Виды профессиональной этики в туриндустрии

Профессиональные виды этики туриндустрии

В зависимости от сферы туристской индустрии профессиональная этика подразделяется на этику менеджера туристской фирмы, этику туроператора, этику экскурсовода, этику обслуживающего персонала и т.д.

Выделение видов профессиональной этики в туризме говорит о многообразии требований к специалистам, необходимости выделять специфику моральных отношений в каждой отдельно взятой сфере профессиональной деятельности.

Существуют общие профессиональные этические нормы, выступающие как руководящие правила, требования к профессиональной деятельности человека, основанные на гуманистических идеалах.

Каждый отдельный вид профессиональной этики в туризме определяется спецификой профессиональной деятельности, обладает своими специфическими критериями в реализации принципов и норм морали, что составляет профессиональный моральный кодекс.

Особенности профессиональной этики в туриндустрии:

• нравственные качества сотрудника турфирмы рассматриваются как одно из необходимых условий его профессиональной пригодности;
• мораль в сфере труда носит социальный характер;
• нарушение профессиональной этики разрушает общие моральные установки и вредит всему социуму;
• действует не только в практической трудовой деятельности, но и в обыденной жизни.

Современный специалист в сфере туризма и социально-культурного сервиса должен владеть навыками культуры общения, обладать важными профессионально-личностными качествами (ответственность, честность, порядочность, оптимизм, вежливость и т.д.).

Этика специалистов туриндустрии представляет собой комплекс норм нравственности и совокупность специфических требований, которые реализуются при осуществлении профессиональных обязанностей по обслуживанию клиентов турфирмы.

Нормы служебной этики

Независимо от местонахождения работника туриндустрии должны соблюдаться основные нормы профессиональной этики:

• терпение, выдержка, умение владеть собой;
• вежливость и внимательность;
• способность избегать конфликтные ситуации, не вызывать недовольство клиентов;
• доброжелательность и радушие;
• любезность и обходительность;
• сдержанность и тактичность;
• готовность быстро реагировать на внезапно возникающие ситуации в процессе обслуживания;
• уважать право каждого на отдых;
• умение держать себя доброжелательно и спокойно даже после напряженной смены или обслуживания конфликтного клиента;
• спокойно относиться к справедливым претензиям;
• беречь профессиональную репутацию;
• уважать культурные и моральные ценности других людей, не позволять себе высказывания, способные оскорбить национальные, нравственные или религиозные чувства;
• способствовать развитию туризма.

Этические принципы работы сотрудника туристской индустрии

В сфере туризма сотрудники должны придерживаться некоторых этических принципов:

• не допускать по отношению к коллегам поступков, какие бы не хотел видеть в отношении себя;
• справедливое наделение сотрудников материальными, сырьевыми или денежными ресурсами;
• исправление нарушения в сфере этики, независимо от того, кем оно было совершено;
• действия и служебное поведение сотрудника турфирмы считаются этичными, если способствуют развитию компании с моральной точки зрения;
• терпимое отношение к моральным устоям, традициям, существующих в других странах, районах, организациях;
• принцип минимума прогресса;
• проявление в разумных пределах нонконформизма;
• стремление к совершенствованию в профессиональной сфере;
• неразглашение информации о клиенте;
• свобода, не ограничивающая свободы других;
• соблюдать приоритет общечеловеческих гуманистических ценностей и общественных интересов.