Что такое продажа «мягкая»?

«Мягкая» продажа – один из способов товарного сбыта, при котором используются ненавязчивые методы продажи, кардинально отличающиеся от методов, применяемых в процессе «жесткой» продажи. «Мягкая» философия продаж ориентирована на выявление выраженных и скрытых потребностей и желаний клиента путем наводящих вопросов. Она контрастирует с «твердой продажей», которая способствует применению психологического давления для создания относительно быстрой продажи. Изучив техники продаж, исследователи сделали выводы, что «мягкие» продажи более эффективны, чем «твердые», к тому же, они не склонны раздражать покупателя.