География делового туризма

ГЕОГРАФИЯ ДЕЛОВОГО ТУРИЗМА Вопросы ​ Понятие, структура и виды делового туризма. ​ Требования к гостиницам делового назначения. ​ Основные сведения о конгрессно-выставочном туризме. ​ Мировые центры конгрессно-выставочного туризма. ​ Основные сведения об инсентив-туризме и его мировые центры. ​ Основные сведения об образовательном туризме и его мировые центры. ​ Краткие сведения 1. Понятие, структура и виды делового туризма Деловой туризм представляет собой путешествия со служебными или профессиональными целями без получения доходов по месту временного пребывания. Эксперты рассматривают деловой туризм как деятельность физических и юридических лиц, совокупность яв-лений, функций и отношений, возникающих при организации вре-менного выезда гражданина и непосредственно в ходе его служебной поездки (командировки) в рабочее время с места постоянного про-живания в другую страну или местность, а также в пределах своей страны с конкретной профессионально-деловой целью. В деловом туризме выделяют: корпоративную трэвел-индустрию (Corporate Travel Industry) – рыночная доля 75 %; индустрию встреч / MICE (Meetings Industry / MICE) – рыночная доля 25 %. Под корпоративной трэвел-индустрией понимается непосредс-твенная работа по обеспечению деловых поездок (командировок): предоставление комплексных услуг по организации бизнес-поез-док (командировок): оформление авиационных и железнодорожных билетов, бронирование гостиниц, визовое обслуживание, трансфе-ры, услуги переводчиков, охраны и др.; подготовку отчетности для клиента по структуре и процедуре рас-ходов, а также консультирование по возможностям оптимизации корпоративного бюджета на командировки (Expense Management). Индустрия встреч / MICE по внутренней структуре и целевым ус-тановкам ориентирована на: расширение деловой коммуникативной среды – встречи (Meetings); мотивацию бизнеса, персонала – инсентив (Incentives); образование, обмен опытом, информацией – конференции (Conferences); организацию презентаций, экспозиций и продажу конкретных продуктов, услуг, программ – выставки (Exhibitions). По версии UNWTO к деловому туризму относятся поездки для: участия в съездах, научных конгрессах и конференциях, производс- твенных совещаниях и семинарах, ярмарках, выставках, салонах; проведения переговоров и заключения контрактов; монтажа и наладки оборудования и др. Деловой туризм развивается более чем в 150 государствах. В мире существует более 40 крупных отраслевых ассоциаций делового туриз-ма, представляющих на международном, региональном и националь-ном уровнях интересы всех категорий работников и структур, занятых ​ сфере организации и обслуживания отрасли. До наступления миро-вого кризиса этот сектор туриндустрии обеспечивал ежегодно более 600 млн деловых поездок, почти 300 млрд дол. финансового оборота и 2,4 млн рабочих мест. По международным прогнозам, к 2020 г. годо-вой оборот мирового рынка делового туризма мог бы достичь 2 трлн дол. Например, в Великобритании деловой туризм ежегодно прино-сит 11,7 млрд фунтов стерлингов в казну страны, т. е. больше, чем, например, доходы от сельского хозяйства. Отсюда отрасль получает солидную экономическую и политическую поддержку государствен-ной власти, а британская индустрия встреч была и остается одной из ведущих в мире. Средняя продолжительность служебной поездки в страны, рас-положенные на другом континенте, составляет 12–14 дней, внутри региона – 5–7 дней, в своей стране – 3–4 дня. Виды делового туризма: индивидуальные бизнес-поездки (бизнес-туры); конгрессный туризм; выставочный туризм; инсентив-туризм; обслуживание делегаций; образовательный туризм. Кстати отметить, что образовательный туризм в других литератур-ных источниках может называться обучающим, языково-образова-тельным, языково-обучающим и др. По рекомендации международ-ных отраслевых ассоциаций делового туризма, термин «индустрия встреч» используется большинством специалистов как общий описа-тельный рабочий термин, а термин MICE постепенно уходит из про-фессионального лексикона. Бизнес (от англ. business – дело, занятие, обязанность) – эконо-мическая деятельность, дающая прибыль; любой вид деятельности, приносящий доход или иные личные выгоды. Бизнес-тур – тип путешествия, направленный на получение при-были от пользования имуществом, продажи товаров, выполнения работ или оказания услуг и др. Как правило, требует особого сервиса (комната для переговоров, услуги секретарей и пр.). Основные цели: переговоры, участие в производственных совещаниях, презентациях, сбытовая деятельность и т. д. 2. Требования к гостиницам делового назначения Основное требование при выборе гостиницы для деловых людей – это удобное