических (телефон, факс, TV) или письменных средств, отдаляющих во времени или в пространстве получение обратной связи между участниками. Количество участвующих в общении Межперсональное Непосредственные контакты людей в постоянных группах или парах. Массовое Множество контактов незнакомых людей, опосредованных различными средствами массовой информации. Значимость социальных ролей Межличностное Стиль общения определяется уникальностью индивидуальных качеств личности, а социальные роли второстепенны. Ролевое Стиль общения диктуется исполняемой социальной ролью, а личностные качества вторичны. Отношение к другому человеку Монологическое S О Субъект – объектное, при котором субъект общения (лицо, обладающее активностью, осознанными целями и правом их реализации) связывает реализацию своих целей с партнером, выступающим как объект общения (пассивное лицо). Выделяют две разновидности монологического общения – императив и манипуляцию. Диалогическое S S Субъект – субъектное, при котором субъект общения связывает реализацию своих целей с равноправным участником взаимодействия (субъектом). Данный вид общения заключается во взаимном познании, самопознании и саморазвитии партнеров. Направленность на задачу Деловое Общение направлено на решение деловых вопросов, на реализацию деловых отношений. Личностное Общение направлено на удовлетворение личностных потребностей Императивное общение (авторитарное, директивное) - Манипулятивное общение – достижение своих намерений скрыто. Диалогическое общение - В социальной психологии традиционно выделяются 3 взаимосвязанные стороны общения. 1. Перцептивная сторона общения – восприятие партнерами друг друга в процессе общения Механизмы социальной перцепции: • стереотипизация; • влияние первого впечатления; • идентификация; • каузальная атрибуция; • рефлексия; • эмпатия. 2. Коммуникативная сторона общения – обмен информацией и ее понимание. Средства коммуникации: • вербальные (речевые); • невербальные (жесты, мимика, пантомимика); • паралингвистические (качество голоса, тон); • экстралингвистические (паузы, смех, плач, темп речи); • пространственно – временные (дистанция, время). 3. Интерактивная сторона общения – взаимодействие партнеров по общению. Формы общения: • сотрудничество; • конкурентная борьба; • уклонение от взаимодействия. Метод наблюдения – внешнее наблюдение за взаимодействием участников общения (Р. Бейлз) с использованием кодировочных схем, аудио-, видеотехники. Метод самоотчета – описание своего (и партнера) субъективного восприятия, эмоциональных состояний, поведения в процессе взаимодействия. Метод трансактного анализа (Э. Берн): • структурный анализ поведения, мыслей и чувств; • исследование трансакций в процессе общения; • исследование межличностного общения с позиций установок личности; • исследование манипулятивного вида общения. Психодиагностика: • диагностика эмпатии (А. Меграбиан и Н. Эпштейн); • шкала манипулятивного отношения (Бант); • шкала враждебности (Кук – Медлей); • опросник межличностных отношений ОМО (Шутц); • опросник «Невербальные характеристики общения» (В. Лабунская); • диагностика направленности личности (Б. Басс); • диагностика структуры мотивации аффилиации (А. Меграбиан в модификации М. М. Магомед - Эминова); • диагностика проксемического поведения (шкала CIDS M. Duke и S. Nowicki, 1972); • опросник интерперсонального поведения взрослых людей (Т. Лири и др., 1954). Проблемы социальной перцепции наиболее интенсивно разрабатывались в 70-ые годы ХХ в.. Термин «социальная перцепция» («социальное восприятие») впервые был введен Дж. Брунером в 1947 г., определяя им «социальную детерминацию перцептивного процесса». Позднее термин стал обозначать восприятие социальных объектов (другой человек, социальная группа, социальная общность), принимая во внимание процесс социального познания. Г. Андреева (2000) предлагает схему исследования социальной перцепции. Когда субъектом восприятия является индивид, то он может воспринимать: 1 – другого индивида, принадлежащего к своей группе; 2 – другого индивида, принадлежащего к «чужой группе»; 3 – свою собственную группу; 4 – «чужую группу». Когда субъектом восприятия является группа, то она может воспринимать: 5 – каждого, кто включен в состав данной группы; 6 – представителя другой группы; 7 – саму себя как группу; 8 – другую группу как целостное образование. - восприятие и понимание людьми друг друга в процессе межличностного взаимодействия – восприятие внешних признаков и поведения; – оценка информации и умозаключение о психологических качествах и состоянии партнера по общению, приписывание ему определенных свойств; – формирование определенного отношения к партнеру. • человек в процессе общения получает опыт, влияющий на формирование представлений, какие черты личности чаще встречаются вместе; • создается индивидуальная схема на основе объединения разных видов личностных черт другого человека; • созданная ментальная схема в дальнейшем влияет на формирование впечатления о других людях; • недавно полученный опыт ускоряет доступность ментальной схемы. На формирование ментальной схемы влияет принадлежность к определенной социокультурной среде. Для объяснения поведения индивид может создать в уме одну из двух атрибуций (Хайдер, 1958): • внутренняя атрибуция, т.е. умозаключение, что человек ведет себя определенным образом благодаря своим индивидуальным особенностям; • внешняя атрибуция, т.е. умозаключение, что человек ведет себя в соответствии с ситуацией. Индивид почти всегда предпочитает внутреннюю атрибуцию (Хайдер, 1958). • внимание на информацию, использующуюся для объяснения причины поведения; • наблюдающий может предположить, чем вызваны поступки (намерениями или диспозициями); • вывод соответствует ряду наблюдаемых факторов; • причины ошибки вывода: ◦ уникально или типично действие; ◦ социально желательно или нет действие. При отклонении от общепринятого образца поведения (отклоняющееся поведение) или от социальных норм поведения трудно объяснить причину однозначно, поэтому возможны разные «толкования». • применяется в случае, когда воспринимающий поведение имеет информацию, поступающую из многих источников. Для объяснения комбинируются различные вариации причин поведения и выбирается одна из них. • для объяснения одного наблюдаемого события, когда нет информации о поведении субъекта или поведении других субъектов в данной ситуации. В этом случае делается один выбор из предполагаемых возможных причин. На выбор влияет прошлый опыт, а также трудность совершения действия для субъекта или его значимость для действующего лица, что связано с риском, жертвами, принуждением. В процессе общения выделяются психологические механизмы, обеспечивающие восприятие и оценку другого человека, переход от внешне воспринимаемого и оценки к отношению и прогнозу. (от лат. identifico - отождествляю) – способ познания другого человека путем перенесения его свойств и качеств на себя. Делается попытка поставить себя на место партнера по общению (как бы он действовал на моем месте). Реже используется механизм персонификации, т.е. перенос своего «Я» на партнера общения в процессе сравнения с ним. (от англ. empathy – вчувствование, по Э. Титченер) – эмоциональный отклик на проблему, переживания другого, связанный с сопереживанием. Эмпатия в общении проявляется в готовности принять позицию партнера по общению, доверии к нему, способности сочувственно относиться к его поведению. Индивидуальное поведение может строиться, несмотря на эмпатию, в соответствии с личными целями и установками в конкретной ситуации общения. Эмпатия отличается от идентификации свойством «как, если бы» (по К. Роджерсу), поскольку не переживается тождественность с партнером. Эмпатия как социально – психологическое свойство личности влияет на эффективность взаимодействия, включая в себя следующие способности (В.Лабунская, 2001): • способность эмоционально реагировать на переживания другого; • способность понимать эмоциональные состояния, мысли, чувства другого; • способность адекватно реагировать, вербально и невербально, на переживания другого. Д. А. Хьюстон (1990) выделяет два вида эмпатии: • эмоциональная эмпатия – преобладает эмоциональное реагирование на переживания другого; • когнитивно – аффективная эмпатия – эмоциональная реакция сочетается с пониманием внутреннего состояния другого. В.В. Бойко (1996) различает 3 вида эмпатии: • рациональная эмпатия – внимание к другому как сопереживание на основе анализа информации о нем; • эмоциональная эмпатия – сопереживание на базе отражения чувств, состояний другого; • интуитивная эмпатия – сопереживание на основе переработки информации на бессознательном уровне. В зависимости от ситуации в процессе общения может преобладать или эмоциональная сторона эмпатии, или когнитивная, или поведенческая. (от фр. attraction – привлечение, притяжение) – способность формировать положительное отношение к себе у другого, умение понравиться, использовать средства привлечения внимания. О партнере говорят позитивно, демонстрируют его преимущества, оказывают услуги. Понимание партнера по общению возникает «благодаря привязанности к нему, дружеского или интимно - личностного отношения». (от лат. reflexio – обращение назад). Как механизм общения была описана в конце XIX в. Дж. Холмсом. Дж. Холмс считал, что в общении 2-х субъектов присутствуют не 2, а 6 субъектов. У каждого субъекта (Джон и Генри) имеется по 3 позиции. Г. Ньюкасл и Ч. Кули добавили 4-ю позицию: 1. – Джон, каким его сотворил Господь Бог; 2. – Джон, каким он видит себя сам; 3. – Джон, каким его видит Генри; 4. – Джон, каким ему представляется его образ в сознании Генри. У Генри также 4 позиции. Рефлексия – осознание, как меня воспринимает партнер по общению. Рассогласование образов партнеров в процессе общения может привести к нарушению взаимопонимания. (от лат. causalis – причинность; attributio – приписывание) – механизм интерпретации поступков и чувств другого человека путем выявления причин его поведения. Закономерности процесса каузальной атрибуции: • причину успеха человек чаще приписывает себе, а неудачи – ситуации (обстоятельствам); • характер приписывания зависит от меры участия в событии (участник или наблюдатель); • значимость события влияет на объяснение (чем важнее происходящее, тем чаще причина приписывается личностным качествам или осознанным действиям личности). В процессе межличностного восприятия человек может применять привычные для него схемы объяснения поведения. Процесс формирования атрибуций состоит из 2-х ступеней (Гилберт; Крулл, 1993): 1 – спонтанно и быстро формируются внутренние атрибуции; 2 – делается попытка согласовать внутренние атрибуции с ситуацией, что требует сознательных усилий. Например, когда кажется, что человек лжет, или есть скрытые мотивы поведения в данной ситуации. Если нет времени на анализ или основное внимание уделяется личности партнера по общению, то могут возникнуть ошибки атрибуции. Создание образа воспринимаемого человека может обуславливаться следующими эффектами: • «гало - эффект»; • эффект «первичности» и «новизны»; • стереотипизация. «Гало - эффект» (эффект ореола) проявляется при формировании первого впечатления, когда имеется минимальная предварительная информация о воспринимаемом человеке. Образ незнакомого человека включается в уже имеющееся представление – ореол (набор положительных или отрицательных качеств). Ореол – фильтр, через который пропускается ограниченное число качеств. Эффект «первичности» и «новизны» - образ воспринимаемого человека формируется в соответствии с порядком поступления информации о нем (какие качества вначале, какие – впоследствии). Первая информация сильнее последующей. Поэтому первое впечатление о человеке часто сохраняется надолго и определяет отношение к нему. При общении со старыми знакомыми последняя (новая) информация может изменить отношение к ним. Стереотипизация – создание образа на основе существующего устойчивого представления. Термин «социальный стереотип» введен У. Липпманом (1922).