Деловые переговоры
Выбери формат для чтения
Загружаем конспект в формате pptx
Это займет всего пару минут! А пока ты можешь прочитать работу в формате Word 👇
ДЕЛОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ
Деловы е
переговоры
Судакова Нат алия Евгеньевна
доктор философских наук,
кандидат педагогических наук,
профессор кафедры ЮНЕСКО
ИГСУ РАНХиГС при Президенте РФ
[email protected]
Время: 9:00-10:20
23 декабря 2020 г.
ТИПОВАЯ
СТРАНИЦА
(ТЕКСТ)__
Деловы
е переговоры
Инст ит ут деловы х переговоров возник вместе с
потребностью межличностного или межгруппового
взаимодействия.
Деловы е переговоры обуславливают насущную
потребность партнёров обменяться мнениями о той или
иной проблеме, возникающей на пути к эффективному
и долгосрочному сотрудничеству.
2
ТИПОВАЯ СТРАНИЦА (ТЕКСТ)__
Честер Ли
Каррас:
«В бизнесе Вы
получите не то, что
заслужили, а то, о
чём смогли
договориться»
PhD в области переговорного
процесса.
Автор
книги:
« Искусст во
ведения
переговоров:
как
дост ичь
ж елаемого результ ат а» .
Посвятил жизнь исследованию
различных аспектов переговорного
процесса;
привлек экспертов в сфере
переговоров
из
разны х
компаний: исследуя стратегию,
технику, тактику и поведение
участников переговоров, сделал
ряд важнейших обобщений в
области переговорных процессов,
которые
стали
фундаментом
современных представлений о
данном виде деятельности.
3
ТИПОВАЯ
(ТЕКСТ)__
Деловы еСТРАНИЦА
переговоры как
особая
ф орма коммуникации
ДЕЛОВЫЕ ПЕРЕГОВОРЫ – форма деловой
коммуникации,
нацеленная
на
дост иж ение
согласия и вы работ ку совмест ны х решений,
выгодных для всех участников взаимодействия.
4
ТИПОВАЯ
(ТЕКСТ)__
Деловы еСТРАНИЦА
переговоры как
особая
ф орма коммуникации
Любы е переговоры предваряются возникновением
какой-либо проблемы , которая беспокоит всех
участ ников переговоров и т ребует совмест ного
решения.
При полном совпадении интересов переговоры не
т ребуются!
Это даёт возможность сразу перейти к совместной
деятельности,
используя
другую
форму
деловой
коммуникации – совещания.
Переговоры
невозмож ны
при
полном
расхож дении
интересов,
поскольку
возникает
непреодолимая ситуация – конф ронт ация, которая
может стать конкурентной борьбой.
5
Деловы е переговоры как особая
ф орма коммуникации
Необходимо наличие смешанны х интересов, что
означает, что у участников ДП должны быть и единые
интересы, и конфликт интересов.
Взаимоисключающие
интересы :
стороны
претендуют на что-то одно, что в итоге может получить
только одна сторона.
Непересекающиеся
интересы :
реализация
интересов одной стороны никак не затрагивает интересы
другой стороны.
ИТОГ: образуется со-зависимост ь сторон, которые
не могут реализовать свои интересы в одиночку.
Эта
со-зависимост ь
и
является
залогом
успешного завершения переговоров
чем она
выше, тем больше шансов, что переговоры станут
фундаментом
долгосрочного
взаимовыгодного
сотрудничества.
6
ТИПОВАЯ
(ТЕКСТ)__
Деловы е СТРАНИЦА
переговоры как
особая
ф орма коммуникации
Для перехода от конфликта к эфф ект ивному
взаимодейст вию,
имеющему
потенциал
долгосрочного сотрудничества, используют деловы е
переговоры .
Процесс переговоров достаточно сложен, поскольку
предполагает :
наличие особы х условий его проведения,
многообразие функций и видов переговоров,
многоэт апност ь их подготовки, реализации и
последующего анализа результатов.
Период
подготовки
к
пост переговорны й
период
проведения
равноценны .