месторасположение отеля (в зависимости от места проведе-ния выставки, местоположения головного офиса и т. д.) и цена. Требо-вания к гостинице для размещения рядовых сотрудников предприятия: класс гостиницы не всегда имеет значение; главное, чтобы проживание обошлось недорого, для руководящего состава – гостиница 4–5 звезд, желательно имеющая международный гостиничный брэнд. Основные требования к гостиницам делового назначения: местонахождение в центре города. Место проведения делового мероприятия должен быть модным, привлекательным для посеще-ния, предлагать интересную программу пребывания. Это необходимо для повышения уровня престижности мероприятия; сочетание элементов домашней обстановки с элементами офиса (полный набор услуг связи, оргтехники, компьютерной техники и т. д.); удобная и надежная система резервирования; быстрое оформление при прибытии и выезде; соответствие приемлемой цене и отличному качеству; удобные формы платежа с предоставлением копии счета для отче-та перед компанией; круглосуточное обслуживание; возможность обеспечения безопасности и приватности встреч. Кроме того, учитывается возможность для отдыха, развлечений, занятий спортом. ​ Основные сведения о конгрессно-выставочном туризме ​ работе выставок, как правило, приурочивается проведение се-минаров и конгрессов, поэтому семинары, выставки и конгрессы трудно жестко разграничить. Конгресс (от лат. congressus – встреча, собрание) – съезд, совеща-ние широкого состава (обычно международного характера). Конгрессный туризм – поездки и деятельность, связанная с ор-ганизацией конгрессов, конференций, симпозиумов, семинаров ​ др. Конгрессные мероприятия имеют квалифицированный и тре-бовательный состав участников. Ориентируются на эксклюзивное обслуживание. Количество участников в США и Азии может дости-гать 2 тыс. и более, в Европе – в среднем около 300 чел. Инициаторы конгрессов – компании и предприятия (55 %), ассоциации, федера-ции и общественные организации (45 %), прочие – 5 %. Основные заказчики: фармацевтическая и автомобильная промышленность, финансовые, страховые, компьютерные структуры. Средняя продол-жительность – 2 дня. Основной период проведения – сезон падения массового рекреационного туристского спроса (межсезонье). Выставка – мероприятие с демонстрацией достижений науки, техники, культуры, искусства и др. Выставки различаются по тема-тике, рекламируемой продукции. Многие из них имеют продолжи-тельную историю. Международное автомобильное шоу впервые было организовано в Женеве в 1929 г.1 В течение многих столетий выстав-ки считались одним из самых эффективных инструментов успешно-го ведения бизнеса. Как мероприятие, на котором устанавливаются личные контакты, выставка служит для достижения многих бизнес-задач. Выставка – это рентабельное средство общения с реальными и потенциальными клиентами в одно время и в одном месте. Выставочный туризм – поездки и деятельность, связанная с орга-низацией выставок, ярмарок, бирж и т. д. Основные функции выставки: 1) непосредственное общение с потребителями. Выставки явля-ются отличным местом для установления контактов с новыми кли-ентами. Не менее важно то, что выставки позволяют поддерживать и возобновлять работу с уже существующими клиентами; 2) презентация новых товаров и услуг. Презентации и показы, которые посетители увидят собственными глазами, говорят сами за себя – благодаря им существенно стимулируется сбыт; ​ проведение маркетинговых коммуникаций. Выставка акценти-рует внимание СМИ на компаниях-экспонентах и их продукции. Для того чтобы улучшить имидж компании и ее брендов, во время вы-ставки можно активно использовать работу по связям с обществен-ностью. Мировая выставочная элита осознала необходимость взаимопро-никновения выставочного и конгрессного бизнеса и стала осущест-влять выставочную и конгрессную деятельность в одной площади, легко трансформируемой для проведения как выставок, так и раз-личного рода общественных мероприятий, в том числе конгрессов, конференций, съездов партий, увеселительных мероприятий и т. п. По данным ICCA (Международной ассоциации конгрессов и кон-ференций), 10 % всех международных конференций проводится в Северной Америке. Только в Нью-Йорке ежегодно проходит свыше 400 конференций. Конгрессно-выставочный туризм имеет ряд отличительных черт. 1. Конгрессно-выставочная деятельность характеризуется сезон-ностью. Традиционно «горячая» выставочная пора – это сентябрь– ноябрь и февраль–май, т. е. весна и осень, когда отмечаются пики по количеству организуемых выставок, количеству экспонентов и посе-тителей. Хотя выставки по некоторым специализациям продолжают организовываться в зимнее время, например выставки информаци-онных технологий, в целом на сезон весна и осень приходится более 80 % посетителей и экспонентов всех ежегодных выставок Западной Европы1. Поскольку подъемы и спады конгрессно-выставочной де-ятельности не совпадают с сезонными колебаниями классического туризма с целью отдыха, она способствует сглаживанию сезонной не- равномерности развития туризма в целом, как и бизнес-поездки. 