Как можно преодолеть channel conflict?

Сhannel conflict – возникающие разногласия между всеми участниками торгово–розничной цепочки. Основных типов конфликтов два. Первый – горизонтальный конфликт. Возникает в сбытовом канале только между различными розничными торговцами. Второй конфликт – вертикальный. Этот тип конфликта характеризуется возникновением противоречий между розничным торговцем и поставщиком. Одна из конфликтующих сторон при этом всегда демонстрирует превосходство по какому-либо критерию над другой. Конфликтная ситуация основывается, как правило, на противоположных мнениях и различной мотивации. Механизм конфликта запускается вследствие столкновения интересов компаний, даже если результат их сотрудничества на данный момент позитивный.

Как в любом конфликте, Сhannel conflict отличается определенными признаками. 1. Наличие самой конфликтной ситуации. Постепенно накапливаются противоречия между двумя участниками. Рано или поздно последняя капля приводит к возникновению противостояния одной стороны с другой. 2. Неделимость причины конфликта. Обе стороны претендуют на какой-то объект (не обязательно материальный). Это вызывает противодействие с обеих сторон. К примеру, ресурсы, права собственности, доля в прибыли и так далее. 3. Активность сторон конфликта. Противоборствующие субъекты начинают враждебные действия по отношению друг к другу. Эти действия пока не носят атакующий характер, но близки к этому.

В Сhannel conflict существует понятие «уровень выраженности конфликтной ситуации». Что касается данного термина, то здесь возможно два проявления – открытые конфликты и закрытые. Чем характеризуются открытые? Это столкновения участников цепочки с признаками явной торговой войны. Скорее всего, это будет собственная ценовая политика, негативно влияющая на условного противника. Закрытые конфликты протекают без активных действий. В основном потому, что один из участников не имеет достаточно ресурсов для ведения военных действий. Или он сильно зависит от своего противника. Разрешение открытого противостояния часто дается легче, потому что оба противника знают, чего хотят и на что претендуют. Закрытые конфликты могут тлеть годами, и одна из сторон даже не догадывается о его возникновении.