Что представляет собой сервисная панель? Как классифицируются панели в маркетинге? Какие проблемы существуют у данного метода? Кто и как создает подобные панели?

Сервисная панель представляет собой метод маркетинговых исследований специфических потребностей пользователей в отрасли предоставления разнообразных услуг. Особенности сервисной панели в двух моментах: - сбор данных у опрашиваемых регулярно повторяется; - объект исследования остается неизменным на протяжении всего изучения маркетингового вопроса.

Сервисная панель в маркетинге имеет ряд достоинств: - прослеживание результатов исследования в динамике; - определение особенностей исследуемых процессов; - обеспечение высокой репрезентативности выборки. Виды панелей в маркетинге: 1. Пользовательские. Выборка – потребители, семьи-потребители. Задачи панели: - изучение общего спроса; - исследование мотивации пользователей к покупке; - получение информации о приоритетах покупателей. 2. Торговые. Выборка – продавцы и большие торговые компании. Задачи панели: - изучение рыночной ситуации в динамике; - исследование результативности рекламных продуктов; - получение информации о ценах. 3. Производственные. Выборка – предприятия-производители. Задачи панели: - исследование конкурентной политики; - изучение товаров на рынке. 4. Сервисные. Выборка – компании, занимающиеся предоставлением услуг. Задачи панели: - изучение существующих услуг на рынке; - исследование видов услуг и их качества; - получение информации о ценообразовании в сервисной отрасли. 5. Специалистов. Выборка – специалисты и эксперты на рынке. Задачи панели: - изучение проблем на рынке; - исследование поведения пользователей.

Проблемы панельного метода исследования: 1. Зависимость от выборки: опрашиваемые могут отказаться сотрудничать, поменять ПМЖ, стать частью другой панельной категории и так далее. 2. Исследуемые бессознательно меняют свое поведение, зная об опросах. Такая ситуация снижает «чистоту» исследования. 3. Метод не способен абсолютно объективно продемонстрировать ситуацию на рынке, поскольку в выборке не может быть компаний-лидеров, людей с высоким доходом, иностранных граждан и так далее. 4. Человеческий фактор: небрежный опрос испытуемых и халатное заполнение документов. 5. Исследуемые намеренно обманывают исследователей. Например, демонстрируют покупки, которых не совершали (проблема престижа и имиджа).