2. Места проведения выставок приурочены к странам – лидерам ​ производстве рекламируемой продукции. Например, лидерами по количеству выставок автомобильной специализации являются Гер-мания и Франция. Из 64 выставок данной специализации в Германии ежегодно проводится около 11 выставок и во Франции – около 132. 3. В конгрессно-выставочном туризме доминируют внутренние туристические потоки. Например, основными посетителями авто-мобильных выставок Германии являются деловые туристы из самой Германии, а также соседних государств (Австрии, Швейцарии, Фран-ции), которые прибывают с целью обмена опытом. 4. Состав участников зависит от статуса конгрессно-выставочно-го мероприятия. В основном преобладают национальные участники (около 60 %) над иностранными. Однако есть целый ряд выставок, имеющих международный статус, где число иностранных участников превышает число национальных. Это выставки по автомобильной, туристической и спортивной тематике, вычислительной технике и информационным технологиям. В каждой специализации можно на-звать 2–3 наиболее значимые выставки, которые известны во всем мире, имеют международный статус и могут собирать до 300 тыс. по-сетителей. Яркий пример такой выставки – Международная турис-тическая выставка FITUR в Мадриде, которая ежегодно проводится ​ конце января – начале февраля (прилож. 5). На эту выставку съез-жаются специалисты со всего мира для обмена опытом. ​ Выставки проводятся ежегодно, что объясняется появлением новых коллекций, тенденций и товаров, которые требуют некоторого времени для разработки и дальнейшего предоставления потребите-лю. Некоторые выставки проводятся 2–3 раза в год. 4. Мировые центры конгрессно-выставочного туризма Европа. Преобладают внутрирегиональные деловые потоки. Евро-па занимает первое место в мире по расходам на деловой туризм. На долю конгрессно-выставочного туризма здесь приходится 30–40 % рынка делового туризма. Основной генерирующий туристический субрегион – Западная Европа. Лидер – Германия. Европейский институт индустрии встреч (EITW) выпустил в свет первый Meeting&Event Barometer 2007, оп-ределяющий состояние немецкого рынка MICE. С помощью элект-ронных анкет было опрошено более 3 тыс. поставщиков в Германии, 37 тыс. организаторов в Европе и более 600 экспертов по всему миру. Согласно результатам опроса в Германии за 2007 г. прошло 2,6 млн конгрессов, выставок, встреч, презентаций и других мероприятий, общая численность их посетителей достигла 295,1 млн чел. ​ приеме туристов с деловыми целями лидируют Западная Европа (Германия, Франция, Австрия, Бельгия, Нидерланды, Швейцария), Северная Европа (Великобритания и Швеция) и Южная Европа (Ис-пания, Италия); менее активный субрегион – страны Центрально-Восточной Европы; аутсайдеры – Румыния и Болгария. Высокий уровень развития экономики, ее диверсифицированность, а также отраслевая конъюнктура предопределили превращение стран Запад-ной Европы в мировые центры конгрессно-выставочного туризма. ​ этих странах высоко развиты передовые и наукоемкие отрасли: станкостроительная, электротехническая, авиационная, электрон-ная. Эксперты Европейского института индустрии встреч (EITW) оценивали европейские страны с точки зрения развитости индустрии встреч (2007 г.). На первом месте, по их мнению, остается Германия, следом за ней идут Франция, Австрия и Испания. Около 95 % организаторов поездок оценили Германию как «лучшую» или «равную» среди ведущих европейских направлений, причем все аспекты ин-дустрии встреч оцениваются высоко: это касается как деловой и раз-влекательной инфраструктуры, так и безопасности, сервиса и уровня владения языками. Несмотря на отставание стран субрегиона Цент-рально-Восточной Европы по уровню развития делового туризма от стран Северной, Западной и Южной Европы, доходы в этом секторе экономики весьма значительны. Например, годовой оборот российс-кого рынка делового туризма в 2008 г. составил 2,3 млрд дол. Крупнейшие центры конгрессно-выставочного туризма в Евро-пе – Амстердам, Барселона, Берлин, Брюссель, Вена, Ганновер, Да-вос, Дюссельдорф, Женева, Копенгаген, Лондон, Мадрид, Милан, Москва, Париж, Страсбург (прилож. 