Стереотип –«твердый отпечаток» (греч.). Стереотипизация упрощает процесс создания образа другого и сокращает необходимое для этого время, но иногда приводит к заблуждениям. В ситуации знакомства могут действовать факторы стереотипизации, ведущие к ошибкам восприятия: • фактор превосходства; • фактор привлекательности; • фактор отношения к наблюдателю. Фактор превосходства – проявляется чаще в условиях неравенства партнеров по общению. Один из партнеров, ощущая (переоценивает) превосходство другого по какому - либо значимому для себя параметру (интеллекту, материальному или социальному положению), начинает оценивать этого партнера выше и по остальным значимым факторам. Происходит общая переоценка партнера. Если человек имеет дело с людьми, которых он сам в чем - то превосходит, то он их недооценивает, возможно, ошибочно. Фактор привлекательности – привлекательный человек переоценивается по значимым для воспринимающего характеристикам, который склонен его считать, например, хорошим, добрым, умным. Фактор отношения к наблюдателю – человек, который хорошо относится к воспринимающему, оценивается им лучше тех, кто не показывает явно своего отношения или не разделяют его мнения. Первое впечатление о человеке формируется на основе восприятия его внешнего вида и невербального поведения в течение 90 сек. Первое впечатление – регулятор дальнейшего поведения в процессе общения. Оно дает возможность выявить основные особенности собеседника и выбрать определенную тактику общения. Остальные качества «додумываются», как и возможные варианты поведения, что может привести к ошибкам восприятия (Р. Колвин, Д. Фандлер, 1988). Формула А. Меграбяна (2001) – при первой встрече мы доверяем: • на 7 % вербальным сигналам; • на 38 % паралингвистическим сигналам; • на 55 % невербальным сигналам. Данная схема модифицирована лингвистом Р. Якобсоном (1985): Отправитель кодирует в виде сообщения свои идеи, мысли, чувства, применяя язык или символы. Сообщение передается по каналам (устная или письменная речь; технические средства). Сообщение может быть принятым только в определенной ситуации (контексте). Процесс передачи сообщения искажается помехами («шумом»), например, шум в помещении, неуверенность в себе или эмоциональное возбуждение участников, обрыв связи. Данная схема – однонаправленный акт коммуникации (S  S), в котором получатель выступает как объект воздействия. В данной модели (S S) вводится обратная связь, фиксируется структура процесса коммуникации, поднимается вопрос о его эффективности. Исследованы характеристики (позиции) коммуникатора в акте коммуникации (Н. Богомолова, 1991): • открытая – «коммуникатор открыто объявляет себя сторонником излагаемой точки зрения, оценивает различные факты в подтверждение своей позиции» (представители различных партий, теоретических направлений); • отстраненная – коммуникатор держится подчеркнуто нейтрально, сопоставляет противоречивые точки зрения, не заявляя открыто о своем предпочтении; • закрытая – коммуникатор умалчивает о своей точке зрения, специально скрывая ее. Каждая позиция зависит от цели коммуникативного акта и обладает определенными возможностями для повышения эффекта воздействия. Г. Андреева (2004) считает, что процесс коммуникации – это «интерсубъектный процесс» с целью изменения поведения каждого субъекта общения в ходе взаимовлияния. Эффективность коммуникации измеряется тем, насколько удалось воздействие. Это возможно, если коммуникатор и реципиент обладают единой или сходной системой кодирования и декодирования сообщения, одинаковым пониманием ситуации общения. Например, как объяснит муж слова жены: «Я купила сегодня батарейку»? Эффективность коммуникативного акта зависит от адекватности поведения человека требованиям его социальной роли. Понимание собственной социальной роли в начале разговора, а также роли партнера помогает сориентироваться в ситуации и выбрать соответствующую манеру поведения и речи. Например, незнакомых людей представляют друг другу, называя одну из значимых в данной ситуации социальных ролей: «Знакомьтесь, это Виктор – мой однокурсник». В структуре коммуникативного акта выделяются: • элемент прохождения информации по коммуникативной цепи (отправитель – кодирование сообщения – движение по каналам – декодирование - получатель); • психологические характеристики (намерение, цель, понимание сообщения); • социально – ролевые особенности (социальные роли участников, стиль речи). Речь – универсальное средство коммуникации. При помощи речи осуществляется кодирование (в процессе говорения) и декодирования (в процессе слушания) информации. Исследования Румметвейт (1968; 1972) – в использовании и обработке воспринятого слова (фраз) проявляются 3 взаимосвязанных компонента внутреннего состояния, которые отдельно не осознаются: 1– референциальный; 2– ассоциативный; 3– эмоциональный. Референциальный компонент – использование одной языковой формы (слово), которая может соответствовать двум разным значениям и, соответственно, разному пониманию (омонимы). Например, «психоанализ» (метод психотерапии, теоретическое направление в психологии личности); «полевое наблюдение» (в поле, в группе). Ассоциативный компонент связан с активизацией определенных ассоциаций, которые рождаются при восприятии слова. Например, слово «море» активизирует картины летнего отдыха на пляже, слово «коттедж» вызывает воспоминания о горах, снеге, катании на лыжах, камине. Эмоциональный компонент – использование слова связано с возможностью вызвать определенные чувства или эмоции у партнера по общению и передать свое отношение к описываемому лицу (ситуации) со стороны говорящего. Например, слова «негр», «чернокожий», «цветной», т.е. «человек с темным цветом кожи», передают разное отношение и вызывают определенные чувства. Используя язык, можно выделить различные его компоненты по-разному. Выбор средств языка связан с пониманием ожидания получателя или с бессознательным стремлением создать желаемый эффект восприятия. Упражнение. • Подберите синонимы (слова, выражающие одно и то же понятие, тождественные или близкие по смыслу, но выражающие и вызывающие разное отношение, чувства) к следующим словам: • глупый; • неадекватный; • демонстративный; • «сонная муха»; • агрессивный; • болтун. • Напишите 2 характеристики человека, используя данные слова. В одной характеристике используйте слова с позитивным значением, в другой – с негативным значением. Эвфемизмы (мягкие, завуалированные выражения вместо более резких и прямолинейных). Позволяют сказать то, что необходимо, при этом никого не обижая. Например, вместо: «он разорился» говорят: «он испытывает некоторые трудности», вместо: «он болеет» - «у него сейчас проблемы». Иногда они могут ставить собеседника в неловкое положение. Например: «Я отниму у Вас несколько минут» (разговор затягивается на час). «Я заскочил на пару минут» (беседа продолжается часами). Союзы и слова – связки могут акцентировать внимание на разных частях предложения и менять восприятие информации. «Но» – вызывает оборонительную позицию, т.к. человек понимает, что с ним не согласны. Например: «мне понятна Ваша точка зрения, но я думаю, что надо делать так, как Вам было сказано». «И»; «А» – вызывают стремление аргументировать, уравновешивая обе части предложения. «Кстати»; «между прочим» – позволяют перейти от несущественной информации к тому, что хотим сказать, и ослабить впечатление от наших слов. Например: «на выставке было много интересных работ. В том числе, Ваших выпускников. Кстати, насчет Вашей идеи…» Пассивная форма глагола – создает дистанцию между партнерами, несет минимальную эмоциональную нагрузку. Например: «Он был мной проконсультирован» (лучше - активная форма: «Я консультировал его»). «Всегда»; «постоянно», «никогда» – придают речи значение абсолютности, когда не допускается никаких отклонений. Приводят к снижению самооценки, препятствуют проявлению инициативы, активности. Упражнение. - Уточните абстрактные понятия: • лояльность; • честность; • справедливость; • демократия. - Уточните общее понятие «говорить» в следующей фразе: «надо учиться говорить». - Датируйте сообщение: «Вы говорите, что А. больна? Странно. Когда я разговаривал с ней, она прекрасно выглядела». - Сделайте следующие сообщения конкретными, уточняя неопределенные слова: 1. Она так ведет себя, чтобы свести меня с ума. 2. Я действительно ничего не делал. У меня все запущено. Это понятно. 3. Вы знаете, как я хочу учиться. Я все делаю, чтобы успевать. 4. Я завяжу узелок, чтобы не забыть принести свои рисунки в следующий раз. Основной формой вербальной коммуникации в межличностном общении является беседа (разговор). При общении нескольких хорошо знакомых друг другу людей используется фатическая речь, цель которой – высказывание, удовлетворение потребности в понимании. Особенности повседневной разговорной речи: • спонтанность, неподготовленность сообщений (свобода в выборе и употреблении слов, использование коротких и простых словосочетаний и предложений, наличие речевых ошибок. Может быть нарушена последовательность ответов. Возможны резкие переходы от одной темы к другой); • неформальное обращение собеседников друг к другу; • ситуативность; • эмоциональность речи. Общение на деловом уровне предполагает использование вербальных средств для подчеркивания социального статуса участников. На этом уровне общения имеют значение: • форма обращения друг к другу; • стиль речи; • контроль за содержанием и формой сообщения. Мулак (Mulac, 1998) выявил различия в использовании языка мужчинами и женщинами: 1. Женщины используют в 2 раза больше слов, подчеркивающих мысль (усилители) или смягчающих ее (общие слова): Усилители: ◦ так; ◦ совершенно; ◦ ужасно; ◦ страшно; ◦ необъяснимо. Например: «Это было так замечательно!» «Это ужасно важно». Общие слова: • до некоторой степени; • возможно; • может быть; • в некотором роде. Например: «Может быть, это возможно». «До некоторой степени понятно». 2. Женщины задают больше вопросов, чем мужчины, для подтверждения своих мыслей и получения большей информации. 3. Женщины используют преувеличения, метафоры для полного выражения своих чувств. Мужчины часто ошибочно воспринимают их буквально (Дж. Грей, 1993). Коммуникативный барьер – психологическое препятствие на пути адекватного восприятия информации партнерами по общению. Коммуникативные барьеры не связаны с ошибками кодирования и декодирования информации, сбоями в процессе передачи информации. Коммуникативные барьеры имеют социальный или психологический характер. Коммуникативные барьеры усложняют ситуацию коммуникативного акта, препятствуя взаимопониманию. Условно выделяют следующие коммуникативные барьеры: • «избегания» защита от источника информации; • «авторитета» • «непонимания» - защита от сообщения. Причины: • отсутствие интереса к информации; • негативное отношение к источнику информации, который может быть причиной негативных переживаний, например, страха, вины, тревоги, раздражения. Поведение собеседника: • уклонение от контакта; • стремление не воспринимать сообщение (собеседник невнимателен; не слушает, не смотрит на партнера по общению); • избегание неприятных ситуаций. Причины: • деление всех людей на 2 категории: авторитетных и неавторитетных. Это зависит от: • социального статуса и принадлежности человека к определенной группе; • внешнего вида; • доброжелательного отношения к адресату воздействия; • уровня компетенции; • искренности говорящего. Поведение собеседника: • доверие к информации авторитетного и недоверие к неавторитетному лицу; • собеседник запоминает выводы авторитетного человека, не обращая внимания на ход рассуждений; • внимательно слушает ход рассуждений неавторитетного лица, часто прерывает, высказывает несогласие, критикует, не стремится запомнить выводы. Если источник – авторитет, то человек не всегда может определить, что информация для него или для окружающих опасна. Выделяются 4 типа «непонимания» в процессе общения: • фонетический («фонема» - звук); • семантический («семантика» – смысловое значение слов); • стилистический (стиль – форма, способ изложения); • логический (несоответствие логике мышления партнера). Причины: • сложное изложение информации; • некорректная аргументация; • неприятный (неавторитетный) человек; • «защитные реакции» собеседников; • «фильтры», через которые пропускается информация (установки, прошлый опыт, ожидания, предрассудки собеседников). Барьер «непонимания» может привести к искажению или не восприятию нужной информации. Фонетический барьер. Причины непонимания: • неразборчивая дикция (произношение) говорящего, плохая артикуляция (человек говорит со стиснутыми зубами, шепелявит, картавит, присвистывает и т.д.); • в речи много слов – «паразитов» (например, «значит», «это самое», «вот», «как бы»); • скороговорка, неправильное ударение в словах; • неправильно сделанные логические ударения; • повышенный тон голоса. Поведение собеседника: • раздражение; • переключение внимания; • если понимание заблокировано повышенным тоном, то внимание человека концентрируется не на смысле, а на отношении говорящего. Поэтому слова, которые адресованы ему, не осознаются. Семантический барьер. Причины: • различия в речевом поведении представителей разных культур; • стереотипы ролевого поведения. Поведение собеседника: • несоблюдение речевых норм и правил взаимодействия; • разрыв отношений. Стилистический барьер. Причины: • способ предъявления информации препятствует ее восприятию из-за несоответствия ожиданиям партнера или требованиям ситуации. Например, вместо беседы – монолог или лекция; научный или канцелярский стиль беседы. Поведение собеседника: • отрицательные эмоции мешают сосредоточиться, не позволяют внимательно слушать. Логический барьер. Причины: • поведение или речь не соответствуют логике рассуждений партнера; • не учитываются особенности мышления партнера. Поведение собеседника: • искажение информации; • отрицательные эмоции (обида); • конфликтное поведение; • усиление предубеждения относительно партнера по общению или полученной информации. На понимание информации влияет ситуация общения. Например: «Ночью раздался стук в окно. • Хозяин, дрова нужны? • Нет, не нужны. Наутро смотрит: дрова во дворе исчезли.» Барьеры непонимания трудно преодолеть из-за ошибочного понимания протекания акта коммуникации: «Я сказал то, что хотел сказать, и он понял то, что я сказал». Преодолению коммуникативных барьеров способствует развитие коммуникативных умений: • умение понятно и кратко излагать свои мысли; • умение задавать вопросы; • умение отвечать на вопросы; • умение возражать; • умение слушать. А. П. Панфилова (1999) описала 5 правил эффективной обратной связи: 1 правило: Отвечайте партнеру на языке «Я - сообщения» через описание переживаемых вами чувств и мыслей («Я думаю, что…», «Мне кажется…», «У меня ощущение…»). 2 правило: Обратная связь осуществляется в ситуации «здесь и сейчас». Отсроченная по времени информация может быть искажена. 3 правило: Отражать следует конкретные чувства и понимание конкретной ситуации, обращаясь к конкретному лицу. 4 правило: Корректность и доброжелательность, искренность в выражении чувств. 5 правило: Обратная связь устанавливается, если у партнера есть в ней потребность. 