и
переговорам,
этап
их
7
ТИПОВАЯ
(ТЕКСТ)__
Деловы еСТРАНИЦА
переговоры как
особая
ф орма коммуникации
В
процессе
двустороннего
или
многостороннего
диалога
обсуж даются
возможные пути решения существующих проблем,
механизмы устранения конфликта.
Коммуникат ивную
компетентность
участ ников
переговорного
процесса
ф ормируют :
умение сохранять коммуникативную устойчивость и
уверенность в любой ситуации,
владение техническим арсеналом межличностного
взаимодействия (теоретические знания и практические
навыки ведения диалога),
способность
аргументированно
отстаивать
свою
позицию.
Задача:
не
упуст ит ь
возмож ность
преобразовать ст ремление сторон к решению
проблемы во взаимовы годное соглашение.
8
ТИПОВАЯ
СТРАНИЦА
(ТЕКСТ)__
Особы е условия
проведения
ДП
Участ ники ДП долж ны :
Иметь интерес к предмет у переговоров;
Демонст рироват ь равны й ст ат ус парт нёров,
ст ремление
к
пониманию,
поиску
компромиссны х решений;
Иметь полномочия для принятия решений;
Прикладывать усилия, чтобы вы яснит ь, что их
разъ единяет ;
Бы т ь компетент ны ми в отношении предмет а
переговоров;
Применять т акт ические приёмы , направленные на
поиск
взаимоприемлемы х
решений,
способст вующих
дальнейшему
взаимодейст вию;
Учит ы ват ь
интересы
всех
сторон
коммуникации, ведущих к достижению взаимной
выгоды;
Ст ремит ься к принят ию общего решения .
9
переговоров
ТИПОВАЯВиды
СТРАНИЦА
(ТЕКСТ)__
по стат усу
по предмет у
переговоров
по составу
участников
оф ициальны е (подчинены строгому
регламенту, предполагают протокол,
заканчиваются подписанием официальным
документов),
неоф ициальны е (имеют непринуждённый
характер, не предполагают каких-либо
жёстких рамок, официальных документов, не
ведут
к юридически значимым решениям)
бизнес-переговоры,
дипломатические,
финансовые,
политические,
военные и т.д.
индивидуальны е;
групповы е;
внешние (с деловыми партнёрами и
клиентами);
внутренние (между сотрудниками)
10
переговоров
ТИПОВАЯВиды
СТРАНИЦА
(ТЕКСТ)__
по итоговому
политические альянсы, торговые
документ у сторон договорённости, военные пакты,
таможенные конвенции и т.д. (договор,
пакт, конвенция, соглашение, протокол,
декларация, меморандум и т.д.)
по
в рамках конфликта (особая
направленности ответственность за принимаемые
взаимодействия решения);
в рамках сотрудничества (доверие
между партнёрами, выстраивание
деловых отношений, получение нового
продукта)
по характеру
прямы е,
взаимодействия
сторон
по
территориальном
у стат усу
непрямы е (косвенные)
внутренние,
меж дународны е
11
Переговоры
с участ ием посредников
ТИПОВАЯ
СТРАНИЦА
(ТЕКСТ)__
Неразрешенны е
конфликт ы
на
почве
религиозны х,
национальны х
вопросов,
территориальны х, эт нополит ических и др.
разногласий
т ребуют
посредников
для
разрешения слож ившейся сит уации.
Международный опыт реализации переговоров через
посредников
сформировал
следующие
типы
трет ьей стороны :
третейский судья,
арбитр,
посредник,
помощник,
наблюдатель.
12
Национальны
е особенност
и
ТИПОВАЯ
СТРАНИЦА
(ТЕКСТ)__
проведения деловы х переговоров
Американцы :
умелые переговорщики;
обладают всеми полномочиями для принятия
окончательного решения, но принимают они его
исключительно после ознакомления со всеми
аспектами предстоящей сделки или соглашения;
демонстрируют открытость, дружелюбие, но на
самом деле достаточно эгоцентричны, считая, что
оппоненты должны придерживаться тех же правил,
которыми руководствуются они;
довольно часто ведут себя так, как будто полностью
владеют ситуацией, проявляют напористость и даже
жёсткость.