13). В европейском регионе до-минируют внутренние конгрессно-выставочные туристические пото-ки. Иностранные и иногородние посетители выставок проживают в отелях, конгресс-центрах и бизнес-отелях, находящихся поблизости от выставочных центров. Иногда им приходится бронировать места в отелях за год до проведения крупных выставок. Германию по праву называют страной выставок. Важную коор-динирующую роль на немецком рынке MICE играет образованное ​ 1973 г. Германское конгрессное бюро (GCB/German Convention Bureau). Оно охватывает своей деятельностью более 200 городов, сотни отелей, конгрессных центров и предприятий, организаторов MICE-мероприятий. Среди его стратегических партнеров – Наци-ональный туристический комитет Германии (DZT), авиакомпания «Люфтганза» и «Немецкие железные дороги». Ассоциированным чле-ном GCB является European Association of Event Centres (EVVC), объ-единяющая около 300 деловых, развлекательных и спортивных цент-ров Европы. Здесь выставочная отрасль развивалась последовательно начиная со Средневековья, десятилетиями вырабатывала свой стиль и традиции и на настоящий момент достигла совершенства. Немец-кие выставки – это эталон для всего мира. В Германии проходит по-ловина крупнейших выставок мира. Здесь существует система конт-роля достоверности выставочной информации: более 30 лет действует Общество добровольного контроля за статистическими данными по выставкам и ярмаркам FKM. Эта организация предоставляет прове-ренный, собранный по единым правилам статистический материал о выставочных площадях, экспонентах и посетителях, обеспечивает точность и ясность в деле проведения выставок. В немецких выстав-ках ежегодно участвуют более 160–180 тыс. экспонентов, 9–10 млн посетителей, общая площадь стендов составляет 6,5 млн м2. Почти 50 % экспонентов доставляются из-за рубежа. Общий доход от прове-дения выставок и ярмарок – 23 млрд евро. Лишь около 20 % крупных выставочных мероприятий организуются ежегодно, большинство же выставок проводится раз в два года и реже. Этот период определяет-ся продолжительностью инновационного цикла в соответствующих отраслях. Кроме того, в Германии есть четкая градация отраслевых выставок для специалистов и региональных мероприятий для пот-ребителей. Что касается самых авторитетных выставок Германии, то всем известна Ганноверская ярмарка («Hannower Messe») – ведущая мировая выставка в области промышленности, автоматизации и ин-новаций. Другой важнейшей международной выставкой в Ганнове-ре является «CeBit» – крупнейшая в мире ярмарка по оргтехнике, информационным технологиям и телекоммуникациям. Не менее популярна Книжная выставка во Франкфурте-на-Майне, посетить которую считают своим долгом все крупные издательства. Наиболее выставочно-активные города Германии – Берлин, Мюнхен, Кёльн, Дюссельдорф, Лейпциг, Ганновер, Франкфурт. Для проведения MICE-мероприятий в стране предназначены более 11 тыс. площадок – отели, конгресс-центры, университеты, аэропорты, монастыри, замки, музеи и тематические парки. Выста-вочно-конгрессная деятельность обеспечивает около 250 тыс. рабо-чих мест1. Ежегодно в Германии проводится в среднем 150 между-народных и межрегиональных выставок и ярмарок (в 2005 г. – 161), что составляет почти две трети от общего количества организуемых ​ Европе. В их числе пять из десяти крупнейших в мире по обороту ярмарок. Экспоненты и посетители, количество которых достигает 10 млн, ежегодно на участие в ярмарках расходуют порядка 10 млрд евро, а суммарный народнохозяйственный эффект от их проведения приближается к 25 млрд евро. Почти 50 % участников и около 20 % посетителей приезжают из-за рубежа. Столица Германии лидирует ​ Европе по количеству отелей класса «стандарт» и «комфорт», де-ловым туризмом занимаются свыше 30 туристических компаний. В Берлине проводятся четыре из десяти самых популярных немецких ярмарок-выставок: Международная туристическая биржа – ITB, «Зеленая неделя» – Grüne Woche (сельское хозяйство, пищевая про-мышленность, садоводство, ландшафтный дизайн), Международная выставка бытовой радиоэлектроники – IFA, Международный авиа-космический салон – ILA Berlin Brandenburg. Бавария имеет обширные возможности для проведения выставоч-но-конгрессных мероприятий. Самый современный комплекс MMI введен в эксплуатацию в 1998 г. Во многом благодаря ему Бавария за-няла прочные позиции в группе мировых лидеров в сфере конгрес-сно-выставочной деятельности. Сегодня Мюнхен (столица Баварии) входит в десятку ведущих городов Европы в этой области. В MMI ежегодно проходит около 40 крупных ярмарок, собирающих свыше 30 тыс. экспонентов из 100 стран и привлекающих более 2 млн посе-тителей со всего мира. Великобритания. Британская инфраструктура MICE – одна из са-мых развитых в мире, причем современные конгресс-площадки распо-ложены не только в столице, но и в других крупных городах страны. Италия также