Для чего служит открытый вопрос?

Открытый вопрос — это специальный тип вопросов, который задаются респондентом при маркетинговом исследовании. Такой вопрос дает возможность человеку четко сформулировать ответ. В отличие от закрытого, открытый вопрос не требует шаблонного варианта ответа. На хороший открытый вопрос, респондент ответит максимальной, аргументированной информацией.

Открытый вопрос служит не только для сбора необходимой информации. Такой вопрос помогает установить коммуникацию между продавцом и покупателем. Если продавец, при рекламе товара, задает открытый вопрос, то возникает вероятность диалога с потребителем. В такой ситуации покупатель всегда расскажет о проблемах, связанных с употреблением товара. Большинство руководителей должны учить продавцов задавать правильные открытые вопросы.

Открытые вопросы несут в себе несколько функций. Правильно сформированный открытый вопрос гарантирует вовлеченность клиента в процесс покупки. Такой вопрос создает возможность для презентации товара, особенно если продукция сложна в эксплуатации. В тоже время, открытые вопросы должны быть четкими и не занимать слишком много времени потребителя.