13
Национальны
е особенност
и
ТИПОВАЯ
СТРАНИЦА
(ТЕКСТ)__
проведения деловы х переговоров
Англичане:
достаточно
консервативны,
прагматичны,
законопослушны, пунктуальны, обладают выдержкой;
привыкли уделять переговорам максимально много
времени и сил;
в процессе переговоров уделяют особое внимание
ценностям и традициям, а потому ожидают
корректности и уважения к их образу мысли и жизни
от своих партнёров;
чем больше вы будут интересоваться их культурой,
их взглядами на предстоящие договорённости, тем
больших результатов достигнете.
14
Национальны
е особенност
и
ТИПОВАЯ
СТРАНИЦА
(ТЕКСТ)__
проведения деловы х переговоров
Немцы :
крайне пунктуальны и обязательны;
педантичны, скупы, как на эмоции, так и на деньги;
очень тщательно готовятся к переговорам и предельно
ясно, последовательно излагают свою точку зрения;
для положительного впечатления на представителей
данной нации стоит избегать ненужных слов,
терминов, рассуждений неделового характера;
следует занимать активную позицию и уметь
аргументировать свою точку зрения статистическими
данными, фактами, которые представить в виде
графиков, схем, цифр и т.п.
15
Национальны
е особенност
и
ТИПОВАЯ
СТРАНИЦА
(ТЕКСТ)__
проведения деловы х переговоров
Кит айцы :
постараются разделить переговоры на несколько
этапов, тщательно продумают и обсудят все аспекты
сделки;
успех дела зависит от способности вступить с ними в
дружеский контакт;
их взгляды на взаимодействие очень иерархичны;
обладают полной информацией о современной
ситуации на рынке и ждут от вас конкретных данных,
на основе которых вы совместно сможете принять
правильное решение;
умело используют ваши ошибки против вас, а потому,
следует стараться их не допускать;
решение принимают лишь их руководители.
16
Функции
деловы х переговоров
ТИПОВАЯ
СТРАНИЦА
(ТЕКСТ)__
Главная
Инф ормационная
Коммуникат ивная
Поиск совместного решения
проблемы
Получение информации об
интересах противоположной
стороны, а также
предоставление информации о
себе с целью уяснения точек
зрения друг друга (иногда
стороны стремятся к
максимальной дезинформации
оппонентов) и поддержка
Налаживание
отношений и начала
сотрудничества
17
Функции
деловы х переговоров
ТИПОВАЯ
СТРАНИЦА
(ТЕКСТ)__
Регулирующая/
координационная
Пропагандистская
« Маскировочная» /
от влечение
внимания
Конт ролирующая
Регуляция и координация
действий участников
взаимодействия
Оказание влияния на
общественное мнение с целью
привлечения на свою сторону
союзников
Создание побочных эффектов, в
том числе видимости
стремления к сотрудничеству
Согласование порядка проверки
выполнения достигнутых
договорённостей
18
Эт апы СТРАНИЦА
деловы х переговоров
ТИПОВАЯ
(ТЕКСТ)__
I Подготовительны й эт ап:
1.1 Решение организационны х вопросов
(выбор места переговоров, времени, формирование
состава делегации, секретариата и т.д.);
1.2 сбор и обработ ка информации о партнёре
(согласованность
точек
зрения,
выявление
противоречий, осмысление сильных и слабых сторон
партнёра);
1.3
определение
повест ки,
проработка
содержания переговоров, выработка регламента,
установление кворума и процедуры принятия
решения, полномочия сторон, выбор языков работы;
1.4 моделирование переговоров (представление
различных
вариантов
развития
событий
по
развёрнутому варианту и экспресс-варианту);
1.5 предварительны й анализ личности партнёра,
принимающего решения.
