Понятие, сущность и виды общения

Понятие, сущность и виды общения Лекция 2 © Шинкорук М.В., 2019 Содержание 1) Понятие общения, его виды, стили и функции. Специфика делового общения 2) Характеристика процесса общения: этапы общения, коммуникативные барьеры 3) Структура общения. Перцептивная сторона общения 4) Интерактивный аспект общения © Шинкорук М.В., 2019 Понятие общения, его виды и функции. Специфика делового общения 1 © Шинкорук М.В., 2019 Общение — сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми (межличностное общение) и группами (межгрупповое общение), порождаемый потребностями совместной деятельности © Шинкорук М.В., 2019 ОБЩИЕ ВИДЫ ОБЩЕНИЯ • Вербальное/Невербальное • Прямое/Косвенное • Формальное(деловое)/Неформальное © Шинкорук М.В., 2019 ВИДЫ ОБЩЕНИЯ ПО СОДЕРЖАНИЮ • Материальное — обмен предметами или продуктами деятельности. • Когнитивное — обмен информацией, знаниями. • Кондиционное, или эмоциональное общение — обмен эмоциональными состояниями между общающимися индивидами. • Мотивационное — обмен желаниями, побуждениями, целями, интересами или потребностями. • Деятельностное — обмен навыками и умениями, который осуществляется в результате совместной деятельности. © Шинкорук М.В., 2019 ВИДЫ ОБЩЕНИЯ ПО ТЕХНИКЕ • Контакт масок — формальное общение, когда отсутствует стремление понять и учитывать особенности личности собеседника. • Светское —беспредметное • Формально-ролевое общение — когда регламентированы и содержание, и средства общения и вместо знания личности собеседника обходятся знанием его социальной роли. • Деловое общение — общение, при котором происходит обмен информацией для достижения коммерческой выгоды. • Межличностное общение (интимно-личностное) — раскрываются глубинные структуры личности. • Манипулятивное общение — направлено на получение выгоды от собеседника. • Предметное общение - общение с предметами, наделив эти предметы эмоциональным фоном. © Шинкорук М.В., 2019 Специфика делового общения 1) Целью и мотивацией в деловом общении является совместная деятельность. 2) Желание общаться в деловых коммуникациях вторично по отношению к деловой задаче. 3) Принудительность – основной признак делового общения. 4) Иерархичность, отношения подчинения, обусловливающие характер делового общения. 5) Ритуальность делового общения означает, что в нём используются речевые и поведенческие штампы, атрибуты, знаки и символы. 6) Обезличенность делового общения проявляется в том, что личностные качества, мотивы и интересы участников могут быть скрыты, необходима дополнительная их расшифровка для усиления эффекта общения. © Шинкорук М.В., 2019 Функции общения • Контактная — установление контакта, то есть готовности к приёму и передаче информации и поддержании взаимосвязи; • Информационная — приём и передача информации в ответ на запрос; • Побудительная — целевая стимуляция активности; • Координационная — взаимная координация и согласованность в совместной деятельности; • Понимание — адекватное понимание смысла, взаимопонимание в целом; • Эмотивная — обмен эмоциями; • Установление отношений — фиксация своего места в социуме; • Оказание влияния — изменение состояния, поведения, личностно-смысловых образований партнера. © Шинкорук М.В., 2019 Стили общения 1) Доброжелательный – человек уверен, что и он, и партнер будут удовлетворены общением. На этой основе могут складываться равноправные, истинно партнерские отношения. Такое общение никем специально не управляется, оно ориентированно на группу (социальную или профессиональную общность, к которой принадлежат участники общения) и осуществляется в рамках правил, традиций и интересов группы. 2) Недоверчивый – человек считает, что он может удовлетворить общие интересы, а партнер - нет. В этом случае проявляются лидерские, даже агрессивные тенденции, особенно если у человека в общении преобладает потребность в достижении успеха путем контроля над другими 3) Самокритичный - человек считает, что он не может удовлетворить общие интересы и ответственность, в основном, лежит на партнере. Обычно в деловом общении такой человек ведет себя податливо, у него выражена озабоченность собой и потребность в другом (В его Я-образе присутствует убеждение, что "кто-то должен позаботиться об успехе дела и обо мне"). 4) Пессимистический – человек убежден, что ничего хорошего из данного общения не получится, т.