Качество товара

Понятие качества товара

Качество товара прямо пропорционально определяет его конкурентоспособность, поэтому на его обеспечение направлены все силы и подразделения компании: от разработки самого товара до всех услуг, сопровождающих его использование. Установление и поддержание определенного уровня качества товара – это не оперативная деятельность маркетинга, а стратегическое управление.

На предприятиях, которые придерживаются данной позиции существуют системы обеспечения и контроля качества, которые включают в себя действия, направленные на предотвращение ошибок в позиционировании товара (чтобы избежать приобретения товаров с относительно низким качеством клиентами с заведомо завышенными ожиданиями), действия, позволяющие собирать и анализировать отзывы потребителей о качестве данного товара, а также система непрерывного улучшения качества.

Факторы качества

Выделяют ряд факторов, которые влияют на уровень и требования к качеству товара:

• Факторы формирования качества: исследование покупателей, их запросов и потребностей, исследование конкурентных товаров, составление перечня требований, предъявляемых к товару, использование для производства данного товара сырья и материалов соответствующего качества, осуществление контроля за производством товара и готовыми к отгрузке и продаже партиями.
• Факторы стимулирования качества: это эффективность производства, социально-экономическая обоснованность, система установления цен, тип и особенности осуществления координации и управления на предприятии, вовлеченность и заинтересованность персонала в поддержании должного качества товара, штрафы и наказания за производство бракованной продукции или продукции, произведенной с нарушением регламента.
• Факторы сохранения качества: это используемая для транспортировки и продажи упаковка, позволяющая предотвратить появление у товара различных дефектов, нанесение специальной маркировки, создание и поддержание оптимальных и подходящих условий хранения, обеспечение условий транспортировки товара до продавца и покупателя, условия использования товара, сервисное обслуживание.

Показатели качества товара

Показатели, отражающие количество характеризуемых свойств, бывают:

• единичные (для одного свойства товара)
• комплексные (для нескольких свойств)
• обобщенный (для всей совокупности свойств)
• интегральный (отношение полезного эффекта от использования продукта к затратам, понесенным на его приобретение)

Показатели в зависимости от типа свойств, которые они характеризуют:

• назначения
• эргономичности
• безопасности
• экологичности
• эффективности (полезности)
• стандартизации
• экономичности и пр.

Показатели по способу выражения:

• Размерные (выражены в единицах измерения)
• Безразмерные (коэффициенты)

Показатели по методу определения:

• Измерительные
• Регистрационные (подсчет числа случившихся событий)
• Расчетный
• Органолептический
• Экспертный
• Статистический (применяются методы теории вероятности и математической статистики)
• Социологический (сбор мнений покупателей)

Показатели, используемые для оценки уровня качества:

• Базовые (взятые за основу)
• Установленные регламентом (прописанные в законах и нормативных актах, документах производителя)
• Относительные (показатели в процентах или коэффициентах)
• Предельные (максимально допустимое значение, указанное в документации)
• Оптимальные (обеспечивающие наибольшую выгоду/эффект от использования товара)

Показатели в зависимости от стадии определения:

• Прогнозируемые
• Проектные
• Производственные
• Эксплуатационные