Что такое observation?

Observation – это один из способов сбора данных, которые интересны покупателю с помощью ситуаций, созданных искусственным образом или под прямым наблюдением. Данные фиксируются, а затем используются, чтобы улучшить качество товара с учетом мнения потребителей.