к. ни он сам, ни его партнер не в состоянии удовлетворить свои и общие интересы. У такого человека в общении проявляется некоторая отрешенность, даже неадекватность, погруженность в себя, сохранение эмоциональной дистанции, стремление к независимости, отдаление от других, «чтобы не стало еще хуже». © Шинкорук М.В., 2019 ХАРАКТЕРИСТИКА ПРЦЕССА ОБЩЕНИЯ 3 © Шинкорук М.В., 2019 Этапы процедуры общения 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. Потребность в общении Ориентировка в целях общения, в ситуации общения. Ориентировка в личности собеседника. Планирование содержания своего общения — человек представляет себе (обычно бессознательно), что именно скажет. Бессознательно (иногда сознательно) человек выбирает конкретные средства, фразы, которыми будет пользоваться, решает как говорить, как себя вести. Установление контакта Обмен мнениями, идеями, фактами Восприятие и оценка ответной реакции собеседника, контроль эффективности общения на основе установления обратной связи. Корректировка направления, стиля, методов общения и способов их взаимодействия. © Шинкорук М.В., 2019 Фазы делового общения 1) 2) 3) 4) 5) 6) 7) 8) Подготовка к общению Вхождение в контакт Переход к теме обсуждения Аргументирование Возврат к теме Мотивационный зондаж Перерыв в общении Выработка договоренностей © Шинкорук М.В., 2019 ПОМЕХИ ОБЩЕНИЯ Шум окружающей среды Физиологический шум Смысловой шум (семантический барьер) Синтаксический шум Культурный шум (социально-культурный барьер) Психологический шум © Шинкорук М.В., 2019 ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ БАРЬЕРЫ ОБЩЕНИЯ • Барьер взаимопонимания. Может возникать из-за огрехов в процессе передачи информации. Например, когда коммуникатор говорит невнятно, слишком быстро, нечётко или употребляет большое количество звуков-паразитов. • Стилистический барьер возникает при несоответствии стиля речи говорящего и ситуации общения или стиля речи, состояния того, кто в это время слушает. • Логический барьер появляется, когда логика рассуждения говорящего или слишком сложна для понимания слушающего, или кажется ему неправильной, противоречит присущей ему манере доказательств. • Барьер авторитета. Иногда препятствием может стать либо неприятие говорящего из-за его неавторитетности в глазах слушателя, либо наоборот, во время общения с человеком, который является для собеседника очень авторитетным, участник общения может теряться, быть невнимательным, не знать, что ответить. • Барьер отношений. При возникновении у слушателя чувства неприязни, недоверия к говорящему это чувство может неосознанно переноситься и на информацию, которую тот передаёт. © Шинкорук М.В., 2019 СТРУКТУРА ОБЩЕНИЯ. Перцептивная сторона общения. 3 © Шинкорук М.В., 2019 СТОРОНЫ ОБЩЕНИЯ • ПЕРЦЕПТИВНАЯ • КОММУНИКАТИВНАЯ • ИНТЕРАКТИВНАЯ © Шинкорук М.В., 2019 ПЕРЦЕПТИВНАЯ СТОРОНА ОБЩЕНИЯ • Восприятие людьми друг друга • Задачи: 1) Создание собственного позитивного образа 2) Сформировать адекватный образ собеседника © Шинкорук М.В., 2019 Механизмы построения собственного позитивного образа • Факторы первого впечатления • Аттракция • Эмпатия • Идентификация • Имидж © Шинкорук М.В., 2019 Факторы первого впечатления Фактор превосходства При встрече с человеком, превосходящим нас по какому-либо значимому для нас параметру, мы оцениваем его несколько более положительно. И наоборот. Причем, превосходство фиксируется по одному параметру, а переоценка (или недооценка) происходит по многим параметрам Фактор Если человек нравится нам внешне, то мы привлекательности одновременно склонны считать его более умным, хорошим, интересным и т.д. Фактор отношения © Шинкорук М.В., 2019 Люди, относящиеся к нам хорошо, оцениваются нами выше, чем те, кто относится нейтрально или плохо Аттракция • Это умение располагать к себе людей на основе формирования положительных эмоций по отношению к своей личности • Приёмы: - Называть человека по имени - Улыбаться - Умение слушать - Искренне интерес к человеку - Комплементы © Шинкорук М.В., 2019 Эмпатия, идентификация и имидж Эмпатия – понимание чувств другого человека, стремление эмоционально откликнуться на проблемы и эмоции другого человека Идентификация – уподобление себя другому. При этом человек как бы ставит себя на место другого и определяет, как бы он действовал в подобной ситуации Имидж – совокупность внешних признаков, гармонично сочетаемая с внутренними качествами © Шинкорук М.В., 2019 Механизмы создания адекватного образа партнера • Стереотипы • Каузальная атрибуция • Предубеждения и установки • Эффекты восприятия © Шинкорук М.