Все секреты работы с клиентами. Как сделать счастливым придирчивого клиента

Чтобы иметь успех во фрилансе, очень важно правильно обращаться с клиентами, ведь именно от того, насколько они довольны в результате работы, будет зависеть репутация исполнителя. На бирже студенческих работ Автор24 у всех исполнителей равные шансы. Но почему один автор зарабатывает 50 тысяч рублей в месяц, а другой 500 рублей? Все дело в том, что первый умеет делать клиента счастливым, а второй – просто работает. Итак, рассмотрим секреты работы с клиентами, которые помогут справиться с конфликтными ситуациями, сделают вашу репутацию безупречной и подарят вам огромное количество положительных отзывов.

Персональный подход

Каждый заказчик – индивидуальность. На бирже Автор24 ежедневно публикуются тысячи заказов, на первый взгляд, может показаться, что написание рефератов или курсовых работ – это несложная работа, которую может выполнить любой человек, разбирающийся в офисных программах и умеющий искать информацию в интернете. Однако вашему клиенту очень важен результат, ведь от этого зависит его оценка и репутация в учебном заведении. Не относитесь к заказчику, как к «мешку с деньгами». Попробуйте персональный подход, при котором выясните все требования к работе, пожелания и прочие нюансы.

Очень важно после окончания сотрудничества получить обратную связь:

• Сдал ли заказчик вашу работу преподавателю?
• С какими сложностями он столкнулся?
• Какие вопросы ему задавали на защите?

 Такой диалог ни к чему не обяжет исполнителя, но покажет его с хорошей стороны, как внимательного собеседника и квалифицированного работника. И в следующий раз этот заказчик обратится именно к вам.

Правила делового этикета в онлайн среде

Если в обычном офисе или магазине, к клиенту обращаются вежливо и приветливо, то в онлайн среде зачастую деловой этикет смазан. В онлайн переписке нередки обращения на «ты», отсутствие приветствия и даже матерные выражения. Это недопустимо!!! Диалог в онлайн переписке должен быть лаконичным, вежливым, по делу. В переписке между исполнителем и заказчиком должны четко фиксироваться требования и сроки, чтобы в дальнейшем не было двоякого толкования.

Следите за своим портфолио

Сделайте вашу страницу на бирже Автор24 удобной для клиента. Заказчик должен зайти на ваш профиль и понять, что именно у вас он хочет заказать реферат, контрольную или курсовую работу. Как этого добиться? Получать ответные отзывы от заказчиков, они лучше всего демонстрируют степень вашего профессионализма.

Уделите время написанию хорошего текста для профиля. Укажите ваши сильные стороны – пунктуальность, владение иностранными языками, программами, коммуникабельность и так далее. Оформите прайс-лист услуг, чтобы клиент понимал, сколько стоят ваши услуги. Укажите возможность получения скидки. Загрузите реальную фотографию, но без детей, животных и так далее, так как заказчик оценивает и вашу внешность тоже, когда делает выбор исполнителя. Попросите друзей, чтобы они зашли на вашу страницу и посмотрели посторонним взглядом, что им нравится, а что – нет, все ли понятно или есть какие-то замечания.

Бонусы и неожиданные «плюшки»

В обслуживании клиента очень важно не просто удовлетворить его, а еще и предвосхитить, сделать больше, чем он ожидает. В таком случае вы точно запомнитесь клиенту, а он порекомендует вас друзьям и знакомым. Какие неожиданные бонусы могут быть в работе на бирже Автор24? Например, вам заказали курсовую работу, а вы еще подготовили небольшой доклад для защиты. Или для реферата вы выбрали не просто первые попавшиеся изображения, а отобрали картинки в едином стиле, качественные и привлекательные.

Также не забывайте поздравлять ваших клиентов с праздниками, Новым годом, Днем рождения, 23 февраля, 8 марта.

20% постоянных клиентов обеспечивают 80% вашего дохода

Задайтесь целью получить постоянных клиентов, удерживайте и привлекайте новых заказчиков. Обязательно получайте обратную связь, чтобы понимать, действительно ли клиент был доволен заказом. При рекомендации вас, как специалиста, поблагодарите порекомендовавшую сторону. Если ваши клиенты уходят, проанализируйте, что вы делаете не так:

• Может, цены слишком завышены?
• Может, вы сдаете работу в самый последний момент?
• Или качество ваших работ ухудшилось из-за того, что вы взяли много заказов?

Придирчивый клиент – как к нему найти подход?

Четко составленное техническое задание избавит вас от многих мучений. Если в ТЗ не сказано о каком-то требовании, а клиент вносит правки, значит, эту работу необходимо оплачивать отдельно. Чтобы избежать конфликтных ситуаций, заранее оговорите:

• Сроки проекта. При этом можно упоминать не только дату, а еще и время сдачи проекта. Постарайтесь все же сдать проект раньше оговоренного срока, чтобы придирчивый клиент смог своевременно с ним ознакомится.
• Требования. Сюда относятся количество страниц, шрифт, план работы, структура, содержание, пожелания к использованию определенной литературы, наличие схем, рисунков. Лучше всего, если требования в методических указаниях будут прикреплены файлом к заданию. Так исполнитель сможет адекватно оценить стоимость и сроки.
• Условия доработки. Биржа Автор24 в этом вопросе придерживается политики гарантированного внесения правок в срок до 20 дней. Однако если правки будут касаться более 50% объема работы, следует оговорить этот момент на начале сотрудничества и вносить корректировки за отдельную плату.