19
Эт апы СТРАНИЦА
деловы х переговоров
ТИПОВАЯ
(ТЕКСТ)__
I
I
I
I
I
Основной эт ап – проведение переговоров:
2.1 Взаимное уточнение интересов и точек
зрения парт нёров;
2.2 Обсуж дение вы двинут ы х полож ений,
обсуж дение спорны х вопросов;
2.3 Согласование позиций, вы работ ка
договорённостей;
Заключительны й эт ап:
3.1 Принят ие решения по обсуж даемой
проблеме;
3.2 Подписание документов;
3.3 Анализ результ атов переговоров и
вы полнение дост игнут ы х договорённостей;
3.4 Контроль вы полнения договорны х
обязательст в
20
Ст ратегии
ведения переговоров
ТИПОВАЯ
СТРАНИЦА
(ТЕКСТ)__
Реализация ДП предваряется вы работ кой ст ратегии
их проведения:
Дист рибут ивног «вы игры ш – проигры ш» (я
о характера
сильнее, а потому будет так, как я
хочу),
«проигры ш – вы игры ш» (я
согласен на любое решение,
потому что не хочу конфликта) –
перспективная модель, когда
решается в пользу клиента;
Интегративного ««вы
проигры
ш».игры шш-проигры
– вы игры ш»
характера
« расширение пирога»
(сотрудничество партнёров – залог
успеха).
21
Дист рибут
ивная ст ратегия
ТИПОВАЯ
СТРАНИЦА
(ТЕКСТ)__
Сут ь ДС - стремление заставить другую сторону
принять вашу точку зрения (позиционный торг).
Примеры т акт ики:
Соперничество, с ориентацией на подавление и
неизбежный проигрыш оппонента;
Убедить оппонентов в том, что невозможно принять их
позицию, но нужно принять вашу;
Угрозы, демонстрация силы, ультимативный спор о
том, что ваши условия лучше предложенных
оппонентов;
Манипулятивное воздействие с целью принятия ваших
условий;
Выжидание,
вынуждающее
оппонента
вносить
предложения первым, раскрыть свою позицию,
желания и возможности;
Обман в виде сокрытий достоверной информации;
Двойное толкование, где требования формулируются
так, чтобы можно было трактовать в свою пользу.
22
ТИПОВАЯ СТРАНИЦА (ТЕКСТ)__
Жест кие
дист рибут ивны
е переговоры
Мягкие
дист рибут ивны
е переговоры
Каждая сторона придерживается
твёрдой позиции, что ведёт к
жёсткой конкуренции;
В модели «выигрыш-проигрыш»
кто-то должен уступить, если
этого
не
происходит,
то
неизбежен.
конфликт
Одна из сторон
готова идти на
уступки, чтобы получить какуюто выгоду (аккомодация) или
обе идут на какие-то уступки
(компромисс), но участники
остаются
неудовлетворёнными
(«проигрыш-проигрыш»),
поскольку
оба
участника
ориентированы на ухудшение
условий друг друга, а не на
увеличение выгоды.
23
Недост ат киСТРАНИЦА
дист рибут ивной
ст ратегии
ТИПОВАЯ
(ТЕКСТ)__
Приводит к неразумны м соглашениям, поскольку
не удовлетворяет стороны;
В ходе переговоров возраст ает цена достиж ения
договорённости и время, затраченное на них, из-за
чего возникает риск разраст ания конфликт а и
отрицательное отношение друг к другу;
Усугубляет сит уацию, если участвуют более двух
сторон, вскрывая все недостатки данной стратегии.
24
Интеграт
ивная ст ратегия
ТИПОВАЯ
СТРАНИЦА
(ТЕКСТ)__
Сут ь ИС – все стороны стремятся к взращиванию
общего дела, делая акцент на общей выгоде и понимая,
что
взаимовыгодное
сотрудничество
открывает
глобальны е перспект ивы для всех (модель
«выигрыш-выигрыш»).
