Имидж туристского предприятия

Понятие имиджа

Позитивный имидж способствует:

• повышению конкурентоспособности,
• привлечению партнеров и потребителей,
• ускорению и увеличению объемов продаж,
• облегчает ведение коммерческих операций,
• облегчает получение доступа к различным ресурсам (человеческим, информационным, финансовым, материальным).

Поскольку желаемое поведение в отношении туристского предприятия может отличаться у разных целевых аудиторий, имидж предприятия формируется под каждую аудиторию отдельно.

Термины имиджелогии в туристском сервисе

Видение - это формулировка образа среды деятельности туристского предприятия, представление о его настоящей или будущей действительности.

Корпоративная миссия - цель существования туристского предприятия, его статус и социальная роль.

Корпоративная индивидуальность - суть индивидуальной корпоративной культуры предприятия, его ценности и нормы поведения.

Корпоративная идентичность - это присущая предприятию индивидуальность, обеспечивающая его узнаваемость и выделяющая среди конкурентов.

Формирование имиджа

Позитивный имидж создается деятельностью предприятия, целенаправленной информационной работой, которая осуществляется средствами маркетинговых коммуникаций:

• рекламой,
• стимулированием сбыта,
• пропагандой,
• личными продажами.

Формирование имиджа состоит в том, чтобы согласовать важные для потребителя реальные достоинства фирмы с привнесенными достоинствами. Предприятие должно стремиться соответствовать в сознании целевых аудиторий образу, созданному специалистами.

Из этого следует ряд положений формирования положительного имиджа туристского предприятия:

• созданный специалистами образ должен опираться на реальные достоинства фирмы,
• имидж должен ориентироваться на определенные целевые аудитории,
• образ предприятия должен быт оригинальным и узнаваемым,
• имидж должен быть простым, понятным, не перегруженным информацией, легко запоминаться,
• он должен быть пластичным и оперативно изменяться соответственно переменам социальной, экономической, психологической ситуаций, оставаясь при этом легкоузнаваемым и неизменным в восприятии клиентов.

Наиболее удачное формулировка фирменного стиля определяет его как набор цветовых, словесных, графических, дизайнерских и типографских элементов, обеспечивающих визуальную и смысловую цельность товаров либо услуг фирмы, исходящей от нее информации, ее внешнего и внутреннего оформления.

Достоинства фирменного стиля:

• помогает потребителю безошибочно находить предпочитаемый продукт фирмы,
• повышает эффективность рекламы,
• выводит на рынок новые продукты при меньших затратах,
• уменьшает расходы на формирование коммуникаций,
• обеспечивает единство всех средств маркетинговых коммуникаций фирмы,
• повышает корпоративный дух,
• благотворно влияет на визуальную среду и эстетический уровень фирмы.

Офис туристского предприятия является его визитной карточкой.

Правила оформления офиса:

• чистота и порядок,
• продуманное расположение рабочих столов,
• экология помещения,
• доступность для посетителей,
• оформление витрины,
• учет интересов клиента.

Эффективная организация приема посетителей также включает ряд правил:

• внешний вид сотрудников должен соответствовать из функциям,
• контакт при работе с клиентом,
• корректность,
• способность запоминать клиентов,
• улыбка и расположение к клиенту,
• быстрая реакция на просьбы клиента,
• вовлечение клиента в решение проблем,
• адекватное поведение.