Сущность диагностики проблем управленческих решений
Диагностика проблемных аспектов управляемого объекта представляет собой начальный этап в процессе принятия и основной этап моделирования принятия решений. Диагностика проблем управленческих решений включает построение модели проблемной ситуации, моделей стратегических альтернатив и последствий принятого решения.
Правильная и своевременная диагностика организационных проблем является сложнейшей обязанностью менеджера.
Диагностика проблемы управленческого решения - это процесс определения и классификации существующих проблем, выделения из них приоритетной, отделения ее сущности от проявлений, причины от следствий.
Диагностика проблем бывает общая и частная. Общая диагностика подразумевает определение проблемного поля - системы проблем исследуемого объекта, которые структурируются по уровню важности с установление ключевой (стартовой) проблемы. Частная диагностика подразумевает детальный анализ ключевой проблемы для поиска оптимальных способов ее решения.
Методы диагностики проблем
Основными методами диагностики проблем управленческих решений можно назвать методы сравнений, факторный анализ и моделирование. Метод сравнений и факторного анализа базируется на сопоставлении фактических показателей с нормативными.
Использование методов моделирования построено на различных моделях. Экономико-математические модели основаны на положениях теории массового обслуживания, запасов и экономического анализа. В теории массового обслуживания принятие решений исходит из проблем ожидания: устанавливается равновесие размеров упущенной выгоды и величины дополнительных сервисных затрат. С помощью теории запасов устанавливается равновесие затрат на формирование запасов и расходов, связанных с возможными потерями из-за нарушения ритмичности производственных процессов. Экономический анализ основан на таких понятиях, как переменные и постоянные издержки, выручка, объем продаж, цена единицы продукции, запас финансовой прочности, точка безубыточности, операционный (производственный) рычаг и др.
План проведения диагностики
Процесс проведения диагностики подразумевает выявление проблемного поля, установление его границ и структуры. Выявление проблемного поля производится с помощью инвентаризации наиболее узких мест, опроса разных позиционных групп (руководителей и специалистов). После выявления характера взаимосвязи и причинно-следственных зависимостей ставится определенный диагноз. Завершается стадия диагностики проблем определением возможностей их разрешения и применением соответствующих методов оптимизации.
План проведения диагностики проблем управленческих решений включает несколько последовательных этапов:
- Первичная диагностика может включать интервью с руководителей, анкетирование или организационную самодиагностику.
- Анализ принимаемых управленческих решений включает анализ учредительных и организационно-распорядительных документов, оценку соответствия управленческого решения стратегии компании, проведение экономического анализа состояния предприятия, анкетирование персонала для оценки эффективности управления предприятием.
- Составление итогового отчета относительно проведенной диагностики. В рамках данного этапа описываются корневые проблемы компании и анализируются причинно-следственные связи выявленных проблем.
- Формирование рекомендаций относительно развития системы обоснования управленческих решений.
