Что такое бренд как эмоциональный капитал?

Эмоциональный капитал бренда – это эмоциональное отношение сотрудников к бренду, своеобразная симбиотическая связь с последним. Он может быть позитивным и негативным в зависимости от настроения персонала. Вот несколько положительных эмоций, связанных с брендом: желание бороться и побеждать; энтузиазм и самоотдача при решении имеющихся проблем; целеустремленность; удовольствие, получаемое в процессе работы; гордость за свои действия, ощущение личной значимости; возможность положиться на членов рабочего коллектива. Негативные эмоции: гнев и злоба; нежелание работать и отдаваться своему делу; страх или стресс и т.д.