славится своими международными выставками и высоким уровнем их организации. Крупнейший итальянский орга-низатор выставок – объединение «Fiera Milano». Оно было создано ​ 1920 г. и на настоящий момент имеет более 20 представительств во Франции, Германии, Индии, США, Бельгии, Чили, Японии, Вели-кобритании, Испании и 26 действующих соглашений с выставочны-ми организациями разных стран мира. В Италии проходят всемирно известные выставки одежды, моды и аксессуаров. Известная выстав-ка SMAU – международная выставка информационных и коммуни-кационных технологий. Самые крупные выставки Италии проходят в Генуе, Вероне, Падуе, Риме, Виченце и Римини. Швейцария. ВШвейцарии19конгресс-центрови456отелей,каксе-тевых, так и несетевых, с залами для деловых мероприятий. Из всех го-родовстраныЖеневазанимаетособоеместовсфеределовоготуризма. В настоящее время здесь расположены 17 международных,150 меж-правительственных организаций, более 140 дипломатических пред-ставительств и свыше 40 международных компаний. Благодаря их высокой концентрации, традиционной швейцарской безопасности, профессиональному сервису и развитой инфраструктуре, район Же-невского озера является излюбленным местом проведения конгрес-сов, конференций, выставок, ярмарок и вручения наград. Самыми крупными из этих мероприятий являются Международная выставка изобретений, Международная ярмарка книг и печатной продукции, выставка ТЕЛЕКОМ и выставка «Европейские инициативы по дело-вым путешествиям и встречам». Всемирный экономический форум провел исследование, которое выявило самые благоприятные для ту-ризма страны мира. Их оценивали по 13 критериям, и по совокупнос-ти баллов первое место заняла Швейцария. Кроме того, ее система экологической безопасности – одна из самых эффективных в мире. В Швейцарии хорошо проводить бизнес-мероприятия имиджевого характера1. Россия. Выставочная деятельность в этой стране переживает на-стоящий бум. Более 90 городов страны ежегодно проводят до 2,5 тыс. международных, национальных и региональных выставок на площа-ди около 3 млн м2 с общим числом участников порядка 250 тыс. и числом посетителей около 10 млн чел.1 Основными центрами делово-го туризма считают Москву и Санкт-Петербург, в то время как «уро-вень развития» регионов России все еще остается достаточно низким. Объем реализации услуг в среднем по отрасли увеличивается на 15 % ​ год. Средняя площадь российских выставок – 10–20 тыс. м2. В Ев-ропе аналогичный показатель может достигать 150–200 тыс. м2. Доля Германии на мировом выставочном рынке составляет 20 %, Италии – 7 %, России – менее 2 %2. Америка. Преобладают внутрирегиональные перемещения. Каж-дая восьмая поездка – со служебными целями. Безусловный лидер – Северная Америка (в порядке убывания: США, Канада и Мексика). Основная генерирующая страна – США, основные принимающие – США, Канада и Мексика. Второй эшелон – Южная Америка (принимающие – Бразилия, Аргентина, Перу, Чили, Парагвай) и Центральная Америка (Гватема-ла и Коста-Рика). Крупнейшие центры конгрессно-выставочного туризма в Амери-ке – Вашингтон и Нью-Йорк. Главной причиной развития выставочного дела в США стало массовое развитие производства. Выставки превратились в центры обмена и продажи товаров, услуг, информации и даже персонала3. Ежегодные вложения американской промышленности в торговые выставки составляют 60 млрд дол. США, что позволяет привлечь к ним внимание 60 млн посетителей. В стране каждый год проводится более 10 тыс. региональных, национальных и международных выста-вок, в которых принимают участие около 50 тыс. компаний. Свыше 40 % этих выставок считаются крупными: они привлекают в среднем почти по 27 тыс. посетителей. Современные экспозиции в США ста-ли более специализированными. Здравоохранение, связь и телеком-муникации, компьютерная техника и информационные технологии, спорттовары, автомобили, реклама, игрушки – вот лишь краткий пе-речень выставочных тематик США. Азия и Тихоокеанский регион. В большей степени ориентируется на межрегиональные и международные перемещения, высока доля внут-реннего туризма. До 20 % поездок совершается с деловыми целями. Основной генерирующий туристический субрегион – Северо-Вос-точная Азия (Япония, Китай, Тайвань, Гонконг) и Юго-Восточная Азия (Сингапур). Они же лидируют и по приему деловых туристов. Китай. Стремительный рост экономики Китая в последнее деся-тилетие стимулировал бурное развитие выставочно-ярмарочного биз-неса в стране. Сегодня эта отрасль переживает беспрецедентный бум. Ежегодно количество выставок и ярмарок увеличивается примерно на 20 %. В год в Китае проводится более 2 тыс. выставок1. Тематика выставочных мероприятий охватывает практически все промышлен-ные отрасли от