Понятие и характеристика маркетинговой среды в туристической индустрии

Определение

Структура маркетинговой среды туристической компании:

1. внешняя маркетинговая среда:

   • макросреда - это социальные силы, влияющие на микросреду;
   • микросреда – это силы, действующие в сфере и непосредственно ее затрагивающие, которые могут влиять на способность обслуживания клиентов: сама фирма, клиенты, посредники, широкая общественность.

2. внутренняя маркетинговая среда.

Рассмотрим их особенности подробнее.

Внутренняя маркетинговая среда в туризме

Она характеризуется следующими факторами:

• кадры (их квалификация, потенциал, подбор, обучение, совершенствование, сохранение и поддержание отношений между работниками, оценка и стимулирование труда),
• организация управления (организационные структуры, коммуникационные процессы, нормы и правила, процедуры внутри компании, иерархия подчинения, распределение прав и ответственности),
• финансы (обеспечение прибыльности, поддержание ликвидности, создание инвестиционных возможностей),
• маркетинг (ценовая стратегия, стратегия туристского продукта, коммуникационная стратегия, сбытовая стратегия).

Внешняя маркетинговая среда в туризме

К внешней микросреде относятся:

• поставщики - частные лица или фирмы, поставляющие туристической компании необходимые для оказания услуг или производства товаров ресурсы;
• посредники - организации и предприятия, которые помогают компании продвигать на рынок, рекламировать, предоставлять товар (услугу), обеспечивать организацию экскурсионного тура, сопровождение и информационное обеспечение туристов, снабжение клиентов транспортными средствами, предоставление жилья, организацию питания;
• конкуренты - под конкурентной средой понимается борьба внутриотраслевых конкурентов, конкуренция со стороны товаров/услуг-заменителей, появление потенциальных конкурентов, позиции и экономические возможности покупателей и поставщиков;
• целевые потребители - необходимо выяснить какие услуги необходимы покупателю, предполагаемый объем продаж, маркетинг должен реагировать на изменения в поведении потребителей, проводить анализ причин этих изменений, предлагать меры по приспособлению деятельности компании к новым условиям;
• контактные аудитории - это лица или организаций, воздействующие на деятельность туристической фирмы, такими контактными аудиториями являются средства массовой информации, финансовые круги, общественность.

Внешняя макросреда включает в себя следующие факторы:

• социальные (изменение структуры и численности населения, размещение его по отдельным странам и регионам, характеристика поколений, перемены в семейно-брачных отношениях, миграция населения, региональные и национальные особенности),
• экономические (уровень экономического развития страны, изменение курса валют, инфляция, налоговая нагрузка, объем ВВП, доходы и расходы потребителей, их платежеспособность, безработица),
• технологические (новые возможности удовлетворения потребностей населения, появление новых услуг и товаров, снижение себестоимости продукции),
• конкурентные (альтернативные формы конкуренции, тенденции объединения компаний, развитие малого бизнеса в сфере туризма),
• регулирующие (законодательная и нормативная база, регулирующая сферу туризма, конкуренцию, определяющая права производителей и потребителей),
• природные (климат, флора и фауна, топография),
• культурные (духовные ценности, общественные нормы, системы социальных правил, отношения людей между собой и самим себе, к природе, труду).