Примеры такт ики:
доверять партнёрам;
делиться информацией;
задавать конкретные вопросы, способствующие обмену
информацией;
разделять людей и проблемы, избегая эмоциональных
оценок ситуации;
сосредоточиться на интересах, осознавая, что
интересы одной стороны могут быть удовлетворены,
только если удовлетворены интересы другой;
воздержаться от преждевременных оценок;
выносить суждения, основываясь на объективных
критериях;
чётко осознавать свои личные интересы в сложившейся
ситуации и выделять самое важное.
25
Трудност и СТРАНИЦА
реализации интеграт
ивной
ТИПОВАЯ
(ТЕКСТ)__
ст ратегии
Односторонний выбор стратегии невозможен;
Проблематично использовать данную стратегию в
ситуации конфликта, поскольку сразу перейти от
конфронтации к сотрудничеству трудно;
Сложно использовать, когда речь идёт об ограниченных
ресурсах на обладание которыми претендуют оба
партнёра.
26
Типы вопросов(ТЕКСТ)__
ТИПОВАЯ СТРАНИЦА
вст упительны е
инф ормационны
е
закры т ы е
Вопросы,
вызывающие
заинтересованность партнёра: «Вы
не против, если я вынесу на
обсуждение
свой
способ
решения данной проблемы?»
Проясняющие
конкретную
ситуацию
и
позволяющие
адаптировать ваше предложение
под возможности и желания
нашего
оппонента:
«Сколько
складских
помещений
вы
готовы выделить для наших
целей?
Сколько
ваших
сотрудников будут работать
над поставленной задачей?»
На
которые
можно
ответить
однозначно – да или нет: «Вам
интересно
наше
предложение? Вас устраивают
наши условия? Вас устраивает
предложенная нами цена?»
27
ТИПОВАЯ СТРАНИЦА
Типы вопросов(ТЕКСТ)__
откры т ы е
контрольны е
ориент ационны
е
На которые нужно давать полный
ответ, (нет возможности ответить
коротко): «Почему вы решили
подписать договор именно с
нами?
Какие
шаги
вы
предпринимаете,
чтобы
улучшить ситуацию?»
Для выяснения, слушает ли вас
оппонент:
«Как
вы
думаете,
используемая нами ценовая
политика требует пересмотра?
Какие
шаги
вы
готовы
предпринять
в
ответ
на
высказанные соображения?»
Вскрывающие,
не
изменил
ли
оппонент свою позицию: «Есть ли у
вас ещё какие-то соображения
по данному вопросу? Ваше
мнение остаётся прежним?»
28
ТИПОВАЯ СТРАНИЦА
Типы вопросов(ТЕКСТ)__
подт верж дающи
е
альтернат ивны е
Вызывающие
положительную
оценку
собеседника
и
настраивающие
на
принятие
положительного решения: «Это
решение
наиболее
оптимально, не так ли? Это
наиболее
выгодное
предложение в сложившейся
ситуации, вы согласны? Вы же
тоже
рады
этому
обстоятельству?»
Создающие
иллюзию
выбора:
«Какое
средство
онлайнкоммуникации
вы
предпочитаете:
Zoom
или
Mirapolis, а может быть Skype,
ведь
очной
встречи,
к
сожалению, не получится…?
Когда можно связаться с вами
по данному вопросу: в четверг
29
ТИПОВАЯ СТРАНИЦА
Типы вопросов(ТЕКСТ)__
однополюсны е
риторические
Отзеркаливающие
оппонента
вопросы -от вет ы :
«Вы
уже
подписывали
такие
соглашения? От вет-вопрос: Вы
спрашиваете, подписывал ли я
такое
соглашение?
Вы
считаете, что это действительно
имеет
значение?
Ответвопрос: Не будете иметь дело с
этой компанией? Никогда или
именно сейчас не будете?»
Позволяющие высказать оценку в
поддержку
оппонента:
«Как
можно так безответственно
относиться
к
своим
обязательствам?
Сколько
можно
терпеть
несправедливое отношение?»
30
ТИПОВАЯ СТРАНИЦА
Типы вопросов(ТЕКСТ)__
провокационны е
«У
вас
действительно
достаточно
средств,
чтобы
воспользоваться
моим
предложением?
Может
показать
вам
что-то
подешевле?»