машиностроения, электроники и металлургии до тек-стиля и одежды, сельского хозяйства, транспорта и логистики, туриз-ма. При поддержке иностранного бизнеса в стране стали регулярно проводиться крупные международные ярмарки. Самые значительные выставочные комплексы расположены в Пекине, Шанхае, Гуаньчжоу ​ Даляне. Крупные международные выставки Китая также проходят в Гуанчжоу, Аомыне (Макао) и Сянгане (Гонконге). Всего в Китае на-считывается около 150 выставочных площадок. Большинство выста-вочных мероприятий в Китае имеют специализированную направ-ленность. В Пекине это международные выставки станков (сimt), технологий водоснабжения (technology & equipment for Water), опти-ки (china optics), энергетики (china power), нефтегазовой индустрии (iogcec), горнодобывающей промышленности (china coal & mining), строительной индустрии (ctc). Примерно 10 % выставочной тематики связано с информационными и телекоммуникационными техноло-гиями, применением компьютерной техники, в их числе крупней-шая в Азии выставка и конференция в этой области РТ/ЕХРО Comm China, а также международная выставка компьютерных технологий china computer world expo. Африка. Деловой и конгрессно-выставочный туризм развивается весьма неравномерно. Прирост активности в этом секторе туристи-ческого рынка отмечается в ЮАР и Марокко, однако доля этих стран чрезвычайно низка. Ближний Восток. Ситуация во многом схожа с африканской. Ли-деры – Египет, Саудовская Аравия, ОАЭ. Южная Азия. Абсолютный лидер – Индия. ​ Основные сведения об инсентив-туризме и его мировые центры Инсентив-тур (от англ. incentive – стимул, побуждение) – поездка, предоставленная руководством организации своим сотрудникам бес-платно в качестве поощрения за хорошую работу. Впервые инсентив-тур был организован в 1906 г. американской компанией «Нэшнл Кэш Реджистр Компани оф Дейтон» и долго «не покидал» Новый Свет. Только в 70–80-е гг. с расширением потока премированных туристов из Америки на «старый» континент он охватил Европу. Разрабатыва-ется эксклюзивно и исключительно под конкретного заказчика. Как правило, предусматривает обслуживание по системе «все включено» ​ высокое качество обслуживания. Продолжительность тура, как правило, 5–7 дней. Компании участвуют в таких мероприятиях по следующим при-чинам: поддержание внешнего имиджа компании; усиление мотивации для качественной работы сотрудников; презентация и продвижение нового продукта или услуги (промо- ушн); увеличение продаж своей продукции (приглашают своих дилеров ​ партнеров); повышение производительности и качества работы коллектива; создание дилерской и агентской сети. Инсентив-туры принимают самые разные формы: совещания и конференции «без галстуков», презентации и продвижение своей продукции, поездки на отдых, поощрение, обучение сотрудников, тренинги, выявление творческих личностей. Участие в данных ме-роприятиях принимают обычно и сотрудники, и дилеры, и партнеры компании. Виды инсентив-программ (инсентив-туров): поощрительные программы; мотивационные программы; создание команды (team building). Среди множества видов тренингов особое место занимают тре-нинги по созданию команды, или тимбилдинг (team-building). Все тренинги командообразования условно можно разделить на два типа. Первый – тимбилдинг как дополнение к путешествию за границу или на курорт в пределах страны. Это могут быть как инсентивы, так и поездки на конгресс или выставку. В этом случае тренинг носит ско-рее развлекательный характер и позволяет участникам поездки пооб-щаться в неформальной обстановке, лучше узнать друг друга. Второй тип – это серьезные тренинги, призванные решить определенную проблему в работе компании. Такой тимбилдинг реже проводится за границей, а все усилия организаторов и финансовые вложения кли-ента направлены на сам тренинг. Мероприятия в формате тимбил-динг обычно организуют на больших корпоративных праздниках – день рождения компании, подведение итогов финансового года. США является основным «поставщиком» международных преми-рованных туристов в европейский регион (более 60 %). Вознаграждение поездкой получает все большее распространение в Европе. Практика показывает, что инсентив-туры являются лучшим стиму-лом к трудовой деятельности по сравнению с любым потребитель-ским товаром. Согласно европейскому мониторингу в Европе пер-вые 10 стран, генерирующих туристические потоки, одновременно являются основными европейскими «поставщиками» премирован-ных туристов (40 % от общего числа премированных международных туристов). К этим странам следует отнести Германию, Великобрита-нию, Францию, Италию, Нидерланды, Австрию, Бельгию, Швецию, Швейцарию и Италию. Ежегодно компании этих государств тратят более 7 