Сущность концепции ЕСR
Концепция Effective Customer Response, ECR («Эффективная реакция на запросы потребителей», «Эффективный ответ потребителю») – комплексная стратегия управления логистикой, предполагающая оптимизацию цепи поставок совместными усилиями производителей, посредников и предприятий оптовой и розничной торговли с целью обеспечения конечных потребителей с наибольший эффективностью, лучшим сервисом и меньшими затратами времени.
Концепция ECR включает метод QR (Quick Response – «быстрый отклик») и позволяет достичь значительной экономии при распределении, продвижении и продаже продукции.
Концепция ECR предлагает новые подходы к организации оптовой торговли и работе с каналами распределения. Технически ECR представляет собой компьютерную программу, позволяющую автоматизировать обработку заказов. Информация о реализации магазинов напрямую используется для пополнения запаса в сети распределения. При этом повышается точность выполнения заказов, так как объемы запасов становятся меньшими, а товарные потоки регулярными.
Технология ЕСR не ограничивается только контролем остатков на полках магазинов. Она позволяет также организовать бизнес-процессы предприятия, учитывая его общую стратегию. Так, например, программа предлагает конкретные мероприятия по стимулированию сбыта и продвижению отдельных товарных категорий, позволяет формировать ассортимент торговой точки.
Управление ассортиментом торговой точки с позиции концепции ECR осуществляется путем объединения товаров в товарные категории. Товарная категория – это совокупность каких-либо товаров, объединенных по определенному сходству применения. Например, обувь и средства по уходу за обувью, зубные щетки и зубные пасты разных брендов и др. Такой подход к управлению ассортиментом позволяет повысить продажи за счет реализации сопутствующих товаров, упростить обслуживание конечного потребителя, повысить эффективность управления запасами.
Источники экономического эффекта от использования ЕСR
Можно выделить следующие источники экономического эффекта при использовании ЕСR.
- За счет оперативного взаимодействия производителей и каналов распределения снижается неопределенность в цепях поставок, повышается достоверность прогнозов реализации, это позволяет снижать уровень страховых запасов.
- Снижение запасов на оптовых складах и в розничных сетях позволяет уменьшить затраты на содержание складских площадей, лучше использовать торговые площади розничных магазинов, увеличить оборачиваемость запасов.
- Более эффективный ассортимент магазинов в следствие объединения товаров в товарные категории
- Использование автоматизированных систем оформления заказов позволяет повысить эффективность пополнения запасов, обеспечить непрерывное управление складскими запасами
- Более эффективное продвижение товаров и снижение издержек на содержание складских запасов.
- Более эффективное развитие продуктов, меньшее число неудачных попыток продвижения товаров на рынок, более высокое качество товаров.
Применение ECR на практике
Концепция ECR широко применяется в бакалейной промышленности Америки и в других отраслях производства продукции массового спроса. В 1994 г. в Европе создана организация ECR Europe, в ее состав входят национальные ECR организации Австрии, Бельгии, Великобритании, Германии, Греции, Испании, Италии, Франции, Швейцарии и др. ECR объединяет организации оптовой и розничной торговли, транспорта, производителей потребительских товаров. Наиболее крупные компании участники ECR Europe: Auchan, Procter and Gamble, Wall Mart, Metro, Mars, Nestle, Gillette, и др.
Похожие на ECR системы существуют и в отраслях сферы услуг.