заключительны е
Способствующие
завершению
разговора: «Смог ли я убедить
вас? Надеюсь, я достаточно
аргументировано донёс свою
мысль,
чтобы
принять
окончательное решение?»
31
ТИПОВАЯ
Договоры СТРАНИЦА
(соглашения) о(ТЕКСТ)__
возмож ны х
направлениях сот рудничест ва
Помогают
вы ст раиват ь
долгосрочное
сот рудничест во партнёров, имеющих взаимные
обязательства с целью достижения общего результата;
Сост авляются и подписы ваются сторонами с
указанием полных наименований и реквизитов;
Могут преследоват ь разны е цели, которые не
противоречат друг другу:
1. финансирование разных проектов (в том числе
выдача
беспроцентных
или
даже
безвозмездных ссуд и кредитов, оказание
финансовой поддержки сторонам);
2. Совместная научная работа;
3. Оказание различных видов помощи друг другу,
предоставление
услуг,
в
том
числе
некоммерческих;
4. Создание
документации
или
техническая
помощь;
5. Сотрудничество нескольких компаний в разных
направлениях на взаимовыгодных условиях.
32
ТИПОВАЯ
СТРАНИЦА
(ТЕКСТ)__
Перед подписанием
соглашений
о возмож ном
сотрудничест ве ведутся длительные и обстоятельные
деловые переговоры, которые позволяют обсудить :
Сумму стартового капитала или ценности другого
характера , внесённые каждым партнёром;
Доли каждого партнёра от стоимости компании;
Функциональны е обязанност и;
От ветст венност ь за вы полнение/невы полнение
обязанностей и обязательст в;
Распределение прибы ли;
Механизм принят ия решений;
Право подписи.
33
ТИПОВАЯ
(ТЕКСТ)__
Внесение вкладаСТРАНИЦА
сторонами
в
общий
актив
прописывается в договоре
как
общая
долевая
собст венност ь,
от
величины
которой
зависят
доходы
(дивиденды ):
разное
количество
финансовых ресурсов;
ценности
в
виде
имущества;
товары и материалы;
опыт,
знания,
профессиональные
навыки
или
важная
информация, которыми
можно поделиться или
использовать на благо
общего дела.
34
ТИПОВАЯ
СТРАНИЦА
(ТЕКСТ)__
Разработ
ка « пост конт ракт
ны х»
соглашений: механизмы защит ы
договорённостей
Достигнут ы е договорённост и не предполагают
однозначного следования им.
Игнорирование договорённостей возникает:
Нет чётких действий, которые необходимо выполнять
во всех возможных случаях;
Действия могу быть неоднозначно интерпретированы;
Нет чётких измерений договорённостей.
Это вынуждает к выработке МЕХАНИЗМА ЗАЩИТЫ
ДОГОВОРЁННОСТЕЙ от пост конт ракт ного
оппорт унизма (одной или обеих сторон),
призванного снизить выгоду от непрописанных в
контракте форм поведения таким образом, чтобы
наилучшим вариантом развития собы т ий для
всех сторон бы ло следование договорённостям
35
ТИПОВАЯ СТРАНИЦА (ТЕКСТ)__
Репут ация
Односторонне
е страхование
Доверие
возникает
потому,
что
репут ация
имеет
значение
для
партнёра как источник вы годы , что
упрощает заключение соглашений и
создаёт
основу
для
дальнейшей
эффективной работы в своей области.
Ут рат а репут ации влечёт за собой
экономические
потери
долгосрочного характера, которые не
Несоблюдение
договорённостей
может перекрыть текущая
прибыль.
влечёт
за
собой
перераспределение
вы год
в
пользу жертвы оппортунизма в форме
скидки или надбавки в цене.
36
ТИПОВАЯ
СТРАНИЦА (ТЕКСТ)__
Стимулирующи Данный контракт делает выгоду от
е конт ракт ы
Регламент ация
поведения
соблюдения договорённостей выше,
чем от их нарушений:
эксплицит ны е контракты
создают
условия
для
защиты
договорённостей
путём
фиксации
стимулирующих
надбавок
или
штрафных санкций обоими сторонами;
имплицит ны е
–
одностороннее
предложение
партнёру,
более
Разрабатывается
чёткий
план
выгодное, чем нарушение
контракта.