Делайте клиентов не довольными, а счастливыми!

Только представьте себе на минуту вашего потенциального заказчика.

Это студент, у которого осталось мало времени на выполнение работы. Ему позарез нужен реферат или курсовик, у него есть только методичка и немного накоплений. Если вы предложите ему оптимальный вариант – написание курсового проекта в минимальные сроки, да еще и выставите адекватную стоимость, это действительно сделает его счастливым!

Но что же будет, если вдруг вы, как исполнитель, просрочите написание его работы? Все его планы рухнут, он не сможет вовремя сдать работу, получит плохую оценку и изрядно подпортит свои нервы. Кто от этого выиграет? Правильно, никто!

Когда после множества бессонных ночей диплом, наконец, готов, хочется сдать его и забыть. Но так просто университет от студента не отстанет. Ведь полный текст диплома читал только научный руководитель, а оценивать его соберется целая комиссия. Поэтому во многом именно от того, как студент защитит диплом, зависит его оценка.

Итак, в чем же заключается успешная защита?

• грамотный текст защиты
• положительная рецензия на диплом
• уверенные ответы на вопросы комиссии

Структура речи

Конечно, что именно говорить на защите зависит главным образом от темы дипломной работы и от того, что конкретно в ней написано, но существуют общие рекомендации, которые подойдут для всех.

• Для начала необходимо поприветствовать членов аттестационной комиссии. (“Уважаемые члены аттестационной комиссии! Вашему вниманию представляется выпускная квалификационная работа на тему…”)
• Вводная часть. Здесь нужно раскрыть тему и обозначить вопросы, которые затрагиваются в работе.
• Актуальность темы. На этом этапе важно доказать актуальность выбранной темы и степень ее разработанности в чужих трудах. Обозначить предмет, объект, задачи и цель исследования.
• Структура раскрытия темы. Здесь необходимо просто перечислить параграфы, которые есть в работе и кратко их описать.
• Постановка проблемы. В подтверждении актуальности темы, необходимо заявить проблему и обозначить дискуссионные мнения по этому поводу.
• Выводы. В заключении речи комиссия должна услышать выводы, к которым пришел студент по ходу написания диплома, в которых есть пути и методы решения заявленных проблем.

С одной стороны кажется, что речь к диплому написать гораздо проще, чем сам диплом. Однако качественная речь это умелая выжимка из работы, а также грамотное ее преподнесение. И часто бывает так, что диплом написан на высший балл, а студент получает оценку хуже. Поэтому, если существует неуверенность в своих силах, можно заказать речь у нас на сайте. И тогда исчезнет вероятность провала из-за плохой речи. Ведь мы даем двадцатидневную гарантию на работу, и если вас что-то не устроит – вы можете бесплатно потребовать от автора доработать заказ. Мы заботимся о том, чтобы студенты оставались довольны, поэтому если и в окончательном варианте работа не удовлетворяет заявленным требованиям – вы получите назад свои деньги.

Формальные требования

При написании речи к дипломной работе необходимо также учитывать, что существуют и чисто формальные требования.

• Время. Не стоит забывать, что студентов много, а комиссия одна. Поэтому время на защитную речь регламентировано и составляет от 5 до 7 минут. При этом следует помнить о времени, которое уйдет на вопросы комиссии.
• Интонация. Где как ни на защите диплома важно расположить к себе слушателей? Поэтому читать речь лучше не монотонно, делая акценты интонацией.
• Стиль. При изложении речи следует помнить, что главная цель - это понимание со стороны комиссии. Поэтому не стоит слишком “умничать”, однако переходить на разговорную речь тоже нельзя. В этом вопросе нужно соблюдать золотую середину.
• Местоимения. Как и в самом дипломе, на защите важно помнить, что хоть автор диплома четко прописан, истинных владельцев знаний, отраженных в работе очень много (авторы всех источников, на которые опирался студент плюс научный руководитель), поэтому местоимения первого лица здесь не уместны.
• Вопросы. После окончания речи неизбежно последуют вопросы от комиссии, и к ним нужно быть готовым. Предполагаемые вопросы нужно записывать по ходу написания диплома, проработать все вопросы, возникшие на предзащите, а также можно посмотреть вопросы в конце глав из учебников по данной теме.
• Предзащита. В таком вопросе, как защита диплома, лучше не быть самонадеянным и пренебрегать предзащитой. На ней можно потренироваться произносить речь и записать возможные вопросы слушателей. Это позволит более уверенно чувствовать себя на официальной защите.

Конечно, это лишь рекомендации, и никто не заставляет строго им следовать. Однако отбрасывание некоторых позиций во время защиты создаст дополнительные вопросы от аттестационной комиссии, которая не всегда настроена лояльно. Поэтому лучше всего продумать все возможные вопросы и дать на них ответы заранее в защитной речи. Тогда у преподавателей останется минимум вопросов, и они будут благодарны за сохраненное время.