Что такое Hot line?

Синонимом фразы Hot line является «горячая линия» − это услуга call-центра, предоставляющая обратную связь с представителями компании. Услуга позволяет оперативно обрабатывать запросы клиентов. Hot lineпредставляет собой линию связи «точка-точка», в которой вызов автоматически направляется в предварительно выбранный пункт назначения без каких-либо дополнительных действий пользователя. В зависимости от целей пользователей создаются различные горячие линии, они могут быть информационно-справочными, консультационными, службами технической поддержки, службами приема заказов и т.д. Данная услуга должна предоставляться клиентам бесплатно, но только на территории действия кода, к которому прикреплен телефонный номер.

«Горячая линия» − это прямая телефонная линия для прямой телефонной связи, которая обеспечивает постоянную оперативную готовность, с тем, чтобы облегчить немедленную связь между главами правительств. В повседневной жизни – это бесплатная телефонная услуга, доступная общественности для определенной цели. В идеале данная услуга создана для приема звонков, однако сегодня многие call-центры компаний используют ее для обзвона клиентов с целью рекламных предложений.