Что такое customer database?

Клиентская база представляет собой базу данных обо всех потребителях. Ведение клиентской базы проводят все большие компании, независимо от сферы деятельности.

Любая организация всегда ведет анализ учета покупок своих потребителей. При каждом обращении, это фиксируется и заносится в специальную клиентскую базу (customer database). Это нужно для того, чтобы провести анализ в любой возникшей ситуации. Например, возьмем деятельность хлебзавода. Свою продукцию он должен выпускать в определенном объеме. Предположим, грядет какой-то праздник. Соответственно становится ясно, что необходимо увеличить объем изготовляемой продукции. Но на сколько? Здесь поможет база за прошлый год. Просмотрев количество потребителей, можно сделать вывод, какой объем достаточно изготовить в этом году. И таких примеров масса. Главное в клиентской базе то, что сводные данные хранятся долгий период времени и отображают потребительское поведение в целом.

Под клиентской базой данных подразумевают некий массив, который содержит сведения обо всех клиентах компании. Такая база данных дает общее представление о спросе продукции на основе всех обращений клиентов. С помощью нее можно проанализировать, какие покупки совершаются чаще всего, какая группа потребителей участвует, периодичность заказа, влияние времени года на совершение тех или иных покупок и так далее. Хранение клиентской базы происходит длительное время. Изучая потребности и интересы потребителей, компания может внедрить в производство совершенно новый продукт или новое направление. Такая база является мощным инструментом в проектировании стратегии развития компании.