Как правильно работать с клиентом, выстраивать отношения, сохранять дистанцию и уважение

Несмотря на то, что методы фрилансовой работы несколько отличаются от методов работы, скажем, в офисе, деловой этикет никто не отменял в обоих случаях. О человеке, как о профессионале, судят в первую очередь по тому, как он общается со своими клиентами, насколько грамотно умеет выстраивать отношения.

Может показаться, что исключение непосредственного личного контакта между фрилансером и клиентом, облегчает построение профессиональных отношений, но это не совсем так.

Да, действительно, фрилансеру можно не учитывать ряд таких аспектов делового этикета, как:

• соблюдение дресс-кода;
• пунктуальность относительно проводимого в работе времени;
• порядок на рабочем столе.

Все, что находится непосредственно вокруг компьютера фрилансера – его личное дело. И клиент не может ничего из этого видеть и знать, он вынужден опираться в первую очередь на стиль письма фрилансера, на то, насколько вежливо он ведет разговоры. И именно этому должен уделять внимание любой удаленный работник, которых хочет добиться успехов.

Пунктуальность фрилансера – залог стабильной работы

Не зря говорят, что время – деньги. Ничто так не говорит о работнике, как процент выполненных в срок заказов. Оговаривая сроки выполнения заказа с клиентом, уделяйте этому особое внимание. 10 раз перепроверьте все объемы. Понятно и логично, что фрилансеры склонны работать на скорость: чем быстрее выполнит заказ, тем быстрее получит деньги, и тем быстрее сможет приступить к следующему заказу. Но какова цена такой работы, если вы устанавливаете чересчур близкие сроки, а затем не укладываетесь в них? Подводите клиента, а в первую очередь и себя, так как способность трезво оценивать свои силы, и укладываться в поставленные сроки – залог хорошей репутации.

Никуда без грамотной речи

Если вы фрилансер, и ищите работу на бирже фриланса, например, на «Автор24», значит ваша работа заключается в написании текстов на разную тематику. Вы можете ошибочно считать, что в переписке с клиентом имеете возможность писать, как вам будет угодно: не обязательно утруждать себя правилами русского языка прямо сейчас, вы вспомните о них, когда приступите непосредственно к работе. Однако, дело в том, что действительно грамотного человека, а именно такого хочет нанять любой заказчик, отличает соблюдение правил русского языка в любой момент, будь то выполнение заказа, или личная, а также деловая переписка. У человека, который действительно знает русский язык, и может похвастаться грамотностью, соблюдение правил автоматизировано, он не обращает на это внимание. Ваш клиент наверняка знает об этом, и обязательно обратит внимание на то, насколько грамотны вы в вашей деловой переписке.

Никогда не забывайте о субординации

Беспрекословное соблюдение субординации – качество, отличающее успешных фрилансеров от неуспешных. Обстоятельства могут быть самые разные, и клиент, заказчик, тоже может быть любой. Не имеет никакого значения возраст вашего клиента, его социальное положение, и прочие личные факторы. Вы студент, который подрабатывает фрилансом, и собирается писать дипломную работу для другого студента? Ваш клиент – ровесник, точно такой же парень, или девушка, каких вы встречаете каждый день в университете. Это не должно иметь значения, кем бы ни был заказчик, субординацию необходимо соблюдать в любом случае. Никакой фамильярности, никакого обращения на «ты». Существует определенная категория людей, которые могут понять подобное, и не станут воспринимать фамильярность как нечто ужасное, но таких людей не много. Человек, обращаясь в интернет за поиском фрилансера, который выполнит ему заказ, ищет деловые взаимоотношения, квалифицированного профессионала. И разговаривать этот профессионал должен в соответствии со своим статусом.

Сохраняйте дистанцию, всегда помните о взаимоуважении. Клиент вам не друг и не подруга, общайтесь с ним соответственно. Если вы только начали карьеру во фрилансе, удобнее всего будет научиться соблюдать субординацию, и общаться с клиентом, в личной онлайн переписке. Не многие ресурсы, или биржи фриланса могут обеспечить вас такой возможностью. Лучше обратить внимание на те сайты, в которых обеспечивается личное общение непосредственно с клиентом, например, «Автор24».

Удобное и оптимизированное общение с клиентами на «Автор24»

Если вы хотите, чтобы общение с клиентом проходило максимально комфортно как для вас, так и для него, ищете работу на бирже фриланса «Автор24». Работа сайта построена таким образом, что вы можете обратиться к клиенту в любой момент, задать ему вопросы, относительно выполняемой работы. Помимо этого, ресурс «Автор24» имеет и другие преимущества:

Таким образом, данный ресурс представляет собой оптимальный плацдарм как для начинающего фрилансера, так и опытного.