1. Событие  «Когда» (описывается нежелательная ситуация для говорящего); 2. Ваша реакция  «Я чувствую…» (описываются переживания, чувства говорящего); 3. Предпочитаемый исход  «Мне хотелось бы, чтобы…, потому что…» (описание желательного для говорящего варианта поведения и объяснение, почему желательно); 4. Получить подтверждение от собеседника  «Да?» Например: - «Это просто твой эгоизм» («Ты - утверждение»); - «В последнее время я не чувствую взаимопонимания. С чем это связано?» («Я - высказывание»). Упражнение. Переформулируйте «Ты-утверждение» в «Я-высказывание»: - Ты не в состоянии понять другого человека; - Тебе все равно, что я думаю; - Ты постоянно возражаешь; - Вечно ты опаздываешь Правильно сформулированные вопросы помогают установить обратную связь с говорящим и сводят к минимуму вероятность искажения и пропусков информации. Типы вопросов: • открытые вопросы; • закрытые вопросы; • альтернативные вопросы. Техники постановки вопросов Тип вопроса Определение Способ формулирования вопроса Открытые вопросы Вопросы предполагают развернутый ответ. Помогают установить контакт с собеседником, получить информацию. Открытые вопросы предпочтительнее закрытых. Считается, что слово «почему» воспринимается как критика и вызывает у собеседника сопротивление и стремление защищаться. Вопрос начинается со слов: «Что?», «Какой?», «При каких условиях?», «Каким образом?», «Как?»: -«Что вы имеете в виду, когда говорите…» -«Какая картина вам больше нравится?» -«Какой срок выплаты вас устроит?» Иногда роль открытых вопросов выполняют следующие фразы: -«Уточните, пожалуйста, детали…» -«Опишите дополнительные варианты…» -«Расскажите подробнее…» Закрытые вопросы Вопросы требуют точного, однозначного ответа «да» или «нет», сообщения точной даты, названия, указания на количество. -«Вас интересует тема курсовой работы?» -«Когда истекает срок подачи заявления?» Альтернативные вопросы Вопросы, в формулировке которых содержатся варианты ответов. -«Вам нравится модель А или модель В?» -« Вы хотите получить ответ по факсу или по электронной почте?» Упражнение. Переформулируйте закрытые вопросы в открытые, затем в альтернативные: - Вы хотите заключить договор? - Ты закончил работу над проектом? - Это открытый вопрос? - Вы пришли за поддержкой? - Мы встречаемся вечером? - Ты знаешь, что срок сдачи отчета перенесен? - Вам подходят наши условия? Ошибки при постановке вопросов: - Вопросы могут быть неуместны, когда кто-то пытается проникнуть в глубь переживаний или затрагивает интимные темы, если человек не готов говорить об этом с собеседником. В этом случае он чувствует опасность и закрывается. - Если в вопросах содержатся скрытые обвинения, упреки, ненужные советы, то они побуждают к негативной реакции, независимо от интонации говорящего. Например: - «Куда пошел?»; - «Зачем трогаешь?»; - «Почему не выполняешь?»; - «Я же советовал тебе…»; - «Как ты мог согласиться?»; - «Почему не отстаивал нашу точку зрения?» - «Где ты видел, чтобы…». Правило рамки сформулировано на основе данных Г. Эббингауза, который установил, что начало и конец любого информационного ряда сохраняются в памяти лучше, чем середина ряда: - начало и конец любого разговора (беседы) должны быть четко обозначены; - в начале беседы необходимо сообщить о цели, намерениях, ожиданиях, в конце беседы – подвести итоги, сделать выводы. Например: - «Сегодня я хочу поговорить о …»; - «Итак, мы договорились…» Правило цепи: - структурирование информации для упорядочивания и организации ее содержания, а также для облегчения восприятия, понимания и запоминания информации партнером по общению. Например: - простое перечисление: «во-первых»…, «во-вторых»…, «в-третьих»…; - ранжирование информации: сначала изложить самое значимое, затем – менее значимое и т.д.; - создание «логической цепочки» «Если это, то…»: «Если это так, то можно сделать следующий вывод…» Правила аргументации • Заменять слова абсолютной категоричности на имеющие умеренное значение, которые воспринимаются позитивно. Создают более благоприятную установку, способствуют решению проблем. Например: «Я не умею слушать»  «Изредка я невнимателен» «Я всегда невнимателен»  «Я иногда с трудом сосредотачиваю внимание на…» • Не использовать в речи негативные слова – «ярлыки». Например: - «Я неудачник»  «Как выполнить эту работу лучше?» - «Я бестолковый»  «Что нужно сделать, чтобы не допускать ошибок?» • Использовать «язык поддержки» вместо «языка подавления». Например: «Все у меня выходит не так»  замечать любой успех, говорить, что у вас получилось хорошо. Умение слушать – метод восприятия информации. В процессе акта коммуникации 40% времени собеседники слушают и 35% говорят. Уровни слушания И. Атватер (1988) считает, что слушание – активный процесс, который требует определенных навыков. Навыки и приемы слушания можно разделить на группы (И. Атватер, 1988). Условия эффективного восприятия речи Внимание - устойчивое внимание; - направленное внимание; - визуальный контакт; - положительный язык поз и жестов Нерефлексивное слушание - «внимательное молчание»; - начало разговора; - «невмешательство»; - ограничение числа вопросов Рефлексивное слушание - уточнение; - перефразирование; - отражение чувств; - резюмирование Основные установки - одобрение; - самоодобрение; - эмпатия; - мимика Язык невербального общения - взгляд и визуальный контакт; - изменение высоты голоса и интонации; - позы и жесты; - язык личностного пространства Память - кратковременная память; - долговременная память Гендерные различия в стиле слушания: • в разговоре мужчины и женщины мужчина перебивает женщину почти в 2 раза чаще; • мужчины сосредоточены на содержании разговора, женщины – на процессе общения; • мужчины внимательно слушают ~ 10 – 15 сек., затем они начинают думать об ответах и слушают самих себя. Техника нерефлексивного (пассивного) слушания - неотражающее слушание, позволяющее воспринимать информацию. Позитивные сигналы: - активная поза; - полное внимание; - молчание; -вербальные и невербальные реакции подтверждения заинтересованности и признания; - кивки головой; - наклон вперед; - улыбка; -вербальные реплики «У-гу», «О-о»; «Я понимаю»; «Да, да»; «Очень интересно»; «Продолжай». Эффективно применять в ситуациях: - собеседник - застенчивый, неуверенный, раздраженный человек; - ситуация приема на работу, процесс переговоров; - собеседнику трудно выразить словами то, что его волнует; - собеседнику не терпится высказаться. Нерефлексивное слушание как барьер коммуникации: - нерефлексивное слушание воспринимается как незаинтересованность в разговоре; - молчаливое внимание воспринимается как поддержка, согласие, и в случае несогласия вводит собеседника в заблуждение; - болтливые люди могут использовать молчание в своих целях; - люди, которым требуется совет и активная поддержка, могут воспринимать пассивное слушание как нежелание помочь. Техники рефлексивного (активного) слушания - помогают расшифровать смысл сообщения, выяснить реальное значение информации, установить обратную связь с говорящим, завоевать доверие собеседника, добиться понимания. Психотерапевты и психологи применяют приемы рефлексивного слушания, чтобы помочь собеседнику высказать свои чувства и проблемы. Выделяют 4 вида рефлексивных ответов: 1. – Выяснение. 2. – Перефразирование. 3. – Отражение чувств. 4. – Резюмирование. Выяснение – обращение к говорящему за уточнением. Дает возможность более точно воспринять сообщение и сделать его понятным: Например: - «Повторите, я не понял»; - «Что вы имеете в виду?»; - «Ты хочешь поговорить об этом?»; - «Это трудно?». Перефразирование – формулирование мысли говорящего своими словами. Позволяет проверить точность своего восприятия и правильность понимания сообщения. Акцент – на содержание сообщения. Например: - «Как я понимаю, вы считаете…»; - «Другими словами, вы имеете в виду…»; - «Вы думаете…». Отражение чувств, а также установок, эмоционального состояния говорящего для их уточнения. Дает возможность показать, что слушающий понимает состояния говорящего, разделяет его чувства. Например: - «Мне кажется, что вы чувствуете…»; - «Я вижу, что вы расстроены…». Резюмирование – подведение итога беседы. Помогает соединить отдельные фрагменты беседы в единое целое, дает уверенность слушающему, что он правильно понял сообщение. Применяется в ситуации урегулирования разногласий, решения проблем, разговора по телефону. Например: - «Если подвести итог нашей беседы…»; - «То, что вы сказали сейчас, может означать…». Исследованием вербальной коммуникации занимаетс психолингвистика. Методики: • метод семантического дифференциала (Ч. Осгуд, 1957); • контент – анализ. Невербальное поведение отражает психическое состояние человека, передает виды межличностных отношений. Невербальное поведение может транслировать 3 группы отношений (по В.А. Лабунской, 2001): 1. – Аффилиация (притяжение, любовь – отталкивание, ненависть); 2. – Доминирование – подчинение; 3. – Включенность – отсутствие. Невербальное поведение – «язык подсознания». Элементы невербального поведения необходимо рассматривать во взаимодействии. Тон голоса – выражает чувства, отношения, позицию в общении. Трудно определить по тону нервозность, ревность, легко – гнев, печаль. Высота голоса - гнев, страх, радость, недоверие передаются высоким голосом; - печаль, горе, усталость – мягким, приглушенным голосом, с понижением интонации к концу каждой фразы. Скорость речи - волнение, беспокойство – быстрая речь; - стремление уговорить, убедить – быстрая речь; - горе, высокомерие, усталость – медленная речь; - разговор с детьми, старыми людьми – медленная речь. Оптико-кинетическая система знаков Область исследования данной системы – кинесика. Р. Бёрдвистл: • анализ движений в процессе взаимодействия; • выделение единицы телодвижения (кин или кинема), которые относятся к определенной зоне тела; • анализ телодвижения посредством киноморф (совокупность единиц), которые воспринимаются в ситуации общения. На основании предложенной Р. Бёрдвистлом системы были созданы «словари» телодвижений, словари жестов, но проблема кода знаковых систем не решена. П. Экман: • методика для классификации выражений лица (FAST); • лицо делится на 3 зоны; • выделяются 6 эмоций, наиболее часто выраженных при помощи мимики: радость, гнев, удивление, отвращение, страх, грусть; • фиксация эмоций в определенной зоне дает возможность регистрировать мимические движения. П. Экман, Д. Матсимото (1988) – методика оценки эмоциональных состояний по выражению лица (JACFEE) – единственный метод, который возможно использовать в кросскультурных исследованиях. Г. де Сюпервиль предложил схему выражений лица человека в разных эмоциональных состояниях. Схема базируется на различиях направлений линий, соответствующих физиологическим щелям лица – глазным, носовым, ротовым. Горизонтальное направление линий глаз, ноздрей, рта придает лицу спокойное выражение. Косое направление линий с наклоном наружных концов вниз – печальное выражение лица. Наклон линий наружными концами вверх – веселое выражение. Схема выражений лица человека, находящегося в разных эмоциональных состояниях, по Г. де Сюпервилю. Слева направо: спокойное, печальное и веселое выражение лиц (см. Кахиани С.Н., Кахиани З.Н., Асатиани Д.Л. Экспрессивность лица человека.- Тбилиси, 1978. С. 25) Жесты сообщают динамизм взаимодействию, поскольку связаны с темпераментом и отношением к партнеру. Выделяют 5 групп жестов. Жесты – иллюстраторы – передают сообщение о чем-либо (размер, конфигурация, расстояние, воображаемые предметы). Жесты – регуляторы - выражают отношение к чему-либо или кому-либо (кивок головой, движения руками). Жесты – эмблемы – заменяют слова или фразы. Жесты – аффекторы - выражают эмоции. Жесты – адапторы – отражают привычки человека (почесывание, поглаживание, перебирание руками предметов, бумаги). Основные группы жестов и поз человека (по В. Горанчук, 2003) Жесты и позы Краткое описание Открытые Развернутые навстречу собеседнику руки, демонстрация раскрытых ладоней; часто сопровождается поднятием плеч. Расстегнутый пиджак (куртка). Закрытые Скрещенные на груди руки или попытка как-то закрыть корпус тела руками. Закрытость усиливается, если пальцы сжаты в кулаки. Посадка на стул, при которой спинка является как бы щитом. Скрещенные ноги. Оценочные Жест «рука у щеки» означает, что человек над чем-то задумался, что-то оценивает. Подбородок опирается на ладонь, указательный палец вытянут вдоль щеки, остальные сведены вместе и расположены под подбородком. Этот жест свидетельствует о критической оценке. Если то же сопровождается наклоном корпуса в сторону от собеседника, то оценка скорее всего негативная. Наклон головы набок – заинтересованность. Почесывание, поглаживание подбородка – жест размышления и оценки, идет процесс принятия решения. Выражающие подозрительность, скрытность и отрицание Сложенные руки, отклоненный назад корпус, скрещенные ноги, голова наклонена вперед, взгляд исподлобья. Ступни и корпус тела повернуты по направлению к выходу. Касание носа или легкое его потирание (обычно указательным пальцем) свидетельствует о желании закончить разговор и уйти. Касание мочки уха или почесывание глаз. Свидетельствующие об уверенности Гордая прямая поза. Пальцы соединены наподобие купола; означает доверительность отношений, но также и некоторое самодовольство, уверенность в своей непогрешимости, эгоистичность или гордость. Руки соединены теснее, чем купол. Указывающие на нервозность Покашливание, прочищение горла, покусывание губ. Курение сигарет. Рука прикрывает рот (этот жест передает эмоции, варьирующиеся от сомнения в себе до явной лжи). Локти, поставленные на стол, образуют пирамиду, вершина которой (кисти рук) расположена прямо перед ртом. Выражающие готовность Руки на бедрах в положении стоя или сидя. Человек сидит на краю стула. Опора на стол широко расставленными руками; это экспрессивный призыв слушать, так как этому