wom – word–of–mouth communication –это…

Это термин в маркетинге, который предполагает передачу информации от одного покупателя к другому. Допустим, человек купил сумку определенной фирмы, ему не понравилось качество, он сообщает об этом знакомым. Таким образом, формируется мнение о товаре или производителе.