Когда после множества бессонных ночей диплом, наконец, готов, хочется сдать его и забыть. Но так просто университет от студента не отстанет. Ведь полный текст диплома читал только научный руководитель, а оценивать его соберется целая комиссия. Поэтому во многом именно от того, как студент защитит диплом, зависит его оценка.

Итак, в чем же заключается успешная защита?

• грамотный текст защиты
• положительная рецензия на диплом
• уверенные ответы на вопросы комиссии

Структура речи

Конечно, что именно говорить на защите зависит главным образом от темы дипломной работы и от того, что конкретно в ней написано, но существуют общие рекомендации, которые подойдут для всех.

• Для начала необходимо поприветствовать членов аттестационной комиссии. (“Уважаемые члены аттестационной комиссии! Вашему вниманию представляется выпускная квалификационная работа на тему…”)
• Вводная часть. Здесь нужно раскрыть тему и обозначить вопросы, которые затрагиваются в работе.
• Актуальность темы. На этом этапе важно доказать актуальность выбранной темы и степень ее разработанности в чужих трудах. Обозначить предмет, объект, задачи и цель исследования.
• Структура раскрытия темы. Здесь необходимо просто перечислить параграфы, которые есть в работе и кратко их описать.
• Постановка проблемы. В подтверждении актуальности темы, необходимо заявить проблему и обозначить дискуссионные мнения по этому поводу.
• Выводы. В заключении речи комиссия должна услышать выводы, к которым пришел студент по ходу написания диплома, в которых есть пути и методы решения заявленных проблем.

С одной стороны кажется, что речь к диплому написать гораздо проще, чем сам диплом. Однако качественная речь это умелая выжимка из работы, а также грамотное ее преподнесение. И часто бывает так, что диплом написан на высший балл, а студент получает оценку хуже. Поэтому, если существует неуверенность в своих силах, можно заказать речь у нас на сайте. И тогда исчезнет вероятность провала из-за плохой речи. Ведь мы даем двадцатидневную гарантию на работу, и если вас что-то не устроит – вы можете бесплатно потребовать от автора доработать заказ. Мы заботимся о том, чтобы студенты оставались довольны, поэтому если и в окончательном варианте работа не удовлетворяет заявленным требованиям – вы получите назад свои деньги.

Формальные требования

При написании речи к дипломной работе необходимо также учитывать, что существуют и чисто формальные требования.

• Время. Не стоит забывать, что студентов много, а комиссия одна. Поэтому время на защитную речь регламентировано и составляет от 5 до 7 минут. При этом следует помнить о времени, которое уйдет на вопросы комиссии.
• Интонация. Где как ни на защите диплома важно расположить к себе слушателей? Поэтому читать речь лучше не монотонно, делая акценты интонацией.
• Стиль. При изложении речи следует помнить, что главная цель - это понимание со стороны комиссии. Поэтому не стоит слишком “умничать”, однако переходить на разговорную речь тоже нельзя. В этом вопросе нужно соблюдать золотую середину.
• Местоимения. Как и в самом дипломе, на защите важно помнить, что хоть автор диплома четко прописан, истинных владельцев знаний, отраженных в работе очень много (авторы всех источников, на которые опирался студент плюс научный руководитель), поэтому местоимения первого лица здесь не уместны.
• Вопросы. После окончания речи неизбежно последуют вопросы от комиссии, и к ним нужно быть готовым. Предполагаемые вопросы нужно записывать по ходу написания диплома, проработать все вопросы, возникшие на предзащите, а также можно посмотреть вопросы в конце глав из учебников по данной теме.
• Предзащита. В таком вопросе, как защита диплома, лучше не быть самонадеянным и пренебрегать предзащитой. На ней можно потренироваться произносить речь и записать возможные вопросы слушателей. Это позволит более уверенно чувствовать себя на официальной защите.

Конечно, это лишь рекомендации, и никто не заставляет строго им следовать. Однако отбрасывание некоторых позиций во время защиты создаст дополнительные вопросы от аттестационной комиссии, которая не всегда настроена лояльно. Поэтому лучше всего продумать все возможные вопросы и дать на них ответы заранее в защитной речи. Тогда у преподавателей останется минимум вопросов, и они будут благодарны за сохраненное время.