Управленческий труд
Управление трудовыми процессами - это научно обоснованная организация и рационализация рабочих мест, укрепление трудовой и производственной дисциплины, организация заработной платы работникам.
Туристическое предприятие является организационно-хозяйственной единицей, объединяющей необходимые производственные средства и осуществляющей подготовку и предоставление туристических услуг, применяя весь арсенал методов управления.
Суть управленческого труда определяется:
- приемами труда,
- структурой производственных процессов,
- техническим оснащением труда,
- взаимоотношениями, возникающими в ходе выполнения управленческих функций.
Особенности управленческого труда:
- результаты труда управленцев оцениваются по влиянию на деятельность коллектива;
- управленческий труд косвенно влияет на создание материальных благ посредством трудовой деятельности других лиц;
- предметом управленческого труда являются управленческий процесс и участвующие в нем люди;
- результатом управленческого труда являются управленческие решения;
- средства труда - вычислительная и организационная техника;
- характер труда - умственный.
Статья: Управление трудовыми процессами в туркомплексе
Рациональная организация труда
Рационализация управления трудом предполагает создание условий, позволяющих достичь конечной цели с наименьшими затратами, она направлена на использование прогрессивного управленческого опыта, последних достижений техники и науки менеджмента.
Управление в индустрии туризма идет по пути реформирования с повышением эффективности использования труда персонала, повышением его материального поощрения. Предусмотрены специальные программы по мотивированию и развитию персонала.
В основе рациональной организации труда лежат следующие принципы:
- комплексность - всестороннее решение проблем организации труда, включая все аспекты управленческой деятельности;
- системность - согласованность, увязка и устранение противоречий между всеми аспектами направлений управления трудом;
- регламентация - строгое соблюдение определенных положений, правил, инструкций и прочих нормативных документов;
- специализация - закрепление за каждым подразделением определенных функций, операций и работ;
- стабильность - работа трудового коллектива в условиях стабильности состава, решаемых задач и функций;
- целенаправленное творчество - максимальное использование творчества при повседневной деятельности и обеспечение творческого подхода при внедрении новых приемов труда.
Особенности туркомплекса как объекта управления
Управление в индустрии туризма – процесс специфический и отличается от деятельности работников других отраслей.
Задача менеджмента в туризме: выявить общие закономерности и тенденции развития туризма, раскрыть его специфические особенности.
Направления развития управленческого инструмента в туризме в зависимости от специфических проблем, присущих туристским организациям:
- Широкая распространенность индустрии туризма, сложные взаимосвязи между его элементами должны вписываться в единую региональную систему управления, цель которой – обеспечение долгой конкурентоспособности и дееспособности на рынке.
- Для менеджмента туристических предприятий существующие цели трудноизмеримы и неясны. Туристическая организация является нерентабельной, она не может ориентироваться на прибыль. Руководство должно оценивать себя исходя из того, насколько эффективно ему удается произвести необходимые услуги для своих членов и всего региона. Объективно оценить успех и производительность туристского предприятия очень сложно. Можно говорить только о вероятностном характере процессов, происходящих внутри.
- Менеджмент туризма оказывает ограниченное влияние на регион. Отдельные производители услуг являются, как правило, независимыми и самостоятельными организациями. Туристическая организация может воздействовать на отдельные предприятия только косвенно и благодаря углубленной мотивации на основе доверия и налаженной коммуникации.
- На деятельность туристского предприятия большое влияние оказывают заинтересованные лица. Между приезжими туристами, местными жителями, владельцами отелей и гостиниц существуют определенного рода противоречия. Нормативному менеджменту (политике предприятия, планированию и координации деятельности на уровне региона в виде разработке ведущего образа) уделяется особое значение. Туристская организация способна уравновешивать интересы между различными группами, вовлеченными в процесс обслуживания за короткий промежуток времени в том случае, если руководствуется общепринятыми нормами, представлениями о ценностях, приоритетами.
- Особенности туристского продукта, неотделимого от источника формирования, его внешние эффекты, неосязаемость и несохраняемость. Спрогнозировать поведение туриста достаточно сложно, поэтому большое внимание должно уделяться управлению кадрами и регулированию межличностных отношений.
Оплата и стимулирование трудовой деятельности
Основой механизма распределения по труду служат:
- определение минимального уровня заработной платы,
- определение наилучшего соотношения прав организации в оплате труда и регулирования заработной платы,
- разработка методики договорного управления распределения по труду.
Важный момент в системе дифференциации заработной платы - разработка соотношений оплаты труда различной сложности. Также уровень заработной платы должен соответствовать уровню оплаты труда у фирм-конкурентов. В системе оплаты и поощрения труда должны соблюдаться следующие требования:
- защищенность работников и их уверенность,
- оплата согласно результатов труда,
- мотивация и стимулирование заработной платы,
- дополнительные формы поощрений за личный вклад.