млрд дол. на поощрение своих работников. Хотя на европей-ский рынок приходится половина всех инсентив-путешествий в мир, он относительно молод и менее развит, чем американский. Вместе с тем европейские клиенты более искушены в путешествиях и соот-ветственно более требовательны при выборе места и получении ус-луг. Они хотели бы получить что-то исключительное, что не могли себе позволить во время предыдущих самостоятельных путешествий. Кроме того, существуют по крайней мере еще два важных различия между североамериканским и европейскими рынками. Во-первых, европейцы в меньшей мере склонны брать с собой в инсентив-путе-шествия своих супругов, чем североамериканцы (только 29 % против 70). Во-вторых, инсентив-путешествия рассматриваются со стороны европейских компаний как средство вознаграждения своих работни-ков, в то время как американские компании рассматривают их как маркетинговое средство. Однако, по мнению иностранных специа-листов, в будущем положение изменится: различия между североаме-риканской и европейской моделями станут менее заметными. Основными генерирующими рынками инсентив-поездок явля-ются фармацевтическая индустрия, индустрия информационных технологий, финансовые, электронные и парфюмерно-косметичес-кие компании. Среди персонала компаний больше всех инсентив-путешествия совершает высшее руководство. Некоторые компании (в большей мере в США, чем в Европе) в такие путешествия привле-кают своих дилеров. Для организации инсентив-туров для своих сотрудников компа-нии пользуются услугами специалистов в этой области. Роль таких специалистов более широка, чем у их коллег из обыкновенных ту-ристических агентств. Они подключаются на ранних этапах процесса награждения и тесно работают с клиентом (компанией) при реше-нии вопросов повышения производительности труда, проблем мо-тивации и других маркетинговых вопросов с помощью награждения путешествиями. Компании, выполняющие эти функции, называют себя «домами инсентив-путешествий», или просто «инсентив-домами», и тесно сотрудничают с местными операторами, как и компании по проведению встреч. Так, местные операторы организуют многие практические мероприятия, т. е. трансфер из аэропорта до отеля, проведение экскурсий, банкетов и др., однако расходы на эти мероп-риятия составляют малую часть оборота организаторов инсентив-пу-тешествий. ​ инсентив-туризме около 80 % поездок приходится на Европу, 10 % – на США, 6 % – на страны Юго-Восточной Азии, 4 % – на другие направления. Основная генерирующая страна – США (60 % поездок в Европу) и абсолютный лидер в макро- и субрегионе. Важными направлениями являются Мексика, страны Юго-Восточной Азии, Карибского и Ти-хоокеанского бассейнов. Ведущие принимающие страны Европы – Франция, Испания, Швейцария, Австрия, Кипр и др. ​ Основные сведения об обучающем туризме и его мировые центры Образовательный туризм – вид туризма, когда во время поездок турист совмещает отдых с обучением. Виды образовательных (обуча-ющих) туров: языково-обучающие; спортивно-обучающие; профессиональное обучение. Языково-обучающие туры рассчитаны на детей с 5-летного воз-раста. Градация языковых туров по возрасту: школьники, студенты, взрослые (только 10 % всего потока). Рынок этого вида туризма еще невелик, но быстро набирает обороты. Для примера только в России годовой оборот этого рынка по оценкам экспертов составляет более 200 млн евро. Образование – это очень «наукоемкая» отрасль. Для того чтобы с уверенностью ориентироваться в ней, агент должен раз-бираться в системах образования разных стран (которые существен-но отличаются от собственной), процедурах поступления в школы и университеты (которые опять-таки с белорусскими не совпадают), правилах признания дипломов разных стран и школ. Такие туры организуются в страны – носители языка (Великоб-ритания, США, Франция, Испания, Германия, Италия, Португалия, Швейцария). Есть, конечно, и исключения, когда английский язык ​ успехом можно поучить в Ирландии, на Мальте и т. д. Швейцария предлагает дорогие, но востребованные программы, дающие возмож-ность изучать на выбор один из трех языков (английский, француз-ский или немецкий) и заниматься многими видами спорта. Особой популярностью пользуется Мальта – за счет простоты въезда и дешевизны обучения (по сравнению с другими англоговорящими страна-ми), возможности совмещения обучения и полноценного отдыха. По видам языково-обучающие туры делятся на: интенсивные и общие (стандартные); бизнес-курсы, подготовка к международным экзаменам; курсы на каникулах (сочетание развлечений с изучением языка); обучение один на один и в группе; академические курсы, направленные на поступление в университет. Наиболее популярные языки для изучения (по мере убывания популярности): английский, немецкий, испанский, итальянский, французский и португальский. Возрастает интерес к китайскому, фарси, японскому. Туры могут быть индивидуальными и групповыми. Отдельную нишу занимают поездки на учебу в школу или университет. Это, что называется, «штучный товар» – дорогой и сложный, потому что тре-бует тщательного планирования в соответствии с тем, как видит свое будущее клиент, в какой институт собирается поступать, где работать. Как правило, индивидуальные программы на 20–30 % дороже, чем групповые, за счет качества обучения, индивидуальных трансферов и пр. Средняя продолжительность – 2–3 недели. Основные программы – учебные и экскурсионно-познавательные. Исключительно инди-видуальный подход: школы и учебные программы подбираются для каждого человека с учетом его языкового уровня, образования, воз-раста. Размещение: гостиницы, общежития при колледжах, турбазы. Наиболее предпочтительно размещение в семьях, что обеспечивает «принудительную» разговорную практику, а также «проникновение в дух нации». Кроме того, размещение в семьях чаще обходится дешев-ле, чем в гостиницах. Летние курсы – самая распространенная форма изучения иност-ранного языка для детей и молодежи во всем мире. Их составляющие: занятие языком в сочетании с отдыхом, экскурсионными и спортив-ными программами. ​ целом предлагаемые языковые программы можно разделить на три группы: 1) дорогие летние курсы в хорошо оборудованных языковых или частных школах. Однако турфирмы с такими школами, как правило, не работают, поскольку слишком дорого, а значит, трудно продать. Да и сами школы на сотрудничество с новыми и непроверенными парт-нерами идут неохотно; 2) средний ценовой диапазон. Здесь можно найти все: от добро-тных английских учебных заведений до учебы в «народных школах» Финляндии; ​ относительно дешевые программы. В этом сегменте нужно быть особенно осторожным: турагентства порой предлагают школы, не имеющие аккредитации в международных организациях, либо расселение и занятия в русскоязычных группах. Предложений мно-го – от русского пансиона «Мальта-Краун» на Мальте до «языковых программ в Крыму». По интенсивности и целям обучения различают языковые курсы: стандартные (15–20 часов в неделю); интенсивные (до 30 часов в неделю); на сдачу языковых тестов или экзаменов; на получение сертификатов; для поступления в частную школу. Курсы бывают комбинированные: с дополнительно оплачиваемы-ми занятиями по отдельным видам спорта (яхтинг, серфинг, теннис, верховая езда, футбол и пр.); с изучением специальных дисциплин (история, информационные технологии, артдизайн и т.д.); лагеря multi-activities (учеба+спорт) и adventure camps (приключенческие лагеря). Особым спросом летом пользуются языковые центры и ла-геря, расположенные на берегу моря, в курортных зонах, в горах, а ​ взрослых студентов – европейские столицы. Безусловный лидер спроса на образовательном рынке – Великобритания, предоставляю-щая огромный выбор курсов, различных по географии (в столице, на побережье), интенсивности изучения языка, наполнению спортив-ными и экскурсионными мероприятиями. Школы Великобритании предлагают все без исключения образовательные компании. Спортивно-обучающие туры – среди них можно назвать туры с обучением игры в гольф, теннис, конному спорту, серфингу, катанию на горных лыжах, гребле на каноэ и байдарках, яхтовый, парусный спорт, подводное плавание, водные лыжи и др. Обучающие программы – занятия выбранным видом спорта по специальной обучающей программе под руководством опытных инс-трукторов. Экскурсионно-познавательные программы имеют общий характер. Дополнительные услуги: бассейн, сауна, массаж, бары, дис-котеки, вечера встреч, фестивали, конкурсы и пр. Размещение: в гостиницах, приспособленных для занятий и обу-чения выбранному виду спорта (спортивные залы и сооружения на прилегающей территории, трассы и др.). Профессиональное обучение – обучение менеджменту, маркетингу, компьютерным технологиям, туризму, дизайну, гостиничному хо-зяйству, банковскому делу, праву. Кроме того, важное значение имеет возможность повышения квалификации. Специализация стран в образовательном туризме. 1. США – большое богатство выбора возможностей в направлени-ях образования. ​ Германия – получение классического высшего образования. ​ Испания – изящные искусства (архитектура, дизайн, графика, декор и пр.), относительно невысокие, демократичные цены. ​ Италия – профессиональная подготовка с упором на гумани-тарные дисциплины. ​ Франция – демократичность образования с упором на относи-тельно невысокую плату и отсутствие ограничений. ​ Швейцария – элитарное европейское образование, качество и основательность.