Контроль за выполнением требований по безопасности при оказании туруслуг

Понятие безопасности в туристической сфере

Требования по безопасности предоставления туристских услуг отражены в ГОСТ Р 50644-94 «Туристско-экскурсионное обслуживание. Требования по обеспечению безопасности туристов и экскурсантов».

Контроль за выполнением этих требований возлагается на органы государственного управления, которые осуществляют контроль за безопасностью согласно своей компетенции.

Данными органами являются:

• федеральный орган санитарно-эпидемиологического надзора,
• федеральный орган по стандартизации, метрологии и сертификации,
• прочие органы исполнительной власти, проводящие контроль в рамках своей компетенции.

Мероприятия по контролю безопасности оказания туруслуг

Мероприятия по контролю производятся:

• в начале туристского сезона - проверяется готовность туристского предприятия, подготовленность трассы к использованию;
• в процессе текущих проверок.

Текущие проверки выполнения требований по созданию условий безопасности туристов осуществляются согласно планов и графиков. В ходе этих проверок производят:

• технические осмотры зданий и сооружений,
• техосмотры транспортных средств,
• осмотры пляжей и мест купания,
• осмотры туристского инвентаря и снаряжения, выдаваемого туристам в пунктах проката,
• проверяют приготовление пищи,
• проверку сроков и условий хранения, а также транспортирования продуктов питания,
• проверяют готовность туристов перед выходом в походы.

Методы контроля безопасности оказания туруслуг

Контроль безопасности оказания туристских услуг осуществляется с использованием следующих методов:

• визуального метода,
• аналитического метода,
• метода социологических исследований,
• с применением измерительных средств.

Визуальный контроль осуществляется при осмотре эксплуатируемых при туристском обслуживании объектов:

• мест проживания туристов (отелей, туристических баз, гостиниц),
• территории, по которой проходит трасса туристского похода,
• туристского оборудования, снаряжения и инвентаря.

Данный метод позволяет проконтролировать только видимые показатели услуг, убедиться в наличии соответствия или несоответствия требованиям стандартов.

Аналитический метод включает в себя анализ содержания документации: паспортов трасс, медицинских журналов осмотра выходящих на маршрут туристов, прочей документации, анализ обобщенных результатов при других обследованиях. Это наиболее трудоемкий и затратный по времени метод.

Метод социологических исследований проводится путем:

• опроса туристов и обслуживающего персонала,
• анкетирования.

Преимуществом социального метода исследований является предоставление информации непосредственно потребителями услуг и заинтересованным в предоставлении услуг персоналом. Недостатки метода - определенные затраты времени на подготовку опросных и анкетных бланков, а также их обработку.

При контроле безопасности с использованием средств измерения проверяются:

• состояние окружающей среды,
• качество воды,
• качество воздуха,
• техническое состояние трассы,
• техническая исправность подъемных механизмов,
• исправность транспортных средств,
• состояние различного оборудования.

Данный метод позволяет произвести детальную, тщательную и углубленную проверку показателей объектов, но требует существенных финансовых и временных затрат.