В., 2019 Стереотипы, каузальная атрибуция и предубеждения Стереотипы -привычные упрощенные представления о других группах людей, о которых мы располагаем скудной информацией; стираются, когда люди начинают тесно взаимодействовать Каузальная атрибуция – объяснение причин и способов поведения других людей. Предубеждения – эмоциональная оценка людей как хороших или плохих, на основе собственных эмоций, опыта, мнения других. © Шинкорук М.В., 2019 Установки - это неосознанная готовность человека определенным привычным образом воспринимать и оценивать других людей и реагировать определенным заранее сформированным образом без анализа ситуации. © Шинкорук М.В., 2019 Эффекты восприятия Эффект «ореола» Первоначальное отношение к какой то одной стороне личности распространяется на весь образ человека, а затем и общее представление о человеке переносится на оценку его отдельных качеств Эффект «проецирования» Другому человеку приписываются по аналогии с собой свои собственные качества и эмоциональные состояния Эффект «первичности» Первая услышанная или увиденная информация о человеке или событии является очень существенной и мыло забываемой, способной влиять на все последующее отношение к этому человеку или событию © Шинкорук М.В., 2019 Установки в общении • «Я-хороший, ты-хороший» • «Я-хороший – ты плохой» • «Я-плохой, ты -хороший» • «Я-плохой, ты-плохой» © Шинкорук М.В., 2019 Интерактивный аспект общения (общение как взаимодействие) 4 © Шинкорук М.В., 2019 Сущность интерактивной стороны общения • интерактивная сторона общения – это условный термин, обозначающий характеристику тех компонентов общения, которые связаны с взаимодействием людей, с непосредственной организацией их совместной деятельности • интерактивная сторона общения проявляется в обмене информацией и в усилиях людей по организации совместной деятельности. • Человеческое взаимодействие очень разнообразно, поэтому учёные пытаются упорядочить многообразные типы взаимодействий. Исследованиями установлены такие виды взаимодействия: – содружество; – конкуренция; – конфликт. © Шинкорук М.В., 2019 Виды (стратегии) взаимодействия • Содружество характеризуется тем, что партнеры по общению совместно намечают цели и стремятся достигнуть их совместными усилиями. Конкуренция – это такая организация и осуществление деятельности при которой партнеры идут к цели своими путями, независимо друг от друга. Конфликт возникает, когда цели партнеров взаимоисключающие, и, кроме того, один из партнеров препятствует осуществлению целей другого. © Шинкорук М.В., 2019 Дихотомиическая классификация стратегий Наиболее распространенным является дихотомическое деление всех возможных типов взаимодействия на два противоположных: кооперация и конкуренция. • Кооперация – стратегия поведения, предполагающая координацию единичных сил участников, способствующая достижению участниками взаимодействия своих целей, является необходимым элементом совместной деятельности. • При конкуренции партнеры по общению заинтересованы в достижении собственного успеха. © Шинкорук М.В., 2019 Основные регуляторы взаимодействия людей 1) Внушение (суггестия) – способ психологического воздействия, основанный на некритическом восприятии и принятии человеком информации, которая не нуждается в доказательствах и содержит готовые выводы. Внушение предполагает воздействие на чувства человека, а через них и на разум человека. 2) Убеждение – это метод воздействия на сознание людей, обращенный к их собственному критическому восприятию. Основу метода убеждения составляют отбор, логическое упорядочение фактов и выводов. © Шинкорук М.В., 2019 Список использованных источников • Изображение http://dailyonline.ru/userfiles/clauses/11111_sotsialnaya-politikagosuda.jpeg • Изображение https://www.sciencedebate2008.com/wp-content/uploads/piramidapotrebnostey-maslou.jpg • Изображение https://encrypted-tbn0.gstatic.com/images?q=tbn:ANd9GcRsLCJyMISRBJsS13A2MN0mbQJJmxSRHaMaCDCluMHIBi84nHGDg&s • Изображение http://s017.radikal.ru/i438/1604/b8/6f3e0eb41b0b.png • Изображение https://wiseparent.ru/wpcontent/uploads/2016/12/Control1.jpg • Изображение https://context-up.ru/wp-content/uploads/2016/11/osnovnyeterminy-seo.jpg • Изображение https://cs11.pikabu.ru/post_img/2019/05/24/0/1558648057155482798.jpg • Изображение https://ru.depositphotos.com/54405769/stock-illustration-teamworkdesign.html