Какими характеристиками обладает inconisistency?

Inconisistency или непостоянство услуги – одна из специфических характеристик. Данное понятие обозначает то, что качество предоставляемых услуг не может быть одинаковым и меняется в зависимости от условий, в которых они предоставляются. Изменчивость качества услуги, в большинстве случаев, проявляется намного острее, чем у материальных товаров. Причиной тому служит наличие человеческого фактора. Другими словами, существует прямая зависимость качества предоставляемой услуги от уровня квалификации работника, его черт характера, настроения, коммуникабельности.

Услуги непостоянны по качеству, что обусловлено невозможностью их отделения от исполнителя, а также нецелесообразностью установления жестких правил на процесс и результат оказания услуги. Inconisistency можно победить благодаря тщательному отбору и постепенному методичному обучению персонала. Кроме этого, руководством повышается мотивация служащих с введением материальных стимулов, что, как правило, отражается на повышении качества услуг.

Качество услуг очень непросто поддается контролю. Так, в одном и том же отеле, посетители могут быть довольны обслуживанием в номере, а другие готовы писать бесконечные жалобы. А дело только в том, что один клининг-работник ответственно и добросовестно подходит к своим обязанностям, а другой хочет как можно быстрее справиться с обязанностями в ущерб качеству уборки. Даже качество услуг, предоставляемых одним и тем же работником, варьируется в зависимости от его физической формы и настроения.