Что вы знаете о concept relashionship? Заранее благодарю за ответы.

Одно из важных понятий маркетинга – concept relashionship означает концепцию взаимоотношений. Иногда она еще называется маркетинг взаимоотношений. Главная идея concept relashionship – удержание потребителя путем создания долгих взаимовыгодных отношений. Такая необходимость возникла из-за того, что все товары становятся похожими один на другой, примерно одинаковые цены, все услуги унифицированы. Одним из немногих способов удержания потребителя является создание с ним долгосрочных партнерских взаимоотношений.

Концепция взаимоотношений, это же concept relashionship, имеет достаточно интересную историю. Впервые о маркетинге отношений сказал бывший президент Американской Ассоциации Маркетинга Л. Берри. Это произошло в 1983 году, когда он сделал предположение, что маркетингу необходим новый подход для удержания потребителей. Таковым должен был стать concept relashionship. Некоторые известные маркетологи (например, Фредерик Вебстер), считают, что маркетинг отношений является всего лишь очередным этапом развития маркетинга. Согласно его утверждению, concept relashionship – кратковременное явление, пришедшее на смену социально-ориентировочной концепции. Просто произошло смещение акцента с транзакций на отношения. Некоторые маркетологи, в числе которых есть такие известные лица, как Битнер и Цайтамл, считают, что concept relashionship является философией ведения бизнеса. Согласно этой теории, маркетинг отношений больше ориентирован на удержание старых потребителей, чем на привлечение новых покупателей товара.

Concept relashionship – метод сохранения у потребителей интереса к определенному товару. Компания, выбирающая для себя такой пусть развития, пытается удержать всех покупателей продукции, а также поставщиков, дистрибьютеров. Фирма, занимающаяся производством и/или реализацией товаров, пытается построить долгосрочные взаимовыгодные партнерские отношения со всеми субъектами рынка. В свою очередь компания предлагает вежливое обслуживание, привлекательные цены, качественную продукцию.