действий
однозначной
интерпрет ации,
фиксация
отступления от которого позволяет
сразу
подключить
инструменты
наказания
за
нарушение
договорённостей. Работает только в
условиях контроля.
37
ТИПОВАЯ
СТРАНИЦА
(ТЕКСТ)__
Принципы
эф ф ект ивного
ведения
переговоров
Привлечь
собеседника
Заинтересовать
внимание Начинать беседу с общих фраз,
привлекая
внимание
собеседника,
постепенно
переходя к значимым вопросам,
перемежая их вопросами о
которых легко договориться.
Уверенность собеседника в том,
что вы будете ему полезны
создаст оптимальную почву для
переговоров,
поэтому
задавайте
доброжелательные
прямые
вопросы,
проявляя
желание
понять
вашего
собеседника,
вызывайте
симпатию,
признавая
значимость его позиции.
38
ТИПОВАЯ
СТРАНИЦА
(ТЕКСТ)__
Принципы
эф ф ект ивного
ведения
переговоров
Детально обосноват ь
Аргументируете свою позицию
цифрами, фактами, докажите
партнёру,
что
вы
ориентированы на результат,
который выгоден и ему.
Вы явить
интересы
и Выясните желания и интересы
устранить сомнения
собеседника, чтобы преодолеть
его
нерешительность.
Убедительно опровергая его
сомнения,
создайте
впечатление,
что
вы
заинтересованы в перспективах
сотрудничества.
Преобразовать интересы в долгосрочного
Выработка
общей
позиции,
обоюдовы годное решение позволяющей
думать:
«Мы
вместе решим все поставленные
задачи».
39
Вопросы для подготовки к семинару
1. Раскройте цель, задачи, особенности организации и
проведения деловых переговоров.
2. Охарактеризуйте дистрибутивную стратегию ведения
переговоров, в чём её недостатки?
3. В чём преимущества и недостатки интегративной
стратегии ведения переговоров?
4. Раскройте типы вопросов, применяемые в деловых
переговорах.
5. Что позволяют обсудить деловые переговоры перед
подписанием соглашений о возможном сотрудничестве?
6. Что включает в себя механизм защиты договорённостей
от постконтрактного оппортунизма?
7. Опишите принципы эффективного проведения деловых
переговоров.
40
Литерат ура
1. Ратников В.П. и др. Деловые коммуникации. Учебник
для бакалавров. М.: Издательство Юрайт, 2020.
2. Колышкина
Т.Ю.
Деловые
коммуникации,
документооборот и делопроизводство: учебное пособие
для вузов. 2 изд., испр. и доп. М.: Издательство Юрайт,
2020.
3. Коноваленко М.Ю. Деловые коммуникации: учебник и
практикум для вузов. 2 изд. перераб. и доп. М.: Юрайт,
2020.
4. Дзялошинский И.М., Пильгун М.А.
Деловые
коммуникации. Теория и практика. Учебник для бакалавров
М.: Издательство Юрайт, 2019.
5. Жернакова
М.Б.,
Румянцева
И.А.
Деловые
коммуникации. 2-е изд., пер. и доп. Учебник и практикум
для прикладного бакалавриата. М.: Издательство Юрайт,
2019.
41
Литерат ура
6. Короткий С.В. Деловые коммуникации: Учебное
пособие. Саратов: Вузовское образование, 2019.
7. Кузнецова Е.В. Деловые коммуникации. Учебнометодическое пособие. Саратов: Вузовское образование,
2017.
8. Лисс Э.М., Ковальчук А.С. Деловые коммуникации:
учебник для бакалавров. М.: Дашков и К, 2018.
9. Спивак В.А. Деловые коммуникации. Теория и
практика. Учебник для академического бакалавриата. М.:
Издательство Юрайт, 2019.
42
СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!