Откуда взялось понятие «отказ-человека оператора» и что оно означает?

Понятие «отказ человека-оператора» существует в инженерной психологии (одна из отраслей психологии, где изучаются психологические закономерности взаимодействия человека и техники). Отказ человека-оператора – невыполнение человеком-оператором своих трудовых функций или заметное снижение качества их выполнения, что препятствует достижению поставленных задач и целей. Проще говоря, это известный всем «человеческий фактор». Одной из причин этого считается эмоциональное выгорание.

Если говорить точнее, то на отказ человека-оператора влияют два фактора: биологический и психологический. К первому относятся переутомление, болезнь, перегрузки, шоковое состояние, сильное эмоциональное потрясение. Ко второму фактору относятся ошибки человека, никак не связанные с какими-либо нарушениями или изменениями в его организме. Ошибки такого рода аналогичны сбоям в технике. При повторении действий, ошибка (отказ) оператора может больше не повториться, в отличие от отказа по биологической причине, которая имеет устойчивость.