человеку есть что сказать. При неуверенности Переплетенные пальцы рук, при этом большие пальцы нервно двигаются. Человек грызет или сосет конец ручки, карандаша. Пощипывание, потирание ладоней. Свидетельствующие о напряженности Короткое дыхание, частые вскрики и неясные звуки – звуковой фон напряженности. Крепко сцепленные руки; кроме того, это еще жест подозрения и недоверия. Защитное поглаживание шеи ладонью. Отворачивание лица в сторону; означает также недовольство, отрицание; в общении с людьми, демонстрирующими такие жесты, перед началом разговора надо снять напряженность: склониться к человеку, сесть с ним рядом и пр. При самоконтроле Руки сведены за спину, и там одна сильно сжимает другую. Скрещенные лодыжки ног. Руки вцеплены в подлокотники кресла. Указывающие на скуку Постукивание по столу рукой или по полу ногой, пощелкивание колпачком ручки. Голова лежит на раскрытой ладони, глаза полуприкрыты. Отсутствующий взгляд. Машинальное рисование на бумаге. Выражающие расположение Руки приложены к груди. Приближение к другому человеку; надо вовремя замечать, когда партнер начинает отодвигаться. Невербальная коммуникация происходит с использованием жестов вступления в контакт, его завершения. Жесты – прикосновения изучает специальная область психологии невербального поведения – такесика. Такесика дает представление о структуре невербального общения, его элементах: физическом контакте и расположении тела в пространстве. Виды физического контакта: - прикосновения; - поглаживания; - похлопывания; - поцелуи. С помощью прикосновений человек выражает свое отношение к другому, свои чувства (любовь - ненависть), показывает эмоциональную поддержку или отвержение, одобрение или наказание (объятия, рукопожатие – побои, удары, пощечина). У. Лаберр предложена классификация жестов – прикосновений в зависимости от культурных ограничений: • прикосновения, распространенные во всем мире вне зависимости от культурных различий, в силу биологической детерминированности (прижаться, схватить другого во время испуга); • прикосновения, используемые в рамках определенной культуры (племя Маори – высовывание языка при встрече с противником); • социально – нормированные прикосновения (поцелуи); • прикосновения, принятые в разных культурах в определенных сферах (рукопожатие на деловой встрече). Использование прикосновений зависит от: - культурной традиции; - пола; - возраста; - статуса; - степени родства (знакомства); - вида взаимодействия (деловое - личностное). Позы интерпретируются с позиции передачи видов отношений между членами группы. Основной метод исследования, позволяющий сделать анализ поз в интеракции – метод «кадр за кадром». Применяется видео- и кинотехника, скрытые камеры. Исследования П. Булл (нач. 80-х г.г. 20 в.) подтвердили существование феномена интеракционной синхронности (I. S.), описанного Кондон и Огстон. Суть феномена: партнеры, направленные на взаимопонимание, в процесе общения начинают применять больше одинаковых элементов невербального поведения. А. Шефлен считает, что индикатором взаимодействия партнеров является степень согласованности их поз. Одинаковые позы собеседников – показатель сходства их взглядов на обсуждаемый вопрос. Несогласованные позы указывают на разное понимание проблемы, несогласие с позицией собеседника, даже – на несоответствие статусов участников коммуникации. Чарни разделил все позы на «зеркально – согласованные позы» (MICP) и «идентичные позы». «Зеркально – согласованные позы» - полное соответствие конфигурации поз собеседников, «идентичные позы» - соответствие конфигурации только одной стороны (правой или левой). «Зеркально – согласованные позы» - более надежный показатель взаимопонимания партнеров, которые расположены к продолжению отношений. Эксперименты Валдрона выявили связь оценки отношения к партнеру с позой и выражением лица. Например, открытая поза и позитивное выражение лица оценивается как проявление симпатии к собеседнику. Поза, включающая наклон вперед, в сочетании с нейтральным выражением лица, воспринимается как выражение антипатии и агрессии. Мимика (выражение лица) – канал передачи эмоциональных состояний посредством сокращения лицевых мышц. Человек может произвольно контролировать выражение своего лица. При интерпретации мимики собеседника необходимо учитывать следующие факторы: - культурные традиции и нормы выражения эмоций; - ситуацию; - отношение окружающих; - возраст. Например, возможна разная интерпретация улыбки: И. Атватер (1988) считает, что легче определяются положительные эмоции – счастье, любовь, удивление. С трудом воспринимаются отрицательные – печаль, гнев, отвращение. Части и элементы лица Мимические признаки эмоций (по И. Атватер) Удивление Страх Гнев Отвращение Печаль Счастье Положение бровей Брови подняты Брови приподня-ты и све-дены над перено-сицей Брови опущены вниз Брови опущены Брови сведены Форма глаз, их выражение Глаза широко открыты Глаза широко открыты Глаза прищуре-ны Глаза потухшие Глаза спокой-ные Губы, положение рта Уголки губ опущены, рот приоткрыт Уголки губ опущены и несколько отведены назад Губы сомкнуты, зубы сжаты Нижняя губа выпячена или приподнята и сомкнута с верхней губой Уголки губ слегка опущены Уголки губ припод-няты и отведе-ны назад Правая и левая стороны лица могут отражать эмоции по-разному. Работа доминирующего левого полушария отражается на правой стороне лица, выражение которой легче поддается контролю. Работа правого полушария отражается на левой стороне лица, где труднее скрыть свои чувства. Положительные эмоции отражаются равномерно на обеих сторонах лица, отрицательные – более равномерно на левой стороне. Ни одна из зон лица не обнаруживает эмоцию полностью. Пространственные отношения между людьми – проксемика. Исследование Э. Холл (1959-1966) влияния дистанции на характер межличностного общения выявило: в каждой культуре и субкультуре (например, подростковой) есть скрытые нормы допустимой близости между говорящими. Лейпольд (1963) найдена зависимость расстояния между собеседниками от ожидаемой оценки. Литтл (1965); Меграбян и Винер (1968): расстояние между партнерами по общению зависит от отношений симпатии – антипатии. Соммер (1967) выявлено, что расстояние зависит от статуса собеседников. Пределы допустимого расстояния между собеседниками в зависимости от вида взаимодействия: Интимное расстояние – позволяет осуществлять непосредственный физический контакт (в спорте – виды борьбы; интимные отношения). Личностное пространство – для разговора друзей, беседы на вечеринке. Дистанция обеспечивает ощущение личностной безопасности. Социальное расстояние – для общения с незнакомыми людьми (верхний предел соответствует формальным отношениям). Публичное расстояние – для общения с большим числом людей (лекция). На этом расстоянии допустимо воздерживаться от общения или обменяться несколькими фразами. Нарушение личностного пространства собеседником воспринимается негативно (Соммер; Холл). Личностное пространство в общении зависит от: • статуса (служебного положения). Подчиненный чаще дистанцируется от руководителя. Руководитель чаще нарушает дистанцию; • пола. Мужчины чувствуют себя более свободно в просторном помещении, женщины – в более интимной обстановке. Исследование Дж. Фишер, Д. Бирн выявило, что студенты чувствуют себя неуютно, если нарушается их личностное пространство, когда в библиотеке незнакомый мужчина садится за стол напротив. Это интуитивно воспринимается как угроза, поскольку студенты более направлены на соперничество. Студентки начинают беспокоиться, если незнакомый человек, независимо от пола, садится рядом. Поскольку женщины направлены на сотрудничество, это расценивается как необоснованное требование дружеского внимания; • возраста. Дети и пожилые люди располагаются ближе к собеседнику. Подростки и молодые люди больше дистанцируются. Чем больше разница в возрасте, тем больше расстояние между общающимися людьми; • личностных особенностей. Беспокойные, тревожные люди стараются держаться от собеседника как можно дальше. Выявлено, что существует связь между ростом собеседников и дистанцией, на которой ведется беседа. Чем выше мужчина (ниже женщина), тем ближе он (она) приближается к собеседнику, и наоборот. Объяснение М. Аргайла: на расстояние в акте коммуникации влияют стереотипные «культурные нормы» - мужчина должен быть высокого роста, женщина – миниатюрной. На ход беседы влияет как форма стола, так и расположение участников, где расстояние между ними задано заранее. Расположение участников напротив друг друга (The Face - Off). Позиция напротив вызывает защитные реакции, ведет к конфронтации. Расположение участников напротив друг друга, но все внимание концентрируется на сидящем во главе стола (The Head Man). Часто используется при авторитарных отношениях в дискуссионной группе. Данное расположение участников используется в публичных дискуссиях, когда участники в основном общаются с аудиторией, но имеют возможность обмениваться мнениями друг с другом. Участники дискуссии чувствуют себя комфортно, поскольку стол воспринимается как барьер, защищающий от аудитории (The Look at Us). Расположение участников позволяет осуществлять визуальный контакт друг с другом каждому члену группы, не фокусируя внимание на отдельном участнике. Каждый член группы ощущает себя тождественным другим участникам. Данное расположение укрепляет взаимодействие и позволяет демонстрировать различные варианты интеракций в группе. Используется при обмене мнениями, опытом в процессе принятия группового решения (We`re All In It Together). Такесическое поведение может сопровождаться приближением к собеседнику, что усиливает роль ольфакторной системы. Система запахов мало изучена в системе невербального поведения. Многие заключения сделаны на основе личностного опыта психологов – практиков (Б. Холдт, М. Шлейдт, 1983). Запахи (естественные и искусственные) дополняют образ партнера по общению. Запахи могут влиять на выбор партнера по общению или дистанцирование от него в процессе коммуникации. Запахи – средство социальной стратификации незнакомого человека (запах хороших духов – символ высокого социального статуса). Контакт глаз – показатель отношений между людьми. В ходе беседы 30-60% времени собеседники встречаются глазами, т.е. осуществляют визуальный контакт. Факторы, влияющие на контакт глаз партнеров в процессе общения (по В. Лабунской, 2001): Критерии анализа контакта глаз собеседников: • временные параметры (частота, длительность); • пространственные характеристики взгляда (направление движения глаз: смотреть в глаза, смотреть в сторону, смотреть вверх – вниз, вправо - влево); • степень интенсивности контакта глаз (пристальный взгляд, мимолетный взгляд, скользящий). Наиболее изучен контакт глаз в процессе беседы. Зрительный контакт помогает начать и регулировать разговор. Во время беседы как говорящий, так и слушающий смотрят в глаза друг другу не более 10 сек. Настойчивый или пристальный взгляд часто воспринимается как признак враждебности (угрозы, стремления доминировать). Максимальное время прямого взгляда на незнакомого человека без дискомфорта для него – 3 сек. При обсуждении приятных тем в разговоре человек легче поддерживает визуальный контакт с партнером. При неприятных темах человек избегает смотреть на собеседника. Аспекты взаимоотношений выражаются во взгляде: • дольше смотрят на человека, который нравится (с которым близкие отношения); • избегают визуального контакта в ситуации соперничества, когда человек скрывает информацию. Зрительный контакт зависит от дистанции между собеседниками: • чем ближе собеседник, тем больше избегание зрительного контакта, чтобы не вызывать у него неприятного чувства; • чем дальше говорящий, тем чаще и дольше смотрит на него слушающий. Длительность взгляда, частота контакта глаз во время беседы свидетельствуют о разном социальном статусе партнеров (А. Мехрабиан). Партнер с более низким социальным статусом смотрит дольше и чаще на вышестоящего собес6едника. Виды взглядов и их восприятие: • взгляд искоса или в сторону – выражение подозрительности, критичности или сомнения; • взгляд в переносицу (чуть выше) – грубое доминирование; • «невидящий взгляд» (сквозь партнера, внутрь себя, перед партнером) – вызывает дискомфорт, чувство отсутствия интереса, неуважения. Иногда – это защитная реакция у лиц, постоянно общающихся с разными людьми; • разглядывающий взгляд – унижение; • взгляд в район «третьего глаза» (в лоб над переносицей) – «деловой»; • взгляд ниже уровня глаз (до уровня губ) – «светский», направленный на непринужденную беседу. Виды взглядов, их трактовка и рекомендуемые действия (Кузин Ф., 1955; 256): Взгляд и сопутствующие движения Трактовка Необходимо Подъем головы и взгляд вверх Подожди минуту, подумаю Прервать контакт Движение головой и насупленные брови Не понял, повтори Усилить контакт Улыбка, возможно, легкий наклон головы Понимаю, мне нечего добавить Продолжить контакт Ритмичное кивание головой Ясно, понял, что тебе нужно Продолжить контакт Долгий неподвижный взгляд в глаза собеседнику Хочу подчинить себе Действовать по обстановке Взгляд в сторону Пренебрежение Уйти от контакта Взгляд в пол Страх и желание уйти Уйти от контакта Отказ от визуального контакта во время беседы вызывает подозрение и раздражает собеседника. Человек, занимающий зависимое положение, воспринимает отсутствие прямого взгляда от вышестоящего собеседника как стремление избавиться от него, показатель нежелания общаться с ним. Иногда умышленный отказ от визуального контакта является средством манипулирования зависимым партнером. С этой целью партнер намеренно создает затруднения в общении, изменяя угол ориентации, расположения партнеров в пространстве общения (поворачивается спиной, садится за спиной собеседника). «Взаимодействие» - условный термин. Межличностное взаимодействие или интеракция (англ. inter – между, action - действие) – совокупность связей и взаимовлияний людей, складывающихся в их совместной деятельности. В социальной психологии существовало несколько подходов к описанию структуры взаимодействия (по Г. Андреевой, 2004). Теоретический подход Суть подхода Основные положения 1. Структурное описание взаимодействия 1.1. Теория социального действия (М. Вебер, П. Сорокин, Т. Парсонс) Фиксация некоторых компонентов взаимодействия: люди, их связь, воздействие друг на друга, их изменения Т. Парсонс – попытка найти категориальный аппарат для описания структуры социального действия. Т. Парсонс – в основе социальной деятельности – межличностные взаимодействия как результат единичного действия. Единичное действие – элементарный акт, который рассматривается изолированно. Элементы акта: • деятель; • другой (объект  действие); • нормы, по которым организуется действие; • ценности, которые принимает каждый участник; • ситуация, в которой совершается действие. 