Библиотечные продукты и услуги
Результатом осуществления библиотечно-библиографической работы выступает совокупность реальных достижений – продуктов и услуг, которые оказывает библиотека пользователям. Специфика библиотечно-библиографических продуктов и услуг определяется их информационным характером.
Библиотечный продукт – это представленный в виде документа (в том числе электронного) результат деятельности, направленной на преобразование информации с целью удовлетворения потребностей и запросов пользователей.
В отличие от продуктов библиотечные услуги представляют собой конкретные действия, связанные с удовлетворением запросов при помощи имеющихся в библиотеке информационных ресурсов.
В библиотековедения до сих пор не разработана единая классификация библиотечных продуктов и услуг, однако в практике обслуживания чаще всего руководствуются делением продуктов и услуг по характеру информации, которую они содержат. В соответствии с этим признаком выделяют:
- Документные продукты и услуги, связанные с предоставлением документов из фонда библиотеки.
- Библиографические услуги, направленные на удовлетворение информационно-библиографических запросов и потребностей.
- Фактографические услуги, нацеленные на предоставление фактической информации.
- Аналитические продукты и услуги, цель которых состоит в сборе, систематизации, анализе и переработке исходной информации для получения качественно нового информационного продукта.
- Консультационные услуги.
Кроме этого, можно подразделять услуги и продукты на индивидуальные, групповые и массовые, основываясь на характеристике их адресата.
Библиографические продукты и услуги библиотеки
Особое место среди всех библиотечных продуктов и услуг занимают библиографические, которые представляют собой вторичные (по отношению к первичным источникам информации) формы предоставления и сведений о документах, а также оказания связанных с этими сведениями услуг.
Библиографические продукты и услуги в библиотеке подразделяются по критерию их получения на две группы:
- Готовые продукты и услуги, получаемые библиотекой от других библиотечных учреждений, информационных центров. К ним можно отнести издаваемые государством текущие и ретроспективные указатели литературы, библиографические пособия, базы данных и проч.
- Собственные продукты и услуги, создаваемые в результате библиографической деятельности. К ним можно отнести электронный каталог, тематические картотеки, базы данных, сведения о неопубликованных документах и проч.
Рассмотрим отдельные виды информационно-библиографической продукции, которую предоставляет библиотека своим пользователям:
- Библиографические издания. Данная группа продуктов очень обширна и включает разные виды библиографической документной продукции. Библиографические издания большого формата включают пособия, указатели, обзоры, дайджесты. Малые форматы включают такие виды продукции, как буклеты, закладки, небольшие рекомендательные списки литературы.
- Фактографические библиографические продукты, к которым можно отнести справочники, энциклопедии, словари (готовые продукты), а также собственные базы данных по разным отраслям (создаются как на базе библиотеки, так и приобретаются в готовом виде). К продуктам фактографического характера, выпускаемым в рамках библиографической деятельности, можно отнести летописи, календари, библиографические справочники, электронные отраслевые справочники, карты (например, литературные карты региона) и проч.
- Элементы справочно-библиографического аппарата, к которым относятся электронный и традиционный каталоги, картотеки (тематические, статей периодических изданий), указатели для поиска литературы, базы данных, тематические папки.
Библиографические услуги связаны с предоставлением консультаций, выдачей справок, а также библиографическим обучением пользователей.
Консультации носят ситуационный характер и сопровождают помощь при поиске издания или оформлении заказа на него. В отличие от консультаций справки выполняются по целенаправленному запросу пользователя в определенной области знаний. В связи с этим выделяют различные типы справок:
- Фактографические справки (например, бизнес-справки, ситуационные справки, тематические региональные справки, словарные и проч.).
- Библиографические справки (информация о месте нахождения документа / наличии его в фонде, а также иные сведения: выходные данные, автор, полное название документа и проч.).
- Отраслевые справки, в том числе выполняемые в рамках группового или индивидуального обслуживания (например, справки об образовательных услугах, осуществляемых в регионе; тематические «досье»; мониторинг прессы с целью составления тематических подборок статей и др.).
Многообразие оказываемых в библиотеке библиографических услуг, а также широкий спектр библиографических продуктов позволяют удовлетворять информационные запросы пользователей и эффективно реализовывать задачи, стоящие перед библиотекой как социально-культурным учреждением.