1.2.Теория социальной связи (Я. Щепаньский, 1969) Структура взаимодействия связана с описанием ступеней его развития Ступени осуществления взаимодействия: • пространственный контакт; • психический контакт (взаимная заинтересованность); • социальный контакт (совместная деятельность); • взаимодействия (действия  соответ-ствующая реакция партнера); • социальное отношение (взаимосопряженные системы действий). 1.3. Транзактный анализ (Э. Берн, 1972) Структурный анализ транзактов участников взаимодействия. Регулирование действий участников взаимодействия через регулирование их позиций с учетом характера ситуаций и стиля взаимодействия. Позиции участников как стратегия взаимодействия: • Родитель • Ребенок • Взрослый. Родитель – позиция «Надо»; Ребенок – позиция «Хочу»; Взрослый – позиция «Надо»  позиция «Хочу». Совпадение позиций  эффективное взаимодействие. Рассогласование позиций  нарушение или прекращение взаимодействия. • Описание ритуалов и игр в ситуациях взаимодействия. Описательный подход (А. Леонтьев,1972; Л. Петровская, 1977) Построение классификации видов взаимодействия Деление видов взаимодействия: • кооперация; • конкуренция. Символический интеракционизм (Дж. Мид, 1937; Ч. Кули, 1904) Личность формируется в ситуациях взаимодействия. Механизм – установление контроля действий личности представлениями о ней окружающих. Поведение человека обусловлено символической интерпретацией ситуаций взаимодействия. Деятельностный подход (Г. Андреева, Л. Уманский, А. Леонтьев) Рассмотрение взаимодействия как формы организации конкретной деятельности. Выделение форм деятельности и анализ взаимодействия. Р. Бейлз – один из первых среди исследователей выделил типы взаимодействия, которые могут быть использованы как единицы наблюдения. Разработал схему, позволяющую по единому плану регистрировать разные виды взаимодействия в группе. При помощи метода наблюдения зафиксировал проявления различных видов взаимодействия в группе детей, занятых совместной деятельностью. Все наблюдаемые виды взаимодействия (82) свел в 4 категории, в которых могут быть зафиксированы 12 поведенческих проявлений в процессе взаимодействия (каждой категории соответствует 3 вида проявлений). Области взаимодействия Виды взаимодействия (поведенческие проявления) Позитивные эмоции Выражение солидарности. Снятие напряжения. Выражение согласия. Решение проблем Предложения, указания. Выражение мнений. Ориентация других. Постановка проблем Просьба об информации. Просьба высказать мнение. Просьба об указаниях. Негативные эмоции Выражение несогласия. Создание напряженности. Демонстрация антагонизма. Схема Р. Бейлза получила широкое распространение. Психологи стали выделять во взаимодействии деловую сторону и отношение к делу (эмоции). Деловая сторона у Р. Бейлза связана с областью решения задач в процессе обсуждения. Выбор способа решения задач определяется определенными эмоциональными переживаниями участников взаимодействия. Область эмоций связана с установлением межличностных отношений в процессе взаимодействия и характеризует удовлетворенность совместной деятельностью. Недостатки схемы (по Г.Андреевой) Деление на категории искусственно, выделены только формальные моменты взаимодействия. Нет логического обоснования деления на категории и виды взаимодействия. Смешаны коммуникативные проявления (высказывание мнения) и их проявления в действиях (отталкивание другого). По мнению Е. И. Середы (2006), в настоящее время почти все исследователи взаимодействия в общении выделяют следующие критерии его анализа на вербальном и невербальном уровнях. Данные критерии могут быть параметрами классификации: 1. Направленность - делит отношения на негативные, позитивные, амбивалентные и нейтральные, а также на отношения к себе и другому. 2. Интенсивность – сила проявления отношения. 3. Модальность – содержательная, качественная сторона отношения. 4. Дифференцированность – многообразие отношения. 5. Степень взаимности и определенности отношения. 6. Степень глубины и устойчивости отношения. 7. Степень стереотипности - типичности. 8. Степень соответствия внешнего выражения отношения его внутреннему содержанию. 9. Стиль. 10. Степень осознанности и зрелости отношения. 11. Степень этичности. Схема взаимодействия В процессе взаимодействия возможны стратегии поведения участников: • сотрудничество – максимальное достижение участниками своих целей; • противодействие (соперничество) – ориентация на свои цели без учета целей партнера; • компромисс – частичное достижение целей партнеров ради сохранения отношений; • уступчивость (приспособление) – принесение в жертву собственных целей, потребностей ради достижения целей партнера; • избегание (уклонение) – уход от контакта, отказ от стремления достижения собственных целей. Осознание ситуации Элементы социальной ситуации: • роли участников взаимодействия; • набор и порядок действий участников; • правила и нормы, регулирующие взаимодействие. Классификация стандартных социальных ситуаций: • ситуации на социально – ролевом уровне общения. Контакты зависят от ситуативной необходимости, знания и реализации норм и требований социальной среды. Например, ситуации в транспорте, магазине; • ситуации на деловом уровне общения. Контакты определяются задачами совместной деятельности, направленной на достижение общих целей; • ситуации на интимно–личностном уровне. Контакты зависят от удовлетворения потребностей в понимании, сочувствии, сопереживании. Особенности конкретной ситуации общения влияют на поведение участников. Классификация форм социального поведения по Э. Берну в разных ситуациях: • ритуальное поведение – привычные, повторяющиеся действия (приветствие, благодарность), вызванные требованиями этикета, правилами вежливости, не сближаясь; • времяпрепровождение – полуритуальные разговоры на известные присутствующим темы в определенном стиле ради новых знакомств и связей; • совместная деятельность – взаимодействие на работе ради выполнения поставленной задачи; • игры–отношения со скрытыми мотивами участников, когда каждая сторона стремится к превосходству и получению вознаграждения; • близость – совершенная форма взаимоотношений, заинтересованное и свободное от игр общение, исключающее стремление к выгоде. Позиции взаимодействия Каждый из партнеров может занимать в контакте одну из 4 ролевых позиций: • позиция неучастия – когда один из участников показывает невербально (или вербально), что не имеет желания общаться. Остальные или принимают и поддерживают данную позицию, или нет; • пристройка «сверху» (позиция Родителя, по Э. Берну); • пристройка «снизу» (позиция Ребенка); • пристройка «рядом» (позиция Взрослого). Пристройка «сверху» - позицию занимает тот, кто стремится доминировать; часто связана с социальной ролью. Поведение: автоматически оценивающее, порицающее, наказывающее, обвиняющее, приказывающее, запрещающее. Вербальные проявления: обращение на «ты». Обороты речи: «Ты должен», «Я требую», «Иди и делай». Интонации: покровительственно, высокомерно, язвительно, иронично. Жесты и позы: руки на бедрах, руки скрещены на груди, ноги расставлены, указующие жесты, похлопывание по плечу, при рукопожатии ладонь второй руки накладывается сверху. Выражение лица: взгляд сверху вниз, отсутствие контакта глаз, неодобрительное покачивание головой, отчужденное или недовольное выражение лица. Пристройка «снизу» - позицию занимает человек, демонстрирующий подчинение, зависимость или потребность в защите; часто связана с безынициативностью, отсутствием власти. Поведение: покорное, неуверенное, осторожное. Человек придерживается правил и норм общения. Может впадать в отчаяние, часто обижается, задумывается о последствиях поступков. Вербальные проявления: формулировки: «Я не смогу это сделать», «Я боюсь…», «Я хотел бы…», «Почему всегда я?», «Что мне делать?», «Это моя вина», «Если ты так хочешь…», «Я не понимаю». Интонации: говорит нерешительно и тихо, подавленно, покорно, жалуясь, сокрушенно, извиняясь, виновато или заискивающе. Жесты и позы: опущенные вниз плечи, пожимает плечами, склоненная голова, руки спрятаны или нервно сжимаются в кулаки, что-то крутит в пальцах, кусает губы. Выражение лица, визуальный контакт: глаза опущены вниз, выражение согласия на лице или испуга, вины. Пристройка «рядом» - позиция подчеркивает равенство участников, показывает стремление к сотрудничеству и взаимопониманию. Поведение: раскрепощенное, деловое, заинтересованное, внимательное к собеседнику, без эмоций. Вербальные проявления: формулировки допускают возможность дискуссии. Много открытых вопросов. Высказывания: «возможно …», «вероятно …», «если сравнивать с …», «по моему мнению …», «я полагаю…», «по моему опыту…». Интонации: говорит уверенно без высокомерия, спокойно, нейтрально. Жесты и позы: верхняя часть туловища слегка наклонена вперед, поза заинтересованности, жесты открытые. Выражение лица, визуальный контакт: выражение лица меняется, в соответствии с ситуацией, взгляд прямой, спокойный. В транзактном анализе позиция определяется отношением к себе и окружающим. В зависимости от ситуации в течение одного дня человек может переходить на разные позиции общения. На сценарии взаимодействия влияют жизненные установки партнеров по общению. Жизненные установки (позиции) личности: • Я хороший – ты плохой. • Я хороший – ты хороший. • Я плохой – ты хороший. • Я плохой – ты плохой. Я хороший – ты плохой – позиция основана на неверном представлении о себе и других. Человек с такой установкой никому не верит. Считает, что окружающие виноваты во всем, что с ним происходит. Отвергает любую информацию о благополучии и успехе других. Может окружить себя подхалимами, хотя им не доверяет. Встает в позицию превосходства над другими. Я хороший – ты хороший – осознанная и вербально оформленная позиция. В ней отражается объективное представление о себе и других. Приводит к сотрудничеству и позиции «на равных». Я плохой – ты хороший – человек ориентируется на мнение окружающих, испытывает потребность в поддержке. Характерно чувство неполноценности. Использует разные модели поведения. Может выбрать роль затворника и жить в мире фантазий: «Вот если бы…», «Когда бы я…». Это позиция отказа от взаимодействия. Иногда ведет себя так, чтобы подтвердить свое неблагополучие, или выбирает формы неприемлемого для окружающих поведения, чтобы назло всем показать, какой он плохой. Встает на позицию «снизу», но в качестве защитной реакции может быть позиция «сверху». Я плохой – ты плохой – любые события и ситуации интерпретируются в поддержку данной позиции. Человек не позволяет жизненному опыту ее разрушать. Формируется пассивность. Часто портятся отношения, возникают конфликты. Личность может полностью исключить своего Взрослого из взаимодействия. • взаимопонимание; • координация; • согласование. Взаимопонимание связано с когнитивными процессами. Обеспечивает объединение интересов участников, выработку похожего видения задач. Предполагает предварительную информацию участников друг о друге: о социальном статусе, ролевой позиции, принадлежности к группе, привычках, отношениях к определенным ситуациям. Способ получения информации – коммуникативные навыки: умение задавать вопросы, использовать перефразирование, уточнения, вести обсуждения. Координация - поиск средств эффективного общения, которые соответствуют целям и возможностям участников. Приводит к совместимости и согласованности в действиях. Согласование - обеспечение относительного согласия в целях и намерениях партнеров по общению. Определенный уровень данных механизмов помогает достичь взаимодействия на разных уровнях общения. Социально–ролевой уровень общения ситуативен. На данном уровне демонстрируется необходимое эмоциональное состояние в конкретной ситуации, которое может не соответствовать субъективным переживаниям участников общения. Значение имеет не понимание истинных чувств партнеров по общению, а правильное поведение в соответствии с ожиданиями окружающих. Участникам общения необходимо реагировать на демонстрируемые эмоции. Например, претендент на должность в ситуации собеседования может испытывать страх, неуверенность, но демонстрирует спокойную уверенность в себе. В ситуации делового общения роль эмоциональных проявлений минимальна. Деловое общение формализовано и подчинено решению задач организации. Значение имеет соответствие работника требованиям должности, качество выполнения служебных обязанностей и поведение в соответствии с нормами и целями организации. На интимно – личностном уровне значима способность понимать чувства и состояния партнера, реагировать на скрытые чувства. При отсутствии данной способности происходит рассогласованность действий, нарушение взаимодействия. Например, острая реакция «вечно занятого мужа» на демонстративно независимое поведение жены приводит к ссоре. Муж не понимает истинных переживаний жены. Сценарии поведения в транзактном анализе Э. Берна Эго - состояние Сценарий поведения «Свободный (естественный) Ребенок» Свободное поведение как в детстве, не обращая внимание на правила и ограничения. Позитивно – естественность, разрядка напряжения, умение выражать эмоции позитивными способами. Негативно – удовлетворение потребностей, получение удовольствия, не принимая во внимание других. «Адаптированный Ребенок» Умеет сдерживать свои чувства, соблюдает правила поведения, оправдывает ожидания других, действует в соответствии с личностными убеждениями, не отступая от них. Позитивно – следование правилам сохраняет энергию и автоматически может привести к достижению результата. Негативно – «детское» поведение взрослого не всегда адекватно ситуации (регрессивное поведение, обиды, чрезмерное послушание, пассивность, несамостоятельность в ситуациях делового общения). Например, чтобы привлечь внимание сотрудников – демонстрация обиды, недовольства; жалобы. «Бунтующий Ребенок» Открыто и демонстративно не признает авторитетов, спорит с окружающими, настаивает на своем, делает наперекор, не выполняет задания руководителя, критикует. «Контролирующий Родитель» Контролирует и критикует себя и других, сохраняет определенные нормы и правила. Считает других ниже себя по каким-либо параметрам. Наставляет, заставляет. Позитивно – направленность на задачу, на поддержку или защиту другого человека (ситуация «врач - пациент»). Негативно – оскорбление и унижение других (крик на подчиненного), авторитарность, позиция «сверху». «Заботливый Родитель» Дает советы, опекает других. Позитивно – забота о других, помощь и поддержка. Негативно – отсутствие доверия к людям, помощь с позиции превосходства, лишая других инициативы и самостоятельности. «Взрослый» Осознает ситуацию «здесь и теперь», реагирует, используя все возможности, стремится к сотрудничеству. Способен понять эго – состояние другого. Умеет быть гибким. Рассудителен. Принимает решения. В процессе взаимодействия люди обращаются друг к другу в определенном эго – состоянии. Транзакция – единица общения. Схема взаимодействия (обмена транзакциями) Цель транзактного анализа – выяснить, какие состояния Я побуждают к транзактному стимулу, какие – к транзакционной реакции. При нормальных отношениях между людьми стимул влечет за собой адекватную ожидаемую и естественную реакцию. Это простая или дополнительная (параллельная) транзакция. В ней участвуют только два Эго – состояния: Пример дополнительной транзакции При дополнительных транзакциях коммуникация может продолжаться бесконечно долго. Данная транзакция вызывает трудности в общении. Часто стимул рассчитан на взаимоотношение «Взрослый – Взрослый», но партнер реагирует с позиции другого эго – состояния. Пример пересекающейся транзакции Ответ преподавателя ставит студента перед выбором: либо перейти в позицию подчинения – «Ребенок» и оправдать ожидания авторитарного «Родителя» - преподавателя, либо взбунтоваться («бунтующий Ребенок»), что не соответствует ожиданиям преподавателя и может привести к конфликту, либо вообще перестать с ним разговаривать, что приведет к разрыву отношений. При пересекающихся транзакциях процесс взаимодействия прерывается. Наиболее сложна для понимания. В ней участвуют более, чем два эго – состояния. Присутствуют два вида сообщений: сообщение на социальном уровне (явное) и сообщение на психологическом уровне (скрытое). Часто социальный уровень – взаимодействие «Взрослый – Взрослый». Психологический уровень – «Родитель - Ребенок» или «Ребенок - Родитель». Поведенческий результат скрытой трансакции определяется на психологическом уровне. Пример скрытой транзакции Сообщение на социальном уровне передается словами, на психологическом уровне – невербальным поведением (тон голоса, жесты, позы, мимика, дыхание, напряжение мускулатуры, величина зрачка). Игра – способ взаимодействия, серия следующих друг за другом скрытых транзакций с четко определенным и предсказуемым исходом. Основные характеристики: • скрытые мотивы; • наличие выигрыша. Игры могут быть нечестными и заканчиваться драматичным исходом. В результате игры один из участников получает вознаграждение, а его действия будут неискренними. Э. Берн рассматривает игры на бессознательном уровне (человек неосознанно начинает игру). Правила игры: • стимул (повод) – приглашение к игре; • реакция (ответный ход)- начало игры; • смена ролей и позиций ради цели; • переживание (смущение, удивление), когда игроки ощущают, что произошло непредвиденное («Как это опять могло случиться со мной?») Игры постоянно повторяются. Человек периодически бессознательно играет в свою любимую игру в разных ситуациях. Выигрыш может быть различен. Например: • дает возможность повысить свою самооценку; • получать знаки внимания; • подтверждать свои личностные ценности; • поддерживать симбиотические отношения; • избегать эмоциональной вовлеченности в ситуацию. Э. Берн считает, что игра – повторение сценария взаимодействия человека с родителями в детстве, неосознаваемые транзакции которого приводят к негативным переживаниям обеих сторон. С. Карпман предложил схему для анализа игр – «драматический треугольник». В сценарии игры каждый играет одну из ролей: Преследователь, Спаситель, Жертва. Преследователь - человек, не признающий ценность других людей. Иногда – игнорирует право на жизнь. Занимает позицию «сверху». Авторитарен, унижает других. Спаситель - считает своей миссией помощь другим, т.к. считает их неспособными, несамостоятельными, пассивными. Занимает позицию «сверху». Жертва - считает себя хуже других. Ищет Преследователя, чтобы он унизил ее и подтвердил ненужность, отсутствие силы и способностей. Иногда ей нужен Спаситель, который своей поддержкой и помощью может продемонстрировать неспособность Жертвы самостоятельно справляться с проблемами или добиваться цели. Игнорирует свои способности. У каждого человека есть любимая роль. Несоответствие исполняемой роли ожиданиям партнера, тоже находящегося в определенной роли, приводит к конфликтам. Стиль общения - «индивидуальная стабильная форма коммуникативного поведения, проявляющаяся в любых условиях взаимодействия…» Характеристики стиля общения В стиле отражаются: • психофизиологические особенности человека; • потребности (в самоутверждении, в поддержке, в принятии); • направленность личности; • способность к эмпатии. Стиль общения предполагает выбор: • вербальных и невербальных средств общения; • методов разрешения конфликтов; • приемов психологического влияния; • способов принятия решения. Открытое психологическое взаимодействие – «взаимное влияние, цели которого заранее объявляют или не скрываются». Скрытое психологическое взаимодействие - «взаимное влияние, цели которого не объявляются или маскируются под цели открытого взаимодействия». Понятие не разработано. Г. Балл и М. Бургин (1994) считают, что психологическое воздействие – это «… воздействие индивидуального или группового субъекта В, которое вызывает или предотвращает изменение психологических характеристик и проявлений индивида – реципиента А, в том числе, относящихся к его деятельности (и поведению в целом), к его сознанию, к его личности». Т. С. Кабаченко (1986; 13) – «изменение психологических характеристик личности, групповых норм, общественного мнения или настроения за счет использования психологических, социально – психологических закономерностей». Признаки психологического влияния (воздействия), по Е.Л. Доценко (2000): • одна из сторон единого процесса взаимодействия; • одностороннее влияние в ходе взаимодействия; • результат воздействия – изменения в характеристиках или состоянии адресата воздействия. На разных уровнях межличностных отношений применяются разные способы влияния (по Е.Л. Доценко, 2000; 102 - 105): Уровень межличностных отношений Характеристика отношения Способы воздействия Доминирование Отношение к другому как к вещи или средству достижения своих целей, игнорирование его интересов и намерений. Открытое, без маскировки, императивное воздействие – от насилия, подавления, господства до навязывания, внушения, приказа – с использованием грубого простого принуждения. Манипуляция Отношение к другому как к «вещи особого рода» - тенденция к игнорированию его интересов и намерений. Воздействие скрытое, с опорой на автоматизмы и стереотипы. Провокация, обман, интрига, намек. Соперничество Отношение к другому как опасному и непредсказуемому. Интересы другого учитываются в той мере, в какой это диктуется задачами борьбы с ним. Отдельные виды «тонкой» манипуляции, чередование открытых и закрытых приемов воздействия, «джентельменские» или временные тактические соглашения и т.п. Партнерство Отношение к другому как к равному, имеющему право быть таким, как он есть, с которым надо считаться. Равноправные, но осторожные отношения. Согласование своих интересов и намерений, совместная рефлексия. Использование договора, который служит и средством объединения, и средством оказания давления (силовым элементом). Содружество Отношение к другому как ценности. Стремление к объединению, совместной деятельности для достижения близких и совпадающих целей. Основной элемент уже не договор, а согласие (консенсус). По Е. Сидоренко (2002): Преднамеренное влияние всегда осмысленно, имея цель. У непреднамеренного влияния – только причина (внешние данные, природный дар). В процессе взаимодействия психологическое влияние взаимно. Е. Сидоренко (2000) разделяет влияние на конструктивное и неконструктивное и предлагает классификацию видов влияния в соответствии с данным делением. Классификация видов влияния (по Е. Сидоренко, 2002; 32-33) Виды влияния Характеристика конструктивности - неконструктивности Конструктивные виды контрвлияния Неконструктивные или спорные виды контрвлияния Аргументация Конструктивный вид влияния при условии, что мы ясно и открыто сформулировали партнеру цель нашего воздействия. Контраргументация Игнорирование. Принуждение. Нападение. Манипуляция. Самопродвижение Конструктивный вид влияния при условии, что инициатор не использует обманных «трюков» и раскрывает свои истинные цели и запросы. Конструктивная критика. Отказ. Нападение. Игнорирование. Манипуляция Переходный (неконструктивный к конструктивному) вид влияния. Эмоциональный мониторинг. Психологическая самооборона. Информационный диалог. Конструктивная критика. Конфронтация. Уклонение. Игнорирование (не личности партнера, но его нападок и «щипков»). Встречная манипуляция. Нападение. Внушение Спорный вид влияния; внушение – это всегда проникновение через «черный вход». Конструктивная критика. Энергетическая мобилизация. Уклонение. Нападение. Манипуляция. Принуждение. Нападение: • деструктивная критика; • деструктивные констатации; • деструктивные советы Неконструктивный вид влияния. Психологическая самооборона. Информационный диалог. Конструктивная критика. Конфронтация. Уклонение. Ответное нападение (ответная деструктивная критика и т.п.). Манипуляция. Принуждение. Игнорирование. Принуждение Неконструктивный вид влияния; считается допустимым и эффективным в некоторых педагогических и политических системах, а также аварийных ситуациях. Контраргументация. Конфронтация. Нападение. Манипуляция. Ответное принуждение. Игнорирование. Аргументация Условия: • цель осознается инициатором; • цель открыто формулируется; • адресат согласен слушать; • тон спокойный. Общие правила: • вежливость; • понятный язык высказываний; • краткость изложения; • наглядность; • отсутствие критики. Техники: • двусторонняя аргументация; • контраргументация. Самопродвижение (самопрезентация, по Э.Джонс) E. Jones (1990) предложил 8 стратегий самопрезентации: • Самовосхваление – позитивные высказывания о себе, намерениях, организации, своих возможностях. Демонстрация своей привлекательности. • Благоприятные суждения об адресате, выражение одобрения, восхищения, комплименты. • Подражание – воспроизведение слов, интонации, манер, поведения, внешности адресата, стиля деятельности. • Одолжение – оказание любезности, помощи при затруднении. • Запугивание – предупреждение о неблагоприятных последствиях для адресата при отказе. • Самопродвижение – демонстрация компетентности, возможностей в удовлетворении потребностей адресата. • Ссылка на авторитетных для адресата лиц. • Подчеркивание собственной зависимости и слабости ради снисхождения или покровительства со стороны адресата. Психологическое нападение – словесная атака, вербальная или невербальная агрессия. Обращение к эмоциональной сфере личности. Нарушает душевное равновесие на длительный период времени, заставляя партнера страдать. Импульсивное нападение Причина – неосознанное стремление освободиться от напряжения, разрядка агрессивных импульсов. Результат – проигрыш на уровне межличностных отношений. Выигрыш на психофизическом уровне. Причина – стремление получить выигрыш. Результат – выигрыш в плане получения удовлетворения от разрядки, от достижения цели. Манипуляция – человек осознает, к какому результату стремится, каких целей добивается. Например: «Я пожалуюсь, он меня пожалеет и выполнит за меня часть задания». Психологическая игра – человек не осознает, почему он ведет себя определенным образом. Например: «Не понимаю, почему я все время жалуюсь…» • осознанность манипулятором своих целей и средств; • скрытость целей и средств манипуляции; • принятие адресатом ответственности за происходящее. Действия участников манипуляции Адресат Манипулятор Отличия манипуляции от психологической игры (по Е. Сидоренко, 2002) Игрок Манипулятор • одни и те же игры; • переключение на другого адресата, если адресат не поддерживает игру; • продолжение игры, несмотря на отсутствие успеха • разнообразные приемы; • сохраняет адресат, даже при отсутствии успеха, если без него не добился цели; • помнит о неудаче, ищет новые средства Деструктивная критика: • оскорбительные или пренебрежительные суждения о личности («Ты как слон в посудной лавке»); • грубое осуждение или осмеяние действий человека, значимых для него людей, идей, ценностей («Вечно ты все портишь»); • риторические вопросы для обнаружения и исправления недостатков («Ну что с тебя возьмешь?»). Деструктивная констатация: • напоминание о каких – либо неприятных фактах автобиографии, недостатках внешности, проступках (даже близких людей), ссылки на личные тайны адресата («Вспомни, за что ты попал в полицию»). Деструктивные советы: • непрошенные рекомендации и предложения по изменению способа поведения, решению проблемы; • безапелляционные указания и инструкции без необходимости, вне • требований роли или уровня отношений. Форма нападения Примеры Деструктивная критика «Тебе с трудом даются такие вещи» «Это не для творческой личности» «Вечно ты все преувеличиваешь» «Кроме тебя никто так плохо не мог бы выполнить это задание» «Вокруг тебя все время какие-то подозрительные люди» «Ты ничего не понял» «Ты что, плохо соображаешь?» Деструктивная констатация «Помнишь, у тебя были проблемы с отчетностью» «Ах, да, я вспомнил, ты же не дизайнер по образованию» «Ты не замечаешь из-за своего слабого зрения» «Этот костюм скрывает твою нескладность» «Ты ведь говорил, что у тебя в семье были те же проблемы» Деструктивные советы «На твоем месте я бы…» «Пора бы тебе усвоить…» «Ты бы лучше…» «В твоем положении лучше…» «Запомни на будущее, что это не для тебя» Принуждение Как элемент деловой жизни (условия договора, должностной инструкции, правила этикета). Работник добровольно соглашается принуждать себя действовать в соответствии с ними. В межличностных отношениях принуждение (запрет, наказание, ограничение) переживается, если оно не было заранее оговорено или производится без согласования заранее. Формы принуждения Формы принуждения Примеры Требования без объяснения или обоснования «Вы должны перепроверить данные» «На работу все должны приходить за 30 мин. до моего появления» Запреты и ограничения без обсуждения «Входить в мой кабинет после 14 час. запрещено» «Вы не имеете права подходить ко мне, когда я работаю с клиентом» Запугивание «Кто не участвует в празднике, будет уволен» «Вы либо сделаете это к понедельнику, либо пишите заявление об уходе» «Если сам не согласишься, я тебя заставлю» Приемы манипуляции Примеры Резкое убыстрение темпа беседы, движений Внезапное сокращение или увеличение дистанции Ограничение пространства Нерегламентированные прикосновения «Случайная» утечка информации, «случайные» замечания, высказывания «Знаешь, А. переводят в другой отдел. Но об этом никто не знает. Я тебе не говорил» Утаивание информации до тех пор, пока не становится поздно что-либо предпринять. Искажение информации «Презентация состоится через полчаса. Через 10 мин. на моем столе должен лежать текст выступления» Введение в заблуждение. Обилие информации, которая подается в несистематизированном виде «Говорю тебе, он согласен. Разве я когда-нибудь обманывал?» Клевета, якобы, по неведению «Говорят, у тебя проблемы с руководством?» «Ходят слухи, что ты недоволен своим положением в фирме» Шантаж, шутливые напоминания, намеки «У тебя, оказывается в CV неверные сведения. Я никому не скажу, не волнуйся» Преувеличенная демонстрация своей слабости, некомпетентности «Где я возьму эти данные? Что мне делать? Никто не может помочь… (плачет)» Типы манипулятора По Э. Шострому, каждый человек – манипулятор. В разных жизненных ситуациях в человеке проявляются и руководят его поведением определенные типы, но преобладает один, характерный для данного человека. Э. Шостром выделяет 8 основных манипулятивных типа: 1. Диктатор – преувеличивает свою силу и власть, доминирует, приказывает, заставляет. 2. Тряпка – обычно жертва Диктатора. Пассивный, послушный, зависимый. 3. Калькулятор – преувеличивает необходимость контролировать. Обманывает, увиливает, может шантажировать. 4. Прилипала – преувеличивает свою зависимость. Стремится стать объектом заботы. Заставляет других делать за него работу. Часто жалуется. 5. Хулиган – преувеличивает свою агрессивность, жестокость, недоброжелательность. Угрожает, критикует. 6. Славный парень – преувеличивает свою заботливость, любовь, внимательность. 7. Судья – преувеличивает свою критичность. Никому не верит. Обвиняет, с трудом прощает. Заставляет признать вину. Мстит. Оценивает. 8. Защитник – чрезмерно подчеркивает снисходительность к ошибкам, свою поддержку. Чрезмерно заботится о других, не занимаясь собственными делами. Демонстрация одним человеком различных типов манипуляторов разным людям может привести к искажению восприятия его личности. Стиль жизни манипулятора основан на лжи, неосознанности, контроле и цинизме. Манипулятивные системы По своим проявлениям в межличностных отношениях каждый тип манипулятора может быть включен в определенную систему. Э. Шостром выделяет 4 типа: 1. Активный манипулятор. 2. Пассивный манипулятор. 3. Соревнующийся манипулятор. 4. Безразличный манипулятор. Активный манипулятор – стремится управлять, произвести впечатление. Пользуется своим социальным положением, разыгрывает роль, не испытывая чувств, но тщательно их выбирает и выражает. Выигрывает, побеждая противника. Пассивный манипулятор – старается никогда не вызывать раздражения, прикидывается беспомощным и глупым. Видит и слышит только то, что хочет видеть и слышать. Соревнующийся манипулятор – стремится к выигрышу любой ценой. Жизнь – поле битвы, люди - соперники или враги. Безразличный – играет в безразличие. Никому не доверяет. Уходит от контактов. Контролирует. Техники психологической самообороны Название техники Авторы техник Определения и примеры техник Техника бесконечного уточнения Цель - самооборона Цзен Н.В., Пахомов Ю.В., 1985 Подробное и точное прояснение того, что является мишенью нападающего или манипулятора. -М. Вечно ты криво завязываешь галстук! Когда наконец научишься? -А. Что бы вы посоветовали изменить? Техника внешнего согласия, или наведения тумана Направлена против грубости или несправедливой критики Cotler S.C., Guerra J.J., 1976 Выражение согласия с какой-либо частью высказывания партнера или с тем, на что он обратил внимание. -М. Ты в джинсах выглядишь ужасно! -А. Возможно, ты и права. Техника испорченной пластинки Fry L., 1983 Многократное повторение одной и той же емкой фразы, содержащей в себе важное сообщение нападающему или манипулятору, всякий раз с одной и той же интонацией. -М. Я думал, ты лучше меня сможешь понять… -А. Я готов еще раз тебя выслушать. -М. Что толку говорить, если ты не понимаешь элементарных вещей. -А. Я готов еще раз тебя выслушать. -М. Может быть, ты просто не хочешь меня понять? -А. Я готов еще раз тебя выслушать. Техника английского профессора Сидоренко Е.В., 1996 Корректное выражение сомнения по поводу того, что выполнение чьих-либо требований действительно не нарушает личных прав адресата. -М. Вы не могли бы говорить помедленнее и более короткими фразами, чтобы я могла переводить более точно. -А. Боюсь, что - нет… Видите ли, говорить быстро и длинными фразами – это часть моей личности. Техники уклонения Тайм-аут Отвлечение внимания на бытовую подробность: «Ох, у меня стул сломался; что-то попало в глаз; мне пора принять лекарство» Физический выход из пространства взаимодействия под благовидным предлогом: «Простите, мне нужно срочно взять эти бумаги у офис-менеджера; Мне необходимо сверить эти данные, позвольте мне взять паузу на три минуты; Простите, я должен оставить вас на одну минуту» Риторические вопросы или обобщенные высказывания вроде: «Что есть истина?» или «Все мы субъективны…» Попытки отшутиться и шуткой переключить внимание на что-то другое: «О, уже ругают! Скоро бить будут!» - см. «Дни Турбиных» М. Булгакова Сокращение интервалов взаимодействия Перенесение разговора на другое время: «Прости, сейчас не могу разговаривать, предлагаю завтра в два; Давай вернемся к этому через полчаса, хорошо?» Предотвращение личного взаимодействия Исключение возможности встреч с нападающим или манипулятором, если это допускается условиями работы Преобразование личной встречи в переписку: «Прошу тебя прислать мне e-mail с точными данными, я займусь этим после обеда и сам отвечу заказчикам; Если ты набросаешь мне свои предложения, я смогу на них завтра ответить» Техники отказа Отказ – опасение: «Боюсь, что это невозможно». «Есть большая опасность, что я не смогу принять это предложение». «Меня пугает необходимость отказать вам». Отказ – сожаление: «Мне очень жаль, но я не смогу этого сделать». «Сожалею, но не смогу согласиться с этим». «Мне очень не хочется вас огорчать, но мой ответ будет отрицательным». Задание 1. 1. Опишите теоретические подходы к изучению общения, объясняющие общение с позиции совместной деятельности. 2. Объясните, почему собеседники не слушают друг друга (опишите причины и факторы). 3. Проведите наблюдение за человеком, который способен оказывать влияние на других людей (например, телеведущий). Опишите и проанализируйте его вербальные и невербальные приемы. 4. Приведите примеры барьеров непонимания психолога клиентом в процессе беседы (сделайте анализ). 5. Сделайте самоописание «Я в общении с незнакомыми людьми» Задание 2. 1. Методы исследования общения. 2. Опишите позы и жесты человека, который говорит неправду. 3. Опишите, как проявляются в процессе общения установки: «Я хороший - ты плохой; «Я плохой - ты хороший». 4. Напишите варианты корректного сообщения психологической информации об акцентуациях характера ребенка, сделанные квалифицированным психологом матери ребенка. 5. Сделайте самоописание «Я в общении с друзьями». Задание 3. 1. Опишите структурные компоненты речевой коммуникации. 2. Опишите виды и характер рукопожатия. 3. Опишите, как проявляются в процессе общения установки: «Я хороший - ты хороший; «Я плохой – ты плохой». 4. Напишите варианты корректного сообщения психологической информации тревожному человеку, сделанные квалифицированным психологом. 5. Сделайте самоописание «Я в общении с близкими людьми». Задание 4. 1. Проблемы интерпретации невербального поведения в процессе общения. 2. Эмпатия как средство общения. 3. Напишите варианты корректного сообщения психологической информации матери агрессивного ребенка, сделанные квалифицированным психологом. 4. Приведите примеры деструктивного влияния на собеседника. 5. Сделайте самоописание «Я в общении с вышестоящими лицами». Задание 5. 1. Дайте характеристику конструктивного стиля общения. 2. Опишите проявления позиций партнеров «сверху», «снизу», «на равных» в процессе общения. 3. Опишите, как защититься от манипуляции собеседника, иллюстрируя примерами. 4. Опишите, как применить техники самопрезентации на собеседовании при приеме на работу. 5. Сделайте самоописание «Я в общении с руководителем». Задание 6. 1. Опишите основные виды общения. 2. Приведите примеры активного рефлексивного слушания. 3. Приведите примеры высказываний психолога-консультанта, ориентированных на воздействие, манипулирование, управление клиентом. 4. Опишите (изобразите) схему и объясните, как разместить участников фокус-группы, совещания. 5. Сделайте самоописание «Я в общении с клиентом». Задание 7. 1. Опишите влияние стереотипов на восприятие другого человека в процессе общения. 2. Сделайте сравнительное описание меры воздействия на клиента отрытых и закрытых вопросов психолога. Приведите примеры. 3. Проанализируйте сказку «Колобок» (можно любую другую сказку или миф) в направлениях: - Что мешало и что помогало общению персонажей? – Какие можно выделить типы коммуникаций Колобка с Медведем, Зайцем, Волком? – Как личностные особенности персонажей повлияли на стиль взаимоотношений? 4. Опишите (изобразите) схему и объясните, как разместить участников переговорного процесса, мозгового штурма. 5. Сделайте самоописание «Я в общении с однокурсниками». Задание 8. 1. Опишите особенности восприятия человека человеком. 2. Опишите проявления механизма рефлексии в общении. 3. Приведите примеры диалогов собеседников с позиции «сверху», «снизу», «на равных». Сделайте анализ. 4. Опишите сценарии игры «Бейте меня», по Э.Берну, в малой, неформальной, контактной группе. 5. Сделайте самоописание «Я в общении с детьми». Задание 9. 1. Опишите возрастные особенности общения. 2. Составьте «Я-высказывания» по схеме в предложенной ситуации: «Вы не получили зачет за проект. Преподаватель отказался дать дополнительное время на его доработку». Что и как Вы скажете преподавателю? 3. Что такое коммуникативная компетентность? 4. Опишите несколько конфликтных ситуаций, возникших в процессе общения. Сделайте их анализ с позиций теории каузальной атрибуции. 5. Сделайте самоописание «Я в общении с пожилыми людьми». Задание 10. 1. Опишите виды манипуляций. 2. Опишите, как реагировать во время беседы на жесты и позы отрицательного характера. Проиллюстрировать примерами. 3. Переделайте модальность долженствования в модальность возможности при сохранении общего смысла высказывания: « Ты должен думать о будущем», «Я должен, наконец, начинать писать курсовую работу», «Ты обязан приходить вовремя», «Ты должен отвечать за свои поступки», «Ты обязан делать то, что тебе говорят». Объясните, почему и как меняется восприятие высказываний и поведение при изменении высказывания. 4. Приведите примеры манипулятивного общения родителей с детьми. 5. Сделайте самоописание «Я в общении с женщинами». Задание 11. 1. Дайте характеристику манипулятивного стиля общения. 2. Опишите особенности общения визуала. 3. Опишите ответную реакцию на реплику с позиции Взрослого, Ребенка, Родителя: - Это что такое! Опять Вы опаздываете на деловую встречу с клиентом! - … Объясните позицию. Нарисуйте схемы возможных транзакций. 4. Приведите примеры применения эвфемизмов в речи. 5. Сделайте самоописание «Я в общении с мужчинами». Задание 12. 1. Опишите конструктивные и деструктивные формы влияния на собеседника. 2. Организация пространства в межличностном общении. 3. Опишите сценарии игры «Ну что, попался, негодяй!», по Э.Берну. Могут быть следующие ходы игры: провокация-обвинение; защита-обвинение; защита-наказание. Сделайте анализ. 4. Приведите примеры, когда пассивное слушание может быть барьером для коммуникации. 5. Сделайте самоописание «Я в общении с родителями». Задание 13. 1. Опишите схему наблюдения процесса взаимодействия в группе Р.Бейлза. 2. Приведите примеры проявления механизма аттракции в общении. 3. Опишите проявления манипулирования в процессе межличностного взаимодействия в семье. 4. Опишите, как психологу осуществить невербальный контакт с клиентом. 5. Сделайте самоописание «Я в общении в институте». Задание 14. 1. Опишите социальные стереотипы, которые могут влиять на восприятие клиента психологом. 2. Как определить ведущую репрезентативную систему человека в процессе общения? 3. Опишите отношения человека с конкретными Ты и Они в следующих позициях: Я+ Ты+ Они+; Я+Ты+Они-; Я+Ты-Они-; Я-Ты-Они+; Я-Ты+Они+;Я-Ты-Они-. 4. Опишите, как психологу осуществить вербальный контакт с клиентом. 5. Сделайте самоописание «Я в общении на работе». Задание 15. 1. Опишите принципы диалогического общения К.Роджерса. 2. Опишите коммуникативные барьеры в общении. 3. Напишите рекомендации родителям, как общаться с 5-летним ребенком. 4. Приведите примеры поведения Диктатора и Калькулятора, по Э.Шострому. 5. Сделайте самоописание «Я в общении дома». Задание 16. 1. Опишите проявления социальных установок личности в общении. 2. На основе наблюдения за разговором знакомых мужчины и женщины, знакомых мужчины - мужчины, женщины-женщины в неформальной обстановке опишите особенности женского и мужского стиля общения. 3. Напишите рекомендации родителям, как общаться с 13-летним подростком. 4. Приведите примеры поведения Славного парня и Хулигана, по Э.Шострому. 5. Сделайте самоописание «Я в общении в магазине». Задание 17. 1. Напишите, как объяснить процесс общения с позиции представителей интеракционизма. 2. Приведите примеры проявления механизма идентификации в общении. 3. Напишите рекомендации социальным работникам, как общаться со старым человеком. 4. Опишите проявления психологических защитных механизмов в общении. 5. Сделайте самоописание «Я в общении в транспорте». Задание 18. 1. Опишите ошибки первого впечатления. 2. Опишите, как достичь конгруэнтности в общении. 3. Напишите, как можно отреагировать на реплику с позиции Взрослого, Ребенка, Родителя: «Вы что, за свои слова отвечать не можете?». Нарисуйте схему транзакций. Сделайте анализ. 4. Приведите примеры проявления барьера избегания в коммуникации. 5. Сделайте самоописание «Я в общении с человеком, который раздражает». Задание 19. 1. Опишите помехи в общении. 2. Опишите, как узнать по позе и жестам, что собеседник напряжен и нервничает. Приведите примеры. 3. Опишите различия между следующими системами знаков как средств общения: цвета светофора; азбука Морзе; родной язык; топографическая карта местности. 4. Напишите рекомендации лектору, как управлять вниманием аудитории. 5. Сделайте самоописание «Я в общении с человеком, который обижает». Задание 20. 1. Опишите причины и проявления негативизма в общении. 2. Опишите проявления механизма каузальной атрибуции в общении. 3. Опишите, как снизить напряженность в беседе. 4. Напишите рекомендации человеку, поступающему на работу, как создать благоприятное впечатление на собеседовании. 5. Сделайте самоописание «Я в конфликтной ситуации общения». Задание 21. 1. Опишите виды общения в профессиональной деятельности психолога. 2. Опишите, как узнать по позам и жестам, что собеседник скучает, хочет уйти. Приведите примеры. 3. Опишите проявления позиции Ребенка, Родителя, Взрослого в ситуациях общения. 4. Напишите рекомендации застенчивому человеку, как войти в контакт с незнакомыми людьми, как создать благоприятное впечатление о себе. 5. Сделайте самоописание «Я в общении с высокомерным человеком». Задание 22. 1. Опишите причины трудностей в общении. 2. Опишите особенности общения аудиала. 3. Приведите примеры, когда одно и то же высказывание понимается по-разному, в зависимости от возраста собеседника, степени знакомства, ситуации. Сделайте анализ. 4. Приведите примеры манипулятивного воздействия в процессе общения из кино\видеофильмов. 5. Сделайте самоописание «Я в трудной для меня ситуации общения». Задание 23. 1. Опишите коммуникативные барьеры в общении. Приведите примеры. 2. Напишите рекомендации, как можно защититься от манипуляции собеседника. 3. Приведите примеры пересечения стимула Взрослый-Взрослый реакцией Ребенок-Родитель. Как может продолжаться разговор, если человек, принявший эту реакцию, перешел в Родителя и направил из этого состояния параллельную трансакцию. 4. Объясните, чем может быть вызвана перемена позиции собеседников. Приведите примеры. Нарисуйте схему расположения собеседников. 5. Сделайте самоописание «Я в общении в стрессовой ситуации». Задание 24. 1. Опишите негативные стороны общения по электронной почте. 2. Опишите причины затрудненного общения. 3. Как Вы понимаете следующее высказывание: «Если Вы умеете считать до 10 – считайте в присутствии оппонента до 9». Приведите примеры, подтверждающие Ваше объяснение. 4. Приведите по 3 примера на каждый из четырех видов поглаживаний: позитивные условные и безусловные, негативные условные и безусловные (по Э.Берну). Приведите вербальные и невербальные примеры к каждому виду поглаживаний. 5. Сделайте самоописание «Я в общении с сокурсниками». Задание 25. 1. Опишите коммуникативные умения, необходимые психологу. Подтвердите примерами. 2. Опишите особенности общения кинестетика. 3. Опишите беседу в сюжете «Психолог-клиент» с использованием метода Сократа. 4. Проанализируйте 1-2 сцены из кинофильма, в которых используются приемы влияния в процессе взаимодействия. 5. Сделайте самоописание «Я в общении». Задание 26. 1. Опишите требования, предъявляемые к комплименту. 2. Опишите приемы психологического присоединения к партнеру по общению. 3. Опишите суть контрманипуляции. Приведите примеры. 4. Приведите примеры использования приемов активного слушания. 5. Сделайте самоописание «Мои коммуникативные барьеры в общении». Задание 27. 1. Опишите модели коммуникативного процесса. 2. Как прекратить разговор, не обижая собеседника (опишите разные ситуации). 3. Опишите, как проявляется в общении стремление к превосходству. 4. Объясните с помощью теории обмена и теории потребностей развитие отношений (разрыв отношений) между двумя близкими людьми. 5. Сделайте самоописание «Мои личностные стереотипы в ситуациях общения». Задание 28. 1. Опишите формы вербальной коммуникации. 2. Опишите дефекты общения тревожной личности. 3. Сделайте анализ манипулятивных уловок в сказке «Иван Царевич и Серый Волк» (может быть использована любая сказка или миф). 4. Напишите рекомендации подростку, как преодолеть коммуникативные барьеры в общении. 5. Сделайте самоописание «Мои трудности в общении». Задание 29. 1. Опишите возможные трудности в восприятии речи. 2. Опишите, в чем проявляется деструктивность общения нарциссической личности. 3. Опишите приемы защиты от манипулятивного воздействия. 4. Напишите рекомендации педагогу, как избавиться от влияния личностных стереотипов в процессе общения. 5. Сделайте самоописание «Я в общении с агрессивным собеседником». Задание 30. 1. Опишите процесс социальной перцепции в общении. 2. Опишите приемы привлечения внимания собеседника (аудитории). 3. Как получить эффективную обратную связь от собеседника. Приведите примеры. 4. Опишите особенности проявления типа темперамента в различных ситуациях общения. 5. Сделайте самоописание «Я в ситуациях деструктивного влияния». Задание 31. 1. Опишите теории, объясняющие процесс межличностного взаимодействия. 2. Объясните, в чем отличие «коммуникативности» от «коммуникабельности». 3. Сделайте сравнительный анализ приема «Я-утверждение» с приемом «Вы-утверждение». 4. Напишите рекомендации родителям подростков, как преодолеть барьер непонимания с детьми? 5. Сделайте самоописание «Я в ситуациях манипулятивного общения». Содержание самоописания «Я в общении» Структура самоописания: • описание особенностей своего общения; • самоанализ; • выводы; • рекомендации самому себе. Студент описывает особенности общения, присущие ему самому: • описание своего круга общения (с кем обычно общается); • описание привычных механизмов воздействия в процессе общения (любимые позы, жесты, мимика,особенности речи – тембр голоса, высота, громкость, темп речи, наличие пауз, слова – “паразиты”, элементы, добавляемые к речи; дистанция в процессе общения, использование контакта глаз, любимых слов и выражений, слов, указывающих на каналы восприятия); • выделение ведущих каналов восприятия; • описание личностных барьеров коммуникации (с кем, в каких ситуациях); • выделение личностных стереотипов; • характеристика самопредъявления в процессе общения; • характеристика своих действий (поведения) в общении (описание типичных ситуаций); • характеристика личностных трудностей в общении (описание ситуаций или людей); • описание своих способов защиты от влияния. Студент анализирует свои личностные особенности, указывая пути преодоления трудностей в общении. Выводы студента, вытекающие из самоанализа (прояснение личностного стиля и тактик общения). Студент пишет рекомендации самому себе (что необходимо сделать для совершенствования коммуникативных навыков). Список рекомендуемой литературы Учебная литература * Kupčs I. Saskarsmes būtība. – R.: Zvaigzne ABC, 1997. * Omārova S. Cilvēks runā ar cilvēku. Saskarsmes psiholoģija. – R.: Kamene, 1994. -170.lpp * Pīzs A. Ķermeņa valoda.- R.: Jumava, 1995. – 208 .lpp. * Psiholoģijas vārdnīca. – R.: Mācību grāmata, 1999. – 157.lpp. * Saskarsme. – R.: Jumava, 2002. – 296.lpp. * Vorobjovs A. Vispārīgā psiholoģija. – R.: Izglītības soļi, 2000. – 212.lpp. * Андреева Г. Социальная психология. – М.: Изд. Центр «АКАДЕМИЯ», 2002. Крижанская Ю., Третьяков В. Грамматика общения. – М.: «Смысл», 1999. – 279с. * Куницына В. и др. Межличностное общение. – СПб.: «Питер», 2001. – 544с. * Леонтьев А. Психология общения. – М.: «Смысл», 1997. * Психология влияния. Хрестоматия. – СПб.: «Питер», 2000. – 512с. Середа Е. Практикум по межличностным отношениям. – СПб.: «Речь», 2006. * Социальная психология в трудах отечественных психологов. Хрестоматия. - СПб.: «Питер», 2000. – С.337-412. Дополнительная литература * Denijs R. Prasme sazināties un uzstāties. – R.: “Jāņa Rozes apgāds”, 2002. –124.lpp. * Edeirs Dž. Efektīva komunikācija. – R.: “Asja”, 1999. – 259.lpp. * Edmillers A., Vilhelms T. Manipulēšana. - R.: BALTA eko, 2001. – 128. lpp. Kolominskis J. Cilvēks cilvēku vidū. – R.: Zvaigzne ABC, 1984. * Korfīlda R. Sekmīgas intervijas māksla. - R.: “Petergailis”, 2001. – 64.lpp. * Latiševs V. Letišķās sarunas. Letišķie kontakti – R.: Merkurijs LAT SIA, 1995. * Šota B. Sarunas. Drošas, radošas un veiksmīgas. – R.: BALTA eko, 2000. – 127. lpp. * Аминов И. Пришел, увидел, победил. – М.: «Академкнига», 330с. Барышева А.В. Как продать слона. – М.: УРАО, 2001. – 160с. * Берн Э. Игры, в которые играют люди. Люди, которые играют в игры. – М.: Олма пресс, 2002.- 400с. * Бодалев А. Восприятие человека человеком.- М.: Изд-во МГУ, 1982. – 200с. * Бороздина Г. Психология делового общения. – М.: ИНФРА-М, 2000. – 224с. * Вельховер Е., Вершинин Б. Тайные знаки лица. – М.: «Евразийский регион», 1998. – 327с. * Вердербер Р., Вердербер К. Общение. – СПб.: «Изд. дом Нева», М.: «ОЛМА ПРЕСС», 2003. – 320с. Горянина В. Психологические предпосылки непродуктивности стиля межличностного взаимодействия. / Психол. журнал, 1997. №6. Доценко Е. Психологические манипуляции. – М.: «ЧеРо», 2000. – 344с. Знаков В. Понимание в познании и общении. – Самара, 1998. Коэн Х. Вы можете договориться. – М.: Изд.Дом «Довгань», 1998. – 192с. * Лабунская В.А., Менджерицкая Ю.А., Бреус Е.Д. Психология затрудненного общения. – М.: Изд. центр «Академия», 2001. – 288с. * Ниренберг Дж., Калеро Г. Как читать человека, словно книгу. – Казань: «Инва», 1991. – 64с. Основы конструктивного общения. Хрестоматия. – Новосибирск: Изд-во Новосиб. Унив.; М.: «Совершенство», 1997. – 198с. * Пайнс Э., Маслач К. Практикум по социальной психологии. – СПб.: «Питер», 2000. – 528с. * Пиз А. Язык взаимоотношений. – М.: ЭКСМО-пресс, 2000. – 400с. * Пиз А. Язык разговора. - М.: ЭКСМО-пресс, 2000. – 224с. * Проников В., Ладанов И. Язык мимики и жестов. – М.: Фирма «Стелс», 2001. – 212с. Рогов Е.И. Психология общения. – М.: «Владос», 2001. – 336с. Сидоренко Е. Тренинг влияния и противостояния влиянию. – СПб.: «Речь», 2002. = 256с. Томсон П. Самоучитель общения. - СПб.: «Питер», 2000. – 256с. * Шостром . Анти – Карнеги или человек – манипулятор. – М.: «Дубль - В», 1994. – 128с.1 Сведения об авторе Калинникова Людмила - доктор психологии. С 2006г. – директор учебной программы «Психология» ВШП. Практикующий психолог со стажем работы свыше 30 лет. «Играющий тренер» и ведущий семинаров для дизайнеров и менеджеров: «Психология делового общения». Опубликовано 30 научных работ. Изданы курсы-конспекты лекций: «Психология подростка», «Методы ведения